Wie man einen Post-Purchase Flow erstellt

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Hier erfährst du, wie du einen Post-Purchase-Flow in Klaviyo einrichtest und welche Best Practices es dafür gibt. Ein Post-Purchase-Flow wird ausgelöst, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat und deine E-Commerce-Plattform mit Klaviyo integriert ist. Das Versenden von Post-Purchase-E-Mails baut Beziehungen und Markentreue zu deinen Kunden auf und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wieder kaufen.

Über den Post-Purchase Flow

Der Versand von Post-Purchase-E-Mails ist für die Entwicklung deiner Marke unerlässlich. Sie machen aus einem Shopper einen treuen und wiederkehrenden Kunden. Unseren Untersuchungen zufolge verzeichnet Post-Purchase-Messaging eine 217% höhere Öffnungsrate, über 500% höhere Klickrate und 90% höheren Umsatz pro Empfänger als deine durchschnittlichen E-Mail-Kampagnen.

Post-Purchase Flow sind alle Flows, die gesendet werden, nachdem jemand einen Kauf getätigt hat. Dies ist eine weit gefasste Kategorie, die Folgendes umfasst:

• Danke, Flow
• Cross-Selling Flow
• Upsell Flow
• Produktbewertung Flow

Erstelle einen Post-Kauf-Flow

Im Folgenden erklären wir, wie du einen einfachen Post-Purchase-Flow einrichtest. 

1. Navigiere zur Registerkarte " Fluss" .
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Wähle Build your own.
4. Benenne den Fluss und klicke auf Fluss erstellen.
5. Wähle aus dem Auslöser-Auswahlmenü die Option Erteilte Bestellung.
6.  Klicke auf Speichern > Bestätige und speichere.
7. Gib ggf. auch Zeitverzögerungen an:
   • Empfohlen für Produktbesprechungen, Cross-Sell und Upsell Flow 
   • Nicht empfohlen für Dankeschön Flow
8. Füge den Split hinzu, um die Kunden anhand von Aspekten wie z.B.:
   • Neue gegen wiederkehrende Kunden(Bestellung auf gleich 1 über die gesamte Zeit)
   • Gezahlter Betrag(Wert ist größer als X)
9. Füge deine erste(n) Nachricht(en) hinzu.
10. Füge Zeitverzögerungen vor allen folgenden Splits oder Nachrichten ein.
    • Tipp: Überlege dir, wann andere Nachrichten über die Bestellung eines Kunden verschickt werden, z.B. eine Nachricht über die Auftragsabwicklung Flow
11. Klicke auf den StatusUpdate , wenn du bereit bist, dass der Flow mit dem Senden beginnt.
12. Wähle Live aus dem Dropdown-Menü.
13. Klicke auf Speichern.

Kunde mit Split anvisieren

Die Personalisierung deiner Botschaften ist ein guter Weg, um Kunden dazu zu bringen, zu deiner Marke zurückzukehren und einen weiteren Kauf abzuschließen. Die Wünsche eines Erstkäufers und eines Wiederkäufers sind unterschiedlich, und das sollte sich in deiner Botschaft widerspiegeln. Bei Erstkäufern kannst du sie ermutigen, sich für deine E-Mail-Liste zu registrieren oder an einem Treueprogramm teilzunehmen. Du kannst dich bei einem Stammkunden für seine Treue bedanken, ihn über seinen Treuestatus auf dem Laufenden halten oder ihn erreichen, um weitere Informationen über ihn zu erhalten. Um diese Aufteilung innerhalb eines Warenflusses zu erstellen, kannst du eine Bedingter Aufteilung einfügen, die von einem vorherigen Ereignis für eine Bestellung abhängt.

Außerdem kannst du auch splitten, wenn jemand ein teureres Produkt gekauft hat. Du kannst deine potenziellen VIPs ermutigen, indem du ihnen die Privilegien zeigst, die du im Rahmen deines VIP-Programms hast. Um deinen Kunden noch weiter zu segmentieren, kannst du einen Auslöser hinzufügen, der auf dem $-Wert basiert, und einen Schwellenwert festlegen, den du als wichtigen Kauf für dein Unternehmen ansiehst.

Überprüfe dein gesamtes Messaging

Während du dir überlegst, wie du deine Kunden in deinem Flow aufteilst, solltest du sicherstellen, dass sie nicht mit E-Mails überhäuft werden. Du solltest dir ein paar Fragen stellen:

• Könnte ein Kunde auch in Ihrer E-Mail-Liste eingetragen sein?
• Wenn sie ein Abonnement haben, erhalten sie dann einen Welcome Flow?
• Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt und am nächsten Tag den Warenkorb verlässt, wird er dann zu einem Warenkorbabbruch Flow hinzugefügt?

Um sicherzustellen, dass du deine Kunden nicht mit E-Mails überschwemmst, kannst du mit Smart Sending um die Anzahl der Nachrichten, die jemand in einem bestimmten Zeitraum erhalten kann, automatisch zu begrenzen.

