Avant de commencer
Le suivi des commandes passées est inclus dans les intégrations de commerce électronique et ne nécessite pas d'installation supplémentaire. Avant de consulter ce guide, assurez-vous que vous avez correctement mis en place, configuré et activé votre intégration de commerce électronique.
Pour toutes les intégrations de commerce électronique, l'événement Commande passée permet de savoir quand un client termine le processus de paiement et crée une commande dans votre magasin, mais pour les intégrations suivantes, Klaviyo ne suit l'événement Commande passée que lorsqu'une commande atteint un certain état et a un certain statut dans la plateforme de commerce électronique :
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BigCommerce
Par défaut, toute commande ayant l'un des statuts suivants ne sera pas synchronisée en tant que commande passée: Incomplète, En attente, En attente de paiement. -
Magento 2
Les commandes avec le statut "pending_payment" seront ignorées. -
WooCommerce
La commande doit avoir un statut de traitement pour déclencher un événement " Commande passée" . -
PrestaShop
La commande doit avoir un statut de traitement pour déclencher un événement de commande . -
Shift4Shop
La commande doit avoir un statut de 2 ou 4 pour déclencher un événement " Commande passée" .
Si vous utilisez une plateforme de commerce électronique sans intégration Klaviyo prédéfinie, ou une plateforme personnalisée, apprenez comment activer le suivi des commandes passées sur notre site des développeurs.
Événements relatifs aux commandes passéesÉvénements relatifs aux commandes passées
L'événement Commande passée est généralement utilisé pour mettre en place des flux post-achat tels qu'un flux de remerciement. Si vous avez récemment créé votre compte et que vous essayez de créer un flux post-achat à partir de la bibliothèque de flux de Klaviyo, il se peut que vous rencontriez le message d'avertissement suivant :
"Nous n'avons reçu aucun événement récent de commande passée. Si vous pensez qu'il y a un problème, contactez notre équipe de réussite pour obtenir de l'aide."
Cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème avec votre compte ou votre intégration, mais cela peut signifier qu'aucun événement de commande n'a encore été déclenché. Cela peut s'expliquer par le fait que votre magasin est nouveau. Vous pouvez déclencher un événement en suivant les étapes ci-dessous pour faire disparaître cet avertissement.
Étant donné qu'un événement de commande passée se déclenche à partir d'une transaction, l'assistance Klaviyo n'est pas en mesure de tester le suivi des événements de commande passée pour vous.
Certaines plateformes de commerce électronique, comme Shopify, proposent des méthodes pour passer des commandes de test. Consultez la documentation d'aide de votre plateforme pour savoir comment passer une commande de test. Sinon, vous pouvez passer une commande réelle et la rembourser pour tester votre intégration.
Pour vérifier que le suivi des commandes passées est correctement configuré à l'aide d'une transaction réelle, procédez comme suit :
- Naviguez vers votre site web
- Naviguer vers une page produit de votre site pour un produit disponible
- Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" de la page
- Passez à la caisse avec l'article dans votre panier
- Terminez le paiement en utilisant une vraie carte de crédit ou une autre méthode de paiement.
- Si vous utilisez un prestataire de paiement tiers, connectez-vous à votre prestataire de paiement pour vous assurer que les fonds ont été traités.
- Annulez et remboursez la commande dans les plus brefs délais pour vous rembourser
- Recherchez dans Klaviyo l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.
Vous devriez voir qu'un profil Klaviyo a été créé pour vous (s'il n'en existait pas déjà un) et qu'un événement " Commande passée" a été suivi dans votre flux d'activité.
Toutes les intégrations de commerce électronique ne synchronisent pas les données en temps réel en raison des limitations de certaines plateformes de commerce électronique. Pour certaines intégrations, vous devrez peut-être attendre de 30 minutes à une heure avant que les événements ne soient suivis. Pour plus d'informations, consultez notre article sur la fréquence de synchronisation des intégrations.
Scénarios de dépannage
Examinez les questions suivantes afin de diagnostiquer la cause de vos problèmes de commandes passées. Notez que certaines étapes sont générales et que d'autres dépendent de la plateforme de commerce électronique que vous utilisez.
Avez-vous des problèmes pour déclencher d'autres mesures ?Avez-vous des problèmes pour déclencher d'autres mesures ?
Si vous avez des difficultés à suivre d'autres indicateurs en plus de la commande passée, il se peut qu'il y ait un problème avec la configuration de votre intégration.
