Comprendre comment Klaviyo surveille l’activité des indicateurs pour les flux
Découvrez comment Klaviyo surveille et vous alerte en cas d’activité inhabituelle à l’aide d’indicateurs e-commerce utilisés pour déclencher des flux dans votre compte Klaviyo. Lorsqu’un indicateur connaît une chute soudaine de l’activité, vous serez alerté afin de pouvoir résoudre le problème potentiel. Ce type de surveillance est également connu sous le nom de détection d’anomalies.
Quels indicateurs sont suivis ?
Les alertes d’indicateurs prennent en charge les indicateurs d’e-commerce tels que Placed Order, Fulfilled Order, Started Checkout et Added to Cart, et prennent également en charge les indicateurs personnalisés configurés avec l’ API Metrics et l’ API Events de Klaviyo.
Avant de commencer
Si ce n’est pas déjà fait, activez et configurez une intégration e-commerce dans votre compte. Pour commencer, consultez la liste des intégrations e-commerce de Klaviyo. Sinon, travaillez avec un développeur pour créer une intégration personnalisée à l’aide des API de Klaviyo.
Fonctionnement de la surveillance des indicateurs
Klaviyo vous alertera en cas de chute soudaine de l’activité pour l’un de vos indicateur d’e-commerce, par rapport à l’activité historique de votre compte.
Lorsqu’une baisse inhabituelle de l’activité d’un indicateur est détectée, vous serez averti de plusieurs manières :
- E-mail au propriétaire du compte, aux administrateurs et aux gestionnaires
- Notification dans l’application
- En haut de l’onglet Accueil
- Dans l’onglet Flux à côté du titre du flux concerné
- Dans la barre latérale du concepteur de flux en cliquant sur le déclencheur de flux
Ignorer ou suspendre les alertes
Si la baisse d’activité est attendue ou fait déjà l’objet d’une enquête, vous pouvez ignorer ou suspendre les alertes afin d’éviter qu’elles ne s’affichent dans votre compte.
- Le fait d’ignorer une alerte entraînera la disparition du message d’alerte jusqu’à ce qu’elle soit déclenchée à nouveau.
- La suspension d'une alerte empêche le déclenchement d'une nouvelle alerte pour cette mesure jusqu'à la fin du délai spécifié.
Pour ignorer une alerte :
- Si vous êtes dans l’onglet Accueil, accédez au flux concerné en cliquant sur Afficher le flux concerné dans l’alerte de l’indicateur. Sinon, accédez au flux concerné depuis l’onglet Flux.
- Cliquez sur le déclencheur du flux.
- Dans la barre latérale des paramètres du déclencheur, cliquez sur Ignorer.
Pour suspendre une alerte :
- Si vous êtes dans l’onglet Accueil, accédez au flux concerné en cliquant sur Afficher le flux concerné dans l’alerte de l’indicateur. Sinon, accédez au flux concerné depuis l’onglet Flux.
- Cliquez sur le déclencheur du flux.
- Cliquez sur la flèche à côté du bouton Ignorer.
- Cliquez sur l’une des options suivantes :
- Suspension pendant 30 jours
- Suspension pendant 60 jours
- Suspendre pour 120 jours
- Suspendre pour 365 jours
Après avoir choisi une option de suspension, un message de réussite apparaît avec la date d'expiration de la suspension. Une fois la période de suspension terminée, si des baisses d'activité sont encore détectées, les alertes continueront à se déclencher jusqu'à ce que vous les supprimiez à nouveau.
Résoudre un problème de baisse soudaine de l’activité
Même si une baisse soudaine de l’activité peut être alarmante, certaines explications courantes peuvent justifier ce phénomène. Les causes propres à votre boutique e-commerce incluent :
- Maintenance sur votre boutique ou sur le serveur sur lequel votre boutique est hébergée
- Interruptions temporaires du serveur pour votre plateforme d’e-commerce
Vérifiez les paramètres de votre boutique ou vos journaux internes pour toute maintenance planifiée. Si vous êtes hébergé sur une plateforme payante comme Shopify ou BigCommerce, consultez leur page publique d’état du service pour obtenir des informations sur les pannes serveur et les temps d’arrêt. L’adresse de ces pages est généralement constituée de l’URL principale du service à laquelle est ajouté le sous-domaine « status », comme dans les exemples ci-dessous :
Pour les causes spécifiques à Klaviyo, consultez les sections ci-dessous. Cliquez sur la section correspondant à votre problème pour en savoir plus.
Avez-vous récemment adopté une autre plateforme d’e-commerce ?
Lorsque vous migrez d’une plateforme d’e-commerce à une autre, veillez à mettre à jour les indicateurs utilisés pour déclencher vos flux avec les indicateurs de votre nouvelle plateforme d’e-commerce. Par exemple, si vous passez de BigCommerce à Shopify, il est possible que les flux existants de votre compte soient encore configurés pour utiliser l’indicateur Placed Order de BigCommerce plutôt que l’indicateur Placed Order de Shopify.
Consultez les guides ci-dessous pour obtenir une aide supplémentaire :
Pour BigCommerce, avez-vous modifié le thème de votre boutique ?
Certains indicateurs, tels que Viewed Product et Added to Cart, nécessitent l’installation d’un extrait de code dans les fichiers de thème de votre boutique. Si vous avez modifié le thème de votre boutique, assurez-vous de réinstaller cet extrait de code.
Pour Viewed Product, consultez les guides de configuration pour ces intégrations :
Pour Ajouté au panier, consultez cet article :
Utilisez-vous une intégration personnalisée ou tierce ?
Bien que Klaviyo fournisse des ressources pour le développement d’intégrations personnalisées et d’intégrations tierces, ces types d’intégrations sont créés et gérés sans l’implication directe de Klaviyo. Si vous rencontrez des problèmes avec ce type d’intégration, veuillez contacter votre équipe de développement ou l’équipe d’assistance associée à l’intégration tierce pour obtenir de l’aide.
Pour en savoir plus sur les appels API, consultez notre article sur Démarrer avec les API Klaviyo.
Votre intégration e-commerce est-elle activée et configurée dans Klaviyo ?
Il existe plusieurs scénarios courants qui peuvent entraîner l’arrêt d’une intégration précédemment en cours de fonctionnement :
- Si vous utilisiez une version d’essai gratuite pour votre plateforme e-commerce et que la période d’essai a expiré.
- Si l’URL de votre boutique a changé, mais n’a pas été mise à jour dans Klaviyo.
- Si vous avez réinstallé vos intégrations, mais que vous ne les avez pas entièrement configurées.
Si vous utilisez l’une des intégrations préconfigurées de Klaviyo, suivez les étapes ci-dessous pour confirmer que votre intégration e-commerce est installée et activée :
- Sélectionnez l’onglet Intégrations.
- Recherchez le nom de votre plateforme d’e-commerce.
- Vérifiez que la colonne Status indique que l’intégration est enabled.
- Toutefois, si votre intégration e-commerce n’est pas indiquée comme activée, recherchez le guide de configuration dans le Centre d’aide de Klaviyo pour obtenir des instructions supplémentaires.
- Si votre intégration e-commerce est activée, sélectionnez-la pour afficher sa configuration.
- Vérifiez le contenu de la page des paramètres des intégrations. Selon l’intégration,
assurez-vous que les informations correctes sont saisies dans les champs liés à l’URL de votre boutique ou à toute information d’identification. - Si nécessaire, corrigez les informations sur la page des paramètres, puis cliquez sur Mettre à jour les paramètres, Enregistrer ou Connecter en bas de la page.
Utilisez-vous un pare-feu ou un logiciel de sécurité sur votre serveur ?
Si vous avez un pare-feu ou un système de sécurité tel que Sucuri, Cloudflare ou tout service similaire, cela peut empêcher par inadvertance Klaviyo de communiquer avec votre boutique ou limiter le débit et la quantité de données pouvant être synchronisées.
Découvrez comment mettre sur liste d’autorisation le trafic d’intégrations Klaviyo.
Consultez nos guides de dépannage pour des indicateurs spécifiques
Si vous n’avez pas trouvé de solution dans les sections précédentes, consultez ces articles pour connaître des étapes de dépannage supplémentaires sur des indicateurs spécifiques :