Informacje o aktywnych profilach e-mailowych w Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o aktywnych profilach e-mailowych, w tym o tym, czym różnią się od ograniczonych profili e-mailowych, oraz jak możesz kontaktować się z osobami reprezentowanymi przez te profile.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Co to jest aktywny profil?

Aktywny profil e-mail ma adres e-mail i może otrzymywać marketing e-mailowy przez Klaviyo. Aktywni nie oznacza, że dana osoba subskrybować lub ostatnio była zaangażowani w twoje e-maile. Istnieją 2 główne kategorie aktywnych profilów:

• Subskrybenci
  Subskrybenci wypełnili formularz rejestracyjny lub w inny sposób wyraźnie wyrazili zgodę na otrzymywanie marketingu e-mailowego.
• Profile dodane na podstawie ogólnego zaangażowania
  Ktoś może udostępnić Ci swój adres e-mail, nie wyrażając jednoznacznej zgody na dalszy marketing e-mailowy. Może on dotyczyć na przykład osoby, która złożyła w Twoim sklepie zamówienie, porzuciła swój koszyk zakupowy albo dodała swój adres e-mail podczas procesu zakupu, ale nigdy nie wyraziła wyraźnej zgody marketingowej.

Integracje e-commerce, takie jak Shopify i WooCommerce, mogą dodawać do Klaviyo oba typy aktywnych profili — w zależności od działań, jakie odwiedzający podejmie na Twojej stronie.

Wyświetlanie statusu zgody profilu

Aby sprawdzić, czy profil może otrzymywać wiadomości i czy udzielono zgody, przejdź do jego profilu.

Status zgody profilu i możliwość otrzymywania wiadomości z podziałem na kanały widoczne są w górnej części karty Szczegóły na stronie profilu. Różne statusy, które możesz zobaczyć, to:

• Zielony ptaszek
  Ten symbol wskazuje, że profil może odbierać od Ciebie wiadomości marketingowe, ponieważ subskrybuje odpowiedni kanał i nie jest ograniczony.

• Czerwony znaczek
  Ten symbol wskazuje, że profil nie może odbierać marketingu za pośrednictwem danego kanału. Może to wynikać z tego, że zrezygnowali z otrzymywania marketingu lub nałożono na nich ograniczenie z innego powodu. Pamiętaj, że status zgody i status ograniczenia są od siebie niezależne. Na przykład profil, który subskrybuje, może zostać ręcznie ograniczony.
  

• Żółta ikona ostrzeżenia
  Jeśli obok informacji e-mailowej danej osoby znajduje się żółta ikona ostrzeżenia, oznacza to, że profil nie subskrybuje ani nie zrezygnował z marketingu e-mailowego. Nie jest ograniczony i może otrzymywać marketing e-mailowy (np. e-mail z sekwencji porzuconego koszyka zakupowego), ale podczas kontaktowania się z nim należy zachować ostrożność.
  
  

Profile, które nigdy nie dokonały subskrypcji

Istnieją pewne metody dodawania profilu do Klaviyo, które skutkują statusem zgody Nigdy nie subskrybował(a). Sprawdź wskaźnik kanału e-mail, aby potwierdzić, czy profil może otrzymywać marketing e-mailowy. Jeśli profil ma Nigdy nie subskrybował(a) i jednocześnie nie jest członkiem żadnych list, prawdopodobnie został dodany do Klaviyo z powodu ogólnego zaangażowania w Twoją markę.

Na przykład może to obejmować profile zsynchronizowane za pośrednictwem niektórych integracji zewnętrznych lub klientów, którzy rozpoczęli realizację zakupu bez subskrypcji na Twojej platformie e-commerce.

Te profile mogą mieć „dorozumianą zgodę” w zależności od lokalnych przepisów, co oznacza, że możesz mieć prawo wysyłać do nich e-maile. Jeśli mogą otrzymywać marketing e-mailowy, kwalifikują się do e-maili kampanii i e-maili sekwencji, ale zalecamy zachować ostrożność podczas kontaktowania się z nimi. Upewnij się, że wysyłasz im tylko takie e-maile, o których wiesz, że będą ich interesować, na przykład wiadomości z sekwencji porzuconego koszyka zakupowego lub informacje uzupełniające dotyczące niedawnego zamówienia. Dodatkowo stosuj dobre praktyki czyszczenia list i bierz pod uwagę zaangażowanie każdego kontaktu, gdy decydujesz, czy do niego wysyłać.

Kontaktowanie się z aktywnymi profilami

Można skontaktować się ze wszystkimi aktywnymi profilami na koncie za pomocą zarówno e-maili z kampanii, jak i e-maili w sekwencjach.

W przypadku regularnych kampanii zalecamy wysyłkę do zaangażowanych subskrybentów, aby zmniejszyć ryzyko skarg na spam i problemów z dostarczalnością.

Jeśli używasz segmentów w przypadku standardowych kampanii, połącz subskrypcję (np. Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy > Ponieważ osoba subskrybowała) ORAZ zaangażowanie (np. Otwarto e-mail) co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni.

Zarówno subskrybenci, jak i profile dodane w ramach ogólnego zaangażowania kwalifikują się do otrzymywania określonych e-maili z sekwencji. Niektóre rodzaje wiadomości, takie jak sekwencje porzuconego koszyka zakupowego, mogą działać jako pomocne przypomnienia dla odbiorców i są zazwyczaj dobrze odbierane. Pamiętaj jednak o lokalnych przepisach dotyczących zgodności z przepisami w e-mail marketingu oraz o zaangażowaniu subskrybentów. Aby wykluczyć profile, które nie wyraziły jednoznacznej zgody (tj. profile z ogólnego zaangażowania), dodaj filtr profilu:

1. Otwórz swoją sekwencję i kliknij jej wyzwalacz. W sekcji Filtry profili kliknij Dodaj lub Edytuj, jeśli filtry już istnieją.
2. Jeśli to Twój pierwszy filtr profilu, kliknij Dodaj filtr profilu. Jeśli filtry już istnieją, dodaj warunek subskrypcji za pomocą AND, aby profile musiały spełniać także Twoje istniejące warunki.
3. Wybierz Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy > Ponieważ osoba subskrybować.
4. Kliknij Zapisz. Jeśli pojawi się komunikat Zmiany wpływają na aktywne testy A/B, wybierz Zakończ i opublikuj nowe testy lub Kontynuuj bieżące testy, a następnie kliknij Kontynuuj. Kontynuowanie obecnych testów może zniekształcić ich wyniki.

Dodatkowe źródła