Fehlerbehebung beim Tracking „Zum Warenkorb hinzugefügt“
Bevor du anfängst
Bei manchen E-Commerce-Plattformen werden Added to Cart -Ereignisse automatisch erfasst. Bei anderen E-Commerce-Plattformen muss deiner Website manuell ein Code-Fragment hinzugefügt werden.
Bevor du diesen Leitfaden zu Rate ziehst, stelle sicher, dass du:
- Aktiviere Added to Cart -Tracking, wenn es nicht automatisch über deine Integration hinzugefügt wurde.
- Aktiviere Klaviyos „Auf der Website aktiv“-JavaScript, bekannt als Klaviyo.js, damit In den Warenkorb gelegt -Tracking funktioniert. Erfahre unten im Abschnitt „Auf der Website aktiv“, wie das geht.
Wenn du BigCommerce verwendest, aktiviere unbedingt das Viewed Product -Tracking, das erforderlich ist, damit das Added to Cart -Tracking ordnungsgemäß funktioniert. Hinweise zum Aktivieren des Viewed Product -Trackings findest du in den unten verlinkten Einrichtungsanleitungen. Wenn du Probleme mit dem Viewed Product -Tracking hast, sieh dir bitte unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung beim Viewed Product-Tracking an.
Die folgenden E-Commerce-Integrationen unterstützen das Tracking von Added to Cart, und es funktioniert wie folgt:
- Shopify
Aktiviert über ein Shopify Server Pixel, wenn du die Einstellung Verhaltensereignisse tracken aktivierst - BigCommerce
Erfordert ein manuell installiertes Code-Fragment - Magento 2
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt - WooCommerce
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt - PrestaShop
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt - Salesforce Commerce Cloud
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt – wird nur für eingeloggte Benutzer*innen getrackt
Wenn du eine E-Commerce-Plattform ohne vorgefertigte Klaviyo-Integrationen oder eine benutzerdefinierte Plattform nutzt, erfährst du auf unserer Developer-Website, wie du das Tracking für Viewed Product und Added to Cart aktivierst.
„Zum Warenkorb hinzugefügt“-Tracking testen
Um zu testen, dass dein Zum Warenkorb hinzugefügt Tracking korrekt eingerichtet ist, befolge diese Schritte:
- Navigiere zu deiner Website
- Füge auf deiner Startseite den folgenden Text an das Ende der URL an und ersetze dann example@gmail.com durch deine E-Mail-Adresse:
?utm_email=example@gmail.com
- Lade die Seite neu
- Navigiere zu einer Produktseite auf deiner Website mit einem Produkt, das auf Lager ist
- Klicke auf der Seite auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“
- Suche in Klaviyo nach der E-Mail-Adresse, die du in Schritt 2 verwendet hast
Du solltest sehen, dass ein Klaviyo-Profil für dich erstellt wurde (falls noch keines vorhanden war) und dass ein Zum Warenkorb hinzugefügt -Ereignis in deinem Aktivitäts-Feed nachverfolgt wurde.
So siehst du einen Feed aller Added to Cart -Metriken im Zeitverlauf:
- Navigiere in Klaviyo zu Analytics > Metriken.
- Filtere nach Zum Warenkorb hinzugefügt , um getrackte Daten in einem Aktivitäts-Feed, einer Aktivitätskarte, Diagrammen, Besten Profilen und Kohortenberichten anzuzeigen. Bitte beachte, dass Zum Warenkorb hinzugefügt bei Shopify ein Shopify-Symbol hat, bei allen anderen Integrationen jedoch ein Zahnradsymbol.
Nachdem du die folgenden Szenarien zur Fehlerbehebung überprüft und Änderungen vorgenommen hast, solltest du dein Tracking erneut testen, um sicherzustellen, dass es korrekt funktioniert.
Szenarien zur Fehlerbehebung
Die folgenden Fragen überprüfen, um die Ursache deiner Added to Cart -Probleme zu diagnostizieren. Beachte, dass manche Schritte allgemein sind und andere davon abhängen, welche E-Commerce-Plattform du verwendest.
Hast du Klaviyo „Auf Seite aktiv“-Tracking aktiviert?
Damit das Added to Cart -Tracking korrekt funktioniert, musst du zuerst Klaviyos Active on Site -Tracking aktivieren, damit deine Kund*innen per Cookie erfasst werden können. Active on Site -Tracking wird durch das Hinzufügen eines JavaScript-Code-Snippets (bekannt als „Onsite-JavaScript von Klaviyo“ oder „Klaviyo.js“) aktiviert zu deiner Website.
Klaviyo fügt Klaviyo.js während der Integrationen automatisch hinzu, allerdings musst du bei einigen Integrationen eine Einstellung aktivieren, um es zu verwenden. Informiere dich über deine spezifische E-Commerce-Plattform und darüber, wie du testen kannst, ob Klaviyo.js funktioniert:
- Shopify
Klaviyo.js wird automatisch über die Integration oder über die Einbettung der Klaviyo-App in Shopify hinzugefügt, wenn du sie aktivierst. Weitere Informationen zur Einbettung der App und zum Onsite-Tracking für Shopify. - WooCommerce
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du eine Integration mit WooCommerce erstellst. Ob du alle Schritte abgeschlossen hast, kannst du in unserem Leitfaden zur WooCommerce-Integration nachlesen. Wähle zum Testen deines Onsite-JavaScript den Tab Integrationen aus und klicke dann auf Daten verwalten > Web-Tracking einrichten. Suche dann den Schritt, in dem du die URL deiner Website in das Feld eingeben kannst, und befolge die Anweisungen, um dein Tracking zu testen. - BigCommerce
Stelle sicher, dass du auf deiner Seite für Integrationseinstellungen die Option Klaviyo Onsite JavaScript automatisch hinzufügen aktiviert hast. Folge dann den Schritten zum Testen deines Onsite JavaScript. - Magento 2
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du die Integration mit Magento 2 einrichtest, und du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unseren Integrationsleitfaden für Magento 2 liest. Um dein JavaScript auf deiner Website zu testen, wähle den Tab Integrationen aus und klicke dann auf Daten verwalten > Web-Tracking einrichten. - Suche dann den Schritt, in dem du deine Website-URL in das Feld eingeben kannst, und folge den Anweisungen, um dein Tracking zu testen.
- PrestaShop
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du die Integration mit PrestaShop durchführst, und du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unseren Integrationsleitfaden für PrestaShop liest. Um dein JavaScript auf deiner Website zu testen, wähle den Tab Integrationen aus und klicke dann auf Daten verwalten > Web-Tracking einrichten. - Suche dann den Schritt, in dem du deine Website-URL in das Feld eingeben kannst, und folge den Anweisungen, um dein Tracking zu testen.
Für Shopify-Nutzer*innen: Hast du das App-Embed aktiviert?
Sobald du das App-Embed in Shopify aktivierst und die Einstellung Track 'Viewed Product' events auswählst, wird das Viewed Product -Tracking automatisch aktiviert. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Aktivieren der Klaviyo-App-Einbettung in Shopify.
Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?
Wenn du vor Kurzem die E-Commerce-Plattform gewechselt hast, musst du auf deiner neuen Website sowohl das Tracking für Viewed Product als auch für Added to Cart hinzufügen. Sieh dir die Informationen im Abschnitt „Bevor du beginnst“ oben an, um mehr über das Tracking für Viewed Product und Added to Cart für deine neue Plattform zu erfahren.
Hast du kürzlich das Theme deines Shops aktualisiert oder andere Updates an deiner E-Commerce-Plattform vorgenommen?
Wenn du kürzlich das Theme deines Shops aktualisiert hast, musst du je nach Plattform ggf. Klaviyo.js, das Snippet Viewed Product und das Snippet Added to Cart (für BigCommerce) in deinem neuen Theme erneut installieren. Auch andere Updates an deiner E-Commerce-Plattform können sich auf die Snippets auswirken, die zuvor zu deiner Website hinzugefügt wurden.
Um das Snippet Viewed Product für BigCommerce neu zu installieren, folge den Anweisungen im Einrichtungsleitfaden für die BigCommerce-Integration, und für das Snippet Added to Cart folge dem Leitfaden zum Erstellen eines „Added to Cart“-Ereignisses für BigCommerce.
Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest oder das Klaviyo App Embed in Shopify nutzt, aber Änderungen an deiner Website vorgenommen hast und das Event jetzt nicht getrackt wird, solltest du dich an den Klaviyo Support wenden, um das Problem diagnostizieren zu lassen.
Für BigCommerce-Nutzer*innen: Ist dein E-Commerce-Shop mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden?
Wenn du einen Store mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden hast, kann dies Probleme mit dem Tracking von Aktiv auf der Website, Produkt angesehen und In den Warenkorb gelegt verursachen. Doppelte Klaviyo.js-Dateien können dazu führen, dass das Tracking auf der Website nicht mehr funktioniert.
So prüfst du, ob du doppeltes Klaviyo.js hast:
- Navigiere zu deiner Haupt-Theme-Datei. Klaviyo.js sieht so aus:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>- Wenn du im Dateiinhalt nach company_id suchst und es zweimal findest (und zwei der oben gezeigten Snippets siehst), hast du Klaviyo.js doppelt eingebunden. In der Regel gibt es nach dem Gleichheitszeichen zwei verschiedene API-Schlüssel, jeweils einen aus jedem Klaviyo-Konto.
- Damit das Duplikat korrekt von deiner Website entfernt wird, kontaktiere den Klaviyo Support.
Für BigCommerce-Nutzer*innen: Verwendest du das richtige Code-Fragment für deinen „Add to Cart“-Button?
BigCommerce erfordert ein manuell installiertes Code-Fragment, um das Tracking für Added to Cart zu verwenden. Je nachdem, ob deine Schaltfläche „Add to Cart“ eine ID hat oder nicht, können 2 verschiedene Code-Fragmente in dein Theme installiert werden. Weitere Informationen dazu, wie du das prüfst, findest du in unserem Leitfaden zum Erstellen eines „Added to Cart“-Ereignisses für BigCommerce.
Für WooCommerce- und Magento-Nutzer*innen: Verwendest du die neueste Version deines Integrationen-Plug-ins?
Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest, könnten Probleme mit dem Added to Cart -Tracking mit anderen Problemen mit dem Klaviyo-Plug-in deiner Plattform zusammenhängen.
- Wenn Ereignisse vom Typ Added to Cart nicht getrackt werden, prüfe, ob das Ereignis Started Checkout getrackt wird, indem du in Klaviyo unter Analytics > Metrik nach Started Checkout suchst.
- Wenn weder Added to Cart noch Started Checkout getrackt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit deinem Plug-in vor.
- Prüfe, ob du die aktuellste Version des Plug-in für deine Integrationen verwendest. Aktualisiere bei Bedarf innerhalb von WooCommerce oder Magento auf die neueste Version oder lade die neueste Version aus dem entsprechenden Plattform-Listing herunter.
Für Shopify-Nutzer*innen: Benötigst du eine Cookie-Einwilligung von Besucher*innen in der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz, bevor du Onsite-Tracking zulässt?
Je nach deinen Datenschutzeinstellungen für Kund*innen in Shopify verfolgt Klaviyo möglicherweise keine Onsite-Ereignisse für Besucher*innen deines Shopify-Shops aus der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz, es sei denn, sie haben ihre Einwilligung erteilt.
Kontaktiere den Klaviyo Support
Wenn weiterhin Probleme auftreten, nachdem du diese Liste durchgegangen bist und dein Tracking getestet hast, melde dich bitte in unserer Community oder wende dich an unser Support-Team.