플로우 문제 해결

학습 내용

흐름이 예상과 다르게 작동하는 것을 발견했을 때 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

프로세스 알림 이해

문제에 따라 프로세스 탭의 프로세스 옆이나 프로세스 빌더의 특정 프로세스 구성 요소에 빨간색 또는 노란색 경고 아이콘이 표시될 수 있습니다. 경고 아이콘이 표시되지 않으면 다음 섹션으로 건너뛰세요.

플로우 탭에 있는 알림의 경우 아이콘 위로 마우스를 가져가면 문제에 대한 설명을 볼 수 있습니다.

프로세스 빌더의 알림을 보려면 빌더 왼쪽 하단의 알림을 클릭하여 프로세스 구성 요소의 문제 목록을 확인하세요.

자세한 내용은 플로우 알림 이해 에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

경험 수준은 어느 정도인가요?

문제와 관련된 섹션이 있으면 아래 섹션을 클릭하세요:

신규 계정의 경우

신규 계정의 경우

신규 계정의 경우 문제 해결을 시작하기 전에 플로우 시작하기 가이드를 충분히 읽고 플로우의 필수 구성 요소와 첫 번째 플로우를 라이브로 설정하는 방법을 이해하시기 바랍니다.

환영 이메일 시리즈 및 장바구니 이탈과 같은 일반적인 프로세스 유형과 관련된 문제를 방지하려면, 프로세스 라이브러리에서 미리 빌드된 템플릿을 사용하여 첫 번째 프로세스를 만들고 브랜딩에 맞게 미리 빌드된 콘텐츠를 편집하는 것이 좋습니다.

이전 작업 흐름의 경우

이전 작업 흐름의 경우

흐름의 변경 로그 검토

흐름이 이전에는 작동했지만 최근에 동작이 변경된 것을 발견한 경우 먼저 흐름의 변경 로그를 확인하여 변경된 기록을 확인해야 합니다. 이는 특히 오래된 플로우와 여러 사용자가 있는 계정의 경우 중요합니다. 특정 날짜 및 시간 이후에 흐름의 동작이 변경된 것을 발견하면 변경 로그를 통해 다음과 같은 정보를 알 수 있습니다:

• 변경된 사항
• 변경한 사람 
• 변경이 발생한 시기(계정의 표준 시간대 날짜 및 시간)

변경 사항이 플로우에 문제가 발생하기 시작한 시점과 일치하는 경우 해당 변경 사항이 문제의 원인일 가능성이 높습니다. 

흐름의 기록을 보려면 다음 단계를 따르세요:

1. 드롭다운 메뉴에서 플로우 기록 보기를 클릭합니다.
   
2. 플로우 기록 보기를 선택하면 화면 오른쪽에 플로우 기록 패널이 열립니다.
   

흐름의 변경 로그를 검토하는 방법에 대한 문서에서 흐름 기록 패널에 대해 자세히 알아보세요.

문제 해결 리소스

흐름 트리거

플로우를 트리거하는 데 사용되는 메트릭에서 갑자기 활동이 감소하는 경우 아래와 같은 알림을 받게 되며, 문제를 해결하여 플로우가 제대로 트리거되고 있는지 확인해야 합니다.

제품 보기, 장바구니에 추가됨, 결제 시작 및 주문 추적에 대한 문제 해결 단계는 아래 문서를 참조하세요:

• 조회된 제품 추적 문제 해결
• 카트 추적에 문제 해결 기능 추가
• 문제 해결로 결제 추적 시작
• 주문 추적 문제 해결

다른 모든 메트릭의 경우, 클라비요가 플로우에 대한 메트릭 활동을 모니터링하는 방법을 이해하세요.

예약된 메시지 및 건너뛴 메시지

흐름에서 건너뛴 프로필이 상당히 많이 표시되는 경우 흐름 메시지에서 프로필을 건너뛴 이유에 대한 문제 해결 방법을 알아보세요.

플로우에서 프로필이 여러 번 예약되어 있는 경우 프로필이 플로우에서 여러 번 대기열에 추가된 이유에 대한 문제 해결 방법을 알아보세요.

프로필이 플로우를 통해 이동하는 방법이나 이유를 잘 모르겠다면 연락처가 플로우를 통해 이동하는 방법을 알아보세요.

배달 가능성

갑작스러운 플로우 성능 저하에 대한 알림을 받는 경우, Klaviyo가 플로우에 대한 메트릭 활동을 모니터링하는 방법을 참조하세요.

흐름 메시지가 스팸으로 전환되는 데 문제가 있는 경우 이메일이 스팸으로 전환되는 이유에 대한 문제 해결 방법을 알아보세요.

특정 흐름 유형 문제 해결

특정 유형의 흐름에 문제가 있는 경우 아래에서 추가 문제 해결 단계에 대한 도움말을 참조하세요.

• 목록 또는 세그먼트 트리거 흐름 문제 해결
• 메트릭 트리거 흐름 문제 해결하기

어떤 유형의 플로우에 문제가 있는지 잘 모르겠다면 플로우의 트리거를 기준으로 알 수 있습니다. 

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바의 상단 섹션에서 흐름이 목록, 세그먼트 또는 메트릭에 의해 트리거되는지 확인합니다.
3. 어떤 유형의 플로우를 보고 있는지 확인합니다.
• 목록 또는 세그먼트 트리거 흐름은 특정 목록이나 세그먼트에 누군가가 추가될 때 트리거됩니다. 일반적인 예로는 웰컴 시리즈와 VIP 세그먼트 흐름이 있습니다.
• 메트릭 트리거 흐름은 전자상거래 플랫폼과 같은 연동 서비스의 메트릭에 의해 트리거됩니다. 일반적인 예로는 버려진 장바구니와 구매 후 흐름이 있습니다.

이 문서 개선에 도움을 주세요.

위에 나열된 문제 해결 시나리오에 유용한 정보가 누락되었다고 생각되면 헬프 센터 환경을 개선하고 사용자와 다른 고객에게 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 피드백을 제공해 주세요.

이 도움말에 제공된 문제 해결 단계가 만족스럽지 않은 경우 도움말 하단의 프롬프트에서 아니요를 선택하세요. 다음 양식은 이 글을 개선하기 위한 추가 정보를 요청합니다.

피드백을 제공할 때는 다음 사항을 포함해 주세요:

1. 문제를 해결하려는 플로우 유형(환영 플로우, 버려진 카트 등)
2. 이 문서에서 정보를 찾을 수 없는 플로우 관련 문제에 대한 세부 정보

클라비요 지원팀에 문의

이 글을 참조하고 플로우의 기록을 검토한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 커뮤니티 또는 지원팀에 문의해 주세요.