Zrozumienie sekcji informacji w profilu

Dowiedz się więcej o sekcji informacji profilu w Klaviyo, która zawiera szczegóły, takie jak kiedy i w jaki sposób profil Cię znalazł oraz kiedy był ostatnio aktywny.

Jakie informacje są dostępne

Sekcja Informacje w profilu Klaviyo zawiera następujące informacje:

• Daty Pierwszej aktywności i Ostatniej aktywności przypisane przez Klaviyo
• W jaki sposób profil trafił na Twoją stronę
• Właściwości niestandardowe
• Data i godzina utworzenia profilu
• Data i godzina aktualizacji profilu

Pierwsza aktywność i ostatnia aktywność

Pierwsza aktywność i Ostatnia aktywność to właściwości dynamiczne, które wskazują, kiedy dany profil wchodził w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem śledzonego aktywnego zdarzenia.

Kalkulacja zapewnia spójne i wiarygodne dane dla sekwencji, segmentów i publicznego API. Obliczone wartości są regularnie aktualizowane dla wszystkich profili, które mają aktywne zdarzenie w tym przedziale czasowym.

• Pierwsza aktywność: jest to sygnatura czasowa pierwszego zarejestrowanego aktywnego zdarzenia dla profilu.
• Ostatnia aktywność: jest to sygnatura czasowa ostatniego zarejestrowanego aktywnego zdarzenia dla profilu.

Zdarzenia aktywne i pasywne

System rozróżnia zdarzenia, które reprezentują bezpośrednie zaangażowanie klienta („aktywne“) i te, które oznaczają działanie systemu lub pasywne dostarczenie („pasywne“).

Zdarzenia aktywne

Zdarzenia aktywne są wykorzystywane do obliczania dat pierwszej i ostatniej aktywności. Należą do nich:

• Wszystkie typy zdarzeń zdefiniowane przez klientów.
• Zdarzenia zdefiniowane przez Klaviyo, które reprezentują bezpośrednie działania (np. wyświetlono produkt, dodano do koszyka, złożono zamówienie).

Zdarzenia pasywne (wyłączone)

Zdarzenia, które nie aktualizują właściwości pierwszej lub ostatniej aktywności, obejmują zdarzenia na poziomie systemu i pasywnego dostarczania, takie jak:

• Zdarzenia związane z dostarczeniem wiadomości e-mail (np. dostarczono e-mail, odrzucono e-mail).
• Zdarzenia związane z przekazywaniem lub odbiorem wiadomości (np. $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, sent message).
• Powiadomienia o odrzuceniu i niepowodzeniu (np. $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms).

Kilka kwestii wartych uwagi: dodanie kogoś do listy ręcznie nie spowoduje ustawienia daty pierwszej aktywności. Nawet jeśli dodana osoba otrzyma wiadomość, właściwość ta nie zostanie utworzona. Właściwość jest ustawiana tylko wtedy, gdy osoba:

• Otwiera lub klika wiadomość.
• Wykonuje działanie, które jest śledzone przez Klaviyo.

Data pierwszej aktywacji może być wcześniejsza niż data utworzenia profilu. Dzieje się tak, gdy ktoś wejdzie w interakcję z Twoją organizacją, zanim utworzysz konto w  Klaviyo, ale Klaviyo zsynchronizuje historyczną aktywność poprzez integrację (na przykład z poprzednim dostawcą usług e-mailowych). W takim przypadku data pierwszej aktywności jest ustawiana jako najwcześniejsza zarejestrowana aktywność kontaktu.

W jaki sposób profil trafił na Twoją stronę

Klaviyo uzupełnia profil informacjami How They Found You tylko wtedy, gdy na stronie internetowej skonfigurowano śledzenie aktywności na stronie.

Wartość Źródło wskazuje, w jaki sposób kontakt trafił na Twoją stronę, gdy JavaScript śledzenia aktywności na stronie Klaviyo zobaczył go po raz pierwszy. Możliwe wartości to:

• Bezpośrednio
  Osoba wpisała adres URL Twojej strony bezpośrednio w przeglądarce lub, co bardziej prawdopodobne, Klaviyo nie wie, skąd ta osoba przyszła.
• Polecenie
  Osoba trafiła z innej witryny, klikając link na tej stronie.
• Organiczny
  Osoba trafiła na Twoją stronę z wyszukiwarki albo zobaczysz tutaj wartość niestandardową, jeśli w adresie URL, na który weszła, ustawiono „utm_campaign”.

W powyższym przykładzie ten konkretny kontakt został odesłany z Google, co oznacza, że trafił na stronę po kliknięciu wyniku wyszukiwania Google.

Pola Kampania, Medium, Treść i Termin są uzupełniane, jeśli dana osoba trafiła na Twoją stronę internetową po kliknięciu kampanii, w której do linków w e-mailu dodano śledzenie Google Analytics:

• Kampania, utm_campaign
  To jest nazwa kampanii.
• Medium, utm_medium
  Kanał, za pośrednictwem którego wysłano te treści; np. e-mail lub SMS.
• Termin, utm_term
  To opcjonalny parametr UTM, który marketerzy mogą ustawić w celu śledzenia płatnych terminów wyszukiwania.
• Content, utm_content
  To opcjonalny parametr UTM, który marketingowiec może ustawić, aby rozróżniać reklamy.

Załóżmy, że używasz Klaviyo do automatycznego dodawania śledzenia Google Analytics do linków w kampanii lub sekwencji, a ktoś klika w jedną z tych wiadomości i po raz pierwszy trafia na Twoją stronę internetową. W tym przypadku Klaviyo śledzi też Źródło, Kampanię i Medium:

• utm_source
  Nazwa listy lub segmentu, do których wysłano kampanię
• utm_medium
  Kanał, za pośrednictwem którego wysłano kampanię lub sekwencję (np. e-mail)
• utm_campaign
  Nazwa kampanii (identyfikator kampanii)

Właściwość Pierwsza strona będzie zawierać adres URL pierwszej strony, którą kontakt odwiedził po przejściu do Twojej witryny.

Profil zaktualizowany i profil utworzony

Data Profile Created oznacza datę utworzenia profilu. Jak wyjaśniono powyżej, ta data może, ale nie musi pokrywać się z datą First Active:

• Jeśli ktoś wchodzi w interakcję z Twoją organizacją po raz pierwszy, a ta aktywność jest synchronizowana w czasie rzeczywistym z Klaviyo, daty Pierwsza aktywność i Utworzenie profilu mogą być identyczne.
• Data Utworzenia profilu odzwierciedla datę utworzenia profilu tej osoby przez Klaviyo.
  • Jeśli jednak ktoś po raz pierwszy nawiąże interakcję z organizacją przed rozpoczęciem korzystania z Klaviyo, ale zsynchronizujesz lub zaimportujesz dane historyczne, Klaviyo ustawia wstecz datę Pierwsza aktywność kontaktu (jeśli ta data jest dostępna).
• Jeśli ktoś zostanie zaimportowany do Klaviyo, ale nie ma śledzonej aktywności, może istnieć data Utworzono profil, ale nie będzie daty Pierwszy raz aktywny.

Data i godzina Profil zaktualizowany wskazuje ostatni moment, kiedy zaktualizowano sam profil, a data i godzina Ostatnia aktywność odpowiada czasowi ostatniego zdarzenia w profilu.