Risoluzione dei problemi di un flusso innescato da un elenco o da un segmento

Segua questi passaggi per confermare se il suo flusso è a lista o a segmento:

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Visualizzi la sezione superiore della barra laterale dei dettagli per vedere se il flusso è attivato da un elenco o da un segmento e il nome dell'elenco o del segmento.
   
3. Clicchi su Visualizza per visualizzarla nella scheda Elenchi & Segmenti.

Flussi comuni innescati da elenchi:

• Flusso della serie Welcome
• Flusso di concorsi o omaggi

Flussi comuni innescati dal segmento:

• Flusso del tramonto
• Flusso del segmento VIP

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, comprenda il consenso nel profilo. Lo stato di consenso determina chi può o non può ricevere le e-mail. I clienti che si sono disiscritti non possono ricevere e-mail da un Flusso, a meno che non siano contrassegnate come transazionali.

Per evitare problemi con i tipi di flusso più comuni, le consigliamo di creare i suoi primi flussi utilizzando i modelli precostituiti della nostra libreria di flussi e di adattare il contenuto al suo marchio.

Si assicuri che i suoi messaggi siano impostati sullo stato Live per iniziare a inviarli ai clienti. Se i suoi messaggi sono impostati su Bozza, non verranno inviati né i profili in coda in una lista d'attesa. Se sono impostati sullo stato Manuale, i messaggi metteranno in coda i profili, ma non invieranno i messaggi finché non li invierà manualmente.

Se i suoi messaggi sono attualmente o erano precedentemente impostati sullo stato Manuale, segua la seguente procedura per inviare i messaggi manualmente:

1. Clicchi su un messaggio di flusso che è stato precedentemente manuale.
2. Nella sezione Prestazioni della barra laterale dei dettagli, faccia clic su Visualizza dettagli.
3. Vada all'attività Destinatario > Revisione dei bisogni.
4. Questo la porterà ad un elenco di profili che hanno raggiunto il messaggio nel flusso quando era impostato sullo stato Manuale. 
1. Può visualizzare in anteprima, inviare e/o annullare individualmente ogni e-mail e SMS che richiede la sua revisione. 
2. Se ha molti destinatari da rivedere, può inviare e annullare in blocco i messaggi con i pulsanti Invia tutti e Annulla tutti, rispettivamente. Se invia un'e-mail o un SMS a un contatto che è in Needs Review e non soddisfa più i filtri per il flusso, verrà saltato e non riceverà il messaggio.
   
3. Per inviare il messaggio automaticamente in futuro, lo imposti sullo stato Live cliccando sul menu a tendina dello stato del messaggio nel costruttore di flussi.
   

Se il suo flusso funzionava in precedenza, ma di recente ha notato dei cambiamenti nel comportamento, dovrebbe innanzitutto consultare il changelog del flusso. Questo è particolarmente importante per i flussi più vecchi e per gli account con più utenti. Se nota che il comportamento di un flusso è cambiato dopo una certa data e ora, il changelog sarà in grado di dirle quanto segue:

• Cosa è cambiato
• Chi ha effettuato il cambiamento 
• Quando è avvenuta la modifica (data e ora nel fuso orario del suo account)

Se i cambiamenti coincidono con il momento in cui ha iniziato a riscontrare problemi con il suo flusso, è probabile che il cambiamento sia la fonte del problema. 

Segua questi passaggi per visualizzare la cronologia di un flusso:

1. Nel menu a discesa, faccia clic su Visualizza cronologia flusso.
   
2. Selezionando Visualizza cronologia flussi, si aprirà il pannello Cronologia flussi sul lato destro dello schermo.
   

Per saperne di più sul pannello Storia del flusso, consulti il nostro articolo su come esaminare il changelog di un flusso.

Verifichi che il trigger sia impostato sull'elenco o sul segmento corretto.

Poiché è possibile creare elenchi e segmenti con nomi simili, verifichi che il flusso sia associato all'elenco o al segmento desiderato.

1. Nel costruttore di flussi, faccia clic sul trigger del flusso.
2. Nella barra laterale dei dettagli, clicchi su Visualizza per visualizzare l'elenco nella scheda Elenchi & Segmenti.
   
3. Nella pagina Elenchi & Segmenti del suo account, confermi se l'elenco o il segmento associato al suo flusso è quello originariamente previsto.
   
4. Se l'elenco o il segmento non sono corretti e il suo flusso deve essere associato a un altro, cloni il flusso per modificare il trigger. Consulti il nostro articolo su come modificare un trigger di flusso.

Verificare che la lista o il segmento stia raccogliendo nuovi profili.

Potrebbe essere necessario confermare che i profili stiano entrando nella lista o nel segmento che attiva la lista. Utilizzi il metodo descritto al punto 4 per visualizzare la lista o il segmento all'interno della pagina Liste del suo account & Segmenti. Se conferma che l'elenco è quello previsto, ma non ci sono profili che entrano nell'elenco, controlli le seguenti opzioni:

1. Si assicuri che la sua integrazione ecommerce sia installata e abilitata. Consulti l'elenco delle guide all'integrazione dell'ecommerce nel nostro Centro Assistenza per avere un riferimento.
2. Si assicuri che tutti i moduli di iscrizione che sta utilizzando siano pubblicati e non impostati su Bozza
3. Si assicuri che i suoi moduli di iscrizione siano associati alla lista corretta, cliccando sul pulsante Invia.
4. Per i profili caricati, si assicuri di seguire la formattazione nella nostra guida su come creare e aggiungere abbonati a una nuova lista.
5. Per i segmenti, si assicuri che le condizioni siano impostate nel modo previsto e che nessuna delle condizioni si annulli a vicenda. Questo include assicurarsi di utilizzare i connettori OR quando sono inclusivi e i connettori AND quando sono esclusivi. Per maggiori dettagli, consulti la nostra Guida AND vs. OR.

Se ha un flusso attivato da una lista o da un segmento, come un flusso di serie di benvenuto o un flusso VIP, e questo flusso viene inviato solo ad alcuni profili della sua lista, verifichi quanto segue:

Capire cosa non scatena un Flusso.

Ci sono modi in cui il profilo può essere aggiunto a un elenco o a un segmento che non fanno scattare il Flusso, tra cui:

• Unire i profili
• Fusione dell'elenco
• Aggiunta di un profilo a un elenco attraverso un'integrazione con consenso retroattivo

Se una di queste azioni ha avuto luogo nel tuo account, è possibile che alcuni profili del relativo elenco o segmento non siano entrati nel Flusso.

Controlli i filtri di flusso.

Se ha configurato dei filtri di flusso, si assicuri che stiano filtrando come previsto, seguendo questi passaggi:

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Anteprima Impostazione trigger nella barra laterale dei dettagli.
   
3. L'anteprima del trigger mostrerà se i profili stanno superando o meno i filtri del profilo e perché.
   
4. Se nell'anteprima ci sono profili che non passano i filtri ma che dovrebbero passarli, clicchi nuovamente sul trigger e faccia clic su Modifica nella sezione Filtri profilo della barra laterale dei dettagli.
5. Si assicuri che le condizioni del filtro del suo profilo controllino le proprietà e gli eventi che intendeva.
6. Si assicuri che nessuna delle sue condizioni sia in contraddizione, perché potrebbero annullarsi a vicenda.

Se sta aggiungendo i profili manualmente, verifichi come vengono aggiunti all'elenco.

I profili che vengono aggiunti ad un elenco tramite l'opzione "Aggiungi all'elenco" su una pagina di profilo non attiveranno un flusso.

Se desidera attivare un flusso aggiungendo un singolo profilo:

1. Naviga su Audience > Liste & segmenti.
2. Clicchi sul nome della lista a cui desidera aggiungere qualcuno.
3. Clicchi su Aggiunta rapida e compili le informazioni appropriate. Se sta aggiungendo un profilo esistente, compili solo il campo dell'e-mail.
4. Clicchi su Aggiungi profilo. Questo non attiverà il doppio opt-in, ma aggiungerà il profilo alla lista e attiverà qualsiasi flusso associato alla lista.

Se utilizza un'integrazione, verifichi come vengono aggiunti gli abbonati attraverso l'integrazione.

Le integrazioni riportate di seguito presentano alcune limitazioni o impostazioni relative alle sottoscrizioni agli elenchi:

• Mailchimp
  Non è possibile attivare i flussi a partire da liste sincronizzate tramite Mailchimp. Se sta sincronizzando tutte le sue liste di abbonati da Mailchimp, non sarà in grado di configurare i flussi da inviare a questi abbonati man mano che si iscrivono.
• Shopify
  Affinché le persone attivino il flusso della sua serie di benvenuto quando si iscrivono attraverso i moduli Shopify o il checkout, deve selezionare l'opzione nella pagina di integrazione Shopify per Raccogliere gli iscritti alle e-mail e scegliere l'elenco appropriato associato al suo flusso. Per gli SMS, selezioni l'opzione Raccolta abbonati SMS.
  
• BigCommerce
  Affinché le persone attivino il flusso della sua serie di benvenuto quando si iscrivono attraverso i moduli di BigCommerce o il checkout, deve selezionare l'opzione nella pagina di integrazione di BigCommerce per Raccogliere gli iscritti via e-mail e scegliere la lista appropriata associata al suo flusso. Per gli SMS, selezioni l'opzione Raccolta abbonati SMS.
  

Se ha creato un flusso sunset, ma nessuno ha ricevuto messaggi dal flusso, verifichi quanto segue:

Si assicuri che il suo segmento sunset sia configurato correttamente.

Consulti la nostra guida su come creare un flusso al tramonto, in particolare la sezione sulla creazione del segmento al tramonto. Si assicuri che le condizioni e i connettori corrispondano all'esempio mostrato nella guida. È possibile confondere i connettori AND e OR, impedendo ai profili corretti di qualificarsi per il suo segmento.

Regoli i requisiti di tempo del suo segmento.

Se nota che i profili non sono stati aggiunti al suo segmento sunset, è possibile che non ci siano profili abbastanza vecchi da essere aggiunti. Ad esempio, se ha configurato il suo segmento sunset per raccogliere i profili che non sono stati impegnati per 90 giorni, ma i suoi profili più vecchi sono stati nel suo account solo per 60 giorni, non verrà aggiunto alcun profilo. 

Provi a modificare il requisito temporale del segmento del tramonto per vedere se questo provoca l'aggiunta di profili.

Provi ad aggiungere i profili passati al suo flusso.

I flussi innescati dal segmento si attiveranno solo quando qualcuno viene aggiunto al segmento in modo organico. Se una grande quantità di profili è stata aggiunta al suo segmento sunset nel momento in cui ha creato il segmento, perché si adattavano alle condizioni del passato, non attiveranno automaticamente il flusso sunset. Può aggiungere i profili passati al flusso per aggiungere manualmente questi profili nel flusso.