Como a Klaviyo monitora a atividade de métricas para fluxos
Saiba como a Klaviyo monitora e alerta você sobre atividades incomuns com métricas de e-commerce usadas para acionar fluxos na sua conta Klaviyo. Quando uma métrica tem uma queda repentina de atividade, você receberá um alerta para poder solucionar o possível problema. Esse tipo de monitoramento também é conhecido como detecção de anomalias.
Quais métricas são monitoradas?
Os alertas de métrica são compatíveis com métricas de e-commerce, como Placed Order, Fulfilled Order, Started Checkout e Added to Cart, e também com métricas personalizadas configuradas com a API de métricas e a API de eventos do Klaviyo.
Antes de começar
Se você ainda não fez isso, ative e configure uma integração de e-commerce na sua conta. Para começar, consulte a lista de integrações de e-commerce da Klaviyo. Caso contrário, trabalhe com um desenvolvedor para criar uma integração personalizada usando as APIs da Klaviyo.
Como funciona o monitoramento de métricas
O Klaviyo vai alertar você se houver uma queda repentina na atividade de uma das suas métricas de e-commerce em comparação com a atividade histórica da sua conta.
Quando uma queda incomum na atividade da métrica for detectada, você será notificado de várias maneiras:
- E-mail para o proprietário da conta, administradores e gerentes
- Notificação no aplicativo
- Na parte superior da aba Início
- Na guia Fluxos, ao lado do título do fluxo afetado
- Na barra lateral do criador de fluxo ao clicar no gatilho do fluxo
Ignorar ou suprimir alertas
Se a queda na atividade for esperada ou já estiver sob investigação, você pode dispensar ou suprimir alertas para impedir que eles sejam exibidos na sua conta.
- Dispensar um alerta fará com que a mensagem de alerta desapareça até que ele seja acionado novamente.
- Ao suprimir um alerta, você impede que o alerta seja acionado novamente para essa métrica até que o tempo especificado passe.
Para dispensar um alerta:
- Se você estiver na guia Início, navegue até o fluxo afetado clicando em Ver fluxo afetado no alerta de métrica. Caso contrário, navegue até o fluxo afetado pela guia Fluxos.
- Clique no acionador do fluxo.
- Na barra lateral de configurações do gatilho, clique em Dispensar.
Para suprimir um alerta:
- Se você estiver na guia Início, navegue até o fluxo afetado clicando em Ver fluxo afetado no alerta de métrica. Caso contrário, navegue até o fluxo afetado pela guia Fluxos.
- Clique no acionador do fluxo.
- Clique na seta ao lado do botão Dispensar.
- Clique em uma das seguintes opções:
- Suprimir por 30 dias
- Suprimir por 60 dias
- Suprimir por 120 dias
- Suprimir por 365 dias
Depois de escolher uma opção de supressão, uma mensagem de sucesso aparecerá com a data em que a supressão expira. Quando o período de supressão terminar, se ainda forem detectadas quedas na atividade, os alertas continuarão sendo acionados até que você os suprima novamente.
Solucione uma queda repentina na atividade
Embora uma queda repentina na atividade possa ser alarmante, há algumas explicações comuns para essa ocorrência. As causas específicas da sua loja e-commerce incluem:
- Manutenção na sua loja ou no servidor em que sua loja está hospedada
- Interrupções temporárias do servidor na sua plataforma de e-commerce
Verifique as configurações da sua loja ou os logs internos para identificar alguma manutenção programada. Se você usa uma plataforma paga, como Shopify ou BigCommerce, consulte a página de status pública deles para obter informações sobre quedas de servidor e indisponibilidade. As páginas de status geralmente consistem na URL principal do serviço com o subdomínio de status adicionado no início, como nos exemplos abaixo:
Para causas específicas da Klaviyo, revise as seções abaixo. Clique na seção relevante para o seu problema para saber mais.
Você mudou para uma plataforma de e-commerce diferente recentemente?
