Résolution des problèmes liés au suivi des produits ajoutés au panier

Pour que le suivi de l'ajout au panier fonctionne correctement, vous devez d'abord activer le suivi actif sur le site de Klaviyo, qui permet à vos clients d'être cuisinés. Le suivi actif sur le site est activé par l'ajout d'un snippet JavaScript (connu sous le nom de "Klaviyo's onsite JavaScript" ou "Klaviyo.js"). à votre site.

Klaviyo ajoute Klaviyo.js automatiquement lors de l'intégration, bien que certaines intégrations requièrent que vous vérifiiez un paramètre pour l'activer. Renseignez-vous sur votre plateforme de commerce électronique spécifique et sur la manière de tester le fonctionnement de Klaviyo.js :

1. Shopify
   Klaviyo.js est ajouté automatiquement par l'intégration ou par l'application Klaviyo dans Shopify, si vous l'activez. En savoir plus sur l'intégration de l'application et le suivi sur site pour Shopify. 
2. WooCommerce
   Klaviyo.js est ajouté automatiquement lorsque vous intégrez WooCommerce, et vous pouvez vous assurer que vous avez complété toutes les étapes en lisant notre guide d'intégration WooCommerce. Pour tester votre JavaScript sur site, cliquez sur le menu déroulant de votre compte Klaviyo et cliquez sur Configurer le suivi Web. Ensuite, trouvez l'étape où vous pouvez entrer l'URL de votre site dans la case, et suivez les instructions pour tester votre suivi.
3. BigCommerce
   Assurez-vous que vous avez coché l'option sur votre page de paramètres d'intégration pour ajouter automatiquement Klaviyo onsite JavaScript. Ensuite, suivez les étapes pour tester votre JavaScript sur site. 
4. Magento 2
   Klaviyo.js est ajouté automatiquement lorsque vous intégrez Magento 2, et vous pouvez vous assurer que vous avez complété toutes les étapes en lisant notre guide d'intégration Magento 2. Pour tester votre JavaScript sur site, cliquez sur le menu déroulant de votre compte Klaviyo et cliquez sur Configurer le suivi Web. Ensuite, trouvez l'étape où vous pouvez entrer l'URL de votre site dans la case, et suivez les instructions pour tester votre suivi. 
5. PrestaShop
   Klaviyo.js est ajouté automatiquement lorsque vous intégrez PrestaShop, et vous pouvez vous assurer que vous avez complété toutes les étapes en lisant notre guide d'intégration PrestaShop. Pour tester votre JavaScript sur site, cliquez sur le menu déroulant de votre compte Klaviyo et cliquez sur Configurer le suivi Web. Ensuite, trouvez l'étape où vous pouvez entrer l'URL de votre site dans la case, et suivez les instructions pour tester votre suivi. 

Une fois que vous avez activé l'intégration de l'application dans Shopify et que vous avez coché l'option Suivre les produits vus, le suivi des produits vus s'active automatiquement. Lisez notre article sur l'activation de l'intégration de l'application Klaviyo dans Shopify pour plus d'informations.

Si vous avez récemment changé de plateforme de commerce électronique, vous devrez ajouter le suivi des produits vus et des produits ajoutés au panier à votre nouveau site. Consultez les informations de la section Avant de commencer ci-dessus pour en savoir plus sur le suivi des produits vus et des produits ajoutés au panier pour votre nouvelle plate-forme. 

Si vous avez récemment mis à jour le thème de votre point de vente, vous devrez peut-être réinstaller Klaviyo.js, le snippet Viewed Product et le snippet Added to Cart (pour BigCommerce) sur votre nouveau thème, en fonction de la plate-forme. D'autres mises à jour de votre plateforme de commerce électronique peuvent également affecter les snippets précédemment ajoutés à votre site.

Pour réinstaller le snippet Viewed Product pour BigCommerce, suivez les instructions du guide d'installation de l'intégration BigCommerce, et pour le snippet Added to Cart, suivez le guide de création d'un événement "Added to Cart" pour BigCommerce.

Si vous utilisez WooCommerce ou Magento, ou si vous utilisez l'application Klaviyo intégrée à Shopify, mais que vous avez apporté des modifications à votre site et que l'événement n'est plus suivi, vous devez contacter le support Klaviyo pour qu'il vous aide à diagnostiquer le problème.

Si vous avez un point de vente connecté à plusieurs comptes Klaviyo, cela peut causer des problèmes avec le suivi des produits actifs sur le site, des produits vus et des produits ajoutés au panier. La duplication de Klaviyo.js peut entraîner une interruption du suivi sur site.

Pour vérifier si vous avez un double de Klaviyo.js :

1. Naviguez jusqu'au fichier principal de votre thème. Klaviyo.js ressemble à ceci :
   

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Si vous cherchez company_id dans le fichier et que vous le trouvez deux fois (et que vous voyez deux des extraits ci-dessus), vous avez un Klaviyo.js en double. Il y aura généralement deux clés API différentes après le signe égal, une pour chaque compte Klaviyo. 
3. Pour vous assurer que le duplicata est correctement supprimé de votre site, veuillez contacter le support Klaviyo. 

BigCommerce nécessite un extrait de code installé manuellement pour utiliser le suivi de l'ajout au panier. Il y a 2 snippets différents qui peuvent être installés dans votre thème selon que votre bouton "Ajouter au panier" a un ID ou non. Veuillez consulter notre guide sur la création d'un événement "Added to Cart" pour BigCommerce pour plus d'informations sur la façon de vérifier cela.

Si vous utilisez WooCommerce ou Magento, les problèmes de suivi de l'ajout au panier peuvent être liés à d'autres problèmes avec le plug-in Klaviyo de votre plateforme.

1. Si les événements Added to Cart ne sont pas suivis, vérifiez si l'événement Started Checkout est suivi en recherchant Started Checkout dans Analytics > Metrics dans Klaviyo. 
2. Si l'ajout au panier et le début du paiement ne sont pas suivis, il se peut qu'il y ait un problème avec votre plugin.
3. Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente du plugin pour votre intégration. Si nécessaire, mettez à jour la dernière version dans WooCommerce ou Magento, ou téléchargez la dernière version à partir de la liste de la plateforme concernée.
   • Klaviyo WordPress (WooCommerce) plugin
   • Klaviyo Magento 1 extension
   • Klaviyo extension Magento 2

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