프로필의 정보 섹션 이해하기

Klaviyo의 프로필 정보 섹션에는 프로필이 언제, 어떻게 유입되었는지와 마지막 활성 시점 같은 세부 정보가 포함되어 있어요.

사용할 수 있는 정보

Klaviyo 프로필의 정보 섹션에는 다음 정보가 포함돼요:

• Klaviyo에서 할당한 첫 활성 및 마지막 활성 날짜
• 사용자를 찾은 방법
• 사용자 지정 속성
• 프로필이 생성된 날짜와 시간
• 프로필이 업데이트된 날짜 및 시간

첫 활성 및 마지막 활성

첫 번째 활성 및 마지막 활성은 추적된 활성 이벤트를 통해 프로필이 브랜드와 상호 작용한 시점을 반영하는 동적 속성입니다.

이 계산은 플로우, 세그먼트 및 공개 API에 대해 일관적이고 신뢰할 수 있는 데이터를 제공합니다. 계산된 값은 해당 기간 동안 활성 이벤트가 있는 모든 프로필에 대해 잦은 빈도로 새로 고침됩니다.

• 첫 번째 활성: 프로필에 대해 가장 먼저 기록된 활성 이벤트의 타임스탬프입니다.
• 마지막 활성: 프로필에 대해 최근에 기록된 활성 이벤트의 타임스탬프입니다.

활성 이벤트와 수동 이벤트

시스템은 직접적인 고객 참여 유도를 나타내는 이벤트('활성')와 시스템 조치 또는 수동적인 전송을 반영하는 이벤트("수동")를 구분합니다.

활성 이벤트

활성 이벤트는 첫 번째 및 마지막 활성 날짜를 계산하는 데 사용됩니다. 이러한 이벤트에는 다음이 포함됩니다.

• 모든 고객 정의 이벤트 유형
• 직접적인 행동을 나타내는 Klaviyo 정의 이벤트(예: 조회한 제품, 장바구니에 추가됨, 완료된 주문)

수동 이벤트(제외)

첫 번째 활성 또는 마지막 활성 속성을 업데이트하지 않는 이벤트로는 다음과 같은 시스템 수준 및 수동 전송 이벤트가 있습니다.

• 이메일 전송 이벤트(예: 이메일 전송됨, 이메일 반송).
• 메시징 릴레이 또는 수신 이벤트(예: $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, sent message).
• 반송 및 실패 알림(예: $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms).

몇 가지 참고 사항: 누군가를 목록에 수동으로 업로드하는 경우 첫 번째 활성 날짜가 설정되지 않습니다. 이 사람이 메시지를 수신하더라도 이 속성은 생성되지 않습니다. 이 속성은 사람이 다음 중 하나에 해당하는 경우에만 설정됩니다.

• 메시지를 열람하거나 클릭해요.
• Klaviyo에서 추적되는 작업을 수행해요.

첫 번째 활성 날짜는 프로필 생성 날짜 이전일 수 있습니다. 이는 Klaviyo 계정을 만들기 전에 조직에 처음 참여했지만, Klaviyo가 연동을 통해 과거 활동을 동기화(예: 이전 이메일 전송 제공자와)할 수 있는 경우에 발생합니다. 이 경우 첫 번째 활동 날짜는 연락처의 가장 먼저 기록된 활동으로 설정됩니다.

사용자를 찾은 방법

Klaviyo는 웹사이트에 웹 추적 이 설정되어 있는 경우에만 프로필에 고객이 유입된 경로 정보를 채워요.

Source 값은 Klaviyo의 웹 추적 JavaScript가 처음으로 해당 연락처를 감지했을 때, 그 연락처가 어떤 경로로 웹사이트에 방문했는지를 나타내요. 가능한 값은 다음과 같아요:

• 직접
  사용자가 브라우저에 사이트 URL을 직접 입력했거나, 더 흔하게는 Klaviyo에서 사용자가 어디에서 왔는지 알 수 없는 경우예요.
• 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계)
  사용자가 다른 웹사이트에서 해당 사이트의 링크를 클릭해 유입된 경우예요.
• 자연 유입
  검색 엔진에서 사이트로 유입된 경우이거나, 사용자가 방문한 URL에 "utm_campaign"이 설정되어 있으면 여기에 커스텀 값이 표시돼요.

위 예시에서 이 특정 연락처는 Google에서 유입되었으며, Google 검색 결과를 클릭한 뒤 웹사이트에 방문했다는 뜻이에요.

개인이 이메일 내 링크에 Google Analytics 트래킹이 추가된 캠페인을 클릭한 후 웹사이트에 방문한 경우 Campaign, Medium, Content, Term 필드가 채워집니다:

• 캠페인, utm_campaign
  캠페인 이름입니다.
• Medium, utm_medium
  이 콘텐츠를 보낸 채널(예: 이메일 또는 SMS)입니다.
• Term, utm_term
  마케터가 유료 검색어를 추적하도록 설정할 수 있는 선택적 UTM 매개 변수입니다.
• Content, utm_content
  마케터가 광고를 구분하기 위해 설정할 수 있는 옵션 UTM 매개 변수입니다.

예를 들어 Klaviyo를 사용해 캠페인 또는 플로우 내 링크에 Google Analytics 트래킹을 자동으로 추가하고, 누군가가 이러한 메시지 중 하나를 클릭해 처음으로 웹사이트에 방문했다고 가정해 보세요. 이 경우 Klaviyo는 Source, Campaign, Medium도 추적해요:

• utm_source
  캠페인이 전송된 리스트 또는 세그먼트의 이름
• utm_medium
  캠페인 또는 플로우를 보낸 채널(예: 이메일)
• utm_campaign
  캠페인 이름(캠페인 ID)

First Page 속성에는 웹사이트로 이동한 후 연락처가 처음 방문한 페이지의 URL이 포함됩니다.

프로필 업데이트 및 프로필 생성

프로필 생성 날짜는 프로필이 생성된 날짜를 의미해요. 위에서 설명한 것처럼, 이 날짜는 첫 활성 날짜와 일치할 수도 있고 일치하지 않을 수도 있어요:

• 누군가가 조직과 처음으로 상호작용하고 이 활동이 실시간으로 Klaviyo에 동기화되면, 최초 활성 및 프로필 생성됨 날짜가 동일할 수 있어요.
• 프로필 생성됨 날짜는 Klaviyo에서 이 사람의 프로필을 생성한 날짜를 반영해요.
  • 하지만 Klaviyo를 사용하기 전에 누군가가 처음으로 조직과 상호작용했고, 이후에 과거 데이터를 동기화하거나 가져오면, Klaviyo는(해당 날짜를 사용할 수 있는 경우) 연락처의 첫 활성 날짜를 과거 날짜로 소급 적용합니다.
• 누군가 Klaviyo로 가져왔지만 추적된 활동이 없으면 프로필 생성 날짜는 있을 수 있지만 첫 활성 날짜는 없을 수 있어요.

프로필 업데이트됨 날짜 및 시간은 프로필 자체가 마지막으로 업데이트된 시간을 나타내며, 마지막 활성 날짜 및 시간은 프로필에서 가장 최근에 발생한 이벤트 시간과 일치해요.