Fehlerbehebung beim Tracking „Zum Warenkorb hinzugefügt“
Bevor du anfängst
Bei manchen E-Commerce-Plattformen werden Added to Cart -Ereignisse automatisch erfasst. Bei anderen E-Commerce-Plattformen muss deiner Website manuell ein Code-Fragment hinzugefügt werden.
Bevor du diesen Leitfaden zu Rate ziehst, stelle sicher, dass du:
- Aktiviere Added to Cart -Tracking, wenn es nicht automatisch über deine Integration hinzugefügt wurde.
- Aktiviere Klaviyos Onsite-JavaScript, bekannt als Klaviyo.js, wenn dein In den Warenkorb gelegt -Tracking ein JavaScript-Snippet verwendet. So geht’s in den Fehlerbehebungsszenarien unten. Shopify-Pixel-Tracking verwendet die separate Einstellung, die unten beschrieben wird.
Wenn du BigCommerce verwendest, aktiviere unbedingt das Viewed Product -Tracking, das erforderlich ist, damit das Added to Cart -Tracking ordnungsgemäß funktioniert. Hinweise zum Aktivieren des Viewed Product -Trackings findest du in den unten verlinkten Einrichtungsanleitungen. Wenn du Probleme mit dem Viewed Product -Tracking hast, sieh dir bitte unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung beim Viewed Product-Tracking an.
Die folgenden E-Commerce-Integrationen unterstützen das Tracking von Added to Cart, und es funktioniert wie folgt:
- Shopify
Über ein Shopify-Pixel aktiviert, wenn du die Einstellung Verhaltensereignisse nachverfolgen aktivierst - BigCommerce
Erfordert ein manuell installiertes Code-Fragment - Magento 2
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt - WooCommerce
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt - PrestaShop
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt - Salesforce Commerce Cloud
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt – wird nur für eingeloggte Benutzer*innen getrackt
Wenn du eine E-Commerce-Plattform ohne vorgefertigte Klaviyo-Integrationen oder eine benutzerdefinierte Plattform nutzt, erfährst du auf unserer Developer-Website, wie du das Tracking für Viewed Product und Added to Cart aktivierst.
„Zum Warenkorb hinzugefügt“-Tracking testen
Um zu testen, dass dein Zum Warenkorb hinzugefügt Tracking korrekt eingerichtet ist, befolge diese Schritte:
Wenn dein Shopify-Shop eine Einwilligung für Tracking auf der Website erfordert, erteile diese Einwilligung, bevor du testest.
- Navigiere zu deiner Website
- Identifiziere dich mit der Methode für deine Plattform:
- Shopify: Melde dich in deinem Shop bei einem Kund*innenkonto mit einer E-Mail-Adresse an, die bereits ein Klaviyo-Profil hat. Weitere Möglichkeiten, dich zu identifizieren, findest du unter Shopify-Pixel-Tracking testen.
- Salesforce Commerce Cloud: Melde dich mit deiner Test-E-Mail-Adresse bei deinem Store-Konto an.
- Andere Plattformen: Füge auf deiner Startseite Folgendes an das Ende der URL an und ersetze example@gmail.com durch deine E-Mail-Adresse:
?utm_email=example@gmail.com
- Lade die Seite neu
- Navigiere zu einer Produktseite auf deiner Website mit einem Produkt, das auf Lager ist
- Klicke auf der Seite auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“
- Suche in Klaviyo nach der E-Mail-Adresse, die du in Schritt 2 verwendet hast, und öffne dann das passende Profil.
Du solltest sehen, dass ein Klaviyo-Profil für dich erstellt wurde (falls noch keines vorhanden war) und dass ein Zum Warenkorb hinzugefügt -Ereignis in deinem Aktivitäts-Feed nachverfolgt wurde.
So siehst du im Zeitverlauf einen Feed aller Added to Cart -Ereignisse:
- Navigiere in Klaviyo zu Analytics > Metriken.
- Suche nach Added to Cart, klicke auf den Namen der Metrik und wähle dann Aktivitätsfeed aus, um die Ereignisse anzusehen. Du kannst auch Diagramm, Aktivitätskarte, Beste Personen und Kohorten verwenden, um die Daten zu analysieren. Shopify-Pixel-Ereignisse haben ein Shopify-Symbol; Ereignisse, die über Klaviyo.js gesendet werden, haben ein Zahnradsymbol. Wenn du mehr als 1 Added to Cart-Metrik hast, wähle die Metrik für dein aktuelles Tracking-Setup aus.
Nachdem du die folgenden Szenarien zur Fehlerbehebung überprüft und Änderungen vorgenommen hast, solltest du dein Tracking erneut testen, um sicherzustellen, dass es korrekt funktioniert.
Szenarien zur Fehlerbehebung
Die folgenden Fragen überprüfen, um die Ursache deiner Added to Cart -Probleme zu diagnostizieren. Beachte, dass manche Schritte allgemein sind und andere davon abhängen, welche E-Commerce-Plattform du verwendest.
Hast du Klaviyo „Auf Seite aktiv“-Tracking aktiviert?
Für das Added to Cart -Tracking, das ein JavaScript-Snippet verwendet, muss Klaviyo.js installiert sein, damit Klaviyo Besucher*innen identifizieren und ihre Aktivität aufzeichnen kann. Klaviyo.js ermöglicht auch das Auf der Website aktiv -Tracking. Prüfe für Shopify-Pixel-Tracking unten im Shopify-Abschnitt die Einstellungen für Verhaltensereignisse.
Klaviyo fügt Klaviyo.js während der Integrationen automatisch hinzu, allerdings musst du bei einigen Integrationen eine Einstellung aktivieren, um es zu verwenden. Informiere dich über deine spezifische E-Commerce-Plattform und darüber, wie du testen kannst, ob Klaviyo.js funktioniert:
- Shopify
Klaviyo.js wird automatisch über die Integration oder über die Einbettung der Klaviyo-App in Shopify hinzugefügt, wenn du sie aktivierst. Weitere Informationen zur Einbettung der App und zum Onsite-Tracking für Shopify. - WooCommerce
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du eine Integration mit WooCommerce erstellst. Ob du alle Schritte abgeschlossen hast, kannst du in unserem Leitfaden zur WooCommerce-Integration nachlesen. Wähle zum Testen deines Onsite-JavaScript den Tab Integrationen aus und klicke dann auf Daten verwalten > Web-Tracking einrichten. Suche dann den Schritt, in dem du die URL deiner Website in das Feld eingeben kannst, und befolge die Anweisungen, um dein Tracking zu testen. - BigCommerce
Stelle sicher, dass du auf deiner Seite für Integrationseinstellungen die Option Klaviyo Onsite JavaScript automatisch hinzufügen aktiviert hast. Folge dann den Schritten zum Testen deines Onsite JavaScript. - Magento 2
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du Magento 2 integrierst, und du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unsere Magento 2-Integrationsanleitung liest. Um dein Onsite-JavaScript zu testen, wähle den Tab Integrationen aus und klicke dann auf Daten verwalten > Web-Tracking einrichten. Suche dann den Schritt, in dem du deine Website-URL in das Feld eingeben kannst, und befolge die Anweisungen, um dein Tracking zu testen. - PrestaShop
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du PrestaShop integrierst, und du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unseren Leitfaden zur PrestaShop-Integration liest. Um dein Onsite-JavaScript zu testen, wähle den Tab Integrationen und klicke dann auf Daten verwalten > Web-Tracking einrichten. Suche dann den Schritt, in dem du deine Website-URL in das Feld eingeben kannst, und befolge die Anweisungen, um dein Tracking zu testen.
Für Shopify-Nutzer*innen: Hast du das Tracking von Verhaltensereignissen aktiviert?
- Wähle in Klaviyo Integrationen aus, und wähle dann Shopify aus.
