Solución de problemas sobre el seguimiento de pedidos realizados
Antes de empezar
El seguimiento de Pedido realizado está incluido con las integraciones de comercio electrónico y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de haber configurado y habilitado correctamente tu integración de comercio electrónico.
Para todas las integraciones de comercio electrónico, un evento Placed Order hace un seguimiento de cuándo un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda, pero para las siguientes integraciones, Klaviyo realiza el seguimiento de un evento Placed Order solo cuando un pedido alcanza un determinado estado y tiene un determinado estado en la plataforma de comercio electrónico:
- BigCommerce
De forma predeterminada, los pedidos con cualquiera de los siguientes estados no se sincronizarán como Pedido realizado: Incompleto, Pendiente, En espera de pago - Magento 2
Se ignorarán los pedidos con el estado pending_payment - WooCommerce
El pedido debe tener el estado procesando para activar un evento Pedido realizado - PrestaShop
El pedido debe tener el estado procesando para activar un evento de Pedido realizado - Shift4Shop
El pedido debe tener un estado de 2 o 4 para activar un evento de Pedido realizado
Si usas una plataforma de comercio electrónico sin una integración de Klaviyo predefinida o una plataforma personalizada, consulta cómo habilitar el seguimiento de Placed Order en nuestro sitio para desarrolladores.
Probar eventos de Pedido Realizado
El evento Placed Order se suele usar para configurar flujos poscompra, como un flujo de agradecimiento. Si has configurado tu cuenta recientemente y estás intentando crear un flujo poscompra desde la biblioteca de flujos de Klaviyo, es posible que veas el siguiente mensaje de advertencia:
"No hemos recibido ningún evento Placed Order reciente. Si crees que puede haber algún problema, contacta con el equipo de éxito para recibir ayuda."
Esto no significa necesariamente que haya un problema con tu cuenta o con tus integraciones, pero puede significar que aún no se ha activado ningún evento Placed Order . Esto puede deberse a que tu tienda es nueva. Puedes activar un evento siguiendo los pasos que se indican a continuación para que desaparezca esta advertencia.
Dado que un evento Placed Order se activa a partir de una transacción, el servicio de asistencia de Klaviyo no puede probar el seguimiento de eventos Placed Order por ti.
Algunas plataformas de comercio electrónico, como Shopify, ofrecen métodos para realizar pedidos de prueba. Consulta la documentación de ayuda de tu plataforma para obtener información sobre cómo realizar un pedido de prueba. De lo contrario, puedes realizar un pedido real y reembolsarlo para probar tu integración.
Para comprobar que el seguimiento de Placed Order está configurado correctamente mediante una transacción real, sigue estos pasos:
- Accede a tu sitio web
- Accede a la página de un producto en tu sitio web para un producto disponible
- Haz clic en el botón «Add to Cart» en la página
- Continúa con el proceso de pago con el artículo en el carrito
- Completa el proceso de pago con una tarjeta de crédito real u otro método de pago
- Si usas un proveedor de pagos externo, inicia sesión en tu proveedor de pagos para asegurarte de que los fondos se hayan procesado
- Cancela y reembolsa el pedido lo antes posible para reembolsarte
- Busca en Klaviyo la dirección de email que usaste durante el pago
Deberías ver que se ha creado un perfil de Klaviyo para ti (si no tenías ya uno) y que se ha registrado el evento Pedido realizado en tu fuente de actividad.
No todas las integraciones de comercio electrónico sincronizan datos en tiempo real debido a las limitaciones de algunas plataformas de comercio electrónico. En algunas integraciones, puede que tengas que esperar de 30 minutos a una hora antes de que se registren los eventos. Consulta nuestro artículo sobre con qué frecuencia se sincronizan las integraciones para obtener más información.
Escenarios de solución de problemas
Revisa las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de tus problemas de Pedido realizado. Ten en cuenta que algunos pasos son generales y otros dependen de la plataforma de comercio electrónico que estés usando.
