Resolución de problemas de seguimiento de pedidos realizados

Si tiene problemas para realizar el seguimiento de otras métricas así como de los pedidos realizados, puede que haya un problema con la configuración de su integración.

Siga estos pasos para comprobar si su integración está configurada correctamente:

1. Navegue hasta la página Integraciones de su cuenta
2. En la pestaña Integraciones activadas, asegúrese de que su integración de comercio electrónico está en la lista. En caso contrario, siga la guía de configuración correspondiente enlazada en la sección Antes de empezar de este artículo para asegurarse de que ha seguido todos los pasos correctamente para instalar y configurar su integración de comercio electrónico. 
3. Si su integración de comercio electrónico está activada, haga clic en Ver configuración para comprobar si hay algún mensaje de error relacionado con la integración y que se han rellenado todos los campos obligatorios.
   
   
4. Si su integración requiere el uso de una clave de API pública, una clave de API privada, una clave de consumidor y/o un secreto de consumidor, asegúrese de que la información en Klaviyo coincide con la que hay en su plataforma de comercio electrónico.
1. Si las llaves parecen coincidir por ambos lados, compruebe si hay espacios en blanco antes o después de las llaves. Elimine los espacios en blanco iniciales o finales porque pueden provocar errores.

Cuando migre de plataforma de comercio electrónico, asegúrese de cambiar las métricas utilizadas para activar sus flujos y dentro de sus análisis a las métricas de su nueva plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, si cambiara de BigCommerce a Shopify, es posible que los análisis y flujos de su cuenta sigan configurados para utilizar la métrica de pedidos realizados de BigCommerce en lugar de la métrica de pedidos realizados de Shopify. Consulte las guías que figuran a continuación para obtener más ayuda:

• Actualización de klaviyo tras cambiar de plataforma de comercio electrónico
• Cómo cambiar la métrica de conversión para los informes de flujo y campaña
• Cómo cambiar un activador de flujo

Para algunas integraciones, el evento Pedido realizado se dispara en Klaviyo en función de estados de pedido específicos. Consulte la sección Antes de empezar de este artículo para obtener una lista de las integraciones que tienen requisitos de estado de pedido. 

Si utiliza estados de pedido no estándar o personalizados, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para que modifique la configuración de su integración y permita el seguimiento de otros estados de pedido como eventos de Pedido realizado.

Si tiene habilitado un cortafuegos o medidas de seguridad como Sucuri, Cloudflare o algo similar, esto puede bloquear inadvertidamente la comunicación de Klaviyo con su tienda o limitar la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.

Dado que Klaviyo utiliza IPs dinámicas, no proporcionamos un rango de IPs para poner en la lista blanca. En su lugar, recomendamos poner en la lista blanca nuestro agente de usuario, que es Klaviyo/1.0

Si no está seguro de cómo incluir a Klaviyo en la lista blanca, consulte la documentación de su software de seguridad sobre cómo incluir a un agente de usuario en la lista blanca.

Si utiliza WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de pedidos realizados podrían estar relacionados con otros problemas con el plugin Klaviyo de su plataforma.

1. Si los eventos de Pedido realizado no están rastreando, compruebe si el evento de Pedido iniciado está rastreando buscando Pedido iniciado dentro de Analytics > Metrics en Klaviyo. 
2. Si tanto el pedido realizado como el pago iniciado no están siendo rastreados, puede haber un problema con su plugin.
3. Compruebe si está utilizando la versión más actualizada del plugin para su integración. Si es necesario, actualice a la última versión dentro de WooCommerce o Magento, o puede descargar la última versión desde el listado de la plataforma correspondiente.

• Klaviyo WordPress (WooCommerce) plugin
• Extensión Klaviyo Magento 1
• Extensión Klaviyo Magento 2
• Asistente de instalación 
• Instalación de Composer