Antes de começar
O rastreamento de pedidos colocados está incluído nas integrações de comércio eletrônico e não exige nenhuma configuração adicional. Antes de consultar este guia, certifique-se de que o senhor definiu, configurou e ativou corretamente sua integração de comércio eletrônico.
Para todas as integrações de comércio eletrônico, o evento Placed Order rastreia quando um cliente conclui o processo de checkout e cria um pedido em sua loja, mas para as seguintes integrações, o Klaviyo rastreia um evento Placed Order somente quando um pedido atinge um determinado estado e tem um determinado status na plataforma de comércio eletrônico:
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BigCommerce
Por padrão, qualquer pedido com qualquer um dos seguintes status não será sincronizado como um pedido feito: Incompleto, Pendente, Aguardando pagamento -
Magento 2
Os pedidos com status pending_payment serão ignorados -
O WooCommerce
Order deve ter um status de processamento para acionar um evento Placed Order -
PrestaShop
O pedido deve ter um status de processamento para acionar um evento de pedido colocado -
Shift4Shop
O pedido deve ter um status de 2 ou 4 para acionar um evento de Pedido feito
Se estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico sem uma integração pré-construída com a Klaviyo ou uma plataforma personalizada, saiba como ativar o rastreamento de pedidos feitos em nosso site de desenvolvedores.
Eventos de teste de pedidos feitosEventos de teste de pedidos feitos
O evento Placed Order é comumente usado para configurar fluxos pós-compra, como um fluxo de agradecimento. Se o senhor configurou sua conta recentemente e está tentando criar um fluxo pós-compra na Biblioteca de Fluxos da Klaviyo, poderá encontrar a seguinte mensagem de aviso:
"Não recebemos nenhum evento recente de Ordem Colocada. Se o senhor acha que pode haver um problema, entre em contato com nossa Equipe de Sucesso para obter ajuda."
Isso não significa necessariamente que há um problema com sua conta ou integração, mas pode significar que nenhum evento de Placed Order foi acionado ainda. Isso pode ocorrer porque sua loja é nova. O senhor pode acionar um evento seguindo as etapas abaixo para fazer com que esse aviso desapareça.
Como o evento Placed Order é acionado a partir de uma transação, o Klaviyo Support não pode testar o rastreamento do evento Placed Order para o senhor.
Algumas plataformas de comércio eletrônico, como a Shopify, oferecem métodos para fazer pedidos de teste. Consulte a documentação de ajuda de sua plataforma para obter informações sobre como fazer um pedido de teste. Caso contrário, o senhor pode fazer um pedido real e reembolsá-lo para testar sua integração.
Para testar se o rastreamento de pedidos feitos está configurado corretamente usando uma transação real, siga estas etapas:
- Navegue até seu site
- Navegar até uma página de produto em seu site para um produto disponível
- Clique no botão "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho) na página
- Prossiga para o checkout com o item em seu carrinho
- Concluir o checkout usando um cartão de crédito real ou outro método de pagamento
- Se o senhor estiver usando um provedor de pagamento de terceiros, faça login no provedor de pagamento para certificar-se de que os fundos foram processados
- Cancelar e reembolsar o pedido o mais rápido possível para reembolsar a si mesmo
- Procure no Klaviyo o endereço de e-mail que o senhor usou durante o checkout
O senhor verá que foi criado um perfil Klaviyo para o senhor (se ainda não existir um) e que um evento de Pedido feito foi rastreado no seu feed de atividades.
Nem todas as integrações de comércio eletrônico sincronizam dados em tempo real devido a limitações de algumas plataformas de comércio eletrônico. Em algumas integrações, o senhor pode precisar esperar de 30 minutos a uma hora para que os eventos sejam rastreados. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre a frequência com que as integrações são sincronizadas.
Cenários de solução de problemas
Analise as perguntas a seguir para diagnosticar a causa de seus problemas de Pedidos Colocados. Observe que algumas etapas são gerais e outras dependem da plataforma de comércio eletrônico que o senhor está usando.
O senhor está tendo problemas para acionar outras métricas também?O senhor está tendo problemas para acionar outras métricas também?
Se o senhor estiver tendo problemas para rastrear outras métricas, bem como o Placed Order, pode haver um problema com a configuração da sua integração.
