목록 또는 세그먼트 트리거 흐름 문제 해결

다음 단계에 따라 흐름이 목록 트리거형인지 세그먼트 트리거형인지 확인합니다:

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 세부 정보 사이드바의 상단 섹션에서 흐름이 목록 또는 세그먼트에 의해 트리거되는지 여부와 목록 또는 세그먼트의 이름을 확인합니다.
   
3. 보기를 클릭하면 목록 & 세그먼트 탭에서 볼 수 있습니다.

일반적인 목록 트리거 흐름:

• 환영 시리즈 흐름
• 콘테스트 또는 경품 흐름

일반적인 세그먼트 트리거 흐름:

• 일몰 흐름
• VIP 세그먼트 흐름

문제 해결을 시작하기 전에 프로필의 동의를 이해하세요. 동의 상태에 따라 이메일을 받을 수 있는 사람과 받을 수 없는 사람이 결정됩니다. 구독을 취소한 고객은 트랜잭션으로 표시되지 않는 한 플로우에서 이메일을 수신할 수 없습니다.

일반적인 플로우 유형에서 발생하는 문제를 방지하려면 플로우 라이브러리에서 미리 작성된 템플릿을 사용하여 첫 번째 플로우를 만들고 브랜딩에 맞게 콘텐츠를 조정하는 것이 좋습니다.

고객에게 메시지를 보내기 시작하려면 메시지가 실시간 상태로 설정되어 있는지 확인하세요. 메시지가 초안으로 설정되어 있으면 메시지를 보내지 않거나 대기 목록에 프로필을 큐에 넣지 않습니다. 수동 상태로 설정하면 메시지가 프로필을 대기열에 넣지만 사용자가 수동으로 메시지를 보낼 때까지 메시지를 보내지 않습니다.

현재 메시지가 수동 상태이거나 이전에 수동으로 설정된 경우 다음 단계에 따라 수동으로 메시지를 보내세요:

1. 이전에 수동으로 작성했던 플로우 메시지를 클릭합니다.
2. 세부 정보 사이드바의 실적 섹션에서 세부 정보 보기를 클릭합니다.
3. 수신자 활동 > 검토 필요로 이동합니다.
4. 그러면 흐름이 수동 상태로 설정되었을 때 해당 메시지에 도달한 프로필 목록으로 이동합니다. 
1. 검토가 필요한 각 이메일과 SMS를 개별적으로 미리 보거나, 보내거나, 취소할 수 있습니다. 
2. 검토가 필요한 수신자가 많은 경우에는 각각 모두 보내기 및 모두 취소 버튼을 사용하여 메시지를 일괄 전송하고 취소할 수 있습니다. 검토 필요 상태에 있는 연락처에게 이메일이나 SMS를 보내지만 더 이상 흐름에 대한 필터를 충족하지 않는 경우에는 건너뛰고 해당 연락처는 메시지를 받지 못합니다.
   
3. 메시지를 자동으로 앞으로 보내려면 플로우 빌더에서 메시지의 상태 드롭다운을 클릭하여 라이브 상태로 설정하세요.
   

이전에는 흐름이 작동했지만 최근에 동작이 변경된 것을 발견한 경우 먼저 흐름의 변경 로그를 살펴봐야 합니다. 이는 특히 오래된 플로우와 여러 사용자가 있는 계정의 경우 중요합니다. 특정 날짜 및 시간 이후에 흐름의 동작이 변경된 것을 발견하면 변경 로그를 통해 다음과 같은 정보를 알 수 있습니다:

• 변경된 사항
• 변경한 사람 
• 변경이 발생한 시기(계정의 표준 시간대 날짜 및 시간)

변경 사항이 플로우에 문제가 발생하기 시작한 시점과 일치하는 경우 해당 변경 사항이 문제의 원인일 가능성이 높습니다. 

흐름의 기록을 보려면 다음 단계를 따르세요:

1. 드롭다운 메뉴에서 플로우 기록 보기를 클릭합니다.
   
