Résoudre les problèmes expliquant pourquoi un profil est planifié plusieurs fois dans un flux

Objectif de cet article

Découvrez comment résoudre les problèmes dans les scénarios où vous voyez la même personne mise en file d’attente pour recevoir un flux plusieurs fois. Ces profils peuvent avoir effectué l’action de déclenchement plusieurs fois. Par exemple, une personne peut avoir effectué plusieurs achats à la suite ou consulté plusieurs produits au cours de la même session de navigation.

Utilisez Smart Sending pour limiter la fréquence des messages

Smart Sending, lorsqu’il est laissé activé, permet de s’assurer que personne ne reçoit plus d’un e-mail ou SMS pendant la période Smart Sending établie (16 et 24 heures par défaut, respectivement). Nous vous recommandons vivement de laisser Smart Sending activé lorsque votre flux est déclenché par un comportement fréquemment répété, comme la consultation d’un produit ou une activité sur le site.

Utiliser des filtres supplémentaires pour limiter la fréquence des messages

Si vous souhaitez désactiver Smart Sending pour un flux et que vous craignez que plusieurs e-mails ou SMS soient envoyés à une personne dans un court laps de temps, vous pouvez également utiliser un filtre supplémentaire pour votre message afin de limiter la fréquence à laquelle une personne peut recevoir un message du flux. Ce filtre doit être :

Ce que quelqu’un a fait ou n’a pas fait  > E-mail reçu  > où  > Objet  = INSERT_EMAIL'S_SUBJECT  > Zéro fois  > au cours des  X derniers jours

Veillez à remplacer INSERT_EMAIL'S_SUBJECT par l’objet réel de l’e-mail, et à remplacer X par le nombre de jours que vous souhaitez utiliser.

Utiliser des filtres de profil pour limiter la fréquence des messages

Vous pouvez également ajouter un filtre à l’ensemble du flux afin de limiter la fréquence à laquelle une personne y entrera. Pour ce faire, ajoutez le filtre de profil suivant :

N’a pas été dans ce flux > Ignorer toute personne ayant été dans ce flux au cours des X derniers jours

Veillez à remplacer X par le nombre de jours que vous souhaitez utiliser.

Cette option n’est pas disponible pour les flux basés sur des listes et des segments, car ils ne se déclenchent qu’une seule fois par destinataire.