Solución de problemas por los que un perfil se programa en un flujo varias veces
Qué aprenderás
Aprende a solucionar situaciones en las que ves que la misma persona se pone en cola para recibir un flujo varias veces. Es posible que estos perfiles hayan realizado la acción de activación varias veces. Por ejemplo, alguien podría haber hecho varias compras seguidas o visto varios productos en la misma sesión de navegación.
Utiliza Smart Sending para limitar la frecuencia de los mensajes
Smart Sending, cuando se deja activado, garantizará que nadie reciba más de un email o SMS durante el periodo establecido de Smart Sending (16 y 24 horas de forma predeterminada, respectivamente). Recomendamos encarecidamente mantener Smart Sending activado cuando tu flujo se activa por comportamientos que suelen repetirse, como ver un producto o estar activo en el sitio.
Usa filtros adicionales para limitar la frecuencia de los mensajes
Si quieres desactivar Smart Sending para un flujo y te preocupa que se envíen varios emails o mensajes de texto a alguien en un breve periodo de tiempo, también puedes usar un filtro adicional en tu mensaje que limite la frecuencia con la que alguien puede recibir un mensaje del flujo. Este filtro debe ser:
Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha recibido email > donde > Asunto > es igual a > INSERT_EMAIL'S_SUBJECT > ninguna vez > en los últimos > X días
Asegúrate de reemplazar INSERT_EMAIL'S_SUBJECT por el asunto real del email y de reemplazar X por el número de días que quieres usar.
Usa filtros de perfil para limitar la frecuencia de los mensajes
Como alternativa, puedes añadir un filtro a todo el flujo para limitar la frecuencia con la que alguien entrará en él. Para conseguirlo, añade el siguiente filtro de perfil:
No ha estado en este flujo > omite a cualquier persona que haya estado en este flujo en los últimos X días
Asegúrate de sustituir X por el número de días que quieras utilizar.
Esta opción no está disponible para flujos basados en listas y segmentos, ya que solo se activan una vez por destinatario.
Recursos adicionales
Learn more about flows:
- How to preview a flow trigger setup
Learn how to use the flow trigger setup preview tool to ensure your flow is set up as you intended. This will help you understand how your flow is going to behave based on the trigger and profile filters you've added.
- Understanding flow branching
Learn how flow branching helps you personalize flows so that you can send individuals down different paths depending on what you already know about them.
- Troubleshooting a flow
Learn how to troubleshoot a flow when you notice it behaving differently from expected.
- Understanding Smart Sending in Klaviyo
Learn about Smart Sending, which allows you to limit the number of emails, SMS messages, or push notifications someone can receive within a set period of time.