Como entender a seção de informações de um perfil

Saiba mais sobre a seção de informações de um perfil no Klaviyo, que contém detalhes como quando e como o perfil encontrou você e a última vez em que ele esteve com atividade.

Quais informações estão disponíveis

A seção de informações de um perfil do Klaviyo contém as seguintes informações:

• As datas primeira com atividade e última com atividade atribuídas pela Klaviyo
• Como encontraram você
• Propriedades personalizadas
• A data e a hora em que o perfil foi criado
• A data e a hora em que o perfil foi atualizado

Primeira com atividade e última com atividade

First Active ("Primeira vez ativo") e Last Active ("Última vez ativo") são propriedades dinâmicas que refletem quando um perfil interagiu com sua marca por meio de um evento ativo rastreado.

O cálculo fornece dados consistentes e confiáveis de fluxos, segmentos e as APIs públicas. Os valores calculados são atualizados periodicamente para todos os perfis que têm um evento ativo durante a janela de tempo.

• First active: Este é o registro do primeiro evento ativo registrado para um perfil.
• Last active: Esse é o registro do último evento ativo registrado para um perfil.

Eventos ativos x passivos

O sistema diferencia eventos que representam o engajamento direto do cliente ("ativo") e aqueles que refletem uma ação do sistema ou entrega passiva ("passivo").

Eventos ativos

Os eventos ativos são usados para calcular as datas de primeira vez ativo e última vez ativo, como:

• Todos os tipos de eventos definidos pelo cliente.
• Eventos Klaviyo definidos que representam uma ação direta (por exemplo, produto visualizado, adicionado ao carrinho, pedido feito).

Eventos passivos (excluídos)

Os eventos que não atualizam as propriedades “primeira vez ativo” e “última vez ativo” incluem eventos de nível de sistema e de entrega passiva, como:

• Eventos de entrega de e-mail (por exemplo, e-mail entregue, rejeição de e-mail).
• Eventos de retransmissão ou recebimento de mensagens (por exemplo, $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, sent message).
• Avisos de rejeição e falha (por exemplo, $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms).

Algumas observações: se alguém for adicionado manualmente a uma lista, isso não define a data de “primeira vez ativo“. Mesmo que essa pessoa receba uma mensagem, essa propriedade não é criada. Essa propriedade só será definida se a pessoa também:

• Abre ou clica em uma mensagem.
• Executa uma ação que é rastreada pela Klaviyo.

A data de primeira vez ativo pode ser anterior à data de criação do perfil. Isso acontece quando o primeiro engajamento de uma pessoa com sua organização ocorreu antes de você ter criado sua conta Klaviyo, mas a Klaviyo conseguiu sincronizar o histórico de atividades por meio de uma integração (com seu provedor de envio de e-mails anterior, por exemplo). Nesse caso, a data de primeira vez ativo é definida como a atividade registrada mais antiga do contato.

Como encontraram você

O Klaviyo só preenche um perfil com informações de How They Found You se o rastreamento web estiver configurado no seu site.

O valor de Origem representa como o contato chegou ao seu site quando o JavaScript de rastreamento web do Klaviyo o viu pela primeira vez. Os valores possíveis são:

• Direto
  A pessoa digitou o URL do seu site diretamente no navegador ou, mais provavelmente, o Klaviyo não sabe de onde a pessoa veio.
• Indicação
  A pessoa veio de outro site ao clicar em um link nesse site.
• Orgânico
  A pessoa chegou ao seu site por um mecanismo de busca ou você verá um valor personalizado aqui se houver um "utm_campaign" definido no URL em que a pessoa acessou.

No exemplo acima, esse contato específico veio por indicação do Google, o que significa que ele chegou ao site após clicar em um resultado de pesquisa do Google.

Os campos Campanha, Mídia, Conteúdo e Termo são preenchidos se uma pessoa acessou seu site depois de clicar em uma campanha em que o rastreamento do Google Analytics foi adicionado aos links no e-mail:

• Campanha, utm_campaign
  Este é o nome da campanha.
• Médio, utm_medium
  O canal pelo qual você enviou esse conteúdo; por exemplo, e-mail ou SMS.
• Term, utm_term
  Este é um Parâmetro UTM opcional que os profissionais de marketing podem definir para rastrear termos de pesquisa pagos.
• Conteúdo, utm_content
  Este é um Parâmetro UTM opcional que os profissionais de marketing podem definir para diferenciar entre anúncios.

Digamos que você use o Klaviyo para adicionar automaticamente o rastreamento do Google Analytics aos links em uma campanha ou fluxo, e alguém clique em uma dessas mensagens e acesse seu site pela primeira vez. Nesse caso, o Klaviyo também rastreia Fonte, Campanha e Mídia:

• utm_source
  O nome da lista ou do segmento para o qual a campanha foi enviada
• utm_medium
  O canal por meio do qual você enviou a campanha ou o fluxo (por exemplo, e-mail)
• utm_campaign
  O nome da campanha (ID da campanha)

A propriedade Primeira página vai conter o URL da primeira página que o contato visitou depois de navegar até o seu site.

Perfil atualizado e perfil criado

A data Perfil criado representa a data em que um perfil foi criado. Conforme explicado acima, essa data pode ou não estar alinhada à data Primeira atividade:

• Se alguém interagir com sua organização pela primeira vez e essa atividade for sincronizada em tempo real com a Klaviyo, as datas de Primeira atividade e Perfil criado podem ser idênticas.
• A data de Perfil criado reflete a data em que o perfil dessa pessoa foi criado pela Klaviyo.
  • No entanto, se alguém interagir com sua organização pela primeira vez antes de você começar a usar a Klaviyo, mas você sincronizar ou importar dados históricos, a Klaviyo retroage a data Primeira atividade de um contato (se essa data estiver disponível).
• Se alguém for importado para a Klaviyo, mas não houver atividade rastreada, pode haver uma data de Perfil criado, mas não uma data de Primeiro com atividade.

A data e a hora de Perfil atualizado indicam a última vez que o próprio perfil foi atualizado, e a data e a hora de Última com atividade correspondem ao horário do evento mais recente no perfil.

Recursos adicionais