Bevor du beginnst
Die Nachverfolgung von platzierten Bestellungen ist in den E-Commerce-Integrationen enthalten und erfordert keine zusätzliche Einrichtung. Bevor du diese Anleitung liest, solltest du sicherstellen, dass du deine E-Commerce-Integration richtig eingerichtet, konfiguriert und aktiviert hast.
Bei allen E-Commerce-Integrationen wird das Ereignis "Erteilte Bestellung" erfasst, wenn ein Kunde den Bezahlvorgang abschließt und eine Bestellung in deinem Laden erstellt. Bei den folgenden Integrationen erfasst Klaviyo das Ereignis " Erteilte Bestellung" jedoch nur, wenn eine Bestellung einen bestimmten Status in der E-Commerce-Plattform erreicht hat:
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BigCommerce
Standardmäßig wird eine Bestellung mit einem der folgenden Status nicht als platzierte Bestellung synchronisiert: Unvollständig, Ausstehend, In Erwartung der Zahlung -
Magento 2
Bestellungen mit dem Status pending_payment werden ignoriert -
WooCommerce
Bestellung muss den Status " in Bearbeitung " haben, um ein Ereignis " Bestellung aufgegeben" auszulösen. -
PrestaShop
Bestellung muss den Status " in Bearbeitung " haben, um ein Ereignis " Bestellung platziert" auszulösen -
Shift4Shop
Bestellung muss einen Status von 2 oder 4 haben, um ein Ereignis "Platzierte Bestellung" auszulösen
Wenn du eine E-Commerce-Plattform ohne vorgefertigte Klaviyo-Integration oder eine benutzerdefinierte Plattform verwendest, erfährst du auf unserer Entwicklerseite , wie du das Placed Order Tracking aktivieren kannst.
Test platzierte Bestellung EreignisseTest platzierte Bestellung Ereignisse
Das Ereignis " Placed Order" wird häufig verwendet, um einen Post-Purchase-Flow einzurichten, z. B. einen Dankeschön-Flow. Wenn du dein Konto erst kürzlich eingerichtet hast und versuchst, einen Post-Purchase Flow aus der Flow Library von Klaviyozu erstellen, kann es sein, dass du die folgende Warnmeldung erhältst:
"Wir haben in letzter Zeit keine Ereignisse für platzierte Bestellungen erhalten. Wenn du denkst, dass es ein Problem geben könnte, kontaktiere unser Success-Team für Hilfe."
Das bedeutet nicht unbedingt, dass es ein Problem mit deinem Konto oder der Integration gibt, aber es kann bedeuten, dass noch keine Ereignisse für platzierte Bestellungen ausgelöst wurden. Das kann daran liegen, dass dein Laden neu ist. Du kannst ein Ereignis auslösen, indem du die folgenden Schritte befolgst, damit diese Warnung verschwindet.
Da ein Placed Order-Ereignis durch eine Transaktion ausgelöst wird, kann der Klaviyo-Support das Placed Order-Ereignis-Tracking nicht für dich testen.
Einige E-Commerce-Plattformen wie Shopify bieten Methoden für Testbestellungen an. In der Hilfedokumentation deiner Plattform findest du Informationen darüber, wie du eine Testbestellung aufgeben kannst. Andernfalls kannst du eine echte Bestellung aufgeben und diese erstatten, um deine Integration zu testen.
Um zu testen, ob die Nachverfolgung deiner platzierten Bestellung anhand einer echten Transaktion richtig eingerichtet ist, befolge diese Schritte:
- Navigiere zu deiner Website
- Navigiere zu einer Produktseite auf deiner Website für ein verfügbares Produkt
- Klicke auf der Seite auf die Schaltfläche "In den Warenkorb".
- Fahre mit dem Artikel in deinem Warenkorb zum Bezahlvorgang fort
- Bezahlvorgang mit einer echten Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode abschließen
- Wenn du einen Drittanbieter für Zahlungen nutzt, logge dich bei deinem Zahlungsanbieter ein, um sicherzustellen, dass die Gelder verarbeitet wurden.
- Storniere und erstatte die Bestellung so schnell wie möglich, um dich zu entschädigen
- Suche in Klaviyo nach der E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlvorgang verwendet hast
Du solltest sehen, dass ein Klaviyo-Profil für dich erstellt wurde (falls noch nicht vorhanden) und dass ein "Placed Order" -Ereignis in deinem Aktivitäts-Feed angezeigt wird.
Nicht alle E-Commerce-Integrationen synchronisieren Daten in Echtzeit, da es bei einigen E-Commerce-Plattformen Einschränkungen gibt. Bei einigen Integrationen musst du möglicherweise 30 Minuten bis eine Stunde warten, bevor die Ereignisse erfasst werden. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel darüber, wie oft Integrationen synchronisiert werden.
Szenarien zur Fehlerbehebung
Überprüfe die folgenden Fragen, um die Ursache für die Probleme mit deiner Bestellung zu finden. Beachte, dass einige Schritte allgemein sind und andere davon abhängen, welche E-Commerce-Plattform du verwendest.
Hast du auch Probleme, andere Metrik auszulösen?Hast du auch Probleme, andere Metrik auszulösen?
Wenn du Probleme hast, andere Metrik-Bestellungen und platzierte Bestellungen zu verfolgen, könnte es ein Problem mit der Einrichtung deiner Integration geben.