Ao migrar plataformas de e-commerce, certifique-se de atualizar as métricas usadas para disparar seus fluxos para as métricas da sua nova plataforma de e-commerce. Por exemplo, se você mudar do BigCommerce para a Shopify, os fluxos existentes da sua conta ainda podem estar configurados para usar a métrica Placed Order do BigCommerce em vez da métrica Placed Order da Shopify.
Veja os guias abaixo para mais ajuda:
Para a BigCommerce, você alterou o tema da sua loja?
Algumas métricas, como Viewed Product e Added to Cart, exigem a instalação de snippet de código nos arquivos de tema da sua loja. Se você alterou o tema da sua loja, reinstale esses snippet de código.
Para Produto visualizado, consulte os guias de configuração para esta integração:
Para Adicionado ao carrinho, consulte este artigo:
Você está usando uma integração personalizada ou de terceiros?
Embora a Klaviyo forneça recursos para o desenvolvimento de integrações personalizadas e de terceiros, esses tipos de integrações são criadas e gerenciadas sem o envolvimento direto da Klaviyo. Se você estiver com problemas com esse tipo de integração, entre em contato com sua equipe de desenvolvimento ou com a equipe de suporte associada à integração de terceiros para receber mais ajuda.
Para mais informações sobre chamadas de API, consulte nosso artigo sobre Guia de introdução às APIs da Klaviyo.
A integração de e-commerce está habilitada e configurada na Klaviyo?
Há alguns cenários comuns que podem fazer com que uma integrações que antes funcionava pare:
- Se você estivesse usando uma avaliação gratuita para sua plataforma de e-commerce e a avaliação tivesse expirado.
- Se a URL da sua loja foi alterada, mas não foi atualizada no Klaviyo.
- Se você reinstalou suas integrações, mas não as configurou totalmente.
Se você estiver usando uma das integrações prontas da Klaviyo, siga estas etapas para confirmar se sua integração de e-commerce está instalada e habilitada:
- Selecione a aba Integrações.
- Procure o nome da sua plataforma de e-commerce.
- Verifique se a coluna Status lista a integração como ativada.
- Se a integração de e-commerce não estiver listada como ativada, procure o guia de configuração no Help Center do Klaviyo para ver mais instruções.
- Se a integração de e-commerce estiver ativada, selecione-a para ver a configuração.
- Revise o conteúdo da página de configurações de integrações. Dependendo da integração,
verifique se as informações corretas estão inseridas nos campos relacionados ao URL da sua loja ou a quaisquer credenciais. - Se necessário, corrija qualquer informação na página de configurações e clique em Atualizar configurações, Salvar ou Conectar na parte inferior da página.
Você está usando um firewall ou software de segurança no seu servidor?
Se você tiver um firewall ou medidas de segurança como Sucuri, Cloudflare ou algo semelhante, isso pode bloquear inadvertidamente a Klaviyo de se comunicar com a sua loja ou limitar a velocidade e a quantidade de dados que podem ser sincronizados.
Saiba como colocar na lista de permissões o tráfego de integrações da Klaviyo.
Confira nossos guias de solução de problemas para métricas específicas
Se você não encontrou sua solução nas seções anteriores, consulte estes artigos para ver etapas adicionais de solução de problemas em métricas específicas:
- Como resolver problemas de rastreamento de produtos visualizados
- Como resolver problemas de rastreamento de Adicionado ao carrinho
- Como resolver problemas de rastreamento de checkout iniciado
- Como resolver problemas de rastreamento de pedidos feitos
Recursos adicionais
Saiba como solucionar problemas de tipos específicos de fluxos:
- Solução de problemas em um fluxo acionado por lista ou segmento
Saiba como solucionar problemas em um fluxo acionado por lista ou segmento quando você perceber que ele está se comportando de forma diferente do esperado.
- Como solucionar problemas de um fluxo disparado por métricas
Aprenda a solucionar problemas em um fluxo acionado por métrica quando você notar que ele está se comportando de forma diferente do esperado.