Informacje na temat wycofywania subskrypcji i ponownych subskrypcji

Czego się dowiesz?

Bliżej poznasz temat wycofywania subskrypcji w Klaviyo i nauczysz się, jak samodzielnie ręcznie wycofać subskrypcję kontaktów.

Dodawanie do e-maila łącza do wycofania subskrypcji

Aby dodać do wiadomości podstawowe łącze do wycofania subskrypcji, użyj następującego znacznika Klaviyo: {% unsubscribe %}

Możesz umieścić go bezpośrednio w swoim szablonie. Domyślnie w e-mailu znacznik {% unsubscribe %} jest wypełniany łączem do wycofania subskrypcji z tekstem „Wycofaj subskrypcję”. Jeśli chcesz zmienić ten komunikat, znacznik przyjmuje parametr opcjonalny, który umożliwia dostosowanie tekstu. 

Jeżeli chcesz mieć w tym względzie jeszcze większą kontrolę, wykorzystaj znacznik, który zapewnia tylko adres URL dla łącza do wycofania subskrypcji. Wszystkie trzy opcje wyglądają tak:

Gdy ktoś kliknie łącze do wycofania subskrypcji zgodne z którymkolwiek z tych formatów, kliknięcie to nie wlicza się do wskaźnika kliknięć wiadomości, chyba że używasz niestandardowo zakodowanej (tj. hostowanej) strony wycofywania subskrypcji. 

Dodawanie opcji wycofania subskrypcji jednym kliknięciem w celu spełniania wymagań usług Yahoo i Google dotyczących nadawców

Aby spełniać wymóg usług Google i Yahoo dla nadawców zbiorczych dotyczący możliwości wycofania subskrypcji jednym kliknięciem, nie trzeba podejmować żadnych działań. Klaviyo automatycznie do nagłówka każdego e-maila wysyłanego do skrzynek odbiorczych obsługujących funkcję wycofania subskrypcji jednym kliknięciem dodaje kod, który to umożliwia. Dowiedz się więcej o wymaganiach usług Yahoo i Google dotyczących nadawców e-maili.

Wycofanie subskrypcji z konkretnej listy a całkowite wycofanie subskrypcji 

Gdy odbiorca czy odbiorczyni wycofują subskrypcję poprzez wysłany przez Ciebie e-mail, zostaje nałożone na nich ograniczenie dotyczące wszystkich przyszłych wiadomości, niezależnie od tego, do których list wysłano ten konkretny e-mail. 

Jeśli korzystasz z płatnego planu Klaviyo, zachowanie to możesz dostosować na poziomie konta lub dla określonych list. Gdy ustawienie wycofywania wszystkich subskrypcji jest wyłączone, osoby, które wycofają subskrypcję e-maili wysyłanych na podstawie listy, zostaną usunięte tylko z listy, do której wysłano dane wiadomości. Odbiorcy ci będą mogli nadal otrzymywać e-maile wysyłane do innych subskrybowanych list. 

Żeby wyłączyć opcję całkowitego wycofania subskrypcji dla pojedynczej listy (tylko plan płatny): 

1. Wybierz listę na karcie Listy i segmenty.
2. Otwórz ustawienia tej listy.
3. Odznacz opcję Kiedy ktoś wypisze się z grupy [NAZWA LISTY], w przyszłości nie wysyłaj tej osobie żadnych e-maili.
4. Kliknij pozycję Aktualizuj listę ustawień.

Aby wyłączyć to ustawienie dla wszystkich list:

1. Przejdź do obszaru Ustawienia > Inne. 
2. Przewiń w dół do sekcji Zgoda.
3. Odznacz opcję Gdy ktoś wycofa subskrypcję z którejś listy, wypisz tę osobę ze wszystkich list.
4. Kliknij pozycję Aktualizacja ustawień zgody na otrzymywanie e-maili.
5. 

Ręczne wycofywanie subskrypcji e-maili od Klaviyo

Całkowite wycofywanie subskrypcji w przypadku co najmniej jednego adresu e-mail

Aby ręcznie wycofać czyjąś subskrypcję wszystkich wysyłanych przez Klaviyo e-maili:

1. Przejdź do karty Profile.
2. W prawym górnym rogu ekranu wybierz opcję Wyświetl profile z ograniczeniami.
   
3. Określ, czy chcesz nałożyć ograniczenie na pojedynczy profil, czy na wiele z nich.

• Aby nałożyć ograniczenie na pojedynczy profil, kliknij przycisk Dodaj adres e-mail.
• Żeby nałożyć zbiorcze ograniczenie na kontakty, użyj przycisku Prześlij plik.

Na profil można również nałożyć ograniczenie i wycofać dla niego subskrypcję w karcie Szczegóły profilu. Aby to zrobić, kliknij menu obok wskaźnika zgody dla profilu:

Pamiętaj, że ręczne nałożenie ograniczenia na profil spowoduje, iż będzie on nieosiągalny, ale nie działanie to nie zmieni jego statusu zgody. Ograniczenie dla tego osoby będzie można później cofnąć. Wycofanie subskrypcji użytkownika spowoduje ustawienie jego statusu zgody na Wycofano subskrypcję. Aby ponownie otrzymywać Twoje e-maile, odbiorca ten będzie musiał ponownie je zasubskrybować.

Wycofywanie subskrypcji z konkretnej listy

1. Przejdź do listy, której subskrypcję chcesz wycofać dla danych profili.
2. Kliknij listę rozwijaną Zarządzaj listą.
3. Wybierz pozycję Ograniczenia kontaktów na liście mailingowej.
   
   
4. W prawym górnym rogu kliknij opcję Dodaj adres e-mail.
5. Dodaj adres e-mail osoby, której ma dotyczyć ograniczenie.
6. Aby zakończyć proces ręcznego nakładania ograniczenia na profil, ponownie wybierz opcję Dodaj adres e-mail.
   

Udostępnianie osobie łącza do całkowitego wycofania subskrypcji

1. Przejdź do obszaru Ustawienia > Inne. 
2. Przewiń w dół do sekcji oznaczonej jako Zgoda.
3. Skopiuj łącze do całkowitego wycofania subskrypcji, za pomocą którego można nakładać na kontakty globalne ograniczenia.
4. Udostępnij ten link wybranej osobie lub dołącz go do e-maila.

Gdy ktoś kliknie to łącze, będzie mógł całkowicie wycofać subskrypcję Twoich wszystkich przyszłych e-maili.

Sprawdzanie, w jaki sposób profil został ograniczony

Na stronie Ograniczenia kontaktów na liście mailingowej można filtrować profile na podstawie tego, czy wycofały one subskrypcję samodzielnie (Wycofano subskrypcję) lub czy ograniczono je ręcznie (Dodane ręcznie).

Oto powody, dla których kontakty znajdują się na Twojej liście ograniczeń:

• Osoba wycofała subskrypcję.
• Osoba oznaczyła Twój e-mail jako spam.
• E-maile do tej osoby trafiły na odbicie twarde lub miękkie.
• Ty lub inna osoba używająca tego konta dodała tę osobę do listy ograniczeń.

Powód ograniczenia można również zobaczyć w karcie Szczegóły profilu. Po rozwinięciu interesującego Cię kanału możesz sprawdzić informacje o tym, kiedy i jak ktoś rozpoczął subskrypcję, oraz powód, dla którego na profil nałożono ograniczenia.

Wycofania subskrypcji i skargi dotyczące spamu nie są wyświetlane w tej sekcji jako powody nałożenia ograniczenia. Status zgody każdego ograniczone statusu zawsze będzie oznaczony jako Wycofano subskrypcję.

Wycofywanie subskrypcji a aktualizowanie preferencji e-mailowych

Zalecamy również, by we wszystkich e-mailach poza łączem do wycofania subskrypcji umieszczać również bezpośredni link do aktualizacji preferencji e-mailowych. To oddzielne, wygenerowane przez znacznik zarządzania preferencjami {% manage_preferences %} łącze, które przenosi odbiorcę na stronę, na której może on zaktualizować preferencje.

Gdy ktoś próbuje wycofać subskrypcję, możliwe, że w rzeczywistości chce po prostu otrzymywać od Ciebie mniej wiadomości. Pozwalając subskrybentom wybrać, jak często chcą dostawać Twoje e-maile, możesz obniżyć wskaźnik wycofywania subskrypcji.

Chociaż strony wycofywania subskrypcji nie można przekształcić w formularz preferencji, można dodać do niej łącze do aktualizacji preferencji – w polu tekstowym na tej stronie obsługujemy tę samą składnię znaczników zarządzania preferencjami. Dzięki temu niektóre osoby zamierzające zrezygnować z subskrypcji mogą zdecydować się nie wycofać jej całkowicie.

Gdy ktoś wycofuje subskrypcję, a następnie zapisuję się na listę ponownie

Za każdym razem, gdy jakaś osoba wycofuje subskrypcję e-maili lub gdy zostaje na nią nałożone ograniczenie z przyczyn związanych z dostarczalnością (tj. wiadomość trafiła na odbicie twarde lub była nieprawidłowa), dla tego odbiorcy stosuje się globalne ograniczenie. Osoba ta nie będzie mogła otrzymywać od Klaviyo e-maili marketingowych. Kiedy kontakty decydują się na wycofanie subskrypcji poprzez e-mail, zazwyczaj oczekują, że ci działanie dotyczy całkowitej subskrypcji. 

Kontakt może ponownie włączyć subskrypcję na kilka sposobów: 

• Wypełnienie strony subskrybowania lub formularza rejestracyjnego Klaviyo 
• Wypełnienie formularza utworzonego przy użyciu punktu końcowego subskrybowania Klaviyo (formularza innego producenta lub formularza utworzonego przez programistów)
• Przesłanie pliku CSV ze statusami zgody na wysyłkę e-maili

W przypadku ponownego włączenia subskrypcji dla kontaktu, na który nałożono ograniczenia z przyczyn związanych z dostarczalnością (tj. wiadomości trafiały na odbicie twarde lub były nieprawidłowe), tego typu ograniczenie wciąż będzie obowiązywać. Jeśli jednak dany kontakt jedynie wycofał subskrypcję, włączenie jej ponownie spowoduje zaktualizowanie statusu subskrypcji tej osoby i pozwoli jej na nowo otrzymywać Twoje e-maile.  

Zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Jeśli osoba z globalnym ograniczeniem ponownie zasubskrybuje listę, której subskrypcję wcześniej wycofała, zostanie ponownie do niej dodana.
• Jeśli osoba z globalnym ograniczeniem z uwagi na wycofanie subskrypcji z listy A zasubskrybuje listę B, nie zostanie ona ponownie dodana do listy A.
• Jeżeli jakaś osoba wycofa subskrypcję z sekwencji opartej na zdarzeniach, a następnie zasubskrybuje listę A, zostanie dodana do listy A i zacznie otrzymywać przyszłe wiadomości.

Należy pamiętać, że jeśli dany profil wycofał subskrypcję e-maili wysłanych za pośrednictwem poprzedniego dostawcy usług e-mailowych (ESP) (jak Mailchimp), Klaviyo nie przechowuje informacji od byłej platformy. Śledzenie będziemy prowadzić tylko wtedy, gdy ktoś wycofa subskrypcję od Klaviyo.

Ręczne ponowne subskrybowanie profilu

Jeżeli były subskrybent skontaktuje się z Tobą bezpośrednio i poprosi o ponowną subskrypcję Twojej listy mailingowej, możesz ręcznie cofnąć nałożone na niego ograniczenie. Aby to zrobić: 

1. Przejdź do profilu tej osoby w Klaviyo. 
2. Na karcie Szczegóły kliknij menu obok wskaźnika zgody i wyświetl opcję Zasubskrybuj ponownie.

Należy pamiętać, że ponowne zasubskrybowanie dla profilu oznacza wyraźną zgodę tego odbiorcy na otrzymywanie marketingu e-mailowego. 

Wycofywanie subskrypcji SMS-ów

Ręczne wycofywanie subskrypcji SMS-ów dla numeru 

1. Przejdź do profilu, dla którego chcesz wycofać subskrypcję.
2. Na karcie Szczegóły znajdź kanał SMS
   OBRAZ
3. Kliknij menu obok wskaźnika zgody na SMS-y.
4. Kliknij pozycję Wycofaj subskrypcję.

Zbiorcze wycofywanie subskrypcji SMS-ów dla numerów

1. Utwórz nowy plik CSV z kontaktami SMS-owymi, dla których chcesz wycofać subskrypcję.
2. Jako pierwszej kolumny w pliku CSV użyj „Phone Numbers” (Numery telefonów) i wpisz numery telefonów, dla których chcesz wycofać subskrypcję, używając jednego z akceptowanych formatów numerów telefonów Klaviyo.
3. Dla każdego numeru telefonu dodaj kraj, korzystając z jednej z poniższych opcji: 

• Dołącz drugą kolumnę oznaczoną Country (Kraj) i dodaj nazwę/skrót kraju. 
• Na początku każdego numeru telefonu podaj numer kierunkowy kraju (np. 1 dla USA).
  
• Otwórz listę rozwijaną w Klaviyo pod nazwą swojego konta.
• Kliknij pozycję Ustawienia > Inne > Zarządzanie profilem. 
• Przewiń do sekcji Importuj wycofania subskrypcji SMS-ów. 
• Kliknij przycisk Przeglądaj pliki i prześlij plik CSV z kontaktami SMS-owymi, dla których należy wycofać subskrypcję.
  
• Kliknij pozycję Wycofaj subskrypcję dla numerów.
• Potwierdź wybór w wyświetlonym oknie modalnym.

Ręczne ponowne subskrybowanie SMS-ów dla numerów

Profile SMS-owe, które wycofały subskrypcję, mogą ponownie zasubskrybować Twoje wiadomości za pośrednictwem formularza rejestracyjnego, wysyłając SMS ze słowem kluczowym zgody (np. COFNIJ STOP), lub za pośrednictwem użytkownika Klaviyo przesyłającego listę numerów telefonów i stosującego zgodę na wysyłkę SMS-ów.

Dodatkowe źródła

• Informacje o zgodzie w profilach
• Używanie metryki Zasubskrybowano listę
• Jak przesyłać i segmentować kontakty za pomocą statusu zgody
• Przewodnik Klaviyo po profilach e-mailowych z ograniczeniami