Berücksichtige den Inhalt und den Zeitplan

Wenn du dich entschieden hast, wie du deinen Flow segmentieren willst, lege den Zeitplan und den Inhalt deiner E-Mail fest. Zu Beginn solltest du, wie bei jedem Teil deiner Kommunikation, darauf achten, dass dein Ton, dein Stil und deine Farben in deiner gesamten Kommunikation einheitlich sind. Wenn du versuchst, den Inhalt deiner Post-Purchase-E-Mails zu bestimmen, kannst du damit beginnen, die vier verschiedenen Arten von E-Mails zu betrachten, die du nach dem Kauf verschicken kannst: Transaktions-E-Mails, Dankes-E-Mails, Bewertungsanfragen und Cross-Selling.

Du kannst sie in jeder beliebigen Reihenfolge verschicken, aber im Folgenden findest du ein Beispiel für einen Flow, der dir als Inspiration dienen kann. Dieser Flow ist für ein Unternehmen, das im Durchschnitt 9 Tage von der Bestellung bis zur Auslieferung braucht. Die Versand-E-Mail ist aus dem unten stehenden Flow ausgeschlossen, weil das Unternehmen einen anderen Flow verwenden möchte, der durch den Versand ausgelöst wird, um sicherzustellen, dass die E-Mail zeitlich korrekt ist.

Beispiele für Post-Purchase E-Mail

E-Mail #1: Transaktions-E-Mail

Transaktions-E-Mails informieren den Kunden darüber, dass seine Bestellung bearbeitet und die Artikel verschickt wurden. Dies ist zwar der Auslöser, der den Post-Purchase-Flow startet, aber es ist am besten, wenn du deinen Transaktionsfluss, also sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigungs-E-Mail, in einem separaten Fluss hältst, um sicherzustellen, dass alle deine Kunden die benötigten Informationen so schnell wie möglich erhalten. Damit eine E-Mail als Transaktions-E-Mail gilt, darf sie keine Marketingmaßnahmen enthalten. Diese wird nur verschickt, um dem Kunden mitzuteilen, dass du seine Bestellung erhalten hast, und sollte an jeden gehen, der eine Bestellung aufgegeben hat.

Email #2: Danke E-Mail

Als nächstes folgt eine Dankes-E-Mail. Dankeschöns helfen Ihnen, die Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, indem Sie sich bei ihm bedanken, ihn in der Familie willkommen heißen, wenn es sich um seinen ersten Kauf handelt, oder ihn über ein Treueprogramm informieren. Hier können Sie Ihre Flow danach aufteilen, ob jemand schon einmal bei Ihnen gekauft hat, damit Sie Ihre Sprache in der E-Mail ändern können. Sie können Ihre neuen Kunden in der Community Ihrer Marke willkommen heißen und sie dazu ermutigen, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen, falls sie das noch nicht getan haben. Wiederkehrenden Kunden können Sie dafür danken, dass sie Ihrer Marke treu geblieben sind, und ihnen unter Update Anreize für ihre Treueprämien bieten. Wenn Sie außerdem eine weitere Aufteilung nach Bestellwert vorgenommen haben, ist dies ein guter Ort, um denjenigen Ihrer Kunden, die mehr bei Ihnen ausgegeben haben, VIP-Nachrichten anzubieten.

Optionale E-Mail: Anweisungen

Wenn du einen Artikel hast, der besonders schwierig zu bedienen ist oder eine Anleitung benötigt, kannst du eine E-Mail mit einer Anleitung schicken, bevor der Artikel ankommt. Achte darauf, dass diese E-Mail zeitlich gut auf dein Versandfenster abgestimmt ist, denn du willst nicht, dass dein Kunde die E-Mail zu früh erhält, so dass er sie vergisst, oder dass das Produkt erst nach der Lieferung ankommt. Du kannst einen Flow erstellen, der nur für den Versand deiner Kundenanweisungen zuständig ist, vor allem wenn du ein Drittanbieter-Tool wie ShipStation oder AfterShip verwendest.

Email #3: Überprüfungsanfrage E-Mail

Rezensionsanfragen ermutigen Kunden, eine Rezension entweder auf sozialen Medien oder auf deiner Website selbst zu schreiben. Du kannst einen Kunden zwar nicht dazu anregen, eine gute Bewertung für dich zu schreiben, aber es ist wichtig, dass du ihn dazu bringst, eine Bewertung abzugeben, damit andere Kunden wiederkommen können. Überprüfungsanträge per E-Mail sind unerlässlich. Du kannst einen ganzen Flow nur den Überprüfungsanfragen widmen. Wie du das machst, erfährst du in unserem Artikel über die Erstellung eines Produktbewertungsflusses.

Email #Nr. 4: Cross-Sell E-Mail 

Schließlich ermutigt die Cross-Sell-E-Mail einen Kunden zu einem weiteren Kauf, indem du ihm etwas empfiehlst, das er wahrscheinlich auch kaufen würde. Wenn du jemanden dazu bringen willst, wieder zu kaufen, solltest du deine beliebtesten Produkte einbeziehen. Keine Sorge, wenn jemand einen Artikel gekauft hat, wird er nicht in seiner E-Mail erscheinen. Wie bei der E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung kannst du einen ganzen Flow erstellen, der nur für Cross-Sell-Artikel gedacht ist. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel über das Erstellen eines Upsell- oder Cross-Sell-Flows.

Weitere Ressourcen

• Grundlegendes zu Flow-Auslösern und Filtern
• Wie man Ereignisdaten zur Personalisierung von E-Mail und SMS Flow nutzt