Klaviyo가 흐름에 대한 메트릭 활동을 모니터링하는 방법 이해하기

학습 내용

클라비요가 클라비요 계정에서 흐름을 트리거하는 데 사용되는 이커머스 지표를 통해 비정상적인 활동을 모니터링하고 알려주는 방법을 알아보세요. 지표의 활동이 갑자기 감소하면 잠재적인 문제를 해결할 수 있도록 알림을 받게 됩니다. 이러한 유형의 모니터링을 이상 징후 탐지라고도 합니다.

어떤 메트릭이 모니터링되나요?

지표 알림은 주문됨, 주문 처리됨, 결제 시작, 장바구니에 추가됨과 같은 전자상거래 지표를 지원하며 클라비요의 지표 API 및 이벤트 API로 설정한 사용자 지정 지표도 지원합니다.

시작하기 전 안내 사항

아직 연동하지 않았다면 계정에서 전자상거래 연동을 활성화하고 구성하세요. 시작하려면 Klaviyo의 전자상거래 연동 목록을 참조하세요. 그렇지 않은 경우 개발자와 협력하여 Klaviyo의 API를 사용하여 사용자 지정 연동을 만드세요.

메트릭 모니터링 작동 방식

클라비요는 계정의 과거 활동과 비교하여 전자상거래 지표 중 하나에 대한 활동이 갑자기 감소하는 경우 알림을 보내드립니다.

지표 활동의 비정상적인 감소가 감지되면 여러 가지 방법으로 알림을 받게 됩니다:

• 계정 소유자, 관리자 및 관리자에게 보내는 이메일
• 인앱 알림
• 홈 탭 상단에서
  
• 영향을 받는 흐름의 제목 옆에 있는 흐름 탭에서 다음과 같이 하세요.
  
• 흐름 트리거를 클릭할 때 흐름 작성기의 사이드바에서 다음을 수행합니다.
  

알림 해제 또는 비활성화

활동 감소가 예상되거나 이미 조사 중인 경우 알림을 해제하거나 표시되지 않도록 설정하여 계정에 알림이 표시되지 않도록 할 수 있습니다.

• 알림을 해제하면 다시 트리거될 때까지 알림 메시지가 사라집니다.
• 알림을 비활성화하면 지정된 시간까지 해당 메트릭에 대해 알림이 다시 트리거되지 않습니다.

알림을 해제하려면 다음과 같이 하세요:

1. 홈 탭에 있는 경우 메트릭 알림에서 영향을 받는 플로우 보기를 클릭하여 영향을 받는 플로우로 이동합니다. 그렇지 않으면 플로우 탭에서 영향을 받는 플로우로 이동합니다.
2. 흐름의 트리거를 클릭합니다.
3. 트리거 설정 사이드바에서 해제를 클릭합니다.

알림을 비활성화하려면:

1. 홈 탭에 있는 경우 메트릭 알림에서 영향을 받는 플로우 보기를 클릭하여 영향을 받는 플로우로 이동합니다. 그렇지 않으면 플로우 탭에서 영향을 받는 플로우로 이동합니다.
2. 흐름의 트리거를 클릭합니다.
3. 해지 버튼 옆의 화살표를 클릭합니다.
4. 다음 옵션 중 하나를 클릭합니다:
   
   • 30일 동안 억제
   • 60일 동안 억제
   • 120일 동안 억제
   • 365일 동안 억제

차단 옵션을 선택하면 차단이 만료되는 날짜와 함께 성공 메시지가 표시됩니다. 억제 기간이 끝난 후에도 활동 감소가 계속 감지되면 다시 억제할 때까지 알림이 계속 트리거됩니다.

갑작스러운 활동량 감소 문제 해결 

갑작스러운 활동량 감소는 놀랄 수 있지만, 이러한 현상에 대한 몇 가지 일반적인 설명이 있습니다. 이커머스 스토어와 관련된 원인은 다음과 같습니다:

• 스토어 또는 스토어가 호스팅되는 서버의 유지 관리
• 이커머스 플랫폼의 일시적인 서버 가동 중단

스토어 설정이나 내부 로그에서 예정된 유지 관리가 있는지 확인합니다. Shopify 또는 BigCommerce 등의 유료 플랫폼에서 호스팅하는 경우 해당 플랫폼의 공개 상태 페이지에서 서버 중단 및 다운타임에 대한 정보를 확인합니다. 상태 페이지는 일반적으로 아래 예시와 같이 시작 부분에 상태 하위 도메인이 추가된 서비스의 기본 URL로 구성됩니다:

• https:// status.shopify.com 
• https://status.bigcommerce.com

클라비요와 관련된 원인에 대해서는 아래 섹션을 참조하세요. 문제와 관련된 섹션을 클릭하여 자세히 알아보세요.

특정 메트릭에 대한 문제 해결 가이드를 검토하세요.

이전 섹션에서 해결 방법을 찾지 못한 경우 특정 지표에 대한 추가 문제 해결 단계는 이 도움말 문서를 참조하세요:

• 조회한 제품 추적 문제 해결
• 문제 해결 카트 추적에 추가됨
• 문제 해결 결제 추적 시작
• 주문 추적 문제 해결

추가 리소스

특정 유형의 흐름 문제를 해결하는 방법을 알아보세요:

• 목록 또는 세그먼트 트리거 흐름 문제 해결
• 메트릭 트리거 흐름 문제 해결하기