Solução de problemas de um fluxo

O senhor aprenderá

Saiba como solucionar problemas de um fluxo quando o senhor notar que ele está se comportando de forma diferente do esperado.

Compreender os alertas de fluxo

Dependendo do problema, o senhor poderá ver um ícone de aviso vermelho ou amarelo ao lado do seu fluxo na guia fluxo ou em componentes específicos do fluxo no construtor de fluxo. Se o senhor não estiver vendo nenhum ícone de alerta, pule para a próxima seção.

Para alertas na guia fluxo, passe o mouse sobre o ícone para ver uma descrição do problema.

Para alertas no construtor de fluxo, clique em Alertas no canto inferior esquerdo do construtor para visualizar uma lista de problemas com componentes de fluxo.

Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre como entender os alertas de fluxo.

Qual é o nível de experiência do senhor?

Clique nas seções abaixo se elas forem relevantes para o seu problema:

Para novas contas

Para novas contas

Para novas contas, antes de iniciar a solução de problemas, certifique-se de que leu completamente nosso guia sobre como começar a usar fluxos para entender os componentes essenciais de um fluxo e como definir seu primeiro fluxo ao vivo.

Para evitar problemas com tipos de fluxos comuns, como série de boas-vindas e carrinho abandonado, recomendamos que o senhor crie seu primeiro fluxo usando o modelo pré-criado de nossa biblioteca de fluxos e editando o conteúdo pré-criado para corresponder à sua divulgação da marca.

Para fluxos de trabalho anteriores

Para fluxos de trabalho anteriores

Revisar o changelog do fluxo

Se o fluxo estava funcionando anteriormente, mas o senhor notou recentemente alterações no comportamento, deve primeiro consultar o registro de alterações do fluxo para ver o histórico das alterações feitas. Isso é especialmente importante para fluxos mais antigos e contas com vários usuários. Se o senhor perceber que o comportamento de um fluxo foi alterado após uma determinada data e hora, o changelog poderá lhe dizer o seguinte:

• O que mudou
• Quem fez a mudança 
• Quando a alteração ocorreu (data e hora no fuso horário de sua conta)

Se uma mudança coincidir com o momento em que o senhor começou a ter problemas com seu fluxo, é provável que a mudança seja a origem do problema. 

Siga estas etapas para visualizar o histórico de um fluxo:

1. No menu suspenso, clique em View Flow History (Exibir histórico de fluxo).
   
2. A seleção de View Flow History abrirá o painel Flow History no lado direito da tela.
   

Saiba mais sobre o painel Flow History em nosso artigo sobre como revisar o registro de alterações de um fluxo.

Recursos de solução de problemas

Acionadores de fluxo

Se a métrica usada para acionar o fluxo sofrer uma queda repentina na atividade, o senhor receberá um alerta como o mostrado abaixo e deverá solucionar o problema para garantir que o fluxo esteja sendo acionado corretamente.

Para o rastreamento de Viewed Product, Added to Cart, Started Checkout e Placed Order, consulte os artigos abaixo para obter as etapas de solução de problemas:

• Solução de problemas de rastreamento de produtos visualizados
• Solução de problemas de rastreamento de produtos adicionados ao carrinho
• Solução de problemas de rastreamento de checkout iniciado
• Solução de problemas de rastreamento de pedidos feitos

Para todas as outras métricas, entenda como a Klaviyo monitora a atividade das métricas para os fluxos.

Mensagens programadas e ignoradas

Se o senhor estiver vendo uma quantidade significativa de perfis ignorados no seu fluxo, saiba como solucionar o motivo pelo qual uma mensagem de fluxo ignorou um perfil.

Se estiver vendo perfis agendados em um fluxo várias vezes, saiba como solucionar o problema de um perfil ser enfileirado em um fluxo várias vezes.

Se o senhor não tiver certeza de como ou por que os perfis estão se movendo por um fluxo, aprenda como os contatos se movem por um fluxo.

Capacidade de entrega

Se o senhor estiver recebendo notificações sobre quedas repentinas no desempenho do fluxo, veja como o Klaviyo monitora a atividade métrica dos fluxos.

Se o senhor estiver tendo problemas com o envio de mensagens de fluxo para o spam, saiba mais sobre como solucionar os problemas de envio de e-mails para o spam.

Solução de problemas de tipos específicos de fluxo

Se o senhor estiver tendo problemas com tipos específicos de fluxos, consulte os artigos abaixo para obter mais etapas de solução de problemas.

• Solução de problemas de um fluxo acionado por lista ou segmento
• Solução de problemas de um fluxo acionado por métrica

Se o senhor não tiver certeza do tipo de fluxo com o qual está tendo problemas, poderá saber com base no gatilho do fluxo. 

1. Clique no acionador do fluxo no construtor de fluxo.
2. Visualize a seção superior da barra lateral esquerda para ver se o fluxo é acionado por uma lista, um segmento ou uma métrica.
3. Determine que tipo de fluxo o senhor está visualizando.
• Os fluxos acionados por listas ou segmentos são acionados quando alguém é adicionado a uma determinada lista ou segmento. Exemplos comuns incluem séries de boas-vindas e fluxos de segmentos VIP.
• Os fluxos acionados por métricas são acionados por métricas de suas integrações, como a plataforma de comércio eletrônico. Exemplos comuns incluem fluxos de carrinho abandonado e pós-compra.

Ajude-nos a melhorar este artigo

Se achar que faltam informações úteis nos cenários de solução de problemas listados acima, envie-nos seu feedback para que possamos melhorar a experiência da Central de Ajuda e oferecer melhor suporte para o senhor e outros clientes.

Se o senhor não ficou satisfeito com as etapas de solução de problemas fornecidas neste artigo, selecione No (Não ) no prompt na parte inferior do artigo. O formulário a seguir solicitará ao senhor mais informações para melhorar este artigo.

Ao fornecer feedback, inclua o seguinte:

1. Que tipo de fluxo o senhor está solucionando (fluxo de boas-vindas, carrinho abandonado, etc.)
2. Detalhes do problema com seu fluxo sobre o qual o senhor não conseguiu encontrar informações neste artigo

Entre em contato com o suporte da Klaviyo

Se o senhor ainda tiver problemas depois de consultar este artigo e revisar o histórico do seu fluxo, entre em contato com a nossa Comunidade ou com a nossa Equipe de suporte.