Compreender a seção de informações de um perfil

Saiba mais sobre a seção de informações de um perfil no Klaviyo, que contém detalhes como quando e como o perfil encontrou o usuário e a última vez em que esteve ativo. 

Quais informações estão disponíveis 

A seção Information (Informações) de um perfil do Klaviyo contém as seguintes informações:

• As datas de First Active e Last Active atribuídas pela Klavio
• Como eles encontraram o senhor
• Propriedades personalizadas
• A data e a hora em que o perfil foi criado
• A data e a hora em que o perfil foi atualizado

Primeiro ativo e último ativo

First Active ("Primeira vez ativo") e Last Active ("Última vez ativo") são propriedades dinâmicas que refletem quando um perfil interagiu com sua marca por meio de um evento ativo rastreado.

O cálculo fornece dados consistentes e confiáveis de fluxos, segmentos e as APIs públicas. Os valores calculados são atualizados periodicamente para todos os perfis que têm um evento ativo durante a janela de tempo.

• First active: Este é o registro do primeiro evento ativo registrado para um perfil.
• Last active: Esse é o registro do último evento ativo registrado para um perfil.

Eventos ativos x passivos

O sistema diferencia eventos que representam o engajamento direto do cliente ("ativo") e aqueles que refletem uma ação do sistema ou entrega passiva ("passivo").

Eventos ativos

Os eventos ativos são usados para calcular as datas de primeira vez ativo e última vez ativo, como:

• Todos os tipos de eventos definidos pelo cliente.
• Eventos Klaviyo definidos que representam uma ação direta (por exemplo, produto visualizado, adicionado ao carrinho, pedido feito).

Eventos passivos (excluídos)

Os eventos que não atualizam as propriedades “primeira vez ativo” e “última vez ativo” incluem eventos de nível de sistema e de entrega passiva, como:

• Eventos de entrega de e-mail (por exemplo, e-mail entregue, devolução de e-mail).
• Eventos de retransmissão ou recebimento de mensagens (por exemplo, $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, sent message).
• Avisos de rejeição e falha (por exemplo, $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms).

Algumas observações: se alguém for adicionado manualmente a uma lista, isso não define a data de “primeira vez ativo“. Mesmo que essa pessoa receba uma mensagem, essa propriedade não é criada. Essa propriedade só será definida se a pessoa também:

• Abre ou clica em uma mensagem.
• Realiza uma ação que é rastreada pelo Klaviyo.

A data de primeira vez ativo pode ser anterior à data de criação do perfil. Isso acontece quando o primeiro engajamento de uma pessoa com sua organização ocorreu antes de você ter criado sua conta Klaviyo, mas a Klaviyo conseguiu sincronizar o histórico de atividades por meio de uma integração (com seu provedor de envio de e-mails anterior, por exemplo). Nesse caso, a data de primeira vez ativo é definida como a atividade registrada mais antiga do contato.

Como eles encontraram o senhor

Klaviyo só preencherá um perfil com as informações do How They Found You se o rastreamento web estiver configurado em seu site. 

O valor Source representa como o contato foi parar no seu site quando o JavaScript de rastreamento da Web da Klaviyo o viu pela primeira vez. Os valores possíveis são:

• Direto
  A pessoa digitou o URL do seu site diretamente no navegador ou, mais provavelmente, a Klaviyo não sabe de onde a pessoa veio.
• tráfego de referência
  A pessoa veio de outro site clicando em um link nesse site.
• Orgânico
  A pessoa chegou ao seu site por meio de um mecanismo de busca ou o senhor verá um valor personalizado aqui se houver uma "campanhas" definida no URL em que a pessoa chegou.

No exemplo acima, esse contato específico foi encaminhado pelo Google, o que significa que ele chegou ao site depois de clicar em uma pesquisa no Google.

Os campos Campanha, Medium, conteúdo e Term são preenchidos se um indivíduo chegou ao seu site depois de clicar em uma campanha em que o rastreamento métrico do Google foi adicionado a links dentro do e-mail:

• Campanha, campanhas
  Esse é o nome da Campanha.
• Medium, utm_medium
  O canal pelo qual o senhor enviou esse conteúdo; por exemplo, e-mail ou SMS.
• Term, utm_term
  Esse é um parâmetro opcional UTM que os profissionais de marketing podem definir para rastrear termos de pesquisa pagos.
• conteúdo, conteúdo
  Esse é um parâmetro opcional UTM que os profissionais de marketing podem definir para diferenciar os anúncios.

Digamos que o senhor use o site Klaviyo para adicionar automaticamente o rastreamento métrico do Google aos links de uma campanha ou fluxo, e alguém clica em uma dessas mensagens e chega ao seu site pela primeira vez. Nesse caso, o site Klaviyo também rastreia o Source, o Campanha e o Medium:

• utm_source
  O nome da lista ou segmento para o qual a campanha foi enviada
• utm_medium
  O canal pelo qual o senhor enviou a campanha ou o fluxo (por exemplo, e-mail)
• campanhas
  O nome da campanha (ID da campanha)

A propriedade First Page conterá a URL da primeira página que o contato visitou depois de navegar para o seu site.

Perfil atualizado e perfil criado

A data do perfil Created representa a data em que um perfil foi criado. Conforme explicado acima, essa data pode ou não estar alinhada com a data do First Active:

• Se alguém se engajar em sua organização pela primeira vez e essa atividade for sincronizada em tempo real com Klaviyo, as datas de First Active e o perfil Created podem ser idênticos.
• A data do perfil Created reflete a data em que o perfil dessa pessoa foi criado por Klaviyo.
  • No entanto, se alguém se engajar na sua organização pela primeira vez antes de o senhor começar a usar o Klaviyo, mas sincronizar ou importar dados históricos, o Klaviyo retroage a data de um contato (se essa data estiver disponível). First Active (se essa data estiver disponível).
• Se alguém for importado para o site Klaviyo, mas não houver atividade rastreada, pode haver uma data no perfil Created, mas nenhuma First Active data.

A data e a hora de Profile Updated indicam a última vez que o perfil foi atualizado e a data e a hora de Last Active correspondem à hora do último evento no perfil.

Recursos adicionais

• Propriedades do perfil de referência
• Entendendo o perfil ativo em sua conta
• Excluir, mesclar e exportar um perfil