Siga estas etapas para verificar se sua integração está configurada corretamente:
- Navegue até a página Integrations (Integrações ) de sua conta
- Na guia Enabled Integrations (Integrações ativadas ), certifique-se de que sua integração de comércio eletrônico esteja na lista. Caso contrário, siga o guia de configuração relevante vinculado na seção Antes de começar deste artigo para se certificar de que seguiu todas as etapas corretamente para instalar e configurar sua integração de comércio eletrônico.
- Se a integração do comércio eletrônico estiver ativada, clique em View Settings (Exibir configurações ) para verificar se há mensagens de erro relacionadas à integração e se todos os campos obrigatórios foram preenchidos.
- Se a sua integração exigir o uso de uma chave de API pública, chave de API privada, chave do consumidor e/ou segredo do consumidor, certifique-se de que as informações na Klaviyo correspondam às da sua plataforma de comércio eletrônico.
- Se as chaves parecerem iguais em ambos os lados, verifique se há algum espaço em branco antes ou depois das chaves. Exclua todos os espaços em branco à esquerda ou à direita, pois eles podem causar erros.
O senhor trocou recentemente de plataforma de comércio eletrônico?O senhor trocou recentemente de plataforma de comércio eletrônico?
Ao migrar plataformas de comércio eletrônico, certifique-se de mudar as métricas usadas para acionar seus fluxos e dentro de sua análise para as métricas de sua nova plataforma de comércio eletrônico. Por exemplo, se o senhor mudar do BigCommerce para o Shopify, as análises e os fluxos da sua conta ainda poderão ser configurados para usar a métrica de pedidos feitos do BigCommerce em vez da métrica de pedidos feitos do Shopify. Consulte os guias abaixo para obter mais assistência:
O senhor está usando status de pedidos personalizados para pedidos feitos?O senhor está usando status de pedidos personalizados para pedidos feitos?
Em algumas integrações, o evento Placed Order é acionado no Klaviyo com base em status de pedidos específicos. Consulte a seção Antes de começar deste artigo para obter uma lista de integrações que têm requisitos de status de pedido.
Se o senhor estiver usando status de pedido não padronizados ou personalizados, entre em contato com o suporte da Klaviyo para alterar a configuração da integração e permitir que outros status de pedido sejam rastreados como eventos de pedido colocado.
O senhor está usando um firewall ou software de segurança em seu servidor?O senhor está usando um firewall ou software de segurança em seu servidor?
Se o senhor tiver um firewall ou medidas de segurança ativadas, como Sucuri, Cloudflare ou algo semelhante, isso pode inadvertidamente impedir que o Klaviyo se comunique com sua loja ou limitar a velocidade e a quantidade de dados que podem ser sincronizados.
Como a Klaviyo usa IPs dinâmicos, não fornecemos um intervalo de IPs para a lista de permissões. Em vez disso, recomendamos colocar na lista de permissões nosso agente de usuário, que é: Klaviyo/1.0
Se não tiver certeza de como colocar o Klaviyo na lista de permissões, consulte a documentação do seu software de segurança para saber como colocar um agente de usuário na lista de permissões.
Para usuários do WooCommerce e do Magento: O senhor está usando a versão mais recente do seu plugin de integração?Para usuários do WooCommerce e do Magento: O senhor está usando a versão mais recente do seu plugin de integração?
Se o senhor estiver usando o WooCommerce ou o Magento, os problemas com o rastreamento de Pedidos Colocados podem estar relacionados a outros problemas com o plug-in Klaviyo da sua plataforma.
- Se os eventos Placed Order não estiverem sendo rastreados, verifique se o evento Started Checkout está sendo rastreado pesquisando Started Checkout no Analytics > Metrics no Klaviyo.
- Se tanto o Placed Order quanto o Started Checkout não estiverem sendo rastreados, pode haver um problema com seu plug-in.
- Verifique se o senhor está usando a versão mais atualizada do plug-in para sua integração. Se necessário, atualize para a versão mais recente no WooCommerce ou Magento, ou o senhor pode fazer o download da versão mais recente na listagem da plataforma relevante.
- Plugin Klaviyo para WordPress (WooCommerce)
- Extensão Klaviyo Magento 1
- Extensão Klaviyo para o Magento 2
Entre em contato com o suporte da Klaviyo
Se ainda tiver problemas depois de consultar essa lista e testar o rastreamento, entre em contato com a nossa comunidade ou com a nossa equipe de suporte.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
Saiba como solucionar problemas de outras métricas:
- Solução de problemas Visualizado Rastreamento de produtos
- Solução de problemas Rastreamento de produtos adicionados ao carrinho
- Solução de problemas Iniciado Rastreamento de checkout
Outros recursos: