Entendendo o cancelamento de inscrição na Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o cancelamento de inscrição na Klaviyo e como cancelar manualmente a inscrição de contatos.

Adicionar um link de cancelamento de inscrição a um e-mail

Para adicionar um link básico de cancelamento de inscrição, use a seguinte tag da Klaviyo: {% unsubscribe %}

Você pode colocar essa tag de cancelamento de inscrição diretamente no seu modelo. Por padrão, a tag {% unsubscribe %} será preenchida como um link para cancelamento de inscrição em seu e-mail com o texto "Unsubscribe" (Cancelar). Se você quiser personalizar o texto no link, essa tag recebe um parâmetro opcional que permite personalizar o texto. 

Se você precisar de ainda mais controle, há também uma tag que fornece apenas o URL do link para cancelamento de inscrição. As três opções são mostradas aqui:

Quando alguém clica em um link de cancelamento de inscrição com qualquer um desses formatos, esse clique não é contabilizado na taxa de cliques do seu e-mail, a menos que você use uma página de cancelamento com código personalizado (ou seja, hospedada).

Adicionar o cancelamento de inscrição com um clique para atender aos requisitos de remetente do Yahoo e do Google

Você não precisa fazer nada para atender ao requisito de cancelamento de inscrição com um clique do Google e do Yahoo para remetentes em massa. A Klaviyo adiciona automaticamente um código ao cabeçalho de cada e-mail que você envia para permitir o cancelamento com um clique nas caixas de entrada compatíveis. Saiba mais sobre os requisitos de remetente de e-mail do Yahoo e do Google.

Cancelamentos de inscrição específicos da lista versus globais 

Quando um destinatário de e-mail cancelar a inscrição de um e-mail que você enviar, ele será suprimido de todos os e-mails futuros, independentemente das listas para as quais a mensagem for enviada. 

Se você tiver um plano pago da Klaviyo, poderá ajustar esse comportamento no nível da conta ou para listas específicas. Quando a configuração de cancelamento de assinatura global estiver desativada, as pessoas que cancelarem a assinatura de um envio de e-mail baseado em lista serão suprimidas apenas da lista (ou listas) para a qual o e-mail foi enviado. Elas ainda poderão receber e-mails enviados para outras listas nas quais se inscreveram. 

Para desativar o cancelamento global de inscrição de uma única lista (somente planos pagos): 

1. Selecione sua lista na guia Lists & Segments (Listas e Segmentos).
2. Abra as configurações dessa lista.
3. Desmarque a opção Quando alguém cancelar a assinatura de [LIST NAME], cancele a inscrição dessa pessoa de todos os e-mails futuros.
4. Clique em Update List Settings (Atualizar configurações da lista).

Para desativar essa configuração para todas as listas:

1. Navegue até Settings (Configurações) > Other (Outros). 
2. Role para baixo até a seção Consentimento.
3. Desmarque a opção Quando alguém cancelar a inscrição de uma lista, realize essa ação em todas as listas.
4. Clique em Update Email Consent Settings (Atualizar configurações de consentimento de e-mail).
5. 

Cancelar manualmente a inscrição de um e-mail da Klaviyo

Cancelar a inscrição de um ou mais e-mails globalmente

Para cancelar manualmente a inscrição de alguém de todos os e-mails enviados pela Klaviyo:

1. Navegue até a guia Profiles (Perfis).
2. Selecione Viewsuppressed profiles (Exibir perfis suprimidos) no canto superior direito da tela.
   
3. Escolha se você deseja suprimir um único perfil ou suprimir perfis em massa.

• Para suprimir um único perfil, clique no botão Add Email Address (Adicionar endereço de e-mail).
• Para suprimir contatos em massa, use o botão Upload File (Carregar arquivo).

Você também pode suprimir e cancelar a inscrição de um perfil na guia Details (Detalhes) de um perfil. Para fazer isso, clique no menu ao lado do indicador de consentimento no perfil do usuário:

Observe que a supressão manual de um perfil o tornará inacessível, mas não alterará seu status de consentimento, e ele poderá ser suprimido posteriormente. O cancelamento da inscrição de um usuário definirá seu status de consentimento como Unsubscribed (Cancelado) e ele terá que se inscrever novamente para receber e-mails.

Cancelar a inscrição de um e-mail para uma lista específica

1. Navegue até a lista da qual você deseja cancelar a inscrição de perfis.
2. Clique no menu suspenso Manage List (Gerenciar lista).
3. Selecione List Suppressions (Lista de supressões).
   
   
4. Clique em Add Email Address (Adicionar endereço de e-mail) no canto superior direito.
5. Adicione o endereço de e-mail da pessoa que você deseja suprimir.
6. Selecione Add Email Address (Adicionar endereço de e-mail) novamente para concluir a supressão manual do perfil.
   

Compartilhar um link global de cancelamento de inscrição com alguém

1. Navegue até Settings (Configurações) > Other (Outros). 
2. Role para baixo até a seção Consentimento.
3. Copie o link global de cancelamento de inscrição, que pode ser usado para suprimir contatos globalmente.
4. Compartilhe este link com alguém ou inclua-o em um e-mail.

Quando alguém clica no link, pode cancelar globalmente a inscrição de todos os seus e-mails futuros.

Ver como um perfil foi suprimido

Na página List Suppressions (Supressões de lista), você pode filtrar perfis com base no cancelamento por conta própria(Unsubscribed) ou inclusão manual(Manually Added).

Motivos pelos quais você verá contatos na sua lista de supressão:

• A pessoa cancelou a inscrição
• A pessoa marcou um e-mail seu como spam
• Os e-mails enviados a essa pessoa foram devolvidos permanentemente ou rejeitados temporariamente
• Você ou outra pessoa de sua conta os adicionou manualmente à lista de supressão

Você também pode ver o motivo de uma supressão na guia Details (Detalhes) de um perfil. Ao expandir o canal no qual está interessado, você pode ver informações sobre quando e como alguém se tornou assinante e o motivo pelo qual o perfil foi suprimido.

Reclamações de cancelamento de inscrição e spam não são exibidas como motivo de supressão nesta seção . Se acontecerem essas supressões, o perfil sempre terá um status de consentimento de cancelamento de inscrição.

Cancelar a assinatura vs. atualizar as preferências de e-mail

Em todos os seus e-mails, recomendamos incluir também um link direto para atualizar as preferências de e-mail, além de um link para cancelamento de inscrição. É um link separado — gerado pela tag manage preferences (gerenciar preferências), {% manage_preferences %} — que levará o destinatário a uma página em que as preferências podem ser atualizadas.

Quando alguém tenta cancelar a inscrição, é possível que, na verdade, queira apenas receber menos e-mails. Ao permitir que seus assinantes escolham a frequência com que gostariam de receber mensagens suas, você pode reduzir as taxas de cancelamento de inscrição.

Embora não seja possível transformar uma página de cancelamento de assinatura em um formulário de preferências, você pode adicionar um link de atualização de preferências à sua página de cancelamento de inscrição. Somos compatíveis com a mesma sintaxe de tag de gerenciamento de preferências na caixa de texto dessa página. Dessa forma, você pode impedir que alguns possíveis assinantes cancelem a inscrição.

Quando alguém cancela a inscrição e volta a se inscrever

Sempre que alguém cancela a assinatura de seus e-mails ou é suprimido por motivos de entregabilidade (ou seja, um e-mail é devolvido permanentemente ou é inválido), ele é suprimido globalmente e não pode receber e-mails de marketing na Klaviyo. Isso ocorre porque, quando os contatos optam por cancelar a assinatura de um de seus e-mails, eles normalmente esperam cancelar a assinatura de todos eles. 