2. 플로우 기록 보기를 선택하면 화면 오른쪽에 플로우 기록 패널이 열립니다.
   

흐름의 변경 로그를 검토하는 방법에 대한 문서에서 흐름 기록 패널에 대해 자세히 알아보세요.

트리거가 올바른 목록 또는 세그먼트로 설정되어 있는지 확인합니다.

비슷한 이름의 목록과 세그먼트를 만들 수 있으므로 흐름이 의도한 목록이나 세그먼트와 연결되어 있는지 확인하세요.

1. 흐름 빌더에서 흐름의 트리거를 클릭합니다.
2. 세부 정보 사이드바에서 보기를 클릭하여 목록 & 세그먼트 탭의 목록을 확인합니다.
   
3. 계정의 목록 & 세그먼트 페이지에서 흐름과 연결된 목록 또는 세그먼트가 원래 의도했던 목록 또는 세그먼트인지 확인합니다.
   
4. 목록 또는 세그먼트가 올바르지 않고 흐름을 다른 흐름에 연결해야 하는 경우 흐름을 복제하여 트리거를 변경하세요. 플로우 트리거를 변경하는 방법에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

목록 또는 세그먼트가 새 프로필을 수집하고 있는지 확인합니다.

프로필이 목록을 트리거하는 목록 또는 세그먼트에 입력되는지 확인해야 할 수 있습니다. 위의 4단계에 설명된 방법을 사용하여 내 계정의 목록 & 세그먼트 페이지에서 목록 또는 세그먼트를 확인합니다. 의도한 목록이 맞는지 확인했지만 목록에 프로필이 없는 경우 해당되는 사항을 확인하세요:

1. 전자상거래 통합이 설치되어 있고 활성화되어 있는지 확인합니다. 참고할 수 있는 전자상거래 연동 가이드 목록은 헬프 센터에서 확인하세요.
2. 사용 중인 가입 양식이 게시되어 있고 초안으로설정되어 있지 않은지 확인합니다.
3. 제출 버튼을 클릭하여 가입 양식이 올바른 목록과 연결되어 있는지 확인합니다.
4. 업로드한 프로필의 경우 새 리스트에 구독자를 만들고 추가하는 방법에 대한 가이드의 형식을 따르세요.
5. 세그먼트의 경우 조건이 의도한 대로 설정되었는지, 조건이 서로 상쇄되지 않는지 확인합니다. 여기에는 포괄적인 경우 OR 커넥터를 사용하고 배타적인 경우 AND 커넥터를 사용하는 것이 포함됩니다. 자세한 내용은 AND 대 OR 가이드를 참조하세요.

환영 시리즈 흐름이나 VIP 흐름과 같은 목록 또는 세그먼트 트리거 흐름이 있고 이 흐름이 목록의 일부 프로필에만 전송되는 경우 다음을 확인하세요:

플로우를 트리거하지 않는 요소를 이해합니다.

플로우를 트리거하지 않는 리스트 또는 세그먼트에 프로필을 추가할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

• 프로필 병합하기
• 병합 목록
• 이전 동의가 있는 연동을 통해 리스트에 프로필 추가하기

계정에서 이러한 작업이 발생한 경우 관련 리스트 또는 세그먼트의 일부 프로필이 플로우에 들어가지 않았기 때문일 수 있습니다.

플로우 필터를 확인하세요.

플로우 필터를 구성한 경우 다음 단계에 따라 필터가 의도한 대로 필터링되고 있는지 확인하세요:

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 세부 정보 사이드바에서 트리거 설정 미리 보기를 클릭합니다.
   
3. 트리거 미리보기에는 프로필이 프로필 필터를 통과하는지 여부와 그 이유가 표시됩니다.
   
4. 미리 보기에 필터를 통과하지 못했지만 통과해야 하는 프로필이 있는 경우 트리거를 다시 클릭하고 세부정보 사이드바의 프로필 필터 섹션에서 편집을 클릭합니다.
5. 프로필 필터 조건이 의도한 속성 및 이벤트를 확인하고 있는지 확인하세요.
6. 조건이 서로 상쇄될 수 있으므로 모순되는 조건이 없는지 확인하세요.

