Comprendre la fonctionnalité Smart Sending dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez Smart Sending, qui vous permet de limiter le nombre d’e-mails, de SMS ou de notifications push qu’une personne peut recevoir au cours d’une période donnée.
C’est un bon moyen d’éviter que vos abonnés ne reçoivent trop de messages à la fois si vous avez beaucoup de flux et de campagnes actives.
Avant de commencer
Gardez les points suivants à l’esprit lorsque vous utilisez Smart Sending :
- Tous les canaux ont des fenêtres distinctes pour Smart Sending.
- Fenêtre par défaut pour les e-mails : 16 heures
- Fenêtre par défaut pour les SMS : 24 heures
- Fenêtre par défaut pour les notifications push : 24 heures
- Vous pouvez modifier ces fenêtres à tout moment, mais les effets ne seront pas immédiats.
- La modification de la fenêtre d’envoi intelligent n’a pas d’effet rétroactif sur les destinataires.
- Par exemple, si vous envoyez une campagne par e-mail et que vous modifiez ensuite la fenêtre d’envoi intelligent de 16 à 10 heures, toute personne ayant reçu cette campagne sera exclue des e-mails pour lesquels Smart Sending est activé jusqu’à ce que les 16 heures se soient écoulées.
- La modification de la fenêtre d’envoi intelligent n’a pas d’effet rétroactif sur les destinataires.
- Les messages ignorés par Smart Sending ne sont pas reprogrammés automatiquement.
- Pour en savoir plus, consultez notre article sur le renvoi d’e-mails dans Klaviyo.
- Actuellement, il n’est pas possible de renvoyer un message texte ou une notification push à une personne qui a été ignorée par Smart Sending, sauf en le faisant manuellement.
- Si Smart Sending est désactivé pour un message, les destinataires peuvent recevoir ce message même s’il est envoyé avant la fermeture de la fenêtre Smart Sending.
- La fonctionnalité Smart Sending pour divers canaux (comme les SMS et e-mails) fonctionne de manière indépendante, sans affecter les envois intelligents d’un canal à l’autre.
- Par exemple, après réception d’un e-mail par le destinataire, vous pouvez encore envoyer un SMS le même jour lorsque l’option Smart Sending est activée. La fenêtre d’envoi intelligent de SMS ne s’applique qu’aux SMS, et la fenêtre d’envoi intelligent d’e-mails ne s’applique qu’aux e-mails.
- Smart Sending ne s’applique qu’aux messages marketing. Les messages transactionnels sont toujours envoyés et le fait d’en recevoir un n’amène jamais Smart Sending à exclure un destinataire d’un envoi. Cela s’applique à tous les canaux. En savoir plus sur les e-mails transactionnels
Pourquoi la modification de la fenêtre Smart Sending ne prend-elle pas effet immédiatement, et puis-je y remédier ?
Considérez Smart Sending comme un compte à rebours sur chaque profil :
- Sa durée correspond à la fenêtre Smart Sending au moment de l’envoi.
- Le compte à rebours démarre pour toutes les personnes à qui Klaviyo a essayé de transmettre ce message marketing :
- Cela comprend les contacts qui ont reçu le message et ceux pour lesquels la transmission a échoué (par exemple dans le cas d’un rebond, ou si un fournisseur de services de messagerie ou un opérateur de téléphonie mobile a filtré le message, etc.).
- Les contacts ignorés par Klaviyo ne sont pas concernés (par exemple, ceux qui ont été exclus par Smart Sending ou par des filtres de flux, ceux qui appartiennent à des listes ou segments exclus, etc.).
- Le compte à rebours est appliqué à chaque profil, de sorte que la durée restante varie de l’un à l’autre.
Prenons l’exemple suivant :
- Vous envoyez un e-mail à l’ensemble d’une liste.
- Vous modifiez la fenêtre d’envoi intelligent de 5 jours à 1 heure.
- Vous envoyez un deuxième e-mail en activant Smart Sending.
Dans cet exemple, le deuxième e-mail sera ignoré, comme tous les e-mails ultérieurs pour lesquels Smart Sending est activé, pendant 5 jours.
Message | Timing | Smart Sending activé ? | E-mail reçu ? |
E-mail n° 1 | Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent | Oui | Oui |
E-mail n° 2 | 1 heure après la modification | Oui | Non |
E-mail n° 3 | 3 heures après la modification | Oui | Non |
Le seul moyen de contourner le problème est de désactiver Smart Sending pour un message. Dans ce cas, 2 choses se produisent :
- Klaviyo envoie le message à toutes les personnes figurant sur votre liste.
- Étant donné que Klaviyo a tenté de transmettre un nouveau message, le minuteur sera réinitialisé en fonction de la fenêtre Smart Sending actuelle.
Ajoutons cela à l’exemple que nous venons de voir. Vous :
- Vous envoyez un e-mail à l’ensemble d’une liste.
- Vous modifiez la fenêtre d’envoi intelligent de 5 jours à 1 heure.
- Vous envoyez un deuxième e-mail en activant Smart Sending.
- Mais maintenant, vous envoyez un autre e-mail sans activer Smart Sending.
Toutes les personnes à qui vous avez envoyé ce dernier message le recevront. En outre, la fenêtre d’envoi intelligent est désormais fixée à 1 heure, ce qui vous permet d’envoyer davantage de messages avant la fin des 5 jours restants, même lorsque Smart Sending est activé.
Message | Timing | Smart Sending activé ? | E-mail reçu ? |
E-mail n° 1 | Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent | Oui | Oui |
E-mail n° 2 | 1 heure après la modification | Oui | Non |
E-mail n° 3 | 3 heures après la modification | Non | Oui |
E-mail n° 4 | 6 heures après la modification | Oui | Oui |
Les scénarios ci-dessus couvrent le cas où vous envoyez tous les messages à tous les profils, mais qu’en est-il si les messages sont envoyés à des groupes différents ? Et que se passe-t-il si Klaviyo ignore quelqu’un lors de l’envoi d’un message sans Smart Sending ?
Pour illustrer ce qui se passe, voyons ce qui se passe si nous n’envoyons qu’à une partie de notre audience l’e-mail pour lequel Smart Sending est désactivé.
Message | Groupe(s) ciblé(s) | Timing | Smart Sending activé ? | E-mail reçu ? |
E-mail n° 1 | A et B | Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent | Oui | Oui |
E-mail n° 2 | A et B | 1 heure après la modification | Oui | Non |
E-mail n° 3 | A | 3 heures après la modification | Non | Oui |
E-mail n° 4 | A et B | 6 heures après la modification | Oui | A : oui B : non |
Comme vous pouvez le constater, le groupe B n’a pas reçu l’e-mail n° 4. Comme ils n’ont pas reçu l’e-mail n° 3, le compteur de ces profils n’a pas été réinitialisé. Ainsi, Klavyo les ignorera pendant 4 jours supplémentaires, sauf s’ils reçoivent un e-mail sans Smart Sending.
Il en va de même pour toute personne qui a été ignorée dans l’e-mail n° 3 (par exemple, si elle n’a pas passé un filtre ou si elle a été exclue).
Existe-t-il un moyen de modifier la fenêtre Smart Sending pour un profil ?
Le seul moyen est d’envoyer un message pour lequel Smart Sending est désactivé.
Cette opération permet à votre message d’être envoyé sans être ignoré, et réinitialise le compte à rebours en le mettant à jour sur la fenêtre actuelle.
Prenons cet exemple :
- Vous envoyez un e-mail à l’ensemble d’une liste.
- Vous modifiez la fenêtre d’envoi intelligent de 5 jours à 1 heure.
- Vous envoyez un deuxième e-mail en activant Smart Sending.
- Vous envoyez un troisième e-mail sans activer Smart Sending.
Ce troisième message sera envoyé et le compte à rebours sera réglé sur 1 heure.
Message | Timing | Smart Sending activé ? | E-mail reçu ? |
E-mail n° 1 | Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent | Oui | Oui |
E-mail n° 2 | 1 heure après la modification | Oui | Non |
E-mail n° 3 | 3 heures après la modification | Non | Oui |
E-mail n° 4 | 6 heures après la modification | Oui | Oui |
Modifier la fenêtre d’envoi intelligent
Comme nous l’avons mentionné, les fenêtres de Smart Sending pour les e-mails, les SMS et les notifications push sont distinctes, de sorte que vous pouvez en ajuster une sans affecter l’autre.
Fenêtre d’envoi intelligent pour les e-mails
Par défaut, la fenêtre Smart Sending pour les e-mails est de 16 heures.
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez E-mail > Préférences d’envoi.
- Mettez à jour le nombre d’heures sous Période pour Smart Sending.
Fenêtre d’envoi intelligent pour les SMS
Par défaut, la fenêtre Smart Sending des SMS est de 24 heures.
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez SMS > Préférences d’envoi.
- Modifiez votre fenêtre Smart Sending dans la section Préférences d’envoi des SMS.
Pour les SMS, vous pouvez définir des périodes Smart Sending différentes pour vos campagnes et vos flux.
Fenêtre d’envoi intelligent pour les notifications push
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez Notifications push.
- Modifiez votre période Smart Sending dans la section Préférences d’envoi des notifications push.
- Cliquez sur Mettre à jour les préférences d’envoi des notifications push.
Désactiver Smart Sending pour un message
Campagnes
Smart Sending est activé par défaut pour toutes les campagnes. Vous pouvez choisir de désactiver cette fonctionnalité pour chaque campagne. Nous vous recommandons de la laisser activée la plupart du temps, voire en permanence, pour les e-mails marketing.
À l’étape 1 de la campagne, désactivez l’option suivante :
- E-mails : ignorez les profils qui ont récemment reçu un e-mail.
- SMS :
- Ignorez les profils qui ont récemment reçu un SMS de campagne.
- Ignorez les profils qui ont récemment reçu un message de flux.
- Push : ignorez les profils qui ont récemment reçu un message push.
Flux
Dans de nombreux flux préconçus, Smart Sending est activé. Si vous utilisez un flux préconçu et que Smart Sending est activé, vous pouvez choisir de le désactiver, que ce soit juste pour un message ou pour l’ensemble du flux.
- Cliquez sur un message de flux.
- Faites défiler la page jusqu’à Ignorer les profils ayant reçu un e-mail récemment.
- Désactivez l’option Smart Sending.
Notez que l’envoi intelligent de SMS utilise le numéro de téléphone pour déterminer si un message destiné à un profil doit être ignoré. Si plusieurs profils partagent le même numéro et que ce numéro a reçu un SMS dans la fenêtre Smart Sending, tout nouveau message envoyé à ce numéro sera ignoré, quel que soit le profil qui a déclenché l’envoi.
Smart Sending et A/B testing
Les tests A/B qui ne reçoivent aucun résultat en raison de Smart Sending sont automatiquement annulés. Cela signifie que toutes les personnes faisant partie du groupe de test de votre campagne de test A/B ont été ignorées car elles ont reçu un autre message récemment. Si vous recevez une notification dans l’application similaire à celle ci-dessous, votre test A/B a été annulé et vous devez renvoyer votre campagne pour atteindre vos destinataires.