Um contato pode se inscrever novamente de várias formas: 

• Preenchimento de um formulário de registro ou página de assinatura da Klaviyo 
• Preenchimento de um formulário criado com o endpoint de assinatura da Klaviyo (um formulário de terceiros ou um formulário criado por seus desenvolvedores)
• Como fazer upload de um arquivo CSV com consentimento por e-mail

Se um contato que foi suprimido por motivos de entregabilidade (ou seja, rejeição permanente ou e-mails inválidos) se inscrever novamente, as supressões permanecerão. No entanto, se o usuário acabou de cancelar a inscrição, a nova inscrição atualizará o status e permitirá que ele receba e-mails novamente.  

Observe o seguinte:

• Se alguém for suprimido globalmente e voltar a se inscrever na mesma lista da qual cancelou a inscrição anteriormente, essa pessoa será adicionada novamente a essa lista.
• Se alguém for suprimido globalmente depois de cancelar a inscrição na Lista A e depois se inscrever na Lista B, essa pessoa não será adicionada novamente à Lista A.
• Se alguém cancelar a inscrição de um fluxo baseado em eventos e depois se inscrever na Lista A, essa pessoa será adicionada à Lista A e receberá e-mails futuros.

Observe que a Klaviyo não armazena informações de um provedor de serviços de e-mail anterior (como o Mailchimp) sobre quando um perfil cancelou a inscrição de e-mails enviados pela plataforma anterior. Só rastrearemos quando alguém cancelar a inscrição de um e-mail da Klaviyo.

Reinscrição manual de um perfil

Se um antigo assinante entrar em contato diretamente com você e pedir para ser assinante da sua lista de e-mails novamente, é possível cancelar manualmente a supressão. Para isso: 

1. Navegue até o perfil dele na Klaviyo. 
2. Na guia Details (Detalhes) , clique no menu ao lado do indicador de consentimento para ver a opção Resubscribe (Reinscrever).

Observe que, se você fizer a assinatura de um perfil novamente, estará indicando que tem o consentimento explícito para enviar e-mail marketing a esse destinatário. 

Cancelamento de inscrição de SMS

Cancelar manualmente a inscrição de um número de SMS 

1. Navegue até o perfil que você gostaria de cancelar a inscrição.
2. Na guia Details (Detalhes) , localize o canal de SMS
   IMAGE
3. Clique no menu ao lado do indicador de consentimento para SMS.
4. Clique em Unsubscribe (Cancelar inscrição).

Cancelar a inscrição de números de SMS em massa

1. Crie um arquivo CSV para os contatos SMS que querem cancelar a inscrição.
2. Crie a primeira coluna do CSV, Phone Numbers (Números de telefone), e preencha os números de telefone que deseja cancelar usando um dos formatos aceitos pela Klaviyo.
3. Inclua o país para cada número de telefone usando uma das seguintes opções: 

• Inclua uma segunda coluna denominada Country (País) e adicione o nome/abreviação do país. 
• Inclua um código de país (por exemplo, 1 para os EUA) no início de cada número de telefone.
  
• Na Klaviyo, abra o menu suspenso abaixo do nome da sua conta.
• Clique em Settings > Other > Profile maintenance (Configurações > Outros > Manutenção do perfil). 
• Role até a seção Import SMS Unsubscribes (Importar cancelamentos de inscrição de SMS). 
• Clique em Browse Files (Procurar arquivos) e carregue seu arquivo CSV de contatos SMS para cancelar a inscrição.
  
• Clique em Unsubscribe Phone Numbers (Cancelar inscrição de números de telefone).
• Confirme sua seleção na janela modal que vai aparecer.

Reinscrição manual de números de SMS

Os perfis de SMS que cancelaram a inscrição podem fazer uma assinatura novamente por meio de um formulário de registro. Basta enviar uma palavra-chave de aceitação (por exemplo, UNSTOP) ou fazer isso por meio de um usuário da Klaviyo que carregue uma lista de números de telefone e solicite o consentimento por SMS.

Recursos adicionais

• Compreensão do consentimento em perfis
• Usando a métrica da lista de inscritos
• Como fazer upload e segmentar com consentimento
• Guia para perfis de e-mail suprimidos na Klaviyo