Risoluzione dei problemi di tracciamento dell'aggiunta al carrello

Affinché il tracciamento di Added to Cart funzioni correttamente, deve prima abilitare il tracciamento Active on Site di Klaviyo, che consente ai suoi clienti di essere cookizzati. Il tracciamento attivo sul sito è abilitato tramite l'aggiunta di uno snippet JavaScript (noto come "JavaScript in loco di Klaviyo" o "Klaviyo.js"). al suo sito.

Klaviyo aggiunge Klaviyo.js automaticamente durante l'integrazione, anche se alcune integrazioni richiedono che lei controlli un'impostazione per abilitarlo. Scopra la sua piattaforma di e-commerce specifica e come verificare che Klaviyo.js funzioni:

1. Shopify
   Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente attraverso l'integrazione o attraverso l'embed dell'app Klaviyo in Shopify, se lei lo attiva. Scopra di più sull'embed dell'app e sul tracking onsite per Shopify. 
2. WooCommerce
   Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente quando si integra con WooCommerce, e può assicurarsi di aver completato tutti i passaggi leggendo la nostra guida all'integrazione di WooCommerce. Per testare il suo JavaScript onsite, faccia clic sul menu a tendina dell'account nel suo account Klaviyo e clicchi su Impostazione del Web Tracking. Quindi, trovi il passaggio in cui può inserire l'URL del suo sito nella casella e segua le istruzioni per testare il tracking.
3. BigCommerce
   Si assicuri di aver selezionato l'opzione nella pagina delle impostazioni di integrazione per Aggiungere automaticamente Klaviyo onsite JavaScript. Poi, segua i passi per testare il suo JavaScript in loco. 
4. Magento 2
   Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente quando si integra con Magento 2, e può assicurarsi di aver completato tutti i passaggi leggendo la nostra guida all'integrazione con Magento 2. Per testare il suo JavaScript onsite, faccia clic sul menu a tendina dell'account nel suo account Klaviyo e clicchi su Impostazione del Web Tracking. Quindi, trovi il passaggio in cui può inserire l'URL del suo sito nella casella e segua le istruzioni per testare il tracking. 
5. PrestaShop
   Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente quando si integra con PrestaShop, e può assicurarsi di aver completato tutti i passaggi leggendo la nostra guida all'integrazione di PrestaShop. Per testare il suo JavaScript onsite, faccia clic sul menu a tendina dell'account nel suo account Klaviyo e clicchi su Impostazione del Web Tracking. Quindi, trovi il passaggio in cui può inserire l'URL del suo sito nella casella e segua le istruzioni per testare il tracking. 

Una volta attivata l'integrazione dell'app in Shopify e selezionata l'impostazione Tracciamento degli eventi 'Prodotto visto', il tracciamento del Prodotto visto si attiverà automaticamente. Per maggiori informazioni, legga il nostro articolo sull'abilitazione dell'integrazione dell'app Klaviyo in Shopify.

Se ha recentemente cambiato piattaforma di ecommerce, dovrà aggiungere al suo nuovo sito sia il monitoraggio del Prodotto Visto che quello del Prodotto Aggiunto al Carrello. Consulti le informazioni contenute nella sezione Prima di iniziare per conoscere il monitoraggio del Prodotto visto e del Prodotto aggiunto al carrello per la sua nuova piattaforma. 

Se ha recentemente aggiornato il tema del suo negozio, potrebbe dover reinstallare Klaviyo.js, lo snippet Prodotto visto e lo snippet Aggiunto al carrello (per BigCommerce) sul nuovo tema, a seconda della piattaforma. Anche l'esecuzione di altri aggiornamenti alla sua piattaforma di e-commerce può influire sugli snippet precedentemente aggiunti al suo sito.

Per reinstallare lo snippet Viewed Product per BigCommerce, segua le istruzioni della guida alla configurazione dell'integrazione di BigCommerce, e per lo snippet Added to Cart segua la guida alla creazione di un evento "Added to Cart" per BigCommerce.

Se sta utilizzando WooCommerce o Magento, o sta usando l'applicazione Klaviyo incorporata in Shopify, ma ha apportato delle modifiche al suo sito e ora l'evento non viene tracciato, dovrebbe contattare l'assistenza Klaviyo per aiutarla a diagnosticare il problema.

Se ha un negozio collegato a più account Klaviyo, questo può causare problemi con il monitoraggio di Attivo sul sito, Prodotto visto e Aggiunto al carrello. La duplicazione di Klaviyo.js può causare l'interruzione del tracciamento onsite.

Per verificare se ha duplicato Klaviyo.js:

1. Si rechi nel file del suo tema principale. Klaviyo.js si presenta così:
   

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Se cerca company_id all'interno del file e lo trova due volte (e vede due degli snippet mostrati sopra), allora ha un duplicato di Klaviyo.js. In genere ci saranno due chiavi API diverse dopo il segno di uguale, una per ogni account Klaviyo. 
3. Per assicurarsi che il duplicato venga rimosso correttamente dal suo sito, contatti l'assistenza di Klaviyo. 

BigCommerce richiede uno snippet di codice installato manualmente per utilizzare il monitoraggio di Added to Cart. Ci sono 2 diversi snippet che possono essere installati nel suo tema, a seconda che il pulsante "Aggiungi al carrello" abbia o meno un ID. Per maggiori informazioni su come verificare questo aspetto, consulti la nostra guida su come creare un evento "Added to Cart" per BigCommerce.

Se utilizza WooCommerce o Magento, i problemi con il tracciamento del carrello potrebbero essere legati ad altri problemi con il plugin Klaviyo della sua piattaforma.

1. Se gli eventi Added to Cart non vengono rilevati, verifichi se l'evento Started Checkout viene rilevato cercando Started Checkout in Analytics > Metrics in Klaviyo. 
2. Se sia Added to Cart che Started Checkout non vengono tracciati, potrebbe esserci un problema con il suo plugin.
3. Verifichi se sta utilizzando la versione più aggiornata del plugin per la sua integrazione. Se necessario, aggiorni all'ultima versione all'interno di WooCommerce o Magento, oppure può scaricare l'ultima versione dall'elenco della piattaforma in questione.
   • Plugin Klaviyo per WordPress (WooCommerce)
   • Estensione Klaviyo Magento 1
   • Estensione Klaviyo Magento 2

In base alle impostazioni sulla privacy del cliente in Shopify, Klaviyo non può tracciare gli eventi in loco per i visitatori del suo negozio Shopify nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso.