Förstå avsluta prenumeration och återprenumerera
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om att avsluta prenumerationer i Klaviyo, och hur du manuellt själv kan avsluta prenumerationer för kontakter.
När en kontakt avslutar prenumerationen på en kanal ställs kontaktens samtyckesstatus för den kanalen in på Avsluta prenumeration, och de kan inte längre ta emot marknadsföring via den kanalen. Att avsluta prenumerationen skiljer sig från att exkludera profiler, vilket blockerar utskick utan att ändra samtycke. Listspecifika avsluta prenumerationer för e-post förklaras nedan.
Lägg till en avregistreringslänk till ett e-postmeddelande
För att lägga till en grundläggande avregistreringslänk använder du följande Klaviyo-etikett: {% unsubscribe %}
Du kan placera denna avsluta prenumeration-etikett direkt i din mall. Som standard fylls {% unsubscribe %} -etiketten i som en avregistreringslänk i ditt e-postmeddelande med texten "Avsluta prenumeration." Om du vill anpassa texten i länken tar denna etikett en valfri parameter som gör att du kan anpassa texten.
Om du behöver ännu mer kontroll finns det också en etikett som endast tillhandahåller URL:en för avregistreringslänken. Alla tre alternativ visas här:
Så ser etiketten ut inom Klaviyo | Så ser etiketten ut för mottagaren |
{% avsluta prenumeration %} | Avsluta prenumeration |
Om du inte längre vill få e-post, {% unsubscribe 'klicka här' %} | Klicka här om du inte längre vill få e-post. |
Detta är en tjusig avregistreringslänk.</a> OBS: Du måste klistra in detta i källan inom textblocket, snarare än att bara klistra in det i ett textblock. | Detta är en tjusig avregistreringslänk. |
När någon klickar på en avregistreringslänk som följer något av dessa format räknas klicket inte in i din e-posts klickfrekvens (CR) om du inte använder en specialkodad (dvs. hosted) sida för att avsluta prenumeration.
Lägg till avsluta prenumeration med ett klick för att uppfylla Yahoo och Googles avsändarkrav
Det finns ingen åtgärd du behöver vidta för att uppfylla Google och Yahoos krav på avsluta prenumeration med ett klick för bulksändare. Klaviyo lägger automatiskt till kod i rubriken för varje e-postmeddelande du skickar för att aktivera avsluta prenumeration med ett klick för inkorgar som stöds. Läs mer om Yahoo och Googles krav för e-postavsändare.
Listspecifik kontra global avregistrering
Som standard gäller att när en e-postmottagare avslutar prenumerationen från ett e-postmeddelande du skickar kommer de att exkluderas från alla framtida e-postmeddelanden för marknadsföring, oavsett vilken/vilka listor meddelandet skickas till.
Denna inställning påverkar endast statusen för e-postprenumeration, inte sms- eller pushnotis-samtycke.
Om du har en betald e-postplan kan du stänga av global avregistrering på Konto-nivå. För att tillåta listspecifik avsluta prenumeration måste du också stänga av global avregistrering för de listor som används i utskicket. Mottagare som avslutar prenumerationen tas sedan bort från dessa listor och kan fortfarande få e-postmeddelanden som skickas till andra listor som de har prenumererat på.
En kampanj som skickas till flera listor kan använda listspecifika avsluta prenumeration om global avregistrering är av för Kontot och alla inkluderade listor, och mottagaren fortfarande tillhör minst 1 av dessa listor. Om kampanjen innehåller ett segment, eller om någon inkluderad lista använder global avregistrering, är avsluta prenumeration global.
För att bibehålla en stark leveransbarhet och undvika att mottagare markerar dina e-postmeddelanden som skräppost rekommenderar Klaviyo starkt att du låter global avregistrering vara aktiverad.
För att tillåta att man kan avsluta prenumerationen per lista stänger du först av inställningen för hela Kontot genom att följa stegen nedan (endast betalda e-postabonnemang). Uppdatera sedan varje relevant lista:
- Välj din lista från Listor och segment.