¿También tienes problemas para activar otras métricas?
Si tienes problemas con el seguimiento de otras métricas además de Placed Order, puede que haya un problema con la configuración de tu integración.
Sigue estos pasos para comprobar si tu integración está configurada correctamente:
- Ve a la página de integraciones de tu cuenta
- En la pestaña Integraciones habilitadas, asegúrate de que tu integración de comercio electrónico esté en la lista. De lo contrario, sigue la guía de configuración correspondiente enlazada en la sección Antes de empezar de este artículo para asegurarte de que has seguido correctamente todos los pasos para configurar y ajustar tus integraciones de comercio electrónico.
- Si tus integraciones de comercio electrónico están habilitadas, haz clic en Ver configuración para comprobar si hay algún mensaje de error relacionado con las integraciones y si se han rellenado todos los campos obligatorios.
- Si tus integraciones requieren el uso de una clave de API pública, una clave de API privada, una clave de consumidor o un secreto de consumidor, asegúrate de que la información de Klaviyo coincida con la de tu plataforma de comercio electrónico.
- Si las claves parecen coincidir en ambos lados, comprueba si hay espacios en blanco antes o después de las claves. Elimina cualquier espacio en blanco al principio o al final, ya que pueden provocar errores.
¿Has cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico?
Cuando migras plataformas de comercio electrónico, asegúrate de cambiar las métricas que se usan para activar tus flujos y en tus análisis por las métricas de tu nueva plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, si cambias de BigCommerce a Shopify, es posible que los análisis y flujos de tu cuenta sigan configurados para usar la métrica Placed Order de BigCommerce, en lugar de la métrica Placed Order de Shopify. Consulta las siguientes guías para obtener más ayuda:
¿Estás usando estados de pedido personalizados para los pedidos realizados?
En algunas integraciones, el evento Placed Order se activa en Klaviyo en función de estados de pedido específicos. Consulta la sección Antes de empezar de este artículo para ver una lista de integraciones que tienen requisitos de estado del pedido.
Si utilizas estados de pedido no estándar o personalizados, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para que se cambie la configuración de tus integraciones y se permita que otros estados de pedido se rastreen como eventos de Pedido realizado.
¿Estás usando un firewall o un software de seguridad en tu servidor?
Si tienes un firewall o medidas de seguridad habilitadas como Sucuri, Cloudflare o algo similar, esto puede bloquear accidentalmente la comunicación de Klaviyo con tu tienda o limitar la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.
Como Klaviyo utiliza IP dinámicas, no proporcionamos un rango de IP para incluir en la lista de permitidos. En su lugar, te recomendamos incluir nuestro agente de usuario en la lista de permitidos, que es: Klaviyo/1.0
Si no estás seguro de cómo incluir Klaviyo en la lista de permitidos, consulta la documentación de tu software de seguridad sobre cómo incluir un agente de usuario en la lista de permitidos.
Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿estás usando la versión más reciente de tu plugin de integraciones?
Si estás usando WooCommerce o Magento, es posible que los problemas con el seguimiento de Placed Order estén relacionados con otros problemas del plugin de Klaviyo de tu plataforma.
- Si los eventos Placed Order no tienen seguimiento, comprueba si el evento Started Checkout tiene seguimiento buscando Started Checkout en Analítica > Métrica en Klaviyo.
- Si no se está realizando el seguimiento de Placed Order ni de Started Checkout, puede que haya un problema con tu plugin.
- Comprueba si estás utilizando la versión más actualizada del plugin para tu integración. Si es necesario, actualiza a la versión más reciente en WooCommerce o Magento, o puedes descargar la versión más reciente desde el listado de la plataforma correspondiente.
Contacta con el equipo de asistencia de Klaviyo
Si sigues teniendo problemas después de consultar esta lista y probar tu seguimiento, ponte en contacto con nuestra Community o con nuestro equipo de asistencia.
Recursos adicionales
Aprenda a solucionar los problemas de otras métricas: