Solução de problemas em um fluxo acionado por lista ou segmento

Siga estas etapas para confirmar se seu fluxo é acionado por lista ou por segmento:

1. Clique no acionador do fluxo no criador de fluxos.
2. Veja a seção superior da barra lateral de detalhes para conferir se o fluxo é acionado por uma lista ou um segmento e o nome da lista ou do segmento.
   

1. Clique no nome para visualizá-lo na aba Listas e segmentos.

Fluxos comuns disparados por lista:

• Fluxo de série de boas-vindas
• Fluxo de concurso ou sorteio

Fluxos comuns disparados por segmento:

• sequência de e-mails de reengajamento
• Fluxo do segmento VIP

Antes de começar a solucionar problemas, entenda o consentimento em perfis. O status de consentimento determina quem pode e quem não pode receber e-mails. Clientes que cancelaram inscrição não podem receber e-mails de um fluxo, a menos que estejam marcados como transacionais.

Para evitar problemas com tipos comuns de fluxo, recomendamos criar seus primeiros fluxos usando os modelos pré-criados da nossa biblioteca de fluxos e ajustar o conteúdo para combinar com a sua identidade de marca.

Verifique se suas mensagens estão com o status Ativo para começar a enviar para os clientes. Se suas mensagens estiverem com o status Rascunho, elas não serão enviadas nem colocarão perfis em uma lista de espera. Se elas estiverem definidas com o status Manual, as mensagens enfileirarão perfis, mas não enviarão as mensagens até que você as envie manualmente.

Se suas mensagens estiverem atualmente ou tiverem sido definidas anteriormente com o status Manual, siga estas etapas para enviar mensagens manualmente:

1. Clique em uma mensagem de fluxo que antes era manual.
2. Na seção Desempenho da barra lateral de detalhes, clique em Ver detalhes.
3. Navegue até Atividade do destinatário > Precisa de revisão.
4. Isso levará você a uma lista de perfis que chegaram à mensagem no fluxo quando ele foi definido com o status manual.
5. Você pode visualizar uma prévia, enviar e/ou cancelar individualmente cada e-mail e SMS que exige sua revisão.
6. Se você tiver muitos destinatários que precisam de revisão, você pode enviar em massa e cancelar mensagens com os botões Enviar tudo e Cancelar tudo, respectivamente. Se você enviar um e-mail ou SMS para um contato que esteja em Precisa de revisão e não atenda mais aos filtros do fluxo, ele será ignorado e não receberá a mensagem.
   

1. Para enviar a mensagem automaticamente daqui para frente, defina o status como Ao vivo clicando no menu suspenso de status da mensagem no criador de fluxo.
   
   
   

Se o seu fluxo estava funcionando antes, mas você notou mudanças recentes no comportamento, primeiro confira o registro de alterações do fluxo. Isso é especialmente importante para fluxos mais antigos e contas com múltiplos usuários. Se você notar que o comportamento de um fluxo mudou após uma determinada data e hora, o registro de alterações poderá informar o seguinte:

• O que mudou
• Quem fez a alteração
• Quando a alteração ocorreu (data e hora no fuso horário da sua conta)

Se as alterações coincidirem com o momento em que você começou a ter problemas com seu fluxo, é provável que a alteração seja a origem do problema.

Siga estas etapas para ver o histórico de um fluxo:

1. Na barra de cabeçalho, clique no botão de ícone Ver histórico do fluxo .
   

1. Isso abrirá o painel Histórico do fluxo no lado direito da tela.

Saiba mais sobre o painel Histórico do fluxo em nosso artigo sobre como revisar o changelog de um fluxo.

Verifique se o acionador está definido para a lista ou o segmento correto

Como é possível criar listas e segmentos com nomes semelhantes, verifique se o fluxo está associado à lista ou ao segmento que você pretendia.

1. No gerador de fluxo, clique no acionador do fluxo.
2. Na barra lateral de detalhes, clique no nome da lista para ver a lista na guia Listas & segmentos.
   

1. Confirme se a lista ou o segmento associado ao seu fluxo é aquele que você pretendia originalmente.
2. Se a lista ou o segmento estiver incorreto, e seu fluxo precisar ser associado a outro, clone o fluxo para mudar o acionador. Veja nosso artigo sobre como mudar um acionador de fluxo.

Confira se a lista ou o segmento está coletando novos perfis

Talvez você precise confirmar se os perfis estão entrando na lista ou no segmento que aciona a lista. Use o método descrito na etapa 4 acima para visualizar a lista ou o segmento na guia Listas e segmentos da sua conta. Se você confirmar que a lista é a que você pretendia, mas nenhum perfil está entrando na lista, verifique o seguinte, conforme aplicável:

1. Verifique se a sua integração de e-commerce está instalada e ativada. Consulte a lista de guias de integração de e-commerce no nosso Help Center como referência.
2. Verifique se todos os formulários de registro que você está usando estão publicados e não configurados como Rascunho.
3. Garanta que seus formulários de registro estejam associados à lista correta clicando no botão Enviar.
4. Para perfis carregados, siga a formatação no nosso guia sobre como criar e adicionar assinantes a uma nova lista.
5. Para segmentos, certifique-se de que as condições estejam configuradas conforme você pretendia e de que nenhuma delas anule a outra. Isso inclui garantir o uso de conectores OR ao incluir e de conectores AND ao excluir. Consulte nosso guia AND vs. OR para mais detalhes.

Se você tiver um fluxo acionado por lista ou segmento, como um fluxo de série de boas-vindas ou fluxo VIP, e esse fluxo estiver enviando apenas para alguns perfis da sua lista, verifique o seguinte:

Entenda o que não acionará um fluxo

Há maneiras pelas quais perfis podem ser adicionados a uma lista ou segmento que não vão acionar um fluxo, incluindo:

• Os perfis estão sendo mesclados
• Mesclando listas
• Adicionar perfis a uma lista por meio de integrações com consentimento retroativo

Se alguma dessas ações tiver ocorrido na sua conta, esse pode ser o motivo de alguns perfis na lista ou no segmento relacionado não terem entrado no fluxo.

Confira seus filtro de fluxo

Se você tiver algum filtro de fluxo configurado, certifique-se de que ele esteja filtrando como pretendido seguindo estas etapas:

1. Clique no acionador do fluxo no criador de fluxos.
2. Clique em Prévia na barra lateral de detalhes.
   

1. A prévia do acionador mostrará se os perfis estão passando pelos filtros de perfil e por quê.
2. Se houver perfis na visualização que não estejam passando pelos filtros, mas deveriam, clique no acionador novamente e clique em Editar na seção Filtros de perfil da barra lateral de detalhes.
3. Verifique se as condições do filtro de perfil estão conferindo as propriedades e os eventos que você pretendia.
4. Verifique se nenhuma das suas condições está se contradizendo, pois elas podem estar anulando umas às outras.

Se você estiver adicionando perfis manualmente, verifique como eles estão sendo adicionados à lista

Perfis adicionados a uma lista pela opção "Adicionar à lista" em uma página de perfil não vão disparar um fluxo.

Se você quiser disparar um fluxo ao adicionar um único perfil:

1. Acesse Público > Listas e segmentos.
2. Clique no nome da lista à qual você gostaria de adicionar alguém.
3. Clique em Adição rápida e preencha as informações apropriadas. Se você estiver adicionando um perfil existente, preencha apenas o campo de e-mail.
4. Clique em Adicionar perfil. Isso não acionará a inscrição em duas etapas, mas adicionará o perfil à lista e acionará quaisquer fluxos associados à lista.

Se você estiver usando integrações, verifique como os assinantes estão sendo adicionados pelas integrações

As integrações abaixo têm algumas limitações ou configurações relacionadas às inscrições na lista:

• Mailchimp
  Não é possível acionar fluxos a partir de listas sincronizadas pelo Mailchimp. Se você estiver sincronizando todas as suas listas de assinantes do Mailchimp, não poderá configurar fluxos para enviar para esses assinantes conforme eles se inscrevem.
• Shopify
  Para que as pessoas acionem o fluxo da sua série de boas-vindas quando se inscreverem por meio de formulários do Shopify ou do checkout, você deve selecionar a opção na página de integrações do Shopify para adicionar assinantes a uma lista. Acesse Integrações > Shopify > Configurações de sincronização e selecione uma lista para assinantes de e-mail e SMS.
  

• BigCommerce
  Para que as pessoas acionem seu fluxo de série de boas-vindas quando se inscreverem por formulários do BigCommerce ou no checkout, você deve selecionar a opção na página de integrações do BigCommerce para Coletar assinantes de e-mail e escolher a lista apropriada associada ao seu fluxo. Para SMS, selecione a opção Coletar assinante de SMS.
  

Se você criou uma sequência de e-mails de reengajamento, mas ninguém está recebendo mensagens do fluxo, verifique o seguinte:

Verifique se seu segmento de sunset está configurado corretamente

Confira nosso guia sobre como criar uma sequência de e-mails de reengajamento, especialmente a seção sobre criar o segmento de reengajamento. Garanta que as condições e os conectores correspondam ao exemplo mostrado no guia. É possível confundir os conectores E vs. OU, o que impedirá que os perfis corretos se qualifiquem para o seu segmento.

Ajuste o requisito de tempo do seu segmento

Se você notar que os perfis não foram adicionados ao seu segmento de sunset, é possível que você não tenha perfis antigos o suficiente para serem adicionados. Por exemplo, se você configurou seu segmento de sunset para coletar perfis não engajados há 90 dias, mas seus perfis mais antigos estão na sua conta há apenas 60 dias, nenhum perfil será adicionado.

Tente modificar o requisito de tempo do seu segmento sunset para ver se isso faz com que perfis sejam adicionados.

Experimente adicionar perfis antigos ao seu fluxo

Os fluxos acionados por segmento só serão disparados quando alguém for adicionado ao segmento de forma orgânica. Se uma grande quantidade de perfis tiver sido adicionada ao seu segmento de reengajamento no momento em que você criou o segmento porque eles atendiam às condições no passado, eles não dispararão automaticamente sua sequência de e-mails de reengajamento. Você pode adicionar perfis anteriores ao fluxo para adicionar manualmente esses perfis ao fluxo.