프로필을 수동으로 추가하는 경우 프로필이 목록에 어떻게 추가되는지 확인하세요.

프로필 페이지의 "목록에 추가" 옵션을 통해 목록에 추가된 프로필은 플로우를 트리거하지 않습니다.

단일 프로필을 추가하여 플로우를 트리거하려는 경우:

1. 오디언스로 이동 > & 세그먼트가 나열됩니다.
2. 누군가를 추가하려는 목록의 이름을 클릭합니다.
3. 빠른 추가를 클릭하고 적절한 정보를 입력합니다. 기존 프로필을 추가하는 경우에는 이메일 필드만 입력하세요.
4. 프로필 추가를 클릭합니다. 이렇게 하면 이중 옵트인이 트리거되지는 않지만 프로필이 목록에 추가되고 목록과 연결된 모든 흐름이 트리거됩니다.

연동 서비스를 사용하는 경우 연동 서비스를 통해 구독자가 어떻게 추가되는지 확인하세요.

아래 통합에는 목록 구독과 관련된 몇 가지 제한 사항 또는 설정이 있습니다:

• Mailchimp
  Mailchimp를 통해 동기화된 목록에서 흐름을 트리거할 수 없습니다. Mailchimp에서 모든 구독자 목록을 동기화하는 경우에는 이러한 구독자가 옵트인할 때 이러한 구독자에게 보낼 플로우를 구성할 수 없습니다.
• Shopify
  사람들이 Shopify 양식이나 결제를 통해 가입할 때 환영 시리즈 플로우가 트리거되도록 하려면 Shopify 통합 페이지에서 이메일 구독자 수집 옵션을 선택하고 플로우와 연결된 적절한 목록을 선택해야 합니다. SMS의 경우 SMS 구독자 수집 옵션을 선택합니다.
  
• BigCommerce
  사람들이 BigCommerce 양식 또는 결제를 통해 구독할 때 환영 시리즈 플로우가 트리거되도록 하려면 BigCommerce 통합 페이지에서 이메일 구독자 수집 옵션을 선택하고 플로우와 연결된 적절한 목록을 선택해야 합니다. SMS의 경우 SMS 구독자 수집 옵션을 선택합니다.
  

일몰 플로우를 만들었지만 아무도 플로우에서 메시지를 수신하지 않는 경우 다음을 확인하세요:

일몰 세그먼트가 올바르게 구성되었는지 확인하세요.

일몰 플로우를 만드는 방법에 대한 가이드, 특히 일몰 세그먼트 만들기섹션을 검토하세요. 조건과 커넥터가 가이드에 표시된 예와 일치하는지 확인하세요. AND 커넥터와 OR 커넥터를 혼용하면 세그먼트에 적합한 프로필이 적용되지 않을 수 있습니다.

세그먼트의 시간 요구 사항을 조정합니다.

일몰 세그먼트에 프로필이 추가되지 않았다면 추가할 만큼 오래된 프로필이 없는 것일 수 있습니다. 예를 들어 90일 동안 참여하지 않은 프로필을 수집하도록 일몰 세그먼트를 구성했지만 가장 오래된 프로필이 계정에 60일 동안만 존재한 경우 프로필이 추가되지 않습니다. 

일몰 세그먼트의 시간 요건을 수정하여 프로필이 추가되는지 확인해 보세요.

흐름에 과거 프로필을 추가해 보세요.

세그먼트 트리거 흐름은 누군가가 세그먼트에 유기적으로 추가될 때만 트리거됩니다. 일몰 세그먼트를 생성하는 순간 과거에 조건에 부합하여 많은 양의 프로필이 일몰 세그먼트에 추가된 경우, 일몰 흐름이 자동으로 트리거되지 않습니다. 과거 프로필을 흐름에 추가 하여 이러한 프로필을 흐름에 수동으로 추가할 수 있습니다.