Solução de problemas de um fluxo

Saiba como solucionar problemas de um fluxo quando o senhor notar que ele está se comportando de forma diferente do esperado.

Compreender os alertas de fluxo

Dependendo do problema, o senhor poderá ver um ícone de aviso vermelho ou amarelo ao lado do seu fluxo na guia fluxo ou em componentes específicos do fluxo no construtor de fluxo. Se o senhor não estiver vendo nenhum ícone de alerta, pule para a próxima seção.

Para alertas na guia fluxo, passe o mouse sobre o ícone para ver uma descrição do problema.

Para alertas no construtor de fluxo, clique no botão do ícone Alertas no lado direito da barra de cabeçalho para visualizar uma lista de problemas com componentes de fluxo. 

Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre como entender os alertas de fluxo.

Qual é o nível de experiência do senhor?

Clique nas seções abaixo se elas forem relevantes para o seu problema:

Para novas contas

Para novas contas

Para novas contas, antes de iniciar a solução de problemas, certifique-se de que você leu completamente nosso guia em Guia de introdução com fluxo para entender os componentes essenciais de um fluxo e como configurar seu primeiro fluxo ao vivo.

Para evitar problemas com tipos de fluxos comuns, como série de boas-vindas e carrinho abandonado, recomendamos que você crie seu primeiro fluxo usando o modelo pré-construído da nossa biblioteca de fluxos e editando o conteúdo pré-construído para que corresponda à sua marca.

Para fluxos de trabalho anteriores

Para fluxos de trabalho anteriores

Revisar o changelog do fluxo

Se o seu fluxo estava funcionando anteriormente, mas você notou recentemente alterações no comportamento, você deve primeiro consultar o changelog do fluxo para ver um histórico das alterações feitas. Isso é especialmente importante para fluxos e contas mais antigos com vários usuários. Se você perceber que o comportamento de um fluxo foi alterado após uma determinada data e hora, o registro de alterações poderá informar o seguinte:

• O que mudou
• Quem fez a mudança 
• Quando a alteração ocorreu (data e hora no fuso horário de sua conta)

Se uma mudança coincidir com o momento em que você começou a ter problemas com seu fluxo, é provável que a mudança seja a fonte do problema. 

Siga estas etapas para visualizar o histórico de um fluxo:

1. Na barra de cabeçalho, clique no botão do ícone Exibir histórico de fluxo .
   
2. Ao selecionar View fluxo history, você abrirá o painel fluxo history no lado direito da tela.
   

Saiba mais sobre o painel de histórico do fluxo em nosso artigo em como revisar o histórico de um fluxo.

Recursos de solução de problemas

Acionadores de fluxo

Se a métrica usada para acionar o fluxo sofrer uma queda repentina na atividade, o senhor receberá um alerta como o mostrado abaixo e deverá solucionar o problema para garantir que o fluxo esteja sendo acionado corretamente.

Para o rastreamento de Viewed Product, Added to Cart, Started Checkout e Placed Order, consulte os artigos abaixo para obter as etapas de solução de problemas:

• Solução de problemas de rastreamento de produtos visualizados
• Solução de problemas de rastreamento de produtos adicionados ao carrinho
• Solução de problemas de rastreamento de checkout iniciado
• Solução de problemas de rastreamento de pedidos feitos

Para todas as outras métricas, entenda como a Klaviyo monitora a atividade das métricas para os fluxos.

Mensagens programadas e ignoradas

Se o senhor estiver vendo uma quantidade significativa de perfis ignorados no seu fluxo, saiba como solucionar o motivo pelo qual uma mensagem de fluxo ignorou um perfil.

Se estiver vendo perfis agendados em um fluxo várias vezes, saiba como solucionar o problema de um perfil ser enfileirado em um fluxo várias vezes.

Se o senhor não tiver certeza de como ou por que os perfis estão se movendo por um fluxo, aprenda como os contatos se movem por um fluxo.

Capacidade de entrega

Se o senhor estiver recebendo notificações sobre quedas repentinas no desempenho do fluxo, veja como o Klaviyo monitora a atividade métrica dos fluxos.

Se o senhor estiver tendo problemas com o envio de mensagens de fluxo para o spam, saiba mais sobre como solucionar os problemas de envio de e-mails para o spam.

Solução de problemas de tipos específicos de fluxo

Se o senhor estiver tendo problemas com tipos específicos de fluxos, consulte os artigos abaixo para obter mais etapas de solução de problemas.

• Solução de problemas de um fluxo acionado por lista ou segmento
• Solução de problemas de um fluxo acionado por métrica

Se o senhor não tiver certeza do tipo de fluxo com o qual está tendo problemas, poderá saber com base no gatilho do fluxo. 

1. Clique no acionador do fluxo no construtor de fluxo.
2. Visualize a seção superior da barra lateral direita para ver se o fluxo é acionado por uma lista, um segmento ou uma métrica.
3. Determine que tipo de fluxo o senhor está visualizando:
   • Os fluxos acionados por lista ou segmento são acionados quando alguém é adicionado a uma determinada lista ou segmento. Exemplos comuns incluem série de boas-vindas e VIP segmento fluxo.
   • Os fluxos acionados por métrica são acionados por métrica de suas integrações, como sua plataforma de comércio eletrônico. Exemplos comuns incluem carrinho abandonado e pós-compra fluxo.

Ajude-nos a melhorar este artigo

Se achar que faltam informações úteis nos cenários de solução de problemas listados acima, envie-nos seu feedback para que possamos melhorar a experiência da Central de Ajuda e oferecer melhor suporte para o senhor e outros clientes.

Se o senhor não ficou satisfeito com as etapas de solução de problemas fornecidas neste artigo, selecione No (Não ) no prompt na parte inferior do artigo. O formulário a seguir solicitará ao senhor mais informações para melhorar este artigo.

Ao fornecer feedback, inclua o seguinte:

1. Que tipo de fluxo o senhor está solucionando (fluxo de boas-vindas, carrinho abandonado, etc.)
2. Detalhes do problema com seu fluxo sobre o qual o senhor não conseguiu encontrar informações neste artigo

Entre em contato com o suporte da Klaviyo

Se o senhor ainda tiver problemas depois de consultar este artigo e revisar o histórico do seu fluxo, entre em contato com a nossa Comunidade ou com a nossa Equipe de suporte.