Solução de problemas: por que um perfil está agendado em um fluxo várias vezes
O que você vai aprender
Saiba como solucionar problemas em cenários em que você está vendo a mesma pessoa na fila para receber um fluxo várias vezes. Esses perfis podem ter realizado a ação de gatilho várias vezes. Por exemplo, alguém pode ter feito várias compras em sequência ou visualizado vários produtos na mesma sessão de navegação.
Use o Smart Sending para limitar a frequência de mensagens
O Smart Sending, quando deixado ativado, garantirá que ninguém receba mais de um e-mail ou SMS no período definido do Smart Sending (16 e 24 horas por padrão, respectivamente). Recomendamos fortemente manter o Smart Sending ativado quando seu fluxo é acionado por comportamentos comumente repetidos, como visualizar um produto ou ficar com atividade no site.
Use filtros adicionais para limitar a frequência das mensagens
Se você quiser desativar o Smart Sending para um fluxo e estiver preocupado com o envio de vários e-mails ou mensagens de texto para alguém em um curto período, você também pode usar um filtro adicional na sua mensagem que limita a frequência com que alguém pode receber uma mensagem do fluxo. Este filtro deve ser:
O que alguém fez ou não fez > Recebeu e-mail > em que > Assunto > é igual a > INSERT_EMAIL'S_SUBJECT > Zero vezes > nos últimos > X dias
Certifique-se de substituir INSERT_EMAIL'S_SUBJECT pela linha de assunto real do e-mail e substituir X pelo número de dias que você quer usar.
Use filtros de perfil para limitar a frequência de mensagens
Como alternativa, você pode adicionar um filtro ao fluxo inteiro para limitar a frequência com que alguém entrará nele. Para fazer isso, adicione o seguinte filtro de perfil:
Não esteve neste fluxo > Ignorar qualquer pessoa que esteve neste fluxo nos últimos X dias
Não se esqueça de substituir X pelo número de dias que você quer usar.
Essa opção não está disponível para fluxos baseados em lista e segmento, pois eles só são acionados uma vez por destinatário.
Recursos adicionais
Learn more about flows:
- How to preview a flow trigger setup
Learn how to use the flow trigger setup preview tool to ensure your flow is set up as you intended. This will help you understand how your flow is going to behave based on the trigger and profile filters you've added.
- Understanding flow branching
Learn how flow branching helps you personalize flows so that you can send individuals down different paths depending on what you already know about them.
- Troubleshooting a flow
Learn how to troubleshoot a flow when you notice it behaving differently from expected.
- Understanding Smart Sending in Klaviyo
Learn about Smart Sending, which allows you to limit the number of emails, SMS messages, or push notifications someone can receive within a set period of time.