Como entender a seção de informações de um perfil

Saiba mais sobre a seção de informações de um perfil no Klaviyo, que contém detalhes como quando e como o perfil encontrou você e a última vez em que ele esteve com atividade.

Quais informações estão disponíveis

Abra um perfil, selecione a guia Detalhes e role até Informações. Esta seção contém as seguintes informações:

• As datas Primeira com atividade e Última com atividade atribuídas pelo Klaviyo
• Como encontraram você e como encontraram você recentemente
• Detalhes do perfil, como identificadores, localização e fuso horário, quando disponíveis
• A data e a hora em que o perfil foi criado
• A data e a hora em que o perfil foi atualizado

As propriedades personalizadas aparecem em uma seção separada de Propriedades personalizadas na guia Detalhes. Saiba mais na referência sobre Propriedades do perfil.

Primeira com atividade e última com atividade

First Active ("Primeira vez ativo") e Last Active ("Última vez ativo") são propriedades dinâmicas que refletem quando um perfil interagiu com sua marca por meio de um evento ativo rastreado.

Esses valores calculados são usados em fluxos, segmentos e nas APIs públicas. Eles são atualizados periodicamente conforme eventos com atividade são processados.

• First active: Este é o registro do primeiro evento ativo registrado para um perfil.
• Last active: Esse é o registro do último evento ativo registrado para um perfil.

Eventos ativos x passivos

A Klaviyo diferencia eventos que representam engajamento direto do cliente ("com atividade") e aqueles que refletem uma ação do sistema ou entrega passiva ("passive").

Eventos ativos

Os eventos ativos são usados para calcular as datas de primeira vez ativo e última vez ativo, como:

• Todos os tipos de eventos definidos pelo cliente.
• Eventos Klaviyo definidos que representam uma ação direta (por exemplo, produto visualizado, adicionado ao carrinho, pedido feito).

Eventos passivos (excluídos)

Os eventos que não atualizam as propriedades “primeira vez ativo” e “última vez ativo” incluem eventos de nível de sistema e de entrega passiva, como:

• Eventos de entrega de e-mail (por exemplo, e-mail recebido e e-mail devolvido).
• Eventos de retransmissão ou recebimento de mensagens (por exemplo, Recebimento de push, Recebimento de mensagem de texto, Recebimento de WhatsApp, Retransmissão de mensagem de texto e Mensagem enviada).
• Push bounces e respostas de texto automatizadas (por exemplo, Bounced Push, Bounced Silent Push e Received Automated Response mensagem de texto).

Se alguém for carregado manualmente em uma lista, isso não define a primeira data com atividade. Mesmo que essa pessoa receba uma mensagem, essa propriedade não é criada. Essa propriedade só será definida se a pessoa também:

• Abre ou clica em uma mensagem.
• Executa uma ação que é rastreada pela Klaviyo.

A data de primeira vez ativo pode ser anterior à data de criação do perfil. Isso acontece quando alguém estava com interações com sua organização antes de você criar sua conta na Klaviyo, mas a Klaviyo conseguiu sincronizar o histórico de atividade por meio de uma integração (com seu provedor de envio de e-mails anterior, por exemplo). Nesse caso, a data da primeira vez com atividade é definida como o primeiro evento com atividade registrado do contato.

Como encontraram você

Para coletar informações de como as pessoas encontraram você, configure o rastreamento web no seu site. A Klaviyo também precisa conseguir identificar o visitante.

Origem identifica de onde o contato veio quando a Klaviyo registrou a visita pela primeira vez. Pode conter o valor de utm_source da URL da landing page, um site de referência ou um mecanismo de busca, ou (direct). Campanha contém o valor de utm_campaign quando fornecido. Quando a URL da landing page não tem Parâmetros UTM, o Klaviyo classifica Campanha como:

• (direto)
  A pessoa inseriu o URL do seu site diretamente no navegador ou a Klaviyo não tem um site de referência para identificar.
• (indicação)
  A pessoa veio de outro site clicando em um link nesse site.
• (orgânico)
  A Klaviyo reconheceu uma indicação de mecanismo de busca com um termo de pesquisa. O mecanismo de busca aparece em Origem.

No exemplo acima, esse contato específico veio por indicação do Google, o que significa que ele chegou ao site após clicar em um resultado de pesquisa do Google.

Os campos Campaign, Medium, Content e Term usam os Parâmetros UTM correspondentes quando eles estão presentes na URL da landing page. Esses parâmetros podem vir de e-mail, SMS, anúncios ou outros links:

• Campaign, utm_campaign
  Este é o nome da campanha ou outro valor atribuído a esse parâmetro.
• Médio, utm_medium
  O canal pelo qual você enviou esse conteúdo; por exemplo, e-mail ou SMS.
• Term, utm_term
  Este é um Parâmetro UTM opcional que os profissionais de marketing podem definir para rastrear termos de pesquisa pagos.
• Conteúdo, utm_content
  Este é um Parâmetro UTM opcional que os profissionais de marketing podem definir para diferenciar entre anúncios.

Por exemplo, quando o Rastreamento de UTM está ativado para uma campanha ou fluxo da Klaviyo e alguém segue um link para o seu site pela primeira vez, a Klaviyo pode registrar os valores abaixo. As configurações da conta e as configurações de mensagens personalizadas determinam os valores; os padrões atuais são:

• utm_source
  Klaviyo. Você pode escolher outro valor, como o nome da lista ou do segmento para uma campanha.
• utm_medium
  O tipo de mensagem, como e-mail ou SMS. As configurações personalizadas salvas podem usar um valor diferente.
• utm_campaign
  O nome da campanha de uma campanha ou o nome da mensagem de um fluxo, quando esse parâmetro opcional está ativado.

Saiba como adicionar Rastreamento de UTM a campanhas e fluxos.

A propriedade Primeira página vai conter a URL da primeira página que o contato visitou depois de navegar até o seu site.

Como encontraram você mantém as primeiras informações de indicação registradas. Como encontraram você recentemente mostra informações de indicação mais recentes conforme o Klaviyo rastreia visitas posteriores.

Perfil atualizado e perfil criado

A data de Perfil criado representa a data em que um perfil foi criado. Conforme explicado acima, essa data pode ou não estar alinhada com a data de Primeira com atividade:

• Se alguém interagir com sua organização pela primeira vez e essa atividade for sincronizada em tempo real com a Klaviyo, as datas de Primeira com atividade e Perfil criado podem ser idênticas.
• A data de Perfil criado reflete a data em que o perfil dessa pessoa foi criado pela Klaviyo.
  • No entanto, se alguém interagir com sua organização pela primeira vez antes de você começar a usar o Klaviyo, mas você sincronizar ou importar dados históricos, o Klaviyo retrodata a data de Primeira vez com atividade de um contato (se essa data estiver disponível).
• Se alguém for importado para o Klaviyo, mas não houver atividade rastreada, pode haver uma data de perfil criado, mas não uma data de primeira com atividade.

A data e hora de Perfil atualizado indicam a última vez que o próprio perfil foi atualizado, e a data e hora de Última com atividade correspondem ao horário do evento com atividade mais recente registrado no perfil.

Recursos adicionais