Komma igång med flöden

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du använder flöden, även känt som automatisering eller droppkampanjer, i Klaviyo för personlig och automatiserad kommunikation till din kund, och lär dig hur du aktiverar ditt första flöde.

Ett flöde är en sekvens av automatiserade åtgärder, som kan inkludera e-post- och sms-meddelanden, som utlöses när en person utför en specifik åtgärd – till exempel när någon går med i en lista, läggs till i ett segment, gör ett köp eller överger sin kundvagn. Alla data som synkroniseras med ditt Klaviyo-konto kan användas för att utlösa och rikta automatiserade flöden.

Ett välkomstserieflöde utlöses till exempel när någon prenumererar på ditt nyhetsbrev. Efter att ha utlöst flödet kan de skickas flera förkonfigurerade meddelanden över tid som introducerar dem till ditt varumärke. Flöden kan inkludera tidsfördröjningar mellan åtgärder och flera vägar som delas baserat på olika kriterier för ytterligare anpassning.

Det finns flera olika typer av flöden som du kan skapa i Klaviyo. I den här handledningen kommer vi först att gå igenom vilka flöden som ska aktiveras när du börjar med Klaviyo.

Vi kommer sedan att gå igenom hur du aktiverar ditt första flöde: 

• Välja ett färdigbyggt flöde från biblioteket
• Förstå och ställa in dina utlösarfilter och profilfilter
• Lägga till steg i ett flöde
• Schemalägga steg i ett flöde
• Ställa in status för flödesåtgärd

Slutligen går vi igenom hur du granskar dina flödesresultat genom att:

• Granska din mottagaraktivitet
• Förstå och granska din flödesanalys

Kolla in vår akademikurs

Om du vill ha en mer djupgående inlärningsupplevelse med informationen från den här artikeln kan du registrera dig för Klaviyo Academy-kursen på Komma igång med flöden.

Behöver du hjälp med ett befintligt flöde?

Om du redan har ställt in ett flöde och behöver hjälp med ett problem kan du läsa vår artikel om felsökning av ett flöde.

Innan du börjar

Om du inte redan har gjort det, se till att du har slutfört installationsguiden och är redo att använda ditt Klaviyo-konto.

Dessutom rekommenderar vi att du läser igenom vår guide till segment och information om listor för att säkerställa att dina listor och segment är inställda och klara.

Vilka flöden som ska aktiveras först

När du först skapar ditt Klaviyo-konto finns det några viktiga flöden som du sannolikt kommer att vilja skapa och aktivera först för att välkomna prenumeranter till ditt varumärke och kommunicera med kunder om deras transaktioner. I det här avsnittet får du veta vilka flöden du ska prioritera för att komma igång med ditt företag direkt.

Standardflöden

När du har konfigurerat dina grundläggande företagsuppgifter i installationsguiden kan du navigera till fliken Flöden i ditt konto. Här ser du alla bästa praxis-flöden som vi har förifyllda åt dig.

Dessa flöden kommer att innehålla standardmallar som ger ett förslag på layout och exempel på text. De flesta av dessa mallar kommer att konfigureras för att hämta innehåll via din integration, inklusive dynamiska data som kan användas för att anpassa dina e-postmeddelanden till din publik.

Även om du inte integrerar några tredjepartsverktyg, till exempel din e-handelsbutik, kommer du fortfarande att få ett standardmässigt välkomstserieflöde. Detta flöde utlöses när nya prenumeranter läggs till i en lista. När du redigerar detta flöde måste du välja den lista som du vill att prenumeranterna ska läggas till i för att kunna utlösa välkomstserien.

Föreslagna flöden att skapa först

De mest effektfulla flödena är också de som du bör aktivera först. I tur och ordning är de: 

1. Välkomstserie: ett välkomstserieflöde introducerar prenumeranter till ditt varumärke och omvandlar dem till förstagångskunder. 
2. Övergiven kundvagn: ett övergiven kundvagn-flöde konverterar potentiella kunder. Detta flöde är anpassningsbart baserat på artiklar i någons kundvagn och om de redan är en kund.
3. Efter köp: ett efter köp-flöde visar uppskattning för kunder och berättar om relaterade produkter som de kan vara intresserade av.
4. Winback: ett winback-flöde återengagerar kunder som köpt tidigare, men som inte köpt igen på ett tag. Detta flöde är anpassningsbart baserat på de produkter de har köpt och hur många köp de har gjort.

Välj ett färdigbyggt flöde från biblioteket

1. För att skapa ett nytt flöde klickar du på fliken Flöden i ditt kontos huvudnavigationsfält och sedan på knappen Skapa flöde.
   
   Om du inte vet var du ska börja kan du bläddra i flödesbiblioteket för flödesidéer som spänner över hela kundlivscykeln.
   Biblioteket tillhandahåller flöden baserat på dina specifika marknadsföringsmål, e-handelsintegration och meddelandekanal (sms, e-post eller båda). När du har navigerat till fliken Flöden kan du välja antingen Skapa flöde eller Bläddra bland idéer för att komma direkt till biblioteket.
   
   
2. När du besöker flödesbiblioteket ser du ett verktygsfält högst upp för att begränsa din sökning och dina flödesbehov. Härifrån kan du välja att söka på flöde genom specifika nyckelord eller fraser (till exempel "övergiven kundvagn-flöden").
   
3. Om du vill söka efter ett flöde relaterat till en specifik e-handelsintegration väljer du integrationen i rullgardinsmenyn. Detta kommer då endast att visa flöden som fungerar med din e-handelsplattform.
   
4. Som standard visar flödesbiblioteket flöden som använder flera kanaler. Klicka på någon av dessa ikoner för att ytterligare begränsa din sökning efter specifik kanal.
   
   Den första meddelandebubbelikonen visar flöden för endast sms.
   Den andra kuvertikonen visar flöden för endast e-post.
   Och den tredje ikonen visar enskilda flöden som har både sms- och e-postmeddelanden.
   Dessa förfinade resultat kommer att visas på flödesbibliotekets hemsida och i alla mål- eller väsentlighetsbaserade samlingar.
   
   
5. När du har valt vilket målbaserat flöde du vill skapa klickar du bara på brickan för att skapa detta flöde.
   
   
6. Oavsett om du väljer att skapa ditt flöde från grunden eller från flödesbiblioteket, måste du namnge ditt flöde. Namnet på ditt flöde ska vara lätt att förstå för dig och ditt team – när du börjar använda Klaviyo mer och mer kan antalet flöden snabbt öka och tydliga namnkonventioner hjälper dig att hålla dig organiserad.

Förstå och välj dina utlösar- och profilfilter

Du väljer sedan en utlösare till ditt nya flöde – flödets utlösare är det som sätter igång den automatiserade serien. 

Du kommer att kunna välja ett av de 5 alternativ som beskrivs nedan: lista, segment, mättal, prisfall eller datumegenskap.

• Listutlöst: Personer kvalificerar sig för att delta i ett listutlöst flöde när de läggs till på en specifik lista. Ett exempel är välkomstserien. 
• Segmentutlöst: Personer kvalificerar sig för att komma in i ett segmentutlöst flöde när de läggs till i ett specifikt segment, som är en dynamisk gruppering av profiler som uppfyller vissa kriterier.
• Mättalsutlöst: Personer kvalificerar sig för att delta i ett mättalsutlöst flöde när de vidtar en viss åtgärd (till exempel gör en beställning). För att se alla möjliga mättal som kan utlösa ett flöde, se ditt kontos mättal under fliken Analys. 
• Datumegenskapsutlöst: Personer kommer att kvalificera sig för ett datumegenskapsutlöst flöde om de har en specifik datumbaserad profilegenskapsuppsättning (till exempel en födelsedag). Datumegenskaper kopplade till anpassade objekt kan också lösa ut flöden, se Anpassade objekt i datumutlösta flöden. 
• Prisfallutlöst: Personer kommer att kvalificera sig om ett objekt som de tittade på eller påbörjade kassaprocessen med sjönk med ett visst belopp eller en viss procent.

Så kvalificerar utlösare och profilfilter prenumeranter

När någon vidtar en åtgärd som skulle utlösa ett flöde, kontrollerar Klaviyo först alla utlösare och profilfilter för att avgöra om de kvalificerar sig för att fortsätta genom flödet.

Klaviyo bestämmer följande när någon utlöser ett flöde:

• De som inte uppfyller utlösar- och profilfilter när de utlöser ett flöde kommer att filtreras ut omedelbart och kommer inte att schemaläggas för någon av följande komponenter.
• Alla som kvalificerar sig för flödets utlösar- och profilfilter kommer officiellt in i flödet och schemaläggs för de efterföljande komponenterna baserat på den fördröjningsperiod du har ställt in.
• Inför varje komponent (e-post, sms, delning, etc.) kommer profilfiltren att kontrolleras på nytt för att säkerställa att mottagare fortfarande uppfyller kriterierna för flödet. 

När varje meddelande är schemalagt att skickas kommer Klaviyo att tillämpa dina profilfilter igen (t.ex., har lagt order noll gånger sedan starten av detta flöde) och hoppa över alla som misslyckas med dessa filter på sändningstid. Vi kommer att gå igenom hur du granskar denna mottagaraktivitet (t.ex. om något väntar, har hoppats över osv.) i avsnittet Granska mottagaraktiviteten senare i denna handledning.

Konfigurera utlösare

Klicka på den utlösare som du vill använda för att skapa ditt flöde.

Lägg till steg till ett flöde

När du har valt en utlösare och lagt till önskade utlösar- eller profilfilter är du redo att lägga till ytterligare komponenter i ditt flöde.

Förstå flödeskomponenter

Flödeskomponenter finns i 3 typer:

• Åtgärd: en åtgärdskomponent utför en specifik uppgift som att skicka ut ett meddelande eller uppdatera information på en profil. En åtgärd har en status som kan ändras från aktiv, manuell eller utkast. Detta tas upp senare i handledningen.
• Tidsangivelse: En tidsfördröjning kan läggas till före en åtgärd för att schemalägga åtgärden i förhållande till utlösaren eller en annan åtgärd. En tidsfördröjning måste ha en aktiv eller manuell statusåtgärd omedelbart efter sig för att fungera.
• Logik: Villkorlig och utlöst delning kan användas för att förgrena ditt flöde i flera vägar baserat på specifika kriterier. En villkorsstyrd delning kan förgrena sig baserat på information relaterad till den person som för tillfället befinner sig i flödet medan en utlösardelning kan förgrena sig baserat på information relaterad till den händelse som utlöser flödet.

Dra och släpp en flödeskomponent

1. Om du vill lägga till ett steg i ditt flöde, till exempel ett meddelande, klickar du på komponenten i sidofältet och drar den till den visuella ytan. Varje "släppbar" plats för ett e-post- eller ett sms-meddelande blir grönt när du drar den till den visuella ytan, och en ljusgrön släppzon visas när du närmar dig en släppunkt.
2. När ett meddelande har släppts på den visuella ytan kan du konfigurera det i sidofältet för inställningar.
   Lär dig mer om Smart Sending och UTM-spårning.
   

Schemalägga ett steg i ett flöde

Personer rör sig genom flödessteg i följd. De börjar med utlösaren och rör sig nedåt. När du har flera åtgärder, särskilt meddelanden, är det viktigt att lägga till tidsfördröjningar mellan varje åtgärd så att de inte alla inträffar samtidigt. Om du till exempel lägger till en fördröjning på 24 timmar (eller längre) mellan ditt första e-postmeddelande och ditt andra e-postmeddelande i ett välkomstserieflöde kommer någon att få tillräckligt med tid för att ta emot och läsa det första e-postmeddelandet innan de får ett nytt.

Förstå tidsfördröjningar

Meddelanden och andra flödeskomponenter schemaläggs med tidsfördröjningar. Du måste ange hur lång tid det ska vara mellan varje steg i ett flöde. Om komponenterna är en efter en, utan tidsfördröjningar, kommer de alla att inträffa samtidigt.

Varje tidsfördröjning skapar en väntetid mellan en komponent och nästa. På så sätt kommer e-postmeddelanden i en flödesserie att schemaläggas i förhållande till varandra. 

Du kan ställa in en fördröjning på valfritt antal minuter, timmar eller dagar. Om du vill skicka ett meddelande direkt efter föregående steg behöver du inte dra in någon tidsfördröjning alls. 

Du kan också välja att ställa in en fördröjning till en viss tid på dygnet eller en fördröjning till vissa veckodagar. Vi väntar dock bara X "kalenderdagar" istället för X "24-timmarsdagar" när din tidsfördröjning inkluderar en specifik tid på dagen.

Konfigurera tidsfördröjning

Om du vill ha en tidsfördröjning före nästa steg i ditt flöde drar du in komponenten för tidsfördröjning från inställningssidofältet. I exemplet nedan visas flera tidsfördröjningar som ingår i flödet.

Tidsfördröjningar kan också ställas in så att de väntar till en viss tid på dagen eller en viss veckodag, vilket ändrar beteendet för hur tidsfördröjningen schemalägger varje mottagare. Mer detaljerad information om tidsfördröjningar finns i vår artikel Så här lägger du till en tidsfördröjning i ett flöde.

Ställ in status för flödesåtgärden

Nu när ditt flöde är klart med sina utlösare, filter och eventuella tidsfördröjningar är du redo att aktivera det.

Förstå flödesstatusar

Det finns 3 möjliga statusar för ett helt flöde eller enskilda flödesåtgärder: utkast, manuellt eller aktivt.

• Utkast: Detta är standardstatusen för ett nytt meddelande och är den status du bör använda medan du fortfarande konfigurerar ditt innehåll och justerar inställningarna. När ett meddelande är i utkaststadiet kommer ingen att schemaläggas för att ta emot det. Om du ändrar ett meddelande i ett aktivt flöde till utkast kommer det att hoppas över i sekvensen.
  
  
• Manuell: När du är klar med att konfigurera ett nytt meddelande men vill testa det innan du tar det i drift kan du ställa in det på manuell status. När ett meddelande är i manuellt läge är det aktivt i ditt flöde, men inga meddelanden kommer att skickas automatiskt. Du kommer att behöva granska och skicka alla schemalagda meddelanden manuellt. När en kontakt är schemalagd som "behöver granskas," kommer de att gå vidare till nästa steg. Om du har direktmeddelanden senare i sekvensen kan de fortfarande ta emot dessa medan de väntar på godkännande för att ta emot manuella meddelanden.
  
  Observera att när ett flödesmeddelande är inställt på manuellt kommer du att se alla schemalagda meddelanden i avsnittet Behöver granskas i analysens ögonblicksbild i sidofältet.
  
  
• Aktivt: för att "slå på" ett meddelande i en flödesserie ändrar du meddelandets status till aktivt. Ett aktivt meddelande är aktivt i ditt flöde och skickas automatiskt.

Uppdatera status för enskilda åtgärder

Du kan uppdatera statusen för enskilda åtgärder genom att klicka på statusknappen i hörnet av varje flödesåtgärd, enligt bilden nedan.

Massuppdatera status för alla åtgärder

För att ändra status för alla dina flödesåtgärder på en gång:

1. Klicka på Granska och slå på eller Uppdatera åtgärdsstatusar uppe till höger i flödesbyggaren.
   
2. Välj sedan den status som du vill att hela flödet ska ha. Om du väljer Aktivt kommer hela flödet omedelbart att ställas in på aktivt.
   

Förstå och granska din flödesanalys

För att förstå hur ett flöde presterar överlag bör du titta på hur meddelandet presterar i hela serien. Du kan visa analyser på den visuella ytan.

1. När du är inne i byggaren för ett visst flöde klickar du på Visa analys i den övre huvudmenyn. Sedan kommer du att se alla meddelandekort expandera för att visa prestandamättal med en justerbar tidsram. För varje åtgärd kan du också se en 30 dagars ögonblicksbild i sidofältet och klicka dig in för att se analyser kring det åtgärdssteget i din serie.
   
2. När du klickar på Visa alla analyser kommer du till en rapport där du kan utforska all mottagaraktivitet för ditt flödesmeddelande.
   
   Om du ändrar statusen för ett meddelande från manuell till aktiv kommer eventuella meddelanden i avsnittet Behöver granskas att fortsätta att ligga kvar där tills de granskas och hanteras manuellt – dessa meddelanden skickas inte automatiskt när meddelandets status ändras till aktivt.
3. I avsnittet Behöver granskas inom Mottagaraktivitet kan du välja att Skicka alla eller Avbryt alla, eller alternativt klicka på Skicka nu eller Avbryt för ett enskilt meddelande.
   
4. Om ditt flödesmeddelande har en tidsfördröjning före det kommer du också att se att personer står i kö i avsnittet Väntar i ditt meddelandes Mottagaraktivitet. Den här vyn visar vem som har kommit in i ditt flöde och som för närvarande väntar på att få det valda meddelandet.

För att dyka djupare in i flödesanalysen, läs vår guide för att förstå flödesanalys.

Utfall

Nu när du har skapat ditt första flöde på Klaviyo kan du fortsätta att utforska nya flöden för att vårda och engagera din kundbas under hela deras livscykel med ditt varumärke.

Ytterligare resurser

Kolla in vår Klaviyo Academy-kurs om att automatisera kundresan med flöden.

Kom igång med dina första flöden:

• Så här skapar du en välkomstserie för e-post
• Så här skapar du en sms-välkomstserie

Lär dig mer om mer avancerade flödesfunktioner:

• Förstå flödesförgrening
• Förstå flödesutlösare och -filter
• Referenspunkter för prestanda för flödesreferens

Om du har problem med att få ditt flöde att skickas kan du kolla in dessa resurser:

• Felsökningsguide
• Så fyller du i ett flöde på nytt
• Förstå flödesvarningar