Introdução aos fluxos

O que você vai aprender

Aprenda a usar fluxos (também conhecidos como automações ou campanhas de gotejamento) para criar comunicações personalizadas e automatizadas, e a ativar seu primeiro fluxo na Klaviyo.

Um fluxo é uma sequência de ações automatizadas, que pode incluir mensagens por e-mail e SMS. Essa sequência é disparada quando alguém realiza uma ação específica, como inscrever-se em uma lista, ser adicionado a um segmento, fazer uma compra ou abandonar o carrinho. Todos os dados sincronizados com sua conta Klaviyo podem ser usados para acionar e direcionar fluxos automatizados.

Por exemplo, um fluxo sequencial de boas-vindas é acionado quando alguém se inscreve em sua newsletter. Quando o fluxo é disparado, essa pessoa pode receber, gradualmente, várias mensagens pré-configuradas que apresentam a sua marca. Os fluxos podem incluir atrasos entre as ações e vários caminhos, que se dividem com base em diferentes critérios para aumentar a personalização.

Você pode criar vários tipos de fluxos na Klaviyo. Neste tutorial, vamos abordar quais fluxos você deve ativar quando começar a usar a Klaviyo.

Depois, vamos descrever passo a passo como ativar seu primeiro fluxo: 

• Escolha um fluxo pré-definido da biblioteca.
• Entenda e configure filtros de disparador e de perfil.
• Acrescente etapas a um fluxo.
• Programe etapas de um fluxo.
• Defina o status da ação do fluxo.

Por fim, explicaremos como analisar os resultados do seu fluxo:

• Como revisar a atividade do destinatário
• Compreensão e revisão das métricas do seu fluxo

Confira o curso da Klaviyo Academy

Para aprofundar o aprendizado deste artigo, participe do curso da Klaviyo Academy sobre como começar a usar os fluxos.

Precisa de ajuda com um fluxo existente?

Se você já configurou um fluxo e precisa de ajuda para resolver um problema, consulte nosso artigo sobre como resolver problemas de fluxo.

Antes de começar

Conclua o assistente de configuração para começar a usar sua conta Klaviyo, caso ainda não tenha feito isso.

Além disso, recomendamos que você leia nosso manual de segmentos e informações sobre listas para configurar suas listas e segmentos corretamente.

Quais fluxos devem ser ativados primeiro

Ao configurar sua conta Klaviyo pela primeira vez, alguns fluxos devem ser priorizados, como mensagens de boas-vindas aos assinantes e comunicações transacionais. Nesta seção, você saberá quais fluxos ajudam você a dar o pontapé inicial.

Fluxos padrão

Após configurar as informações básicas da empresa no assistente de configuração, você pode navegar para a aba "Fluxos". Lá, você verá os fluxos recomendados que selecionamos para você.

São modelos padrão, com sugestão de layout e um exemplo de texto. A maioria desses modelos consegue extrair conteúdo por meio da sua integração, incluindo dados dinâmicos que são usados para personalizar seus e-mails.

Mesmo se não integrar nenhuma ferramenta de terceiros, como sua loja de comércio eletrônico, você ainda terá um fluxo sequencial padrão de boas-vindas. Esse fluxo é acionado quando novos assinantes são adicionados a uma lista. Ao editar esse fluxo, você precisará selecionar a lista à qual a adição dos assinantes vai disparar a sequência de boas-vindas.

Sugestões de fluxos para criar primeiro

Antes de tudo, ative os fluxos mais impactantes. Confira a sequência sugerida: 

1. Sequência de boas-vindas: o fluxo sequencial de boas-vindas apresenta sua marca aos assinantes e os converte em clientes. 
2. Carrinho abandonado: fluxo que converte clientes em potencial. É personalizável com base nos itens do carrinho e se a pessoa já comprou na sua loja.
3. Pós-compra: o fluxo pós-compra mostra que os clientes são valorizados e apresenta produtos nos quais eles podem estar interessados.
4. Reconquista: o fluxo de reconquista reengaja clientes que compraram no passado, mas não voltam há algum tempo. É personalizável com base nos produtos comprados e na quantidade de compras realizadas.

Escolha um fluxo pré-definido da biblioteca

1. Para criar um novo fluxo, clique na guia Fluxos na barra lateral da sua conta e, em seguida, clique no botão Criar fluxo.
   
   Se não souber por onde começar, busque ideias de fluxos para todo o ciclo de vida do cliente na Biblioteca de fluxos .
   
   Ela contém fluxos com base em suas metas de marketing, integração de comércio eletrônico e canal de mensagens (SMS, e-mail ou ambos) específicas. Depois de navegar para a aba Fluxos, você pode escolher Criar fluxo ou Buscar ideias para ir diretamente à biblioteca.
   
   
2. Ao visitar a "Biblioteca de fluxos", você verá uma barra de ferramentas na parte superior para refinar a busca de acordo com suas necessidades. Você pode buscar fluxos usando palavras-chave ou frases específicas, como "fluxos de carrinho abandonado".
   
3. Se quiser pesquisar um fluxo para uma integração de comércio eletrônico, selecione a integração no menu suspenso. Você verá apenas os fluxos compatíveis com sua plataforma de comércio eletrônico.
   
4. Por padrão, a "Biblioteca de fluxos" exibe fluxos multicanal. Clique em qualquer ícone para refinar sua pesquisa por canal específico.
   
   O primeiro ícone de balão de mensagem tem apenas fluxos de SMS.
   
   O segundo ícone de envelope tem apenas fluxos de e-mail.
   
   O terceiro ícone tem fluxos individuais com mensagens de SMS e e-mail.
   
   Os resultados refinados serão exibidos na página inicial da "Biblioteca de fluxos" e em qualquer coleção baseada em metas ou fundamentos.
   
   
5. Depois de escolher um fluxo baseado em metas, basta clicar no bloco para configurá-lo.
   
   
6. É preciso dar um nome ao seu fluxo tanto ao criá-lo do zero quanto a partir da "Biblioteca de fluxos". O nome do seu fluxo deve ser facilmente entendido por você e sua equipe, pois, com o uso contínuo da Klaviyo, a quantidade de fluxos pode aumentar rapidamente. Convenções claras de nomenclatura ajudam a manter a organização.

Entenda e escolha melhor os filtros de disparador e de perfil

Em seguida, você selecionará um disparador para seu novo fluxo. O disparador dá início a uma sequência automatizada. 

Você pode escolher uma das cinco opções descritas abaixo: lista, segmento, métrica, queda de preço ou propriedade de data.

• Disparado por lista: fluxo acionado quando alguém é adicionado a uma lista específica. Por exemplo, uma sequência de boas-vindas. 
• Disparado por segmento: as pessoas se qualificam para entrar em um fluxo disparado por segmento quando são adicionadas a um segmento específico, ou seja, um grupo de perfis que atendem determinados critérios.
• Disparado por métrica: as pessoas se qualificam para um fluxo disparado por métricas ao realizar uma ação específica, como fazer um pedido. Para ver todas as métricas que podem disparar um fluxo, confira a aba Métricas da sua conta. 
• Disparado por propriedade de data: fluxo acionado para uma propriedade de perfil com base em datas específicas, como dia de aniversário.
• Disparado por queda de preço: as pessoas se qualificam se um item que visualizaram ou iniciaram o checkout cair em um determinado valor ou porcentagem.

Como os disparadores e filtros de perfil qualificam os assinantes

Quando alguém realiza uma ação que dispara um fluxo, a Klaviyo verifica antes todos os filtros de disparador e de perfil para determinar se a pessoa se qualifica para continuar no fluxo.

Quando alguém aciona um fluxo, a Klaviyo determina o seguinte:

• Ao disparar o fluxo, aqueles que não atenderem aos filtros de disparador e de perfil serão filtrados imediatamente, e nenhum dos componentes será agendado para eles.
• Todos os que se qualificarem para os filtros de disparador e de perfil entrarão oficialmente no fluxo e os componentes subsequentes serão agendados com base no atraso que você definiu.
• Antes de cada componente (e-mail, SMS, divisão, etc.), os filtros de perfil são verificados novamente para garantir que os destinatários ainda atendem aos critérios do fluxo. 

Antes de enviar cada mensagem agendada, a Klaviyo aplica novamente seus filtros de perfil (por exemplo, fez um pedido zero vezes desde o início desse fluxo) e ignora quem não se qualificar. Na seção "Como revisar a atividade do destinatário" deste tutorial, explicamos como revisar essas atividades, por exemplo, se algo está Em espera, Ignorado etc.

Configure seu disparador

Clique no disparador que deseja usar para criar o fluxo.

Adicione etapas a um fluxo

Após selecionar um disparador e adicionar o filtro de disparador ou de perfil desejado, você pode adicionar outros componentes ao seu fluxo.

Entenda os componentes de um fluxo

Os fluxos têm 3 tipos de componentes:

• Ação: executa uma tarefa específica, como envio de uma mensagem ou atualização de informações de um perfil. O status de uma ação pode ser alterado para ativo, manual ou rascunho. Isso será abordado mais adiante no tutorial.
• Tempo: permite adicionar um atraso antes de uma ação para programá-la em relação ao disparador ou a outra ação. Para que ele funcione, deve haver uma ação de status ativa ou manual imediatamente após o atraso.
• Lógica: divisões condicionais e de disparador podem ser usadas para ramificar seu fluxo com base em critérios específicos. A divisão condicional pode ser ramificada com base em informações da pessoa que está no fluxo e a divisão de disparador, com base em informações do evento que disparou o fluxo.

Arraste e solte um componente de fluxo

1. Para adicionar uma etapa ao seu fluxo, como uma mensagem, clique no componente (barra lateral) e arraste-o para o canvas visual. Você pode soltar um e-mail ou SMS nas partes verdes do canvas; uma área em verde claro será exibida quando o cursor estiver próximo do local correto.
2. Após soltar uma mensagem no canvas, é possível configurá-la na barra lateral de configurações.
   
   Saiba mais sobre o Smart Sending e o Rastreamento de UTM.
   

Agende uma etapa em um fluxo

As pessoas passam pelas etapas do fluxo de forma sequencial, do disparador para baixo. Quando você tem várias ações, principalmente mensagens, é importante adicionar atrasos entre cada ação para que elas não ocorram ao mesmo tempo. Por exemplo, adicionar um atraso de 24 horas (ou mais) entre o primeiro e o segundo e-mail do fluxo sequencial de boas-vindas permite que o destinatário leia o primeiro e-mail antes de receber o próximo.

Entenda os atrasos

As mensagens e outros componentes do fluxo são programados por atrasos. É preciso especificar o intervalo entre cada etapa de um fluxo. Se os componentes estiverem lado a lado, sem tempo de espera, eles ocorrerão simultaneamente.

Cada atraso cria um período de espera entre um componente e o próximo, ou seja, os e-mails de uma sequência serão agendados em relação aos outros. 

Você pode definir um atraso de minutos, horas ou dias. Para enviar uma mensagem imediatamente após a etapa anterior, não é preciso definir um atraso. 

Você também pode definir um atraso até uma hora específica do dia ou até determinados dias da semana. No entanto, se o atraso incluir uma hora específica do dia, esperaremos apenas X "dias corridos" em vez de X "dias de 24 horas".

Configure um atraso

Se quiser um atraso antes da próxima etapa do fluxo, arraste o ‌componente de atraso da barra lateral de configurações. O exemplo abaixo mostra vários atrasos incluídos no fluxo.

Os atrasos também podem esperar até uma hora específica do dia ou um dia específico da semana, o que mudará o comportamento de atraso de cada destinatário. Para saber mais sobre atrasos, consulte nosso artigo sobre Como adicionar atraso a um fluxo.

Defina o status da ação do fluxo

Quando o fluxo estiver pronto, com disparadores, filtros e possíveis atrasos, você pode colocá-lo em ação.

Entenda os status de fluxo

Há três status possíveis para um fluxo completo ou ações individuais: rascunho, manual ou ativo.

• Rascunho: é o status padrão de uma nova mensagem e deve ser usado enquanto você estiver ajustando o conteúdo e as configurações. Quando uma mensagem estiver em rascunho, ninguém irá recebê-la. Se você mudar a mensagem de um fluxo de ativo para rascunho, ela será ignorada na sequência.
  
  
• Manual: se terminar de configurar uma nova mensagem e quiser testá-la antes de colocá-la em ação, defina o status como manual. Uma mensagem com status manual está ativa no seu fluxo, mas não será enviada automaticamente, ou seja, deverá ser revisada e enviada manualmente. Quando um contato é agendado como "Precisa de revisão", ele passa para a próxima etapa. Se você tiver mensagens ativadas mais adiante na sequência, os contatos poderão recebê-las enquanto as mensagens manuais aguardam aprovação.
  
  Quando uma mensagem de fluxo é definida como manual, todas as mensagens agendadas aparecem na seção "Precisa de revisão" do snapshot de Métricas, na barra lateral.
  
  
• Ativo: para "ativar" uma mensagem em um fluxo sequencial, é preciso alterar seu status para ativo. Com esse status, a mensagem é enviada automaticamente.

Atualize o status de ações individuais

Você pode atualizar o status de ações individuais clicando no botão de status no canto de cada ação de fluxo, como mostrado abaixo.

Atualize o status de todas as ações

Para alterar o status de todas as ações do fluxo de uma só vez:

1. Clique em Revisar e ativar ou Atualizar o status de todas as ações no canto superior direito do gerador de fluxo.
   
2. A partir daí, escolha o status desejado para todo o fluxo. Se escolher Ativo, todo o fluxo será imediatamente ativado.
   

Compreensão e revisão das métricas do seu fluxo

Para entender o desempenho geral de um fluxo, é preciso analisar o desempenho de todas as mensagens da sequência. Você pode exibir as métricas no próprio canvas visual.

1. No gerador do fluxo, clique em Exibir métricas no menu superior. Você verá todos os cartões de mensagem, que exibem métricas de desempenho de um determinado período. Para cada ação, você também pode ver um snapshot de 30 dias na barra lateral. Clique para ver a análise dessa ação específica da sequência.
   
2. Ao clicar em "Ver todas as métricas", você verá um relatório com todas as atividades do destinatário para uma mensagem do fluxo.
   
   Se mudar o status de uma mensagem de manual para ativo, as mensagens na seção "Precisa de revisão" ainda deverão ser revisadas e ativadas manualmente – elas não serão enviadas automaticamente quando o status da mensagem mudar para ativo.
3. Na seção Precisa de revisão, dentro de "Atividade do destinatário", você pode optar por Enviar tudo ou Cancelar tudo. Você também pode clicar para Enviar agora ou Cancelar mensagens individualmente.
   
4. Se sua mensagem de fluxo tiver um atraso, você vai ver indivíduos na fila na seção "Em espera" dentro da "Atividade do destinatário" da sua mensagem. Essa visualização mostra quem entrou no seu fluxo e está aguardando para receber a mensagem selecionada.

Para entender melhor a análise de fluxo, consulte nosso guia.

Resultado

Agora que criou seu primeiro fluxo na Klaviyo, explore novos fluxos para cultivar e envolver sua base de clientes com sua marca durante todo o ciclo de vida.

Recursos adicionais

Confira o curso da Klaviyo Academy sobre como automatizar a jornada do cliente com fluxos.

Comece a trabalhar em seus primeiros fluxos:

• Como criar uma sequência de boas-vindas para e-mail
• Como criar uma sequência de boas-vindas para SMS

Conheça os recursos de fluxo mais avançados:

• Entenda a ramificação de fluxos
• Entenda os disparadores e filtros de fluxo
• Benchmarks de desempenho para referência de fluxos

Se tiver problemas para enviar seu fluxo, consulte estes recursos:

• Resolva problemas com um fluxo
• Como repopular um fluxo
• Entenda os alertas de fluxo