- Öppna Inställningar > Samtycke.
- Under Avregistreringsprocess, avmarkera Avsluta prenumeration från all e-postmarknadsföring.
- Klicka på Spara.
Följ de här stegen för att stänga av inställningen för global avregistrering för hela Kontot (endast betalda e-postabonnemang). Befintliga listor kan fortfarande ha global avregistrering aktiverad, så kontrollera varje lista med stegen ovan:
- Gå till Inställningar > Övrigt > Samtyckessidor.
- Hitta Beteende för att avsluta prenumeration i avsnittet sidan Global avregistrering.
- Avmarkera När en profil avslutar prenumerationen på en lista, avsluta prenumerationen på all framtida e-postmarknadsföring för ditt Konto.
- Klicka på Uppdatera e-postinställningar för samtycke
Avsluta prenumerationen manuellt eller exkludera ett e-postmeddelande i Klaviyo
Exkludera ett eller flera e-postmeddelanden globalt
Om du vill sluta skicka marknadsföringsmejl till någon utan att ändra deras samtyckesstatus, exkluderar du deras e-postadress manuellt:
- Navigera till fliken Profiler.
- Välj Visa exkluderade profiler i skärmens övre högra hörn.
- Välj om du vill exkludera en enda profil eller massexkludera många profiler.
- Om du vill exkludera en enskild profil klickar du på Lägg till e-postadress (eller Lägg till e-post), anger e-postadressen och klickar på Lägg till.
- Om du vill exkludera kontakter i bulk klickar du på Importera eller väljer Fler åtgärder > Importera exkluderingar. Lägg till en CSV med en enda kolumn med e-postadresser eller en textfil med 1 e-postadress per rad och klicka sedan på Ladda upp.
Avsluta prenumerationen på ett e-postmeddelande från dess profil
Så här avslutar du prenumerationen åt någon och uppdaterar deras samtyckesstatus för e-post från deras profil:
- Öppna deras profil och välj fliken Detaljer.
- Öppna menyn bredvid e-postsamtyckesindikatorn. Om profilen visar en meny för varje e-postadress använder du menyn för den adress du vill avsluta prenumeration för.
- Välj avsluta prenumeration och bekräfta sedan med avsluta prenumerationen för profilen (eller avsluta prenumeration i dialogrutan för en enskild e-postadress).
Om du vill exkludera profilen i stället väljer du Exkludera i samtyckesmenyn och bekräftar med Exkludera.
Observera att om du manuellt exkluderar en profil stoppas marknadsföringsutskick via e-post, men samtyckesstatusen ändras inte och exkluderingen kan hävas senare. Om du avslutar prenumeration för en profil ställs deras samtyckesstatus för e-post in på Avsluta prenumeration och de måste prenumerera på nytt för att få marknadsföringsmejl igen.
Exkludera ett e-postmeddelande för en specifik lista
- Navigera till listan som du vill exkludera e-postadressen från.
- Klicka på rullgardinsmenyn Hantera lista.
- Välj Visa listexkluderingar.
- Klicka på Lägg till e-postadress (eller Lägg till e-post).
- Lägg till e-postadressen för den person som du vill exkludera.
- Klicka på Lägg till för att slutföra Exkludera profilen för den här listan.
Dela en global avregistreringslänk med någon
- Gå till Inställningar > Övrigt > Samtyckessidor.
- Hitta avsnittet global avregistrering.
- Kopiera den globala avregistreringslänken, vilken kan användas för att globalt exkludera kontakter.
- Dela denna länk med någon eller inkludera den i ett e-postmeddelande.
När någon öppnar länken kan de ange sin e-postadress och skicka in formuläret för att avsluta prenumeration på alla dina framtida marknadsföringsmejl.
Se hur en profil exkluderades
I exkluderingslistan kan du filtrera profiler baserat på om de har avslutat prenumerationen (Avsluta prenumeration) eller lades till manuellt (Exkluderad av användare).
Anledningarna till att du ser kontakter på din exkluderingslista är bland annat följande:
- Personen avslutade sin prenumeration
- Personen markerade ett av dina e-postmeddelanden som skräppost
- E-postmeddelanden till denna person resulterade i en hård studs eller upprepade gånger i en mjuk studs
- Du eller någon annan på ditt konto har manuellt lagt till dem i exkluderingslistan
Du kan också se orsaken till en exkludering på fliken Information i en profil. Genom att expandera den kanal du är intresserad av kan du se information om när och hur någon prenumererade och anledningen till att profilen är exkluderad.
Avsluta prenumeration och skäppostklagomål visas inte som en exkluderande anledning i detta avsnitt. Om dessa exkluderingar finns kommer profilen alltid att ha en status som avregistrerat samtycke.
Avsluta prenumeration eller uppdatera e-postpreferenser
I alla dina e-postmeddelanden rekommenderar vi att du förutom en avregistreringslänk även inkluderar en direktlänk till uppdatering av e-postpreferenser. Detta är en separat länk – genererad av etiketten för hantering av preferenser, {% manage_preferences %} – som tar mottagaren till en sida där preferenser kan uppdateras.
När någon försöker avsluta en prenumeration är det möjligt att de faktiskt bara vill få färre e-postmeddelanden från dig. Genom att låta din prenumerant välja hur ofta de vill höra från dig kan du sänka avregistreringsfrekvensen.
Även om det inte är möjligt att göra en avsluta prenumerationssida till ett preferensformulär kan du lägga till en länk för uppdaterade preferenser på din avsluta prenumerationssida. Vi stödjer samma etikettsyntax för hantering av preferenser i textrutan på den här sidan. På så sätt kan du hindra vissa potentiella icke-prenumeranter från att avsluta prenumerationen helt och hållet.
När någon avslutar en prenumeration och återprenumererar
När global avregistrering är aktiverad blir någon som avslutar prenumeration på dina e-postmeddelanden globalt exkluderad och kan inte ta emot marknadsföringsmejl i Klaviyo. Global avregistrering är standard eftersom kontakter som avslutar prenumeration på ett e-postmeddelande vanligtvis förväntar sig att avsluta prenumerationen på alla. En profil som har exkluderats av leveransbarhetsskäl, till exempel en hård studs eller ogiltig e-post, kan inte heller ta emot marknadsföringsmejl.
En kontakt kan återprenumerera genom att:
- Fylla i ett registreringsformulär eller en prenumerera-sida på Klaviyo
- Fylla i ett formulär som byggts med Klaviyos prenumerera-slutpunkt (antingen ett formulär från tredje part eller ett formulär som byggts av dina utvecklare)
- Genom att du låter dem ladda upp en CSV-fil med deras förnyade samtycke via e-post
Om formuläret eller API-registreringen använder dubbel opt-in måste kontakten bekräfta sin prenumeration innan hen prenumererar igen.
Om en kontakt som exkluderats av leveransbarhetsskäl (t.ex. hårda studsar eller ogiltig e-post) återprenumererar kommer leveransbarhetsexkluderingen att kvarstå. Men om de precis har avslutat prenumerationen kommer en ny prenumeration att uppdatera deras prenumerationsstatus och göra det möjligt för dem att ta emot e-postmeddelanden igen.
Notera följande:
- Om någon är globalt exkluderad och sedan återprenumererar på samma lista som de tidigare avslutade prenumerationen från, kommer de att läggas till igen på den listan.
- Om någon är globalt exkluderad efter att ha avslutat en prenumeration från lista A och sedan prenumererar på lista B, kommer de inte att läggas till igen på lista A.
- Om någon avslutar en prenumeration på ett händelsebaserat flöde och sedan prenumererar på lista A, kommer de att läggas till i lista A och börja få framtida e-postmeddelanden.
När Klaviyo synkroniserar en kontakt som har avslutat prenumerationen från Mailchimp bevaras inte det ursprungliga datumet då prenumerationen avslutades i Mailchimp. Klaviyo registrerar också avslutade prenumerationer som görs direkt i Klaviyo eller via dess API, inte bara klick på avregistreringslänkar i e-post.
Återprenumerera en profil manuellt
Om en tidigare prenumerant kontaktar dig direkt och ber om att bli återprenumererad på din e-postlista kan du återprenumerera dem manuellt.
Observera att om du återprenumererar en profil så anger du att du har uttryckligt samtycke till att skicka e-postmarknadsföring till den mottagaren.
- Navigera till deras profil i Klaviyo.
- På fliken Information öppnar du menyn bredvid indikatorn för e-postsamtycke och väljer Återprenumerera. Om varje e-postadress har sin egen meny använder du menyn för den adress du vill återprenumerera.
- Välj listan i Prenumerationslista och klicka sedan på Prenumerera på profilen igen. I dialogrutan för en enskild e-postadress väljer du listan eller listorna och klickar på Prenumerera på nytt.
Manuell återprenumeration skickar inte ett bekräftelsemejl, även om den valda listan använder dubbel opt-in.
Efter att du manuellt har återprenumererat en profil ska du vänta cirka 10 minuter innan du skickar ett e-postmeddelande till dem.
Sms-avregistreringar
Avsluta en prenumeration på ett sms-nummer manuellt
- Navigera till den profil som du vill avsluta prenumerationen på.
- På fliken Information letar du reda på sms-kanalen.
- Klicka på menyn bredvid samtyckesindikatorn för sms.
- Klicka på Avsluta prenumeration och bekräfta sedan med Avsluta prenumerationen för profilen.
Massavregistrera sms-nummer från prenumerationer
- Skapa en ny CSV-fil för de sms-kontakter vars prenumeration du vill avsluta. Den maximala filstorleken är 50 MB.
- Gör CSV:ns första kolumn till Telefonnummer och fyll i de telefonnummer som du vill avsluta prenumerationen för med hjälp av ett av Klaviyos accepterade telefonnummerformat.
- Ange land för varje telefonnummer med hjälp av något av följande alternativ:
- Ta med en andra kolumn med etiketten Land och lägg till landets namn/förkortning.
- Ange en landskod (t.ex. +1 för USA) i början av varje telefonnummer.
- I Klaviyo öppnar du rullgardinsmenyn under ditt kontonamn.
- Klicka på Inställningar > Övrigt > Profilunderhåll.
- Scrolla till Importera avsluta prenumeration av textmeddelanden.
- Ladda upp din CSV i fältet Textmeddelandeavslut av prenumerationer.
- Klicka på Spara.
- Klicka på Avsluta prenumeration för telefonnummer i bekräftelsedialogrutan.
- Kontrollera importstatusen i historiken nedan. Om poster hoppades över väljer du Ladda ned överhoppade poster, åtgärdar problemen och importerar den korrigerade filen.
Återprenumerera sms-nummer manuellt
Sms-profiler som har avslutat prenumerationer kan återprenumerera genom ett registreringsformulär, genom att sms:a ett anmälningsnyckelord (t.ex. ÅTERUPPTA), eller genom att en Klaviyo-användare laddar upp en lista med telefonnummer och tillämpar sms-samtycke.
För avgiftsfria nummer gäller att om någon sms:ar STOP för att avregistrera sig måste de sms:a START eller UNSTOP till samma nummer för att få meddelanden igen. Om du återregistrerar dem via ett formulär eller en import kan samtycke visas i Klaviyo, medan mobiloperatörer fortsätter att blockera meddelanden tills mottagaren sms:ar in ett Nyckelord för att återregistrera sig.
Ytterligare resurser
- Förstå samtycke i profiler
Lär dig hur du förstår samtycke i profiler och bästa praxis för e-post- och sms-efterlevnad.
- Förstå mättalet för prenumeranter för lista
Lär dig mer om mättalet Prenumerera på lista, som visas på en kunds profil när de prenumererar på en lista i Klaviyo. Detta inkluderar:
- Förstå exkluderade e-postprofiler
Läs mer om exkluderade e-postprofiler, inklusive hur de skiljer sig från aktiva profiler och hur du kan använda dessa profiler för att bättre förstå din målgrupp.