Prima di iniziare
Il monitoraggio dell'ordine è incluso nelle integrazioni ecommerce e non richiede alcuna configurazione aggiuntiva. Prima di consultare questa guida, si assicuri di aver impostato, configurato e abilitato correttamente la sua integrazione ecommerce.
Per tutte le integrazioni di ecommerce, l'evento Ordine inviato tiene traccia di quando un cliente completa il processo di checkout e crea un ordine nel suo negozio, ma per le seguenti integrazioni, Klaviyo tiene traccia di un evento Ordine inviato solo quando un ordine raggiunge un determinato stato e ha un determinato stato nella piattaforma di ecommerce:
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BigCommerce
Per impostazione predefinita, qualsiasi ordine con uno dei seguenti stati non verrà sincronizzato come ordine effettuato: Incompleto, In sospeso, In attesa di pagamento -
Magento 2
Gli ordini con stato pending_payment verranno ignorati -
L'ordine di WooCommerce
deve avere uno stato di elaborazione per attivare l'evento Ordine effettuato . -
PrestaShop
L'ordine deve avere uno stato di elaborazione per attivare l'evento Ordine effettuato . -
Shift4Shop
L'ordine deve avere uno stato di 2 o 4 per attivare l'evento Ordine effettuato .
Se utilizza una piattaforma di ecommerce senza un'integrazione preconfezionata con Klaviyo, o una piattaforma personalizzata, scopra come attivare il monitoraggio dell'ordine effettuato sul nostro sito per sviluppatori.
Eventi di prova dell'ordine effettuatoEventi di prova dell'ordine effettuato
L'evento Ordine effettuato è comunemente utilizzato per impostare i flussi successivi all'acquisto, come il flusso di ringraziamento. Se ha configurato il suo account di recente e sta cercando di creare un flusso post-acquisto dalla Libreria dei flussi di Klaviyo, potrebbe incontrare il seguente messaggio di avviso:
"Non abbiamo ricevuto alcun evento di ordine recente. Se pensa che ci sia un problema, contatti il nostro Success Team per ricevere aiuto."
Questo non significa necessariamente che c'è un problema con il suo account o con l'integrazione, ma può significare che non si è ancora attivato alcun evento di Ordine Effettuato . Questo può essere dovuto al fatto che il suo negozio è nuovo. Può innescare un evento seguendo i passaggi seguenti per far scomparire questo avviso.
Poiché l'evento Ordine inviato si attiva a partire da una transazione, l'Assistenza Klaviyo non è in grado di testare il tracciamento dell'evento Ordine inviato per lei.
Alcune piattaforme di e-commerce, come Shopify, offrono metodi per effettuare ordini di prova. Per informazioni su come effettuare un ordine di prova, consulti la documentazione della sua piattaforma. Altrimenti, può effettuare un ordine reale e rimborsarlo per testare la sua integrazione.
Per verificare che il tracciamento dell'ordine inviato sia impostato correttamente utilizzando una transazione reale, segua questi passaggi:
- Naviga verso il suo sito web
- Si diriga verso una pagina di prodotto sul suo sito per un prodotto disponibile.
- Clicchi sul pulsante "Aggiungi al carrello" nella pagina
- Proceda all'acquisto con l'articolo nel carrello.
- Completi il checkout utilizzando una carta di credito reale o un altro metodo di pagamento.
- Se utilizza un fornitore di pagamenti di terze parti, acceda al suo fornitore di pagamenti per assicurarsi che i fondi siano stati elaborati.
- Annullare e rimborsare l'ordine il prima possibile per rimborsare se stesso.
- Cerchi in Klaviyo l'indirizzo e-mail che ha utilizzato al momento del pagamento.
Dovrebbe vedere che è stato creato un profilo Klaviyo per lei (se non ne esisteva già uno) e che è stato tracciato un evento Ordine effettuato nel suo feed di attività.
Non tutte le integrazioni ecommerce sincronizzano i dati in tempo reale a causa delle limitazioni di alcune piattaforme ecommerce. Per alcune integrazioni, potrebbe essere necessario attendere da 30 minuti a un'ora prima che gli eventi vengano tracciati. Per maggiori informazioni, consulti il nostro articolo sulla frequenza di sincronizzazione delle integrazioni.
Scenari di risoluzione dei problemi
Esamini le seguenti domande per diagnosticare la causa dei suoi problemi con gli ordini inviati. Si noti che alcuni passaggi sono generali, mentre altri dipendono dalla piattaforma ecommerce che sta utilizzando.
Ha problemi a innescare anche altre metriche?Ha problemi a innescare anche altre metriche?
Se ha problemi a tracciare altre metriche oltre all'ordine effettuato, potrebbe esserci un problema con la configurazione della sua integrazione.
Segua questi passaggi per verificare se la sua integrazione è impostata correttamente:
- Si rechi alla pagina Integrazioni del suo account.
- Nella scheda Integrazioni abilitate, si assicuri che la sua integrazione ecommerce sia presente nell'elenco. In caso contrario, segua la relativa guida all'installazione linkata nella sezione Prima di iniziare di questo articolo, per assicurarsi di aver seguito correttamente tutti i passaggi per impostare e configurare la sua integrazione ecommerce.
- Se la sua integrazione ecommerce è abilitata, clicchi su Visualizza impostazioni per verificare la presenza di eventuali messaggi di errore relativi all'integrazione e che tutti i campi obbligatori siano stati compilati.
- Se la sua integrazione richiede l'uso di una chiave API pubblica, una chiave API privata, una chiave del consumatore e/o un segreto del consumatore, si assicuri che le informazioni in Klaviyo corrispondano a quelle presenti nella sua piattaforma di e-commerce.
- Se le chiavi sembrano corrispondere su entrambi i lati, verifichi se ci sono spazi vuoti prima o dopo le chiavi. Elimini gli spazi bianchi iniziali o finali perché possono causare errori.
Ha recentemente cambiato piattaforma di ecommerce?Ha recentemente cambiato piattaforma di ecommerce?
Quando migra le piattaforme di ecommerce, si assicuri di cambiare le metriche utilizzate per attivare i flussi e all'interno delle analisi con le metriche della nuova piattaforma di ecommerce. Ad esempio, se dovesse passare da BigCommerce a Shopify, l'analisi e i flussi del suo account potrebbero essere ancora impostati per utilizzare la metrica Ordine piazzato di BigCommerce piuttosto che quella di Shopify. Per ulteriore assistenza, consulti le guide qui sotto:
Sta utilizzando degli stati d'ordine personalizzati per gli ordini effettuati?Sta utilizzando degli stati d'ordine personalizzati per gli ordini effettuati?
Per alcune integrazioni, l'evento Ordine effettuato si attiva in Klaviyo in base a specifici stati dell'ordine. Consulti la sezione Prima di iniziare di questo articolo per un elenco di integrazioni che hanno requisiti di stato dell'ordine.
Se utilizza stati dell'ordine non standard o personalizzati, contatti l'assistenza di Klaviyo per far modificare la configurazione dell'integrazione in modo da consentire che altri stati dell'ordine siano tracciati come eventi di Ordine Inviato.
Sta utilizzando un firewall o un software di sicurezza sul suo server?Sta utilizzando un firewall o un software di sicurezza sul suo server?
Se ha attivato un firewall o misure di sicurezza come Sucuri, Cloudflare o simili, questo potrebbe inavvertitamente bloccare la comunicazione di Klaviyo con il suo negozio o limitare la velocità e la quantità di dati che possono essere sincronizzati.
Poiché Klaviyo utilizza IP dinamici, non forniamo una gamma di IP da inserire nella whitelist. Raccomandiamo invece di inserire nella whitelist il nostro agente utente, che è: Klaviyo/1.0
Se non è sicuro di come inserire nella whitelist Klaviyo, consulti la documentazione del suo software di sicurezza su come inserire nella whitelist un agente utente.
Per gli utenti di WooCommerce e Magento: Sta utilizzando la versione più recente del suo plugin di integrazione?Per gli utenti di WooCommerce e Magento: Sta utilizzando la versione più recente del suo plugin di integrazione?
Se utilizza WooCommerce o Magento, i problemi con il monitoraggio degli ordini effettuati potrebbero essere legati ad altri problemi con il plugin Klaviyo della sua piattaforma.
- Se gli eventi Ordine effettuato non vengono rilevati, verifichi se l'evento Checkout avviato viene rilevato cercando Checkout avviato all'interno di Analytics > Metrics in Klaviyo.
- Se sia l'Ordine effettuato che il Checkout avviato non vengono tracciati, potrebbe esserci un problema con il suo plugin.
- Verifichi se sta utilizzando la versione più aggiornata del plugin per la sua integrazione. Se necessario, aggiorni all'ultima versione all'interno di WooCommerce o Magento, oppure può scaricare l'ultima versione dall'elenco della piattaforma in questione.
- Plugin Klaviyo per WordPress (WooCommerce)
- Estensione Klaviyo Magento 1
- Estensione Klaviyo Magento 2
Contatti il supporto di Klaviyo
Se, dopo aver consultato questo elenco e testato il suo tracking, riscontra ancora dei problemi, si rivolga alla nostra Community o al nostro Team di assistenza.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
Impari a risolvere i problemi di altre metriche:
- Risoluzione dei problemi Visualizzazione del monitoraggio dei prodotti
- Risoluzione dei problemi Tracciamento aggiunto al carrello
- Risoluzione dei problemi Avvio del tracciamento della cassa
Altre risorse: