Comprender la sección de información de un perfil

Obtén más información sobre la sección de información de un perfil en Klaviyo, que contiene detalles como cuándo y cómo te encontró el perfil y la última vez que estuvo con actividad.

Qué información está disponible

La sección Información de un perfil de Klaviyo contiene la siguiente información:

• Las fechas de primera actividad y última actividad asignadas por Klaviyo
• Cómo te encontraron
• Propiedades personalizadas
• La fecha y la hora en que se creó el perfil
• La fecha y la hora en que se actualizó el perfil

Primera actividad y última actividad

First Active y Last Active son propiedades dinámicas que reflejan cuándo un perfil interactuó con tu marca a través de un evento activo registrado.

El cálculo proporciona datos coherentes y fiables para los flujos, los segmentos y las interfaces de programación de aplicaciones (API) públicas. Los valores calculados se actualizan con frecuencia para todos los perfiles que tienen un evento activo durante ese periodo de tiempo.

• First active: Esta es la marca de tiempo del primer evento activo registrado para un perfil.
• Last active: Esta es la marca de tiempo del evento activo registrado más reciente para un perfil.

Eventos activos vs. pasivos

El sistema distingue entre los eventos que representan una interacción directa del cliente ("activos") y aquellos que reflejan una acción del sistema o una entrega pasiva ("pasivos").

Eventos activos

Los eventos activos se utilizan para calcular las fechas de primera y última actividad. Entre ellos, se incluyen los siguientes:

• Todos los tipos de eventos definidos por el cliente.
• Eventos definidos por Klaviyo que representan una acción directa (por ejemplo, producto visto, añadido al carrito, pedido realizado).

Eventos pasivos (excluidos)

Los eventos que no actualizan las propiedades first active o last active incluyen eventos a nivel de sistema y de entrega pasiva, como los siguientes:

• Eventos de entrega de correo electrónico (por ejemplo, correo electrónico entregado, rebote de correos electrónicos).
• Eventos de retransmisión o recepción de mensajería (por ejemplo, $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, sent message).
• Avisos de rebote y falla (por ejemplo, $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms).

Algunas cosas a tener en cuenta: si alguien se carga manualmente en una lista, esto no establece la fecha de la primera actividad. Incluso si esta persona recibe un mensaje, esta propiedad no se crea. Esta propiedad solo se establece si la persona cumple una de las siguientes condiciones:

• Aperturas o clics de un mensaje.
• Realiza una acción de la que Klaviyo hace seguimiento.

La fecha de primera actividad puede ser anterior a la fecha de creación de su perfil. Esto ocurre cuando alguien interactuó por primera vez con tu organización antes de que crearas tu cuenta de Klaviyo, pero Klaviyo pudo sincronizar la actividad histórica mediante una integración (por ejemplo, con tu proveedor de envío de correos electrónicos anterior). En este caso, la fecha de primera actividad se establece como la actividad registrada más antigua del contacto.

Cómo te encontraron

Klaviyo solo completa un perfil con información de Cómo te encontraron si el seguimiento web está configurado en tu sitio web.

El valor de Origen representa cómo el contacto llegó a tu sitio web cuando el JavaScript de seguimiento web de Klaviyo lo detectó por primera vez. Los valores posibles son:

• Directo
  La persona ingresó la URL de tu sitio directamente en el navegador o, con mayor probabilidad, Klaviyo no sabe de dónde vino la persona.
• Referencia
  La persona llegó desde otro sitio web al hacer clic en un enlace de ese sitio.
• Orgánico
  La persona llegó a tu sitio desde un motor de búsqueda o verás un valor personalizado aquí si se configuró un "utm_campaign" en la URL a la que llegó la persona.

En el ejemplo anterior, este contacto fue referido por Google, lo que significa que llegó al sitio web después de hacer clic en un resultado de búsqueda de Google.

Los campos Campaign, Medium, Content y Term se completan si una persona llegó a tu sitio web después de hacer clic en una campaña donde se agregó el seguimiento de Google Analytics a los enlaces dentro del correo electrónico:

• Campaña, utm_campaign
  Este es el nombre de la campaña.
• Medio, utm_medium
  El canal por el que enviaste este contenido; por ejemplo, correo electrónico o SMS.
• Término, utm_term
  Este es un parámetro opcional de UTM que los especialistas en marketing pueden configurar para realizar un seguimiento de los términos de búsqueda de pago.
• Contenido, utm_content
  Este es un parámetro de UTM opcional que los especialistas en marketing pueden configurar para diferenciar entre anuncios.

Supongamos que usas Klaviyo para agregar automáticamente seguimiento de Google Analytics a los enlaces dentro de una campaña o un flujo, y alguien hace clic en uno de estos mensajes y llega a tu sitio web por primera vez. En este caso, Klaviyo también realiza un seguimiento de Origen, Campaña y Medio:

• utm_source
  El nombre de la lista o segmento al que se envió la campaña
• utm_medium
  El canal a través del cual enviaste la campaña o el flujo (por ejemplo, correo electrónico)
• utm_campaign
  El nombre de la campaña (ID de la campaña)

La propiedad Primera página contendrá la URL de la primera página que el contacto visitó después de navegar al sitio web.

Perfil actualizado y perfil creado

La fecha de Perfil creado representa la fecha en que se creó un perfil. Como se explica arriba, es posible que esta fecha coincida o no con la fecha de Primero con actividad:

• Si alguien interactúa con tu organización por primera vez y esta actividad se sincroniza en tiempo real con Klaviyo, las fechas de Primera con actividad y Perfil creado pueden ser idénticas.
• La fecha de perfil creado refleja la fecha en que Klaviyo creó el perfil de esta persona.
  • Sin embargo, si alguien interactúa con tu organización por primera vez antes de que empieces a usar Klaviyo, pero sincronizas o importas datos históricos, Klaviyo ajusta de forma retroactiva la fecha de First Active (si esta fecha está disponible) de un contacto.
• Si alguien se importa a Klaviyo pero no hay actividad registrada, puede haber una fecha de Perfil creado, pero no una fecha de Primera actividad.

La fecha y hora de perfil actualizado indican la última vez que se actualizó el perfil en sí, y la fecha y hora de última con actividad coinciden con la hora del evento más reciente en el perfil.

Recursos adicionales