Informacje o ograniczonych profilach e-mailowych

Czego się dowiesz?

Zrozum, czym są ograniczone profile e-mailowe, czym różnią się one od aktywnych profili i jak można je wykorzystać, aby lepiej poznać odbiorców.

Czym jest ograniczony profil?

Objęcie profilu e-mailowego ograniczeniem nie pozwala takiej osobie odbierać Twoich wiadomości.Ograniczony profil nie może otrzymywać e-maili marketingowych, nawet jeśli wyraził na nie zgodę i zaznaczył, że faktycznie chce je otrzymywać.

Odbiorca może zostać ograniczony z kilku powodów:

• Odbicie twarde e-maila
  Odbicie twarde występuje, gdy wiadomość nie może zostać dostarczona z trwałego powodu. Przyczyny takiej sytuacji są różne, w tym błędnie wpisany adres e-mail lub celowe zablokowanie nadawcy przez serwer poczty e-mail. Odbicie twarde sygnalizuje stały problem z dostarczaniem wiadomości, więc w trosce o czystość listy Klaviyo automatycznie ogranicza profile, których dotyczy taka sytuacja.
• Odbicie miękkie więcej niż 7 razy z rzędu
  Odbicie miękkie występuje, gdy wiadomość nie może zostać dostarczona z tymczasowego powodu, na przykład skrzynka odbiorcy jest pełna lub serwer obecnie nie działa. Jeśli odbicie miękkie występuje w przypadku danego adresu e-mail więcej niż 7 razy z rzędu, oznacza to trwały problem. Aby zapobiec powtarzającym się miękkim odbiciom, Klaviyo ogranicza adresy e-mail, w przypadku których to zjawisko wystąpiło więcej niż 7 razy z rzędu. Pod uwagę brane są tylko odbicia miękkie z ostatnich 2 lat.
• Skarga dotycząca spamu
  Odbiorca wcześniej oznaczył wiadomość e-mail z tego konta jako spam.
• Ręczne ograniczenie
  Jeśli użytkownik prześle plik z osobami do ręcznego ograniczenia wysyłki e-maili, pojawią się one na Twojej liście ograniczeń z powodem Użytkownik ograniczony.
• Ograniczenie przez poprzedniego dostawcę usług e-mailowych (ESP)
  Ten typ ograniczenia musiał wystąpić przed zmianą narzędzia na Klaviyo i został zsynchronizowany z usługodawcą zewnętrznym takim jak Mailchimp. W takim przypadku powód ograniczenia zostanie wymieniony jako Użytkownik ograniczony.

Gdy ktoś wycofa subskrypcję lub oznaczy Twój e-mail jako spam, taka osoba stanie się nieosiągalna, ale działania te nie będzie wyświetlać się jako powody ograniczenia. Statusy zgody takich profilów zawsze będą oznaczone jako Wycofano subskrypcję. Profile, których subskrypcja została wycofana, są nieosiągalne przez kanał i nie wliczają się do planów rozliczeniowych.

Ograniczenia ogólne a w oparciu o listę

W zależności od Twoich ustawień Klaviyo profil może być ograniczony ogólnie (czyli na wszystkich listach kont) lub tylko na określonych listach.

Ograniczenia ogólne

Jeśli masz włączoną funkcję całkowitego wycofania subskrypcji Klaviyo, co jest zdecydowanie zalecane, po wycofaniu subskrypcji z dowolnej wiadomości e-mail w Twoim koncie profile staną się globalnie ograniczone w zakresie e-maili. Oznacza to, że gdy ktoś wycofa subskrypcję e-maili, zostanie ograniczony we wszystkich kolejnych wysyłkach e-maili.

Dostęp do łącza całkowitego wycofywania subskrypcji uzyskasz, przechodząc na kartę Ustawienia > Inne i przewijając w dół do sekcji Ustawienia zgody.

Ponieważ funkcja ta jest zalecana, na każdym koncie pozostaje domyślnie włączona. Kiedy kontakty decydują się na wycofanie subskrypcji poprzez e-mail, zazwyczaj oczekują, że działanie to dotyczy całkowitej subskrypcji.  Jeśli po wycofaniu subskrypcji klient nadal będzie otrzymywał od Ciebie wiadomości, zignoruje je, oznaczy jako spam lub podejmie bardziej agresywne działania. Wszystko to może znacząco zaszkodzić wskaźnikowi dostarczalności e-maili.

Pamiętaj, że całkowita liczba ograniczonych profili z ograniczeniami Profile reprezentuje wszystkie profile, które mają ogólne ograniczenia na koncie użytkownika. Jeśli je wyłączysz a klient wycofa subskrypcję z określonej listy, jego profil nie będzie liczony na karcie Profile jako ograniczony. Jeśli ktoś wycofa subskrypcję z wysyłki nieopartej na liście, zostanie ograniczony dla wszystkich przyszłych e-maili.

Ograniczenia na określonej liście mailingowej

Gdy odbiorca wycofuje subskrypcję z poziomu wysłanej przez Ciebie wiadomości, zostanie nałożone na niego ograniczenie dotyczące wszystkich przyszłych e-maili.

Jeśli masz jednak płatny plan Klaviyo, zachowanie to możesz dostosować na poziomie konta lub dla określonej listy. Gdy ustawienie całkowitego wycofywania subskrypcji jest wyłączone, osoby, które wycofają subskrypcję e-maili wysyłanych na podstawie listy, zostaną usunięte tylko z listy, do której wysłano dane wiadomości. Odbiorcy ci będą mogli nadal otrzymywać e-maile wysyłane do innych subskrybowanych list. To ustawienie nie ma wpływu na zgodę na SMS-y ani powiadomienia push.

W przypadku warunku ograniczenia w segmentacji (tj. Czy dana osoba może otrzymywać wiadomości marketingowe? > nie może > marketing e-mailowy > powód: osoba ta jest objęta ograniczeniem) profile objęte ograniczeniem na liście nie będą uwzględniane. Powodem jest to, że takie profile mogą nadal otrzymywać niektóre e-maile.

Aby wyłączyć całkowite wycofywanie subskrypcji dla pojedynczej listy:

1. Na karcie Listy i segmenty wybierz interesującą Ci listę.
2. Otwórz ustawienia tej listy.
3. Odznacz opcję Kiedy ktoś wypisze się z grupy [NAZWA LISTY], w przyszłości nie wysyłaj tej osobie żadnych e-maili.
4. Kliknij Aktualizuj ustawienia listy.

Aby wyłączyć to ustawienie dla wszystkich list:

1. Przejdź do Ustawienia > Inne.
2. Przewiń w dół do Sposobu wycofywania subskrypcji.
3. Odznacz opcję Gdy ktoś wycofa subskrypcję z którejś listy, wypisz tę osobę ze wszystkich list.
4. Kliknij Zaktualizuj ustawienia śledzenia e-mail.
   

Wyświetlanie statusu ograniczenia profilu

Aby sprawdzić, czy profil ma ograniczenie e-mailowe, przejdź do jego profilu.

Na karcie Szczegóły zobaczysz różne kanały, przez które można docierać do profilu, wraz z jego ograniczeniami i statusem zgody: Zobaczysz tutaj następujące statusy: 

• Zielony ptaszek
  Ten symbol wskazuje, że profil może odbierać od Ciebie wiadomości marketingowe, ponieważ subskrybuje odpowiedni kanał i nie jest ograniczony.
  
  
  

• Czerwony znaczek
  Ten symbol wskazuje, że profil nie może odbierać od Ciebie wiadomości marketingowych za pośrednictwem danego kanału i zostały nałożone na niego ograniczenia. Może to wynikać z tego, że zostali ręcznie ograniczeni lub wystąpiło u nich odbicie twarde e-maila.
  

• Żółty wykrzyknik
  Żółty wykrzyknik oznacza, że profil może otrzymywać marketing e-mailowy, ale nie subskrybuje go ani nie zrezygnował z jego otrzymywania. Chociaż mogą otrzymywać e-maile (np. e-mail z sekwencji porzuconego koszyka zakupowego), ponieważ nie są ograniczeni, należy zachować ostrożność podczas kontaktowania się z nimi.
  

Kiedy rozwiniesz sekcję danego kanału, uzyskasz dostęp do informacji o tym, kiedy i w jaki sposób dana osoba zasubskrybowała Twoje wiadomości oraz dlaczego została ograniczona. Jeśli stało się tak z więcej niż jednego powodu (np. ograniczenie ręczne przy równoczesnym wycofaniu subskrypcji), wyświetli się tylko powód ograniczenia o najwyższym priorytecie. Ograniczenia są priorytetyzowane w następujący sposób:

1. Dostarczalność (tj. odbicie twarde lub nieprawidłowy adres e-mail)
2. Ręczne ograniczenie (tj. profil ograniczono ręcznie)

Nawigacja do listy ograniczeń e-mailowych

Ograniczenia ogólne

Aby zobaczyć całkowitą liczbę profili, które są aktywni lub mają status ograniczony dla wysyłki emaili, odwiedź kartę Profile i spójrz na wartości w lewym górnym rogu strony.

Kliknij Ograniczone profile, aby wyświetlić listę wszystkich ograniczeń e-mailowych.

Po przejściu do listy ograniczeń e-maili można:

• filtrować według powodu,
• eksportować listę do pliku CSV,
• ręcznie dodawać adresy e-mail,
• przesyłać pliki z osobami, które mają zostać ograniczone.

Ograniczenia kontaktów na liście mailingowej

Aby zobaczyć profile, które zostały ograniczone na określonej liście, należy najpierw przejść do wybranej listy. W menu Zarządzaj listą w prawym górnym rogu zobaczysz opcję Ograniczenia kontaktów na liście mailingowej, która przeniesie do ograniczonych użytkowników na liście.

Gdy profil zostanie ograniczony na danej liście ręcznie, w dzienniku jego aktywności pojawi się zdarzenie Ręcznie ograniczono marketing e-mailowy z listy „Nazwa listy”.

Należy pamiętać, że w tym miejscu nie wyświetlają się profile z ogólnymi ograniczeniami subskrypcji.

Ograniczanie profili

Aby ograniczyć wysyłkę e-maili dla pojedynczego profilu, przejdź do Profile > Ograniczone profile i kliknij Dodaj adres e-mail.

Ponadto możesz ograniczyć profil bezpośrednio w zakładce Szczegóły w profilu. Aby ograniczyć profil lub wycofać jego subskrypcję, kliknij menu znajdujące się obok wskaźnika statusu zgody.

Aby dowiedzieć się, jak ograniczyć wiele profili jednocześnie, przejdź do naszego artykułu na temat zbiorczego usuwania lub ograniczania kontaktów w Klaviyo.

Aktualizowanie opcji subskrypcji i ograniczeń

Aby ręcznie usunąć ograniczenie danego kontaktu, przejdź do jego profilu i pod zablokowanym kanałem wybierz przycisk Usuń ograniczenie ogólne. Możesz też użyć opcji Cofnij zablokowanie w menu obok wskaźnika zgody kanału.

Gdy ograniczenie profilu zostanie zdjęte ręcznie, w dzienniku jego aktywności pojawi się zdarzenie Ręcznie zdjęto ograniczenie marketingu e-mailowego.

Przy profilu, który wycofał subskrypcję lub oznaczył e-mail jako spam, nie wyświetli się opcja wycofania subskrypcji. Zamiast tego możesz skorzystać z opcji Ponownej subskrypcji. Jeśli otrzymano od odbiorcy wyraźną zgodę, można ponownie zasubskrybować tę osobę.

Gdy profil zostanie ponownie dodany do grona subskrybentów (np. za pośrednictwem przesłanej za zgodą użytkowników listy lub poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego), wszystkie związane z wiadomościami ograniczenia zostaną zniesione. Ograniczenia związane z dostarczalnością (np. te wynikające z odbicia twardego) nie są usuwane w wyniku działań subskrypcji, aby chronić reputację nadawcy.

Jak Klaviyo traktuje ograniczone profile e-mailowe?

Ograniczone profile a cennik

Cennik Klaviyo opiera się na całkowitej liczbie aktywnych profili na koncie użytkownika. Aktywny profil oznacza taki, który nie jest objęty ograniczeniami wysiłki e-maili.

Klaviyo nie pobiera opłat za ograniczone profile. Jeśli przejdziesz do Konto > Przegląd, zobaczysz tylko aktywne profile wliczające się do limitu planu e-mailowego.

Na karcie Profile zobaczysz natomiast osobno całkowite liczby Aktywnych i Ograniczonych profili, jak pokazano powyżej.

Wykluczenie z wysyłki e-maili

Klaviyo automatycznie wykluczy z wysyłki e-maili wszystkie ograniczone profile. To znaczy, że nawet jeśli spróbujesz wysłać do takiego profilu wiadomość, Klaviyo automatycznie pominie tego odbiorcę.

W przypadku sekwencji e-mailowych w sekcji Aktywność odbiorcy > Inne znajduje się pole Pominięto: ograniczony profil , który sygnalizuje, ile osób z uwagi na ograniczenie nie otrzymało Twojego e-maila.

Podejrzane adresy e-mail

Podejrzane adresy e-mail to takie, w przypadku których odbicie twarde wystąpiło w infrastrukturze Klaviyo 3 razy. To znaczy, że nawet jeśli na Twoim koncie nie odnotowano w ich przypadku odbicia twardego, to wcześniej adres ten doszło do niego na koncie innego użytkownika Klaviyo.

Podejrzane adresy e-mail będą automatycznie pomijane podczas wysyłania wiadomości e-mail. Robimy to, aby zachować reputację nadawcy, a także reputację nadawcy innych klientów Klaviyo. Liczbę pominiętych podejrzanych adresów e-mail wraz z adresami pominiętymi z innych powodów można sprawdzić w przeglądzie kampanii. Tę liczbę można też zobaczyć w sekcji Aktywność odbiorców dla danej kampanii.

Statusy zgody a statusy ograniczenia

W Klaviyo istnieją dwa kluczowe koncepcje pozwalające zrozumieć, które kontakty są osiągalne i wyraziły zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych. Są to status zgody i status ograniczenia.

Oba one są od siebie niezależne. Na przykład profil, który wyraził zgodę i jest subskrybowany, może zostać ograniczony i zachować status zgody.

Status zgody

Status zgody odnosi się do tego, czy profil wyraził zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych. Status zgody profilu i możliwość otrzymywania wiadomości z podziałem na kanały widoczne są w górnej części karty Szczegóły na stronie profilu. Oo różne status zgody, jakie można tam zobaczyć:

• Subskrybuje
  Subskrybuje oznacza, że profil wyraził wyraźną zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych i może odbierać komunikację za pośrednictwem odpowiedniego kanału.
• Nigdy nie subskrybowano
  Status Nigdy nie subskrybowano oznacza, że profil nigdy nie zasubskrybował Twoich e-maili marketingowych ani nie zrezygnował z ich otrzymywania. Może on dotyczyć na przykład osoby, która złożyła w Twoim sklepie zamówienie, porzuciła swój koszyk zakupowy albo dodała swój adres e-mail podczas procesu zakupu, ale nigdy nie wyraziła wyraźnej zgody marketingowej. Taki profil jest w stanie odbierać Twoje e-maile (np. sekwencję porzuconego koszyka zakupowego), ale podczas kontaktowania się z nim należy zachować ostrożność.
• Wycofano subskrypcję
  Status Wycofano subskrypcję oznacza, że profil nie jest już zainteresowany Twoimi e-mailami marketingowymi i wyraźnie wycofał zgodę na ich otrzymywanie. Po wycofaniu subskrypcji profil nie będzie już mógł odbierać wiadomości za pośrednictwem kanału.

Status ograniczenia

Status ograniczenia odnosi się do tego, czy profil jest dostępny za pośrednictwem kanału. Objęcie profilu e-mailowego ograniczeniem nie pozwala takiej osobie odbierać Twoich wiadomości.Ograniczony profil nie może otrzymywać e-maili marketingowych, nawet jeśli wyraził na nie zgodę i wskazał, że chce otrzymywać wiadomości. Ograniczone profile nie wliczają się do planu rozliczeniowego Klaviyo.

Profile mogą być w stanie ograniczonym lub nieograniczonym.

Zachowywanie a usuwanie ograniczonych profili

Istnieje kilka powodów, dla których Klaviyo zaleca zachowywanie na koncie ograniczonych profili zamiast ich usuwania:

• Klaviyo nigdy nie pobiera za ograniczone profile opłat
  Progi cenowe opierają się na całkowitej liczbie aktywnych profili. Nigdy nie poprosimy Cię o przejście na wyższy poziom planu, aby zapłacić za profile z ograniczeniami – za przechowywanie na koncie ograniczonych profili nie ponosisz więc żadnych kosztów. Jeśli wyczyszczono listę i kwalifikujesz się do niższego progu cenowego, upewnij się, że wybrano ten niższy poziom w sekcji konto > Rozliczenie > Rozliczenie e-maili.

• Ograniczeni użytkownicy nadal wnoszą cenne informacje analityczne
  Narzędzia segmentacji Klaviyo są źródłem ważnych praktycznych danych. Jeśli planujesz utworzyć segmenty do analizy zachowań klientów, aktywności na stronie itp., usunięcie profili (nawet tych, do których nie można kierować e-maili) wpłynie na brak rzetelności danych segmentów oraz uniemożliwi uzyskanie dokładnych danych na temat ukrytych potrzeb odbiorców i odbiorczyń.