Så skapar du ett efter köp-flöde
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du ställer in ett flöde efter köp i Klaviyo samt bästa praxis för hur du gör det. Ett flöde efter köp triggas efter att en kund har lagt en beställning medan din e-handelsplattform är integrerad med Klaviyo. Att skicka e-postmeddelanden efter köp bygger relationer och varumärkeslojalitet med dina kunder och gör det mer troligt att de köper igen.
Om efter köp-flöden
Det är viktigt att skicka e-post efter köp för att få ditt varumärke att växa. De gör en shoppare till en lojal och återkommande kund. Enligt vår forskning har meddelanden efter köp en 217 % högre öppningsfrekvens, över 500 % högre klickfrekvens (CR) och 90 % högre intäkt per mottagare än din genomsnittliga e-postkampanj.
Flöden efter köp är alla flöden som skickas efter att någon har gjort ett köp. Det här är en bred kategori som inkluderar:
- Tack-flöde
- Korsförsäljningsflöden
- Merförsäljningsflöden
- Flöden för produktrecensioner
Skapa ett efter köp-flöde
Nedan förklarar vi hur du ställer in ett grundläggande flöde efter köp.
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde.
- Välj Bygg din egen.
- Ge flödet ett namn och klicka på Skapa flöde.
- Välj Placed order i menyn för val av utlösare.
- Klicka på Spara > Bekräfta och spara.
- Inkludera tidsfördröjningar om det är tillämpligt:
- Rekommenderas för produktrecensions-, korsförsäljnings- och merförsäljningsflöden
- Rekommenderas inte för Tack-flöde
- Lägg till delningar för att rikta in kunder baserat på aspekter som:
- Nya kontra återkommande kunder (Placed Order at är lika med 1 över all tid)
- Betalt belopp (Värdet är större än X)
- Lägg till i ditt/dina första meddelande(n).
- Lägg till tidsfördröjningar före alla efterföljande delningar eller meddelanden.
- Tips: tänk på när andra meddelanden om en kunds beställning kan skickas, till exempel eventuella meddelanden i ett flöde för orderhantering
- Klicka på Uppdatera status när du är redo att flödet ska börja skicka.
- Välj Live i rullgardinsmenyn.
- Klicka på Spara.
Rikta in dig på kunder med delning
Att anpassa din kommunikation är ett bra sätt att få kunder att återvända till ditt varumärke och genomföra ytterligare ett köp. Behoven hos en förstagångsköpare och en återkommande köpare skiljer sig åt, och din kommunikation bör spegla det. Med en förstagångsköpare kan du uppmuntra dem att anmäla sig till din E-postlista eller gå med i ett lojalitetsprogram. Du kan tacka en återkommande köpare för deras fortsatta affärer, uppdatera dem om deras lojalitetsstatus eller höra av dig för att få mer information om dem. För att skapa den här delningen i ett flöde kan du lägga till en villkorsstyrd delning som förutsätter att det finns en tidigare Placed Order -händelse.
Dessutom kan du göra en delning baserat på om någon har köpt en dyrare produkt. Du kan uppmuntra dina potentiella VIP-kunder genom att visa dem de förmåner som du har i ditt VIP-program. För att segmentera dina kunder ytterligare kan du lägga till en utlösande delning baserat på $value och ange den tröskel du tycker är ett betydande köp för ditt företag.
Kontrollera din övergripande meddelandehantering
Medan du håller på att ta reda på hur dina kunder segmenteras i själva ditt flöde vill du se till att de inte blir överväldigade av e-post. Du bör ställa dig själv några frågor:
- Kan en kund också prenumerera på din E-postlista?
- Om de prenumererar, skulle de få en välkomstserie?
- Om en kund gör ett köp och överger en kundvagn nästa dag, kommer de att läggas till i ett flöde för övergiven kundvagn?
För att se till att du inte översvämmar dina kunder med e-post använder du Smart Sending för att automatiskt begränsa hur många meddelanden någon kan få under en viss tidsperiod.
Fundera på innehållet och schemat
När du har bestämt hur du vill segmentera ditt flöde, spika schemat och innehållet i dina e-postmeddelanden. Till att börja med, precis som med all din kommunikation, vill du se till att din ton, din stil och dina färger är konsekventa i all din kommunikation. När du försöker lista ut innehållet i dina e-postmeddelanden efter köp kan du börja med att titta på de fyra olika typerna av e-postmeddelanden som du kan skicka efter köp – transaktionsmeddelanden, tackmeddelanden, recensionsförfrågningar och korsförsäljning.
Du kan skicka dessa i valfri ordning, men nedan finns ett exempel på ett flöde som du kan använda som inspiration. Det här flödet är för ett företag som i genomsnitt tar 9 dagar från att beställningen läggs tills den skickas. E-postmeddelandet om leverans är exkluderat från flödet nedan eftersom företaget vill använda ett annat flöde som utlöses av leveransen för att se till att e-postmeddelandet är rätt tajmat.
Exempel på e-postmeddelanden efter köp
E-post nr 1: transaktionell e-post
Transaktionsmeddelanden via e-post talar om för kunden att beställningen har behandlats och att varorna har skickats. Även om det här är utlösaren som startar flödet efter köp är det bäst att ha dina transaktionella flöden, både e-postmeddelanden för orderbekräftelse och leveransbekräftelse, i separata flöden för att säkerställa att alla dina kunder får informationen de behöver så snabbt som möjligt. För att ett e-postmeddelande ska räknas som ett transaktionellt e-postmeddelande får det inte innehålla någon marknadsföringsinsats. Det här skickas bara för att låta kunden veta att du har tagit emot deras beställning och ska skickas till alla som har lagt en beställning.
E-post nr 2: tackmejl
Härnäst: ett tackmejl. Tack hjälper dig att bygga relationen med dina kunder genom att tacka dem, välkomna dem till familjen om det är deras första köp eller informera någon om ett lojalitetsprogram. Det här är ett bra ställe att dela upp ditt flöde beroende på om någon har köpt från dig tidigare, så att du kan ändra språket i mejlet. För dina nya kunder kan du välkomna dem till ditt varumärkes community och uppmuntra dem att registrera sig för din E-postlista, om du inte redan har gjort det. För återkommande kunder kan du tacka dem för att de är lojala mot ditt varumärke och uppdatera dem om deras lojalitetsbelöningar och incitament. Om du dessutom har lagt till en annan delning efter ordervärde är det här ett bra ställe att erbjuda VIP-budskap till de av dina kunder som har spenderat mer hos dig.
Valfri e-post: instruktioner
Om du har en vara som är särskilt svår att använda eller kräver vissa instruktioner kan du inkludera ett e-postmeddelande med instruktioner precis innan varan anländer. Se till att tajma det här e-postmeddelandet väl med ditt leveransfönster, eftersom du inte vill att kunden ska få ditt e-postmeddelande för tidigt så att hen glömmer bort det, eller efter att produkten har kommit fram. Du kan skapa ett flöde som är avsett enbart för att skicka instruktioner till dina kunder, särskilt om du använder ett tredjepartsverktyg som ShipStation eller Aftership.
E-post nr 3: e-post med recensionsbegäran
Recensionsbegäranden uppmuntrar kunder att skriva en recension, antingen på sociala medier eller på din webbplats. Även om du inte kan ge en kund ett incitament att skriva en bra recension om dig, är det viktigt att du får dem att lämna en recension så att andra kunder kan komma tillbaka. E-postmeddelanden med recensionsbegäranden är viktiga. Du kan skapa ett helt flöde som är dedikerat enbart till recensionsbegäranden. Mer information om hur du gör det finns i vår artikel om Skapa ett flöde för produktrecensioner.
E-post nr 4: korsförsäljnings-e-postmeddelande
Slutligen uppmuntrar e-postmeddelanden för korsförsäljning till ett ytterligare köp från en kund genom att rekommendera något som kunden också sannolikt kommer att köpa. Du bör inkludera dina populäraste produkter om du försöker få någon att köpa igen. Ingen fara – om någon har köpt en vara kommer den inte att visas i deras e-postmeddelande. Precis som med e-postmeddelandet för att be om en recension kan du skapa ett helt flöde som är dedikerat enbart till korsförsäljningsvaror. Mer information finns i vår artikel om att skapa ett flöde för merförsäljning eller korsförsäljning.