Klaviyo가 플로우에서 지표 활동을 모니터링하는 방식 이해하기

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업데이트 2025년 10월 2일 AM 12:00 EST

Klaviyo 계정에서 플로우를 트리거하는 데 사용되는 전자상거래 지표를 통해 Klaviyo가 비정상적인 활동을 어떻게 모니터링하고 알림을 제공하는지 알아보세요. 지표의 활동이 갑자기 감소하면 알림을 받아 잠재적인 문제를 해결할 수 있어요. 이러한 유형의 모니터링은 이상 징후 감지라고도 해요.

어떤 지표를 모니터링하나요?

지표 알림은 Placed Order, Fulfilled Order, Started Checkout, Added to Cart 같은 전자상거래 지표를 지원하며, Klaviyo의 Metrics API 및 Events API로 설정한 사용자 지정 지표도 지원합니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

아직 하지 않았다면 계정에서 전자상거래 연동을 활성화하고 구성해 주세요. 시작하려면 Klaviyo의 전자상거래 연동 목록을 확인해 보세요. 또는 개발자와 협업하여 Klaviyo API를 사용해 사용자 지정 연동을 생성하세요.

지표 모니터링의 작동 방식

Klaviyo는 계정의 과거 활동과 비교해 전자상거래 지표 중 하나의 활동이 갑자기 감소하면 알려드려요.

지표 활동에서 비정상적인 감소가 감지되면 여러 가지 방법으로 알림을 받게 돼요:

계정 소유자, 관리자 및 매니저에게 이메일을 보냅니다.
인앱 알림
Home 탭 상단에서

영향을 받는 플로우 제목 옆의 플로우 탭에서

플로우 트리거를 클릭할 때 플로우 빌더의 사이드바에서

알림 해제 또는 억제

활동 감소가 예상된 경우이거나 이미 조사 중인 경우, 알림을 해제하거나 억제하여 계정에 표시되지 않도록 할 수 있어요.

알림을 해제하면 알림이 다시 트리거될 때까지 알림 메시지가 사라져요.
알림을 억제하면 지정된 기간 동안 해당 지표에 대해 알림이 다시 트리거되지 않아요.

알림을 해제하려면:

홈 탭에 있는 경우, 지표 알림에서 영향을 받는 플로우 보기를 클릭해 영향을 받는 플로우로 이동하세요. 그렇지 않으면 플로우 탭에서 영향을 받는 플로우로 이동하세요.
플로우의 트리거를 클릭합니다.
트리거 설정 사이드바에서 닫기를 클릭해 주세요.

알림을 억제하려면:

홈 탭에 있는 경우, 지표 알림에서 영향을 받는 플로우 보기를 클릭해 영향을 받는 플로우로 이동하세요. 그렇지 않으면 플로우 탭에서 영향을 받는 플로우로 이동하세요.
플로우의 트리거를 클릭합니다.
Dismiss 버튼 옆의 화살표를 클릭하세요.
다음 옵션 중 하나를 클릭하세요.
- 30일 동안 억제
- 60일 동안 억제
- 120일 동안 억제
- 365일 동안 억제

억제 옵션을 선택하면 억제가 만료되는 날짜와 함께 성공 메시지가 표시돼요. 억제 기간이 끝난 후에도 활동 감소가 계속 감지되면, 다시 억제할 때까지 알림이 계속 트리거돼요.

활동이 갑자기 감소하는 문제를 해결하세요.

활동이 갑자기 감소하면 놀랄 수 있지만, 이런 현상이 발생하는 데에는 몇 가지 일반적인 이유가 있어요. 전자상거래 스토어에 특화된 원인으로는 다음이 있어요.

스토어 또는 스토어가 호스팅되는 서버에서의 유지 관리
전자상거래 플랫폼의 일시적인 서버 중단

예정된 유지 관리가 있는지 스토어의 설정 또는 내부 로그를 확인해 주세요. Shopify 또는 BigCommerce 같은 유료 플랫폼을 사용 중이라면 서버 중단 및 다운타임에 대한 정보를 확인하기 위해 해당 업체의 공개 상태 페이지를 확인해 주세요. 상태 페이지는 보통 서비스의 기본 URL 앞에 status 하위 도메인을 추가한 형태로 구성되며, 아래 예시와 같습니다.

Klaviyo와 관련된 원인인 경우 아래 섹션을 검토하세요. 문제와 관련된 섹션을 클릭해 자세히 알아보세요.

최근에 다른 전자상거래 플랫폼으로 전환하셨나요?

전자상거래 플랫폼을 마이그레이션할 때는 플로우를 트리거하는 데 사용되는 지표를 새 전자상거래 플랫폼의 지표로 업데이트해야 합니다. 예를 들어 BigCommerce에서 Shopify로 전환하는 경우 계정의 기존 플로우가 Shopify의 Placed Order 지표가 아니라 BigCommerce의 Placed Order 지표를 사용하도록 설정되어 있을 수 있습니다.

추가 도움을 받으려면 아래 가이드를 참고해 주세요:

BigCommerce의 경우, 스토어의 테마를 변경했나요?

Viewed Product 및 Added to Cart 같은 일부 지표는 스토어의 테마 파일에 코드 조각을 설치해야 해요. 스토어의 테마를 변경했다면 이러한 코드 조각을 다시 설치했는지 확인해 주세요.

Viewed Product의 경우, 이 연동의 설정 가이드를 확인해 주세요.

BigCommerce 시작하기

Added to Cart의 경우 이 문서를 확인해 주세요:

BigCommerce의 '장바구니에 추가됨' 이벤트 생성 방법

맞춤 또는 타사 연동을 사용하고 있나요?

Klaviyo는 맞춤 연동 및 타사 연동 개발을 위한 리소스를 제공하지만, 이러한 유형의 연동은 Klaviyo의 직접적인 개입 없이 생성 및 관리됩니다. 이러한 연동에서 문제가 발생하는 경우, 추가 지원을 받으려면 개발 팀 또는 해당 타사 연동의 지원 팀에 문의해 주세요.

API 호출에 대한 자세한 내용은 Klaviyo API 시작하기 도움말 문서를 참조하세요.

Klaviyo에서 전자상거래 연동이 활성화되고 구성되어 있나요?

이전에 잘 작동하던 연동이 중단되는 일반적인 경우는 몇 가지가 있어요:

전자상거래 플랫폼의 무료 체험판을 사용 중이었는데 체험판이 만료된 경우.
스토어의 URL이 변경되었지만 Klaviyo에서 업데이트되지 않은 경우.
연동을 다시 설치했지만 완전히 구성하지 않은 경우.

Klaviyo의 사전 구축된 연동 중 하나를 사용 중이라면, 다음 단계에 따라 전자상거래 연동이 설치되어 있고 활성화되어 있는지 확인해 주세요:

연동 탭을 선택합니다.
전자상거래 플랫폼 이름을 찾아보세요.
상태 열에 연동이 활성화됨으로 표시되는지 확인해 주세요.

전자상거래 연동이 활성화된 것으로 표시되지 않는 경우, 추가 안내를 위해 Klaviyo 고객센터에서 설정 가이드를 검색해 주세요.
전자상거래 연동이 활성화되어 있다면 선택해 설정을 확인하세요.
연동 설정 페이지의 콘텐츠를 검토해 주세요. 연동에 따라,
스토어 URL 또는 모든 자격 증명과 관련된 필드에 올바른 정보가 입력되어 있는지 확인해 주세요.
필요한 경우 설정 페이지의 정보를 수정한 다음, 페이지 하단에서 설정 업데이트, 저장 또는 연결을 클릭하세요.

서버에서 방화벽 또는 보안 소프트웨어를 사용하고 있나요?

Sucuri, Cloudflare 또는 유사한 방화벽이나 보안 조치가 있는 경우, 이로 인해 Klaviyo가 스토어와 통신하지 못하도록 의도치 않게 차단되거나 동기화할 수 있는 데이터의 속도와 양이 제한될 수 있어요.

Klaviyo 연동 트래픽을 허용 목록에 추가하는 방법을 알아보세요.