Informacje o ograniczonych profilach e-mailowych

Czego się dowiesz?

Zrozum, czym są ograniczone profile e-mailowe, czym różnią się one od aktywnych profili i jak można je wykorzystać, aby lepiej poznać odbiorców.

Czym jest ograniczony profil?

Gdy profil jest ograniczony dla e-maili, nie może otrzymywać wiadomości marketingu e-mailowego. Ograniczony profil nie może otrzymywać wiadomości marketingu e-mailowego, nawet jeśli wyraził zgodę i wskazał, że chce otrzymywać e-maile.

Odbiorca może zostać ograniczony z kilku powodów:

• Odbicie twarde e-maila
  Odbicie twarde występuje, gdy wiadomość nie może zostać dostarczona z trwałego powodu. Przyczyny takiej sytuacji są różne, w tym błędnie wpisany adres e-mail lub celowe zablokowanie nadawcy przez serwer poczty e-mail. Odbicie twarde sygnalizuje stały problem z dostarczaniem wiadomości, więc w trosce o czystość listy Klaviyo automatycznie ogranicza profile, których dotyczy taka sytuacja.
• Odbicie miękkie 7 razy z rzędu
  Odbicie miękkie występuje, gdy wiadomość nie może zostać dostarczona z tymczasowego powodu. na przykład skrzynka odbiorcy jest pełna lub serwer obecnie nie działa. Jeśli odbicie miękkie występuje w przypadku danego adresu e-mail 7 razy z rzędu, oznacza to trwały problem. Aby zapobiec powtarzającym się odbiciom miękkim, Klaviyo ogranicz adresy e-mail, w przypadku których to zjawisko wystąpiło 7 razy z rzędu. Pod uwagę brane są tylko odbicia miękkie z ostatnich 2 lat.
• Skarga dotycząca spamu
  Odbiorca wcześniej oznaczył wiadomość e-mail z tego konta jako spam.
• Ręczne ograniczenie
  Jeśli użytkownik prześle plik z osobami do ręcznego ograniczenia wysyłki e-maili, pojawią się one na Twojej liście ograniczeń z powodem Użytkownik ograniczony.
• Ograniczenie przez poprzedniego dostawcę usług e-mailowych (ESP)
  Ten typ ograniczenia musiał wystąpić przed zmianą narzędzia na Klaviyo i został zsynchronizowany z usługodawcą zewnętrznym takim jak Mailchimp. Powód ograniczenia zależy od pierwotnego ograniczenia i od tego, jak jest ono synchronizowane. Na przykład adresy e-mail z odbiciami zsynchronizowane z Mailchimp są ograniczone z powodu odbić.

Gdy ktoś globalnie wycofa subskrypcję lub oznaczy e-mail jako spam, nie może otrzymywać marketingu e-mailowego. Nie są one wyświetlane jako powody ograniczenia; zamiast tego profil ma status zgody wycofać subskrypcję. Te profile nie wliczają się do limitu aktywnych profili w Twoim planie e-mailowym.

Ograniczenia ogólne a w oparciu o listę

W zależności od Twoich ustawień w Klaviyo profil może być ograniczony ogólnie na wszystkich listach w Twoim koncie lub być ograniczony tylko na określonych listach.

Ograniczenia ogólne

Jeśli masz włączoną funkcję całkowitego wycofania subskrypcji Klaviyo, co jest zdecydowanie zalecane, profile staną się globalnie ograniczone dla e-maili w Twoim koncie po wycofaniu subskrypcji z dowolnego e-maila. Oznacza to, że gdy ktoś wycofa subskrypcję e-maili, zostanie ograniczony w przypadku wszelkich kolejnych wysyłek w ramach marketingu e-mailowego.

Dostęp do łącza do całkowitego wycofania subskrypcji uzyskasz, przechodząc do Ustawienia > Inne > Strony zgody i wybierając Strona całkowitego wycofania subskrypcji.

Ponieważ funkcja ta jest zalecana, na każdym koncie pozostaje domyślnie włączona. Kiedy kontakty decydują się na wycofanie subskrypcji poprzez e-mail, zazwyczaj oczekują, że działanie to dotyczy całkowitej subskrypcji.  Jeśli po wycofaniu subskrypcji klient nadal będzie otrzymywał od Ciebie wiadomości, zignoruje je, oznaczy jako spam lub podejmie bardziej agresywne działania. Wszystko to może znacząco zaszkodzić wskaźnikowi dostarczalności e-maili.

Pamiętaj, że całkowita liczba ograniczonych profili z ograniczeniami Profile reprezentuje wszystkie profile, które mają ogólne ograniczenia na koncie użytkownika. Jeśli całkowite wycofanie subskrypcji jest wyłączone zarówno dla Twojego konta, jak i odpowiedniej listy, klient, który wycofa subskrypcję tylko z tej listy, nie będzie liczony jako ograniczony profil na karcie Profil. Jeśli ktoś wycofa subskrypcję z wysyłki nieopartej na liście, takiej jak wysyłka oparta na segmencie, będzie ograniczony we wszystkich przyszłych działaniach marketingu e-mailowego.

Ograniczenia na określonej liście mailingowej

Domyślnie, gdy odbiorca wycofa subskrypcję z wysłanego przez Ciebie e-maila, zostanie ograniczony dla wszystkich przyszłych działań z zakresu marketingu e-mailowego.

Do zmiany ustawienia całkowitego wycofania subskrypcji dla całego konta wymagany jest płatny plan e-mail. Aby zezwolić na wycofać subskrypcję specyficzne dla listy, wyłącz to ustawienie na swoim koncie oraz na każdej liście użytej do wysyłki. Odbiorcy, którzy wycofają subskrypcję z e-maila opartego na liście, będą wtedy ograniczeni tylko w odniesieniu do odpowiednich list, do których należą, i nadal mogą otrzymywać e-maile wysyłane do innych list, które subskrybowali. Jeśli na którejkolwiek z uwzględnionych list jest włączone całkowite wycofanie subskrypcji, wycofanie subskrypcji jest całkowite. Te ustawienia nie mają wpływu na zgodę na SMS ani powiadomienia push.

W przypadku warunku ograniczenia w segmentacji (tj. Czy dana osoba może otrzymywać wiadomości marketingowe? > nie może > marketing e-mailowy > powód: osoba ta jest objęta ograniczeniem) profile objęte ograniczeniem na liście nie będą uwzględniane. Powodem jest to, że takie profile mogą nadal otrzymywać niektóre e-maile.

Najpierw wyłącz całkowite wycofanie subskrypcji dla każdej listy, której chcesz używać z wycofać subskrypcję specyficznym dla listy:

1. Przejdź do obszaru Odbiorcy > Listy i segmenty i wybierz swoją listę.
2. Otwórz Ustawienia > Zgoda.
3. W sekcji Proces rezygnacji odznacz Wycofaj subskrypcję ze wszystkich działań marketingu e-mailowego.
4. Kliknij Zapisz.

Następnie wyłącz ustawienie dla całego konta. Listy, które nadal mają włączone własne ustawienie całkowitego wycofania subskrypcji, będą nadal wycofywać subskrypcję odbiorców całkowicie:

1. Przejdź do Ustawienia > Inne > Strony zgód.
2. W sekcji Strona całkowitego wycofywania subskrypcji znajdź Zachowanie wycofać subskrypcję.
3. Odznacz Gdy profil wycofa subskrypcję z listy, wycofaj subskrypcję tego profilu ze wszystkich przyszłych działań marketingu e-mailowego na Twoim koncie.
4. Kliknij pozycję Aktualizacja ustawień zgody na wysyłkę e-maili.

Wyświetlanie statusu ograniczenia profilu

Aby sprawdzić, czy profil ma ograniczenie e-mailowe, przejdź do jego profilu.

Na karcie Szczegóły zobaczysz różne kanały, przez które można docierać do profilu, wraz z jego ograniczeniami i statusem zgody: Zobaczysz tutaj następujące statusy: 

• Zielony ptaszek
  Ten symbol wskazuje, że profil może odbierać od Ciebie wiadomości marketingowe, ponieważ subskrybuje odpowiedni kanał i nie jest ograniczony.
  
  
  

• Czerwony znaczek
  Ten symbol wskazuje, że profil nie może odbierać od Ciebie wiadomości marketingowych za pośrednictwem danego kanału, ponieważ wycofał subskrypcję lub jest ograniczony. Może to wynikać z tego, że wycofali subskrypcję, zostali ręcznie ograniczeni lub wystąpiło w ich przypadku odbicie twarde wiadomości e-mail.
  

• Żółty wykrzyknik
  Żółty wykrzyknik oznacza, że profil może otrzymywać od Ciebie marketing e-mailowy, ale nie subskrybuje go ani nie zrezygnował z jego otrzymywania. Chociaż może otrzymywać e-maile (np. e-mail z sekwencji porzuconego koszyka zakupowego), ponieważ nie jest ograniczony, podczas kontaktowania się z nim należy zachować ostrożność.
  

Kiedy rozwiniesz sekcję danego kanału, uzyskasz dostęp do informacji o tym, kiedy i w jaki sposób dana osoba zasubskrybowała Twoje wiadomości oraz dlaczego została ograniczona. Jeśli profil jest ograniczony z więcej niż jednego powodu (np. ograniczony ręcznie i również ograniczony po odbiciu twardym), wyświetli się tylko powód ograniczenia o najwyższym priorytecie. Priorytetyzacja ograniczeń wygląda następująco:

1. Dostarczalność (tj. odbicie twarde lub nieprawidłowy adres e-mail)
2. Ręczne ograniczenie (tj. profil ograniczono ręcznie)

Nawigacja do listy ograniczeń e-mailowych

Ograniczenia ogólne

Aby zobaczyć łączną liczbę profili, które są aktywnych lub ograniczonych dla e-maili, przejdź do Odbiorcy > Profile i sprawdź liczby Aktywni oraz Ograniczony.

Kliknij Wyświetl ograniczone profile, aby wyświetlić listę wszystkich globalnych ograniczeń e-mailowych.

Po przejściu do listy ograniczeń e-maili można:

• filtrować według powodu,
• eksportować listę do pliku CSV,
• ręcznie dodawać adresy e-mail,
• przesyłać pliki z osobami, które mają zostać ograniczone.

Ograniczenia kontaktów na liście mailingowej

Aby zobaczyć profile, które zostały ograniczone na określonej liście, przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty i wybierz swoją listę. Otwórz Zarządzaj listą > Wyświetl ograniczenia kontaktów na liście mailingowej.

Gdy profil zostanie ograniczony na danej liście ręcznie, w dzienniku jego aktywności pojawi się zdarzenie Ręcznie ograniczono marketing e-mailowy z listy „Nazwa listy”.

Należy pamiętać, że w tym miejscu nie wyświetlają się profile z ogólnymi ograniczeniami subskrypcji.

Ograniczanie profili

Aby ograniczyć pojedynczy profil dla e-maila:

1. Przejdź do Odbiorcy > Profile i kliknij Wyświetl ograniczone profile.
2. Kliknij Dodaj e-mail (lub Dodaj adres e-mail).
3. Wpisz adres e-mail i kliknij Dodaj.

Ponadto możesz ograniczyć profil bezpośrednio na karcie Szczegóły w profilu. Otwórz menu obok wskaźnika zgody na e-mail, wybierz Ogranicz i kliknij Ogranicz, aby potwierdzić. Wybierz zamiast tego Wycofaj subskrypcję, jeśli musisz zapisać, że dana osoba wycofała zgodę na marketing e-mailowy.

Aby dowiedzieć się, jak ograniczyć wiele profili jednocześnie, przejdź do naszego artykułu na temat zbiorczego usuwania lub ograniczania kontaktów w Klaviyo.

Aktualizowanie opcji subskrypcji i ograniczeń

Zanim cofniesz ograniczenie dla profilu, pamiętaj, że po ręcznym ograniczeniu profilu i późniejszym cofnięciu ograniczenia musisz poczekać do upływu 90 dni od pierwotnego ograniczenia, aby ponownie ręcznie ograniczyć ten profil. To ograniczenie nie obowiązuje przez pierwsze 30 dni po utworzeniu nowego konta.

Aby ręcznie cofnąć ograniczenie profilu:

1. Przejdź do karty Szczegóły profilu i rozwiń kanał e-mail.
2. Kliknij Usuń globalne ograniczenie. W przypadku ręcznie ograniczonego profilu możesz też wybrać Odblokuj z menu obok wskaźnika zgody na e-maile.
3. Kliknij Usuń ograniczenie, aby potwierdzić.

Gdy ograniczenie profilu zostanie zdjęte ręcznie, w dzienniku jego aktywności pojawi się zdarzenie Ręcznie zdjęto ograniczenie marketingu e-mailowego.

Przy profilu, który wycofał subskrypcję lub oznaczył e-mail jako spam, nie wyświetli się opcja wycofania subskrypcji. Jeśli masz wyraźną zgodę odbiorcy, możesz ponownie zapisać go na subskrypcję:

1. Otwórz menu obok wskaźnika zgody na e-mail w profilu i wybierz Subskrybuj ponownie.
2. Wybierz listę w sekcji Lista subskrybować.
3. Kliknij Subskrybuj profil ponownie. To działanie nie wysyła e-maila potwierdzającego.

Gdy profil ponownie zasubskrybuje (np. za pośrednictwem listy przesłanej z udzieloną zgodą lub poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego), globalne ręczne ograniczenie oraz ograniczenia dla listy, którą subskrybuje, zostają zniesione. Ograniczenia dla innych list pozostają bez zmian. Ograniczenia związane z dostarczalnością (np. te wynikające z odbicia twardego) nie są usuwane przez działania „subskrybować”, aby chronić reputację nadawcy.

Jak Klaviyo traktuje ograniczone profile e-mailowe?

Ograniczone profile a cennik

Progi cenowe planu e-mail w Klaviyo są oparte na liczbie aktywnych profili e-mail na Twoim koncie. Aktywny profil e-mail ma adres e-mail i może otrzymywać marketing e-mailowy.

Ograniczone profile e-mail nie wliczają się do limitu aktywnych profili w Twoim planie e-mail. Aby sprawdzić swój plan, przejdź do Ustawienia > Rozliczenia > Przegląd.

Tymczasem w sekcji Odbiorcy > Profile możesz zobaczyć osobno liczbę Aktywnych i Ograniczonych, jak pokazano powyżej.

Wykluczenie z wysyłki e-maili

Klaviyo automatycznie wykluczy ograniczone profile z wysyłek marketingu e-mailowego. Oznacza to, że nawet jeśli spróbujesz wysłać marketingowy e-mail do ograniczonych profili, Klaviyo zadba o to, aby ci zamierzeni odbiorcy zostali pominięci. Zatwierdzone e-maile sekwencji transakcyjnej nadal można wysyłać do profili ograniczonych ręcznie lub do profili, które wycofały subskrypcję, ale nie do profili ograniczonych z powodu odbić lub nieprawidłowych adresów e-mail.

W przypadku e-maili w sekwencji otwórz Aktywność odbiorcy > Pominięto i wybierz Pominięto: osoba ograniczona, aby sprawdzić, ile osób nie otrzymało e-maila, ponieważ są ograniczone na Twoim koncie.

Podejrzane adresy e-mail

Podejrzane adresy e-mail to adresy e-mail, które Klaviyo oznaczyło na podstawie historii odbić twardych w kontach Klaviyo. Oznacza to, że adres może zostać oznaczony nawet wtedy, gdy w Twoim koncie nigdy nie wystąpiło odbicie twarde.

Podejrzane adresy e-mail będą automatycznie pomijane podczas wysyłki. Robimy to, aby zachować twoją reputację nadawcy, a także reputację nadawcy innych klientów Klaviyo. Sekcja Przegląd kampanii pokazuje łączną liczbę pominiętych e-maili. Aby sprawdzić, ile z nich pominięto jako podejrzane, otwórz Aktywność odbiorców > Pominięte i wybierz Pominięte: podejrzany e-mail.

Statusy zgody a statusy ograniczenia

W Klaviyo istnieją dwa kluczowe koncepcje pozwalające zrozumieć, które kontakty są osiągalne i wyraziły zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych. Są to status zgody i status ograniczenia.

Oba one są od siebie niezależne. Na przykład profil, który wyraził zgodę i jest subskrybowany, może zostać ograniczony i zachować status zgody.

Status zgody

Status zgody odnosi się do tego, czy profil wyraził zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych. Status zgody profilu i możliwość otrzymywania wiadomości z podziałem na kanały widoczne są w górnej części karty Szczegóły na stronie profilu. Oo różne status zgody, jakie można tam zobaczyć:

• Subskrybuje
  Subskrybuje oznacza, że profil wyraził wyraźną zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, ale może je otrzymywać za pośrednictwem odpowiedniego kanału tylko wtedy, gdy nie jest ograniczony.
• Nigdy nie subskrybowano
  Status Nigdy nie subskrybowano oznacza, że profil nigdy nie zasubskrybował Twoich e-maili marketingowych ani nie zrezygnował z ich otrzymywania. Może on dotyczyć na przykład osoby, która złożyła w Twoim sklepie zamówienie, porzuciła swój koszyk zakupowy albo dodała swój adres e-mail podczas procesu zakupu, ale nigdy nie wyraziła wyraźnej zgody marketingowej. Jeśli nie są ograniczone, mogą otrzymywać marketing e-mailowy (np. e-mail z sekwencji porzuconego koszyka zakupowego), ale powinieneś zachować ostrożność, kontaktując się z nimi.
• Wycofano subskrypcję
  Status Wycofano subskrypcję oznacza, że profil nie jest już zainteresowany Twoimi e-mailami marketingowymi i wyraźnie wycofał zgodę na ich otrzymywanie. Po wycofaniu subskrypcji profil nie będzie już mógł otrzymywać marketingu e-mailowego.

Status ograniczenia

Status ograniczenia odnosi się do tego, czy profil jest dostępny za pośrednictwem kanału. Gdy profil jest ograniczony w przypadku e-maili, nie może otrzymywać marketingu e-mailowego, nawet jeśli wyraził zgodę i wskazał, że chce otrzymywać e-maile. Te profile nie wliczają się do limitu aktywnych profili w Twoim planie e-mailowym.

Profile mogą być w stanie ograniczonym lub nieograniczonym.

Zachowywanie a usuwanie ograniczonych profili

Istnieje kilka powodów, dla których Klaviyo zaleca zachowywanie na koncie ograniczonych profili zamiast ich usuwania:

• Ograniczone profile nie wliczają się do limitu aktywnych profili w Twoim planie e-mailowym
  Poziomy cenowe planu e-mailowego Klaviyo są oparte na aktywnych profilach, więc pozostawienie ograniczonych profili nie zwiększa tej liczby. Jeśli wyczyścisz listę i zakwalifikujesz się do niższego poziomu cenowego, przejrzyj swój plan w sekcji Ustawienia > Rozliczenia > Przegląd i w razie potrzeby wybierz niższy plan.

• Ograniczeni użytkownicy nadal wnoszą cenne informacje analityczne
  Narzędzia segmentacji Klaviyo są źródłem ważnych praktycznych danych. Jeśli planujesz utworzyć segmenty do analizy zachowań klientów, aktywności na stronie itp., usunięcie profili (nawet tych, do których nie można kierować e-maili) wpłynie na brak rzetelności danych segmentów oraz uniemożliwi uzyskanie dokładnych danych na temat ukrytych potrzeb odbiorców i odbiorczyń.

Dodatkowe źródła