O que você vai aprender
Saiba como a Klaviyo monitora e alerta o senhor sobre atividades incomuns com métricas de comércio eletrônico que são usadas para acionar fluxos na sua conta da Klaviyo. Quando uma métrica tiver uma queda repentina na atividade, o senhor será alertado para que possa solucionar o possível problema. Esse tipo de monitoramento também é conhecido como detecção de anomalias.
Quais métricas são monitoradas?Quais métricas são monitoradas?
Os alertas de métricas suportam métricas de comércio eletrônico, como Pedido feito, Pedido atendido, Checkout iniciado e Adicionado ao carrinho, e também suportam métricas personalizadas configuradas com a API de métricas e a API de eventos da Klaviyo.
Antes de começarAntes de começar
Se ainda não tiver feito isso, ative e configure uma integração de comércio eletrônico em sua conta. Para começar, consulte a lista de integrações de comércio eletrônico do Klaviyo. Caso contrário, trabalhe com um desenvolvedor para criar uma integração personalizada usando as APIs do Klaviyo.
Como funciona o monitoramento de métricasComo funciona o monitoramento de métricas
O Klaviyo o alertará se houver uma queda repentina na atividade de uma de suas métricas de comércio eletrônico em comparação com a atividade histórica de sua conta.
Quando for detectada uma queda incomum na atividade de métricas, o senhor será notificado de várias maneiras diferentes:
- E-mail para o proprietário da conta, administradores e gerentes
- Notificação no aplicativo
- Na parte superior da guia Home
- Na guia Flows (Fluxos ), ao lado do título do fluxo afetado
- Na barra lateral do construtor de fluxo, ao clicar no acionador de fluxo
Ignorar ou suprimir alertas
Se a queda na atividade for esperada ou já estiver sob investigação, o senhor pode descartar ou suprimir alertas para evitar que sejam exibidos em sua conta.
- O cancelamento de um alerta fará com que a mensagem de alerta desapareça até que seja acionada novamente.
- A supressão de um alerta impedirá que o alerta seja acionado novamente para essa métrica até o período de tempo especificado.
Para ignorar um alerta:
- Se o senhor estiver na guia Home (Início ), navegue até o fluxo afetado clicando em View affected flow (Exibir fluxo afetado ) no alerta de métrica. Caso contrário, navegue até o fluxo afetado na guia Fluxos.
- Clique no acionador do fluxo.
- Na barra lateral de configurações do acionador, clique em Dispensar.
Para suprimir um alerta:
- Se o senhor estiver na guia Home (Início ), navegue até o fluxo afetado clicando em View affected flow (Exibir fluxo afetado ) no alerta de métrica. Caso contrário, navegue até o fluxo afetado na guia Fluxos.
- Clique no acionador do fluxo.
- Clique na seta ao lado do botão Dismiss ( Dispensar ).
- Clique em uma das seguintes opções:
- Suprimir por 30 dias
- Suprimir por 60 dias
- Suprimir por 120 dias
- Suprimir por 365 dias
Depois de escolher uma opção de supressão, uma mensagem de sucesso será exibida com a data de expiração da supressão. Após o término do período de supressão, se ainda forem detectadas quedas na atividade, os alertas continuarão a ser acionados até que o senhor os suprima novamente.
Solucionar problemas de queda repentina de atividadeSolucionar problemas de queda repentina de atividade
Embora uma queda repentina na atividade possa ser alarmante, há algumas explicações comuns para essa ocorrência. As causas específicas da sua loja de comércio eletrônico incluem:
- Manutenção em sua loja ou no servidor em que sua loja está hospedada
- Interrupções temporárias do servidor para sua plataforma de comércio eletrônico
Verifique as configurações da sua loja ou os registros internos para ver se há alguma manutenção programada. Se o senhor estiver hospedado em uma plataforma paga, como Shopify ou BigCommerce, verifique a página de status disponível publicamente para obter informações sobre interrupções e tempo de inatividade do servidor. As páginas de status geralmente consistem no URL principal do serviço com o subdomínio de status adicionado ao início, como nos exemplos abaixo:
- https:// status.shopify.com
- https://status.bigcommerce.com
Para causas específicas da Klaviyo, examine as seções abaixo. Clique na seção relevante para o seu problema para saber mais.
O senhor mudou para uma plataforma de comércio eletrônico diferente recentemente?O senhor mudou para uma plataforma de comércio eletrônico diferente recentemente?
Ao migrar as plataformas de comércio eletrônico, certifique-se de atualizar as métricas usadas para acionar seus fluxos para as métricas da sua nova plataforma de comércio eletrônico. Por exemplo, se o senhor mudar do BigCommerce para a Shopify, os fluxos existentes da sua conta ainda poderão ser configurados para usar a métrica de Pedidos feitos do BigCommerce em vez da métrica de Pedidos feitos da Shopify.
Consulte os guias abaixo para obter mais assistência:
Para Shopify e BigCommerce, o senhor mudou o tema da sua loja?Para Shopify e BigCommerce, o senhor mudou o tema da sua loja?
Algumas métricas, como Viewed Product e Added to Cart, exigem a instalação de trechos de código nos arquivos de tema da sua loja. Se o senhor alterou o tema de sua loja, certifique-se de reinstalar esses trechos de código.
Para o Viewed Product, consulte os guias de configuração para essa integração:
Para adicionar ao carrinho, consulte estes artigos:
O senhor está usando uma integração personalizada ou de terceiros?O senhor está usando uma integração personalizada ou de terceiros?
Embora a Klaviyo ofereça recursos para o desenvolvimento de integrações personalizadas e de terceiