Fehlerbehebung beim Tracking des Warenkorbs

Damit das Added to Cart Tracking richtig funktioniert, musst du zuerst das Klaviyo Active on Site Tracking von aktivieren, damit dein Kunde gekocht werden kann. Das aktive On-Site-Tracking wird durch Hinzufügen eines JavaScript-Snippets (bekannt als "Klaviyo's onsite JavaScript" oder "Klaviyo.js") aktiviert zu deiner Seite.

Klaviyo fügt Klaviyo.js während der Integration automatisch hinzu. Bei einigen Integrationen musst du jedoch eine Einstellung aktivieren, um sie zu aktivieren. Erfahre mehr über deine spezielle E-Commerce-Plattform und wie du testen kannst, ob Klaviyo.js funktioniert:

1. Shopify
   Klaviyo.js wird automatisch durch die Integration oder durch die Klaviyo-App-Einbettung in Shopify hinzugefügt, wenn du sie aktivierst. Erfahre mehr über die App-Einbettung und das Onsite-Tracking für Shopify. 
2. WooCommerce
   Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du mit WooCommerce integrierst. Du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unseren WooCommerce Integrationsleitfaden liest. Um dein Onsite-JavaScript zu testen, klicke in deinem Klaviyo-Konto auf das Konto-Dropdown und dann auf Webtracking einrichten. Suche dann den Schritt, bei dem du die URL deiner Website in das Feld eingeben kannst, und folge den Anweisungen, um dein Tracking zu testen.
3. BigCommerce
   Vergewissere dich, dass du auf der Seite mit den Integrationseinstellungen die Option aktiviert hast, Klaviyo onsite JavaScript automatisch hinzuzufügen. Befolge dann die Schritte, um dein JavaScript vor Ort zu testen. 
4. Magento 2
   Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du mit Magento 2 integrierst. Du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unsere Magento 2 Integrationsanleitung liest. Um dein Onsite-JavaScript zu testen, klicke in deinem Klaviyo-Konto auf das Konto-Dropdown und dann auf Webtracking einrichten. Suche dann den Schritt, bei dem du die URL deiner Website in das Feld eingeben kannst, und folge den Anweisungen, um dein Tracking zu testen. 
5. PrestaShop
   Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du PrestaShop integrierst. Du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unsere Anleitung zur PrestaShop-Integration liest. Um dein Onsite-JavaScript zu testen, klicke in deinem Klaviyo-Konto auf das Konto-Dropdown und dann auf Webtracking einrichten. Suche dann den Schritt, bei dem du die URL deiner Website in das Feld eingeben kannst, und folge den Anweisungen, um dein Tracking zu testen. 

Sobald du die App-Einbettung in Shopify aktivierst und die Einstellung "Gesehene Produkte verfolgen" aktivierst, wird das Tracking der angesehenen Produkte automatisch aktiviert. Lies unseren Artikel zur Aktivierung der Klaviyo-App-Einbettung in Shopify für weitere Informationen.

Wenn du vor Kurzem die E-Commerce-Plattform gewechselt hast, musst du auf deiner neuen Website sowohl das Viewed Product als auch das Added to Cart Tracking hinzufügen. Lies die Informationen im Abschnitt Bevor du anfängst, um mehr über das Tracking von angesehenen Produkten und in den Warenkorb gelegten Produkten auf deiner neuen Plattform zu erfahren. 

Wenn du dein Laden's-Theme kürzlich aktualisiert hast, musst du Klaviyo.js, das Snippet " Viewed Product" und das Snippet " Added to Cart" (für BigCommerce) je nach Plattform auf deinem neuen Theme neu installieren. Wenn du andere Updates an deiner E-Commerce-Plattform vornimmst, kann sich das auch auf die Snippets auswirken, die du zuvor auf deiner Seite hinzugefügt hast.

Um das Snippet " Viewed Product" für BigCommerce neu zu installieren, befolge die Anweisungen im Einrichtungshandbuch für die BigCommerce-Integration, und für das Snippet " Added to Cart" befolge die Anleitung zum Erstellen eines "Added to Cart" Ereignisses für BigCommerce.

Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest oder die Klaviyo App in Shopify einbettest, aber Änderungen an deiner Website vorgenommen hast und das Ereignis nun nicht mehr verfolgt wird, solltest du Kontakt Klaviyo Support kontaktieren, um das Problem zu diagnostizieren.

Wenn du einen Laden mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden hast, kann dies zu Problemen bei der Nachverfolgung von Active on Site, Viewed Product und Added to Cart führen. Eine doppelte Klaviyo.js kann dazu führen, dass das Onsite-Tracking nicht funktioniert.

So überprüfst du, ob du ein Duplikat von Klaviyo.js hast:

1. Navigiere zu deiner Haupttheme-Datei. Klaviyo.js sieht so aus:
   

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Wenn du in der Datei nach Unternehmen suchst und es zweimal findest (und zwei der oben gezeigten Schnipsel siehst), dann hast du ein Duplikat Klaviyo.js. In der Regel gibt es nach dem Gleichheitszeichen zwei verschiedene API-Schlüssel, einen von jedem Klaviyo-Konto. 
3. Um sicherzustellen, dass das Duplikat korrekt von deiner Website entfernt wird, kontaktiere bitte den Klaviyo Support. 

BigCommerce erfordert ein manuell installiertes Code-Fragment, um das Added to Cart Tracking zu nutzen. Es gibt 2 verschiedene Snippets, die in deinem Theme installiert werden können, je nachdem, ob dein "In den Warenkorb"-Button eine ID hat oder nicht. In unserer Anleitung zur Erstellung eines "Added to Cart" Ereignisses für BigCommerce findest du weitere Informationen, wie du dies überprüfen kannst.

Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest, können Probleme mit der Nachverfolgung des Warenkorbs auf andere Probleme mit dem Klaviyo Plug-in deiner Plattform zurückzuführen sein.

1. Wenn die "In den Warenkorb" -Ereignisse nicht getrackt werden, überprüfe, ob das Ereignis " Gestarteter Bezahlvorgang" getrackt wird,indem du in Analytics > Metrik in nach "Gestarteter Bezahlvorgang" Klaviyo suchst. 
2. Wenn sowohl "In den Warenkorb gelegt" als auch " Bezahlvorgang gestartet" nicht angezeigt werden, gibt es möglicherweise ein Problem mit deinem Plug-in.
3. Überprüfe, ob du die aktuellste Version des Plug-ins für deine Integration verwendest. Aktualisiere bei Bedarf auf die neueste Version innerhalb von WooCommerce oder Magento oder lade die neueste Version von der Liste der jeweiligen Plattform herunter.
   • Klaviyo WordPress (WooCommerce) Plug-in
   • Klaviyo Magento 1 Erweiterung
   • Klaviyo Magento 2 Erweiterung

Basierend auf den Datenschutzeinstellungen deines Kunden in Shopify darf Klaviyo keine Onsite-Ereignisse für Besucher deines Shopify Ladens in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz nachverfolgen, es sei denn, sie haben ihre Zustimmung gegeben.