Befolge diese Schritte, um zu überprüfen, ob deine Integration richtig eingerichtet ist:
- Navigiere zur Integrations-Seite deines Kontos
- Vergewissere dich auf der Registerkarte Aktivierte Integrationen, dass deine E-Commerce-Integration in der Liste steht. Andernfalls befolge die entsprechende Einrichtungsanleitung, die im Abschnitt Bevor du beginnst in diesem Artikel verlinkt ist, um sicherzustellen, dass du alle Schritte zur Einrichtung und Konfiguration deiner E-Commerce-Integration korrekt befolgt hast.
- Wenn deine E-Commerce-Integration aktiviert ist, klicke auf Einstellungen anzeigen, um zu überprüfen, ob es Fehlermeldungen im Zusammenhang mit der Integration gibt und ob alle erforderlichen Felder ausgefüllt wurden.
- Wenn deine Integration die Verwendung eines öffentlichen API-Schlüssels, eines privaten API-Schlüssels, eines Verbraucherschlüssels und/oder eines Verbrauchergeheimnisses erfordert, vergewissere dich, dass die Informationen auf Klaviyo mit denen auf deiner E-Commerce-Plattform übereinstimmen.
- Wenn die Schlüssel auf beiden Seiten übereinstimmen, überprüfe, ob es vor oder nach den Schlüsseln Leerstellen gibt. Lösche alle führenden oder nachfolgenden Leerzeichen, da sie Fehler verursachen können.
Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?
Wenn du auf eine andere E-Commerce-Plattform umsteigst, stelle sicher, dass du die Metrik, die zum Auslösen deines Datenflusses und für deine Analysen verwendet wird, auf die Metrik deiner neuen E-Commerce-Plattform umstellst. Wenn du zum Beispiel BigCommerce von zu Shopify wechselst, kann es sein, dass die Analytik und der Flow deines Kontos immer noch so eingestellt sind, dass sie BigCommerce die Metrik für platzierte Aufträge von Shopifyund nicht die Metrik für platzierte Aufträge von verwenden. In den folgenden Leitfäden findest du weitere Unterstützung:
Verwendest du benutzerdefinierte Auftragsstatus für platzierte Aufträge?Verwendest du benutzerdefinierte Auftragsstatus für platzierte Aufträge?
Bei einigen Integrationen wird das Ereignis " Platzierte Bestellung" in Klaviyo basierend auf bestimmten Bestellstatus ausgelöst. Im Abschnitt "Bevor du beginnst" dieses Artikels findest du eine Liste der Integrationen, die Anforderungen an den Bestellstatus stellen.
Wenn du nicht standardmäßige oder benutzerdefinierte Bestellstatus verwendest, kontaktiere bitte den Klaviyo Support, um deine Integrationskonfiguration so zu ändern, dass andere Bestellstatus als "Placed Order"- Ereignisse verfolgt werden können.
Benutzt du eine Firewall oder Sicherheitssoftware auf deinem Server?Benutzt du eine Firewall oder Sicherheitssoftware auf deinem Server?
Wenn du eine Firewall oder Sicherheitsmaßnahmen wie Sucuri, Cloudflare oder etwas Ähnliches aktiviert hast, kann dies versehentlich die Kommunikation zwischen Klaviyo und deinem Laden blockieren oder die Geschwindigkeit und die Menge der Daten, die synchronisiert werden können, einschränken.
Da Klaviyo dynamische IPs verwendet, bieten wir keine IPs an, die du auf die Whitelist setzen kannst. Stattdessen empfehlen wir, unseren User-Agent auf die Whitelist zu setzen, und zwar Klaviyo/1.0
Wenn du dir nicht sicher bist, wie du Klaviyo auf die Whitelist setzen kannst, schaue bitte in der Dokumentation deiner Sicherheitssoftware nach, wie du einen User Agent auf die Whitelist setzen kannst.
Für WooCommerce und Magento Benutzer: Verwendest du die neueste Version deines Integrations-Plug-ins?Für WooCommerce und Magento Benutzer: Verwendest du die neueste Version deines Integrations-Plug-ins?
Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest, können die Probleme mit der Nachverfolgung der platzierten Bestellung mit anderen Problemen mit dem Klaviyo Plug-in deiner Plattform zusammenhängen.
- Wenn die "Placed Order"-Ereignisse nicht getrackt werden, überprüfe, ob das "Started Bezahlvorgang "-Ereignis getrackt wird, indem du in Analytics > Metrik in nach "Started Bezahlvorgang" Klaviyo suchst.
- Wenn sowohl "Placed Order" als auch " Started Bezahlvorgang" nicht getrackt werden, gibt es möglicherweise ein Problem mit deinem Plug-in.
- Überprüfe, ob du die aktuellste Version des Plug-ins für deine Integration verwendest. Aktualisiere bei Bedarf auf die neueste Version innerhalb von WooCommerce oder Magento oder lade die neueste Version von der Liste der jeweiligen Plattform herunter.
- Klaviyo WordPress (WooCommerce) Plug-in
- Klaviyo Magento 1 Erweiterung
- Klaviyo Magento 2 Erweiterung
Kontakt zum Klaviyo-Support
Wenn du nach dem Lesen dieser Liste und dem Testen deines Trackings immer noch Probleme hast, melde dich bitte in unserer Community oder bei unserem Support-Team.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen
Lerne, wie du andere Metrik:
- Fehlersuche Gesehen Produktverfolgung
- Fehlerbehebung Zum Warenkorb hinzugefügt Verfolgung
- Fehlersuche gestartet Bezahlvorgang verfolgen
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