Informacje o aktywnych profilach e-mailowych w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o aktywnych profilach e-mailowych, w tym o tym, czym różnią się od ograniczonych profili e-mailowych, oraz jak możesz kontaktować się z osobami reprezentowanymi przez te profile.
Co to jest aktywny profil?
Każdy profil, na który można wysyłać e-maile za pośrednictwem Klaviyo, jest uważany za aktywny profil e-mailowy. Istnieją 2 główne kategorie aktywnych profili:
- Subskrybenci
Subskrybenci wypełnili formularz rejestracyjny lub w inny sposób wyraźnie wyrazili zgodę na otrzymywanie marketingu e-mailowego. - Profile dodane na podstawie ogólnego zaangażowania
Ktoś może udostępnić Ci swój adres e-mail, nie wyrażając jednoznacznej zgody na dalszy marketing e-mailowy. Może on dotyczyć na przykład osoby, która złożyła w Twoim sklepie zamówienie, porzuciła swój koszyk zakupowy albo dodała swój adres e-mail podczas procesu zakupu, ale nigdy nie wyraziła wyraźnej zgody marketingowej.
Integracje e-commerce, takie jak Shopify i WooCommerce, mogą dodawać do Klaviyo oba typy aktywnych profili — w zależności od działań, jakie odwiedzający podejmie na Twojej stronie.
Wyświetlanie statusu zgody profilu
Aby sprawdzić, czy profil może otrzymywać wiadomości i czy udzielono zgody, przejdź do jego profilu.
Status zgody profilu i możliwość otrzymywania wiadomości z podziałem na kanały widoczne są w górnej części karty Szczegóły na stronie profilu. Różne statusy, które możesz zobaczyć, to:
- Zielony ptaszek
Ten symbol wskazuje, że profil może odbierać od Ciebie wiadomości marketingowe, ponieważ subskrybuje odpowiedni kanał i nie jest ograniczony.
- Czerwony znaczek
Ten symbol wskazuje, że profil nie może odbierać marketingu za pośrednictwem danego kanału. Może to wynikać z tego, że zrezygnowali z otrzymywania marketingu lub nałożono na nich ograniczenie z innego powodu. Pamiętaj, że status zgody i status ograniczenia są od siebie niezależne. Na przykład profil, który subskrybuje, może zostać ręcznie ograniczony.
- Żółty znacznik wyboru
Jeśli obok informacji o adresie e-mail danej osoby widoczny jest żółty znacznik wyboru, oznacza to, że profil ani nie zasubskrybował, ani nie zrezygnował z marketingu e-mailowego. Taki profil jest w stanie odbierać Twoje e-maile (np. sekwencję porzuconego koszyka zakupowego), ale podczas kontaktowania się z nim należy zachować ostrożność.
Profile, które nigdy nie dokonały subskrypcji
Istnieją pewne metody dodawania profilu do Klaviyo, które skutkują statusem zgody Nigdy nie subskrybowano (z żółtym znacznikiem wyboru). Jeśli profil ma Never Subscribed i jednocześnie nie należy do żadnych list, prawdopodobnie został dodany do Klaviyo z powodu ogólnego zaangażowania w Twoją markę.
Na przykład może to obejmować profile zsynchronizowane za pośrednictwem niektórych integracji zewnętrznych lub klientów, którzy rozpoczęli realizację zakupu bez subskrypcji na Twojej platformie e-commerce.
Te profile mogą mieć „dorozumianą zgodę” w zależności od lokalnych przepisów, co oznacza, że możesz mieć prawo wysyłać do nich e-maile. Kwalifikują się do e-maili kampanii i sekwencji, ale zalecamy zachowanie ostrożności podczas kontaktowania się z nimi. Upewnij się, że wysyłasz im tylko takie e-maile, o których wiesz, że ich zainteresują, np. wiadomości sekwencji porzuconego koszyka zakupowego lub informacje uzupełniające po ostatnim zamówieniu. Dodatkowo stosuj dobre praktyki czyszczenia list i bierz pod uwagę zaangażowanie każdego kontaktu, gdy decydujesz, czy do niego wysłać.
W przypadku mobilnych kanałów marketingowych (np. SMS lub push) profil musi wyrazić wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości. Profile ze statusem Nigdy nie subskrybowano dla SMS nie mogą otrzymywać wiadomości za pośrednictwem kanału, dopóki nie wyrażą zgody opt-in, i będą mieć czerwony wskaźnik zamiast żółtego znacznika wyboru.
Kontaktowanie się z aktywnymi profilami
Można skontaktować się ze wszystkimi aktywnymi profilami na koncie za pomocą zarówno e-maili z kampanii, jak i e-maili w sekwencjach.
Podczas wysyłania kampanii upewnij się, że wysyłasz tylko do zaangażowanych profilów lub subskrybentów, aby uniknąć oznaczenia jako spam lub pogorszenia dostarczalności.
Jeśli do wysyłania e-maili używasz segmentów, upewnij się, że segment wymaga zaangażowania (np. otwarcie e-maila w ciągu ostatnich 30 dni), subskrypcji (np. osoba może otrzymywać marketing e-mailowy, ponieważ zasubskrybowała) lub obu tych warunków.
Zarówno subskrybenci, jak i profile dodane przez ogólne zaangażowanie kwalifikują się do niektórych e-maili w sekwencji. Niektóre typy wiadomości, np. sekwencje porzuconego koszyka zakupowego, mogą służyć jako pomocne przypomnienia dla odbiorców i są na ogół dobrze odbierane. Pamiętaj jednak o lokalnych przepisach dotyczących zgodności z przepisami e-mail oraz o zaangażowaniu subskrybentów. W razie potrzeby możesz dodać do sekwencji następujący filtr sekwencji, aby odfiltrować profile, które nie wyraziły jednoznacznej zgody opt-in (tj. profile ogólnego zaangażowania):
Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy > Ponieważ osoba zasubskrybowała.