Suivez les étapes suivantes pour vérifier si votre intégration est correctement configurée :
- Accédez à la page Intégrations de votre compte
- Dans l'onglet Intégrations activées, assurez-vous que l'intégration de votre commerce électronique figure dans la liste. Sinon, suivez le guide d'installation correspondant, dont le lien figure dans la section Avant de commencer de cet article, afin de vous assurer que vous avez suivi correctement toutes les étapes de la mise en place et de la configuration de l'intégration de votre commerce électronique.
- Si l'intégration du commerce électronique est activée, cliquez sur Afficher les paramètres pour vérifier qu'il n'y a pas de message d'erreur lié à l'intégration et que tous les champs obligatoires ont été remplis.
- Si votre intégration nécessite l'utilisation d'une clé API publique, d'une clé API privée, d'une clé de consommateur et/ou d'un secret de consommateur, assurez-vous que les informations contenues dans Klaviyo correspondent à celles de votre plateforme de commerce électronique.
- Si les clés semblent correspondre des deux côtés, vérifiez s'il n'y a pas d'espaces vides avant ou après les clés. Supprimez les espaces vides de début et de fin, car ils peuvent provoquer des erreurs.
Avez-vous récemment changé de plateforme de commerce électronique ?Avez-vous récemment changé de plateforme de commerce électronique ?
Lorsque vous migrez vers une plateforme de commerce électronique, veillez à ce que les indicateurs utilisés pour déclencher vos flux et dans vos analyses soient remplacés par les indicateurs de votre nouvelle plateforme de commerce électronique. Par exemple, si vous passez de BigCommerce à Shopify, il se peut que les analyses et les flux de votre compte soient encore configurés pour utiliser la mesure des commandes passées de BigCommerce plutôt que celle de Shopify. Consultez les guides ci-dessous pour obtenir de l'aide :
Utilisez-vous des statuts de commande personnalisés pour les commandes passées ?Utilisez-vous des statuts de commande personnalisés pour les commandes passées ?
Pour certaines intégrations, l'événement Commande passée se déclenche dans Klaviyo en fonction d'états de commande spécifiques. Consultez la section Avant de commencer de cet article pour obtenir une liste des intégrations qui ont des exigences en matière d'état de la commande.
Si vous utilisez des statuts de commande non standard ou personnalisés, veuillez contacter le support Klaviyo pour modifier la configuration de votre intégration afin de permettre à d'autres statuts de commande d'être suivis en tant qu'événements de commande passée.
Utilisez-vous un pare-feu ou un logiciel de sécurité sur votre serveur ?Utilisez-vous un pare-feu ou un logiciel de sécurité sur votre serveur ?
Si vous avez un pare-feu ou des mesures de sécurité activées telles que Sucuri, Cloudflare, ou quelque chose de similaire, cela peut bloquer par inadvertance Klaviyo de communiquer avec votre magasin ou limiter la vitesse et la quantité de données qui peuvent être synchronisées.
Étant donné que Klaviyo utilise des IP dynamiques, nous ne fournissons pas d'éventail d'IP à inscrire sur la liste blanche. Au lieu de cela, nous vous recommandons de mettre sur liste blanche notre agent utilisateur, qui est : Klaviyo/1.0
Si vous ne savez pas comment mettre Klaviyo sur liste blanche, veuillez consulter la documentation de votre logiciel de sécurité pour savoir comment mettre un agent utilisateur sur liste blanche.
Pour les utilisateurs de WooCommerce et Magento : Utilisez-vous la version la plus récente de votre plugin d'intégration ?Pour les utilisateurs de WooCommerce et Magento : Utilisez-vous la version la plus récente de votre plugin d'intégration ?
Si vous utilisez WooCommerce ou Magento, les problèmes de suivi des commandes passées peuvent être liés à d'autres problèmes avec le plugin Klaviyo de votre plateforme.
- Si les événements de commande passée ne sont pas suivis, vérifiez si l'événement de commande commencée est suivi en recherchant Commande commencée dans Analytics > Metrics dans Klaviyo.
- Si la commande passée et le paiement commencé ne sont pas suivis, il se peut qu'il y ait un problème avec votre plugin.
- Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente du plugin pour votre intégration. Si nécessaire, mettez à jour la dernière version dans WooCommerce ou Magento, ou téléchargez la dernière version à partir de la liste de la plateforme concernée.
Contacter le service d'assistance de Klaviyo
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir consulté cette liste et testé votre suivi, veuillez contacter notre communauté ou notre équipe d'assistance.
Ressources complémentairesRessources complémentaires
Apprenez à résoudre d'autres problèmes de mesure :
- Dépannage Visualisation du suivi des produits
- Dépannage Suivi de l'ajout au panier
- Dépannage Démarré Suivi de la caisse
Autres ressources :