장바구니에 추가됨 트래킹 문제 해결하기
시작하기 전에 알아야 할 것
일부 전자상거래 플랫폼에서는 Added to Cart 이벤트가 자동으로 추적돼요. 다른 전자상거래 플랫폼의 경우, 코드 조각을 사이트에 수동으로 추가해야 해요.
이 가이드를 참고하기 전에 다음을 확인해 주세요:
- 연동을 통해 자동으로 추가되지 않았다면 장바구니에 추가됨 트래킹을 사용 설정해 주세요.
- 장바구니에 추가 트래킹이 작동하려면 Klaviyo.js로도 알려진 Klaviyo의 “사이트에서 활성” JavaScript를 활성화하세요. 아래의 “사이트에서 활성” 섹션에서 방법을 알아보세요.
BigCommerce를 사용 중이라면 Viewed Product 트래킹을 반드시 활성화해 주세요. Added to Cart 트래킹이 제대로 작동하려면 이 설정이 필요해요. Viewed Product 트래킹을 활성화하는 방법은 아래에 링크된 설정 가이드에서 확인할 수 있어요. Viewed Product 트래킹에 문제가 발생하는 경우 Viewed Product 트래킹 문제 해결 가이드를 확인해 주세요.
다음 전자상거래 연동은 장바구니에 추가 트래킹을 지원하며, 작동 방식은 다음과 같아요:
- Shopify 행동 이벤트
추적 설정을 선택하면 Shopify Server Pixel 을 통해 활성화돼요. - BigCommerce
수동으로 설치한 코드 조각이 필요해요. - Magento 2
Klaviyo에서 자동으로 추가돼요 - WooCommerce
Klaviyo에서 자동으로 추가됨 - PrestaShop
Klaviyo에서 자동으로 추가돼요. - Salesforce Commerce Cloud
Klaviyo에서 자동으로 추가됨 - 로그인한 사용자만 트래킹돼요.
사전 구축된 Klaviyo 연동이 없는 전자상거래 플랫폼이나 맞춤형 플랫폼을 사용 중이라면 개발자 사이트에서 Viewed Product 및 Added to Cart 트래킹을 활성화하는 방법을 알아보세요.
장바구니에 추가됨 트래킹 테스트
장바구니에 추가됨 트래킹이 제대로 설정되었는지 테스트하려면 다음 단계를 따르세요:
- 웹사이트로 이동합니다
- 홈페이지에서 URL 끝에 다음을 추가하여 example@gmail.com을 자신의 이메일 주소로 대체합니다.
?utm_email=example@gmail.com
- 페이지를 새로고침하세요.
- 사이트에서 재고가 있는 제품의 제품 페이지로 이동합니다.
- 페이지에서 “장바구니에 추가” 버튼을 클릭해 주세요.
- 2단계에서 사용한 이메일 주소를 Klaviyo에서 검색하세요
Klaviyo 프로필이 생성되었고(아직 생성되지 않은 경우) 활동 피드에서 장바구니에 추가됨 이벤트가 추적된 것을 확인할 수 있습니다.
시간에 따른 모든 장바구니에 추가됨 지표의 피드를 보려면:
- Klaviyo에서 분석 > 지표로 이동해 주세요.
- 장바구니에 추가됨 으로 필터링하여 활동 피드, 활동 맵, 차트, 베스트 피플 및 코호트 보고서에서 추적된 데이터를 확인해 주세요. Shopify의 경우 장바구니에 추가됨에 Shopify 아이콘이 표시되지만, 다른 모든 연동에서는 기어 아이콘이 표시됩니다.
아래의 문제 해결 시나리오를 검토하고 변경을 완료했다면, 제대로 작동하는지 확인하기 위해 트래킹을 다시 테스트해 보세요.
문제 해결 시나리오
Added to Cart 문제의 원인을 진단하기 위해 다음 질문을 순서대로 검토하세요. 일부 단계는 일반적인 내용이며, 다른 단계는 사용 중인 전자상거래 플랫폼에 따라 달라져요.
Klaviyo의 사이트 내 활성 트래킹을 사용 설정하셨나요?
장바구니에 추가됨 트래킹이 올바르게 작동하려면, 먼저 고객에게 쿠키를 설정할 수 있게 해 주는 Klaviyo의 사이트에서 활성 트래킹을 활성화해야 해요. 사이트에서 활성 트래킹은 자바스크립트 스니펫(“Klaviyo의 온사이트 자바스크립트” 또는 “Klaviyo.js”라고도 함)을 추가하면 활성화됩니다. 사이트에.
Klaviyo는 연동 중에 Klaviyo.js를 자동으로 추가하지만, 일부 연동에서는 이를 활성화하기 위해 설정을 확인해야 해요. 특정 전자상거래 플랫폼과 Klaviyo.js가 작동하는지 테스트하는 방법을 알아보세요:
- Shopify
활성화하면 연동을 통해 또는 Shopify의 Klaviyo 앱 임베드를 통해 Klaviyo.js가 자동으로 추가돼요. Shopify용 앱 임베드 및 온사이트 트래킹에 대해 자세히 알아보세요. - WooCommerce
WooCommerce와 연동하면 Klaviyo.js가 자동으로 추가되며, WooCommerce 연동 가이드를 읽으면 모든 단계를 완료했는지 확인할 수 있어요. 사이트 내 JavaScript를 테스트하려면 연동 탭을 선택한 다음 데이터 관리 > 웹 추적 설정을 클릭하세요. 그런 다음 상자에 사이트 URL을 입력할 수 있는 단계를 찾고, 안내에 따라 트래킹을 테스트하세요. - BigCommerce
연동 설정 페이지에서 Klaviyo 온사이트 JavaScript 자동 추가 옵션을 선택했는지 확인해 주세요. 그런 다음 온사이트 JavaScript를 테스트하는 단계를 따라 해 보세요. - Magento 2
Magento 2와 연동하면 Klaviyo.js가 자동으로 추가되며, Magento 2 연동 가이드를 읽으면 모든 단계를 완료했는지 확인할 수 있어요. 온사이트 JavaScript를 테스트하려면 연동 탭을 선택한 다음 데이터 관리 > 웹 추적 설정을 클릭해 주세요. - 그런 다음, 상자에 사이트 URL을 입력할 수 있는 단계를 찾고 안내에 따라 트래킹을 테스트해 주세요.
- PrestaShop
PrestaShop과 연동하면 Klaviyo.js가 자동으로 추가되며, PrestaShop 연동 가이드를 읽으면 모든 단계를 완료했는지 확인할 수 있어요. 온사이트 JavaScript를 테스트하려면 연동 탭을 선택한 다음 데이터 관리 > 웹 추적 설정을 클릭해 주세요. - 그런 다음, 상자에 사이트 URL을 입력할 수 있는 단계를 찾고 안내에 따라 트래킹을 테스트해 주세요.
Shopify 사용자의 경우: 앱 임베드를 활성화했나요?
Shopify에서 앱 임베드를 활성화하고 'Viewed Product' 이벤트 트래킹 설정을 확인하면, Viewed Product 트래킹이 자동으로 켜져요. 자세한 내용은 Shopify에서 Klaviyo 앱 임베드를 활성화하는 방법에 관한 문서를 읽어보세요.
최근에 전자상거래 플랫폼을 전환하셨나요?
최근에 전자상거래 플랫폼을 변경했다면, 새 사이트에 Viewed Product 및 Added to Cart 트래킹을 모두 추가해야 해요. 새 플랫폼의 Viewed Product 및 Added to Cart 트래킹에 대해 알아보려면, 위의 시작하기 전 섹션 에 있는 정보를 확인해 주세요.
최근에 스토어의 테마를 업데이트했거나 전자상거래 플랫폼에서 다른 업데이트를 진행했나요?
최근에 스토어의 테마를 업데이트했다면, 플랫폼에 따라 새 테마에 Klaviyo.js, Viewed Product 스니펫, 그리고 Added to Cart 스니펫(BigCommerce용)을 다시 설치해야 할 수 있습니다. 전자상거래 플랫폼에 대한 다른 업데이트도 사이트에 이전에 추가한 스니펫에 영향을 줄 수 있습니다.
BigCommerce용 Viewed Product 스니펫을 다시 설치하려면 BigCommerce 연동 설정 가이드의 안내를 따르고, Added to Cart 스니펫은 BigCommerce에서 “Added to Cart” 이벤트를 만드는 가이드를 따르세요.
WooCommerce 또는 Magento를 사용 중이거나 Shopify에서 Klaviyo 앱 임베드를 사용 중인데, 사이트를 변경한 후 이벤트가 더 이상 트래킹되지 않는다면 문제를 진단할 수 있도록 Klaviyo 지원팀에 문의 해 주세요.
BigCommerce 사용자용: 전자상거래 스토어가 여러 Klaviyo 계정에 연결되어 있나요?
하나의 스토어를 여러 Klaviyo 계정에 연결한 경우, Active on Site, Viewed Product, Added to Cart 트래킹에 문제가 발생할 수 있어요. Klaviyo.js가 중복되면 온사이트 트래킹이 중단될 수 있어요.
Klaviyo.js가 중복 설치되어 있는지 확인하려면:
- 기본 테마 파일로 이동하세요. Klaviyo.js는 다음과 같습니다:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>- 파일에서 company_id를 검색해 두 번 찾고(위에 표시된 스니펫 2개가 보이면) Klaviyo.js가 중복된 거예요. 일반적으로 등호(=) 뒤에 서로 다른 API 키 2개가 있으며, 각각은 각 Klaviyo 계정의 키예요.
- 사이트에서 중복 항목이 올바르게 제거되었는지 확인하려면 Klaviyo 지원팀에 문의해 주세요.
BigCommerce 사용자용: 장바구니 담기 버튼에 올바른 코드 조각을 사용하고 있나요?
BigCommerce에서는 장바구니에 추가됨 트래킹을 사용하려면 수동으로 설치한 코드 조각이 필요해요. “Add to Cart” 버튼에 ID가 있는지 여부에 따라 테마에 설치할 수 있는 2가지 서로 다른 스니펫이 있어요. 이를 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 BigCommerce에서 “Added to Cart” 이벤트를 만드는 방법 가이드를 참고해 주세요.
WooCommerce 및 Magento 사용자: 연동 플러그인의 최신 버전을 사용하고 있나요?
WooCommerce 또는 Magento를 사용 중인 경우 장바구니에 추가됨 트래킹 문제는 플랫폼의 Klaviyo 플러그인과 관련된 다른 문제로 인해 발생할 수 있습니다.
- Added to Cart 이벤트가 트래킹되지 않는다면, Klaviyo에서 분석 > 지표 내에서 Started Checkout 을 검색해 Started Checkout 이벤트가 트래킹되는지 확인해 주세요.
- 장바구니에 추가됨과 결제 시작 트래킹이 모두 되지 않으면 플러그인에 문제가 있을 수 있어요.
- 연동에 사용하는 플러그인이 최신 버전인지 확인해 보세요. 필요한 경우 WooCommerce 또는 Magento에서 최신 버전으로 업데이트하거나, 관련 플랫폼의 등록 페이지에서 최신 버전을 다운로드할 수 있어요.
Shopify 사용자의 경우: 온사이트 트래킹을 허용하기 전에 EU, EEA, 영국 및 스위스 방문자에게 쿠키 동의를 요구하나요?
Klaviyo는 Shopify의 고객 개인정보 보호 설정에 따라 방문자가 동의하지 않는 한 유럽연합(EU), 유럽경제지역(EEA), 영국 및 스위스의 Shopify 스토어 방문자에 대한 온사이트 이벤트를 추적하지 못할 수 있습니다.