- Suche im Abschnitt Onsite-Tracking nach Zusätzlichen Tracking-Funktionen und verwende die angezeigte Option:
- Verhaltensereignisse nachverfolgen: Aktiviere das Kontrollkästchen und klicke dann auf Einstellungen aktualisieren. Schließe alle Autorisierungsaufforderungen ab und kehre dann zu Klaviyo zurück.
- Erste Schritte: Klicke auf Erste Schritte und wähle Verhaltensereignisse aus. Klicke auf Weiter, falls du dazu aufgefordert wirst, prüfe die Optionen für die Profil-Synchronisierung und klicke auf Speichern. Schließe alle Autorisierungsaufforderungen ab und kehre dann zu Klaviyo zurück.
Die Klaviyo-App-Einbettung fügt Klaviyo.js für das Tracking von Auf Seite aktiv und Produkt aufgerufen hinzu. Wenn du dein Shopify-Theme geändert hast, prüfe, ob die App-Einbettung für das neue Theme aktiviert ist. Folge der Anleitung zum Aktivieren der Klaviyo-App-Einbettung in Shopify.
Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?
Wenn du vor Kurzem die E-Commerce-Plattform gewechselt hast, musst du auf deiner neuen Website sowohl das Tracking für Viewed Product als auch für Added to Cart hinzufügen. Sieh dir die Informationen im Abschnitt „Bevor du beginnst“ oben an, um mehr über das Tracking für Viewed Product und Added to Cart für deine neue Plattform zu erfahren.
Hast du kürzlich das Theme deines Shops aktualisiert oder andere Updates an deiner E-Commerce-Plattform vorgenommen?
Wenn du kürzlich das Theme deines Shops aktualisiert hast, musst du je nach Plattform ggf. Klaviyo.js, das Snippet Viewed Product und das Snippet Added to Cart (für BigCommerce) in deinem neuen Theme erneut installieren. Auch andere Updates an deiner E-Commerce-Plattform können sich auf die Snippets auswirken, die zuvor zu deiner Website hinzugefügt wurden.
Um das Snippet Viewed Product für BigCommerce neu zu installieren, folge den Anweisungen im Einrichtungsleitfaden für die BigCommerce-Integration, und für das Snippet Added to Cart folge dem Leitfaden zum Erstellen eines „Added to Cart“-Ereignisses für BigCommerce.
Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest oder das Klaviyo App Embed in Shopify nutzt, aber Änderungen an deiner Website vorgenommen hast und das Event jetzt nicht getrackt wird, solltest du dich an den Klaviyo Support wenden, um das Problem diagnostizieren zu lassen.
Für BigCommerce-Nutzer*innen: Ist dein E-Commerce-Shop mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden?
Wenn du einen Store mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden hast, kann dies Probleme mit dem Tracking von Aktiv auf der Website, Produkt angesehen und In den Warenkorb gelegt verursachen. Doppelte Klaviyo.js-Dateien können dazu führen, dass das Tracking auf der Website nicht mehr funktioniert.
So prüfst du, ob du doppeltes Klaviyo.js hast:
- Sieh dir den Quelltext deiner Storefront-Seite an und suche nach
klaviyo.js. Ein Klaviyo.js-Script-Tag kann so aussehen:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>- Wenn du mehr als 1 Klaviyo.js-Script-Tag findest, vergleiche die öffentlichen API-Schlüssel in ihren URLs. Der Schlüssel kann nach
company_id=oder im URL-Pfad vor/klaviyo.jserscheinen. Unterschiedliche Schlüssel deuten darauf hin, dass Scripts aus unterschiedlichen Klaviyo-Konten vorhanden sind. - Damit das Duplikat korrekt von deiner Website entfernt wird, kontaktiere den Klaviyo Support.
Für BigCommerce-Nutzer*innen: Verwendest du das richtige Code-Fragment für deinen „Add to Cart“-Button?
BigCommerce erfordert ein manuell installiertes Code-Fragment, um das Tracking für Added to Cart zu verwenden. Je nachdem, ob deine Schaltfläche „Add to Cart“ eine ID hat oder nicht, können 2 verschiedene Code-Fragmente in dein Theme installiert werden. Weitere Informationen dazu, wie du das prüfst, findest du in unserem Leitfaden zum Erstellen eines „Added to Cart“-Ereignisses für BigCommerce.
Für WooCommerce- und Magento-Nutzer*innen: Verwendest du die neueste Version deines Integrationen-Plug-ins?
Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest, könnten Probleme mit dem Added to Cart -Tracking mit anderen Problemen mit dem Klaviyo-Plug-in deiner Plattform zusammenhängen.
- Wenn Ereignisse vom Typ Added to Cart nicht getrackt werden, prüfe, ob das Ereignis Started Checkout getrackt wird, indem du in Klaviyo unter Analytics > Metrik nach Started Checkout suchst.
- Wenn weder Added to Cart noch Started Checkout getrackt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit deinem Plug-in vor.
- Prüfe, ob du die aktuellste Version des Plug-in für deine Integrationen verwendest. Aktualisiere bei Bedarf innerhalb von WooCommerce oder Magento auf die neueste Version oder lade die neueste Version aus dem entsprechenden Plattform-Listing herunter.
Für Shopify-Nutzer*innen: Benötigst du eine Cookie-Einwilligung von Besucher*innen in der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz, bevor du Onsite-Tracking zulässt?
Je nach deinen Datenschutzeinstellungen für Kund*innen in Shopify verfolgt Klaviyo möglicherweise keine Onsite-Ereignisse für Besucher*innen deines Shopify-Shops aus der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz, es sei denn, sie haben ihre Einwilligung erteilt.
Kontaktiere den Klaviyo Support
Wenn weiterhin Probleme auftreten, nachdem du diese Liste durchgegangen bist und dein Tracking getestet hast, melde dich bitte in unserer Community oder wende dich an unser Support-Team.
Weitere Ressourcen
Learn how to troubleshoot other metrics:
- Fehlerbehebung beim Tracking aufgerufener Produkte
Erfahre, wie du Probleme mit deinem Viewed Product-Tracking behebst, das verwendet wird, um nachzuverfolgen, wenn Besucher*innen Produkte auf deiner Website ansehen. Bei einigen E-Commerce-Plattformen wird Viewed Product automatisch erfasst, wenn du die Integration mit Klaviyo einrichtest. Bei anderen E-Commerce-Plattformen muss ein Snippet manuell zu deiner Produktseitenvorlage hinzugefügt werden.
- Fehlerbehebung beim Tracking aufgegebener Bestellungen
Placed-Order-Tracking ist in E-Commerce-Integrationen enthalten und erfordert keine zusätzliche Einrichtung. Bevor du diesen Leitfaden konsultierst, stell sicher, dass du deine E-Commerce-Integrationen ordnungsgemäß eingerichtet, konfiguriert und aktiviert hast.
- Fehlerbehebung beim Tracking für gestarteten Checkout
Started-Checkout-Tracking ist in vielen E-Commerce-Integrationen enthalten und erfordert keine zusätzliche Einrichtung. Bevor du diesen Leitfaden konsultierst, stell sicher, dass du deine E-Commerce-Integrationen ordnungsgemäß eingerichtet, konfiguriert und aktiviert hast.
Other resources:
- Erste Schritte mit dem Onsite-Tracking von Klaviyo
Erfahre mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Klaviyo Onsite-Tracking auf deiner E-Commerce-Website unterstützen kann. Es gibt zwei wichtige Arten des Onsite-Trackings:
- Fehlerbehebung bei deiner Shopify-Integration
Erfahre, wie du Probleme mit der Einrichtung deiner Shopify-Integrationen behebst, indem du dem entsprechenden unten beschriebenen Troubleshooting-Szenario folgst. Wenn du auf Probleme stößt, die nicht auf dieser Liste stehen, wende dich bitte in unserer Community oder an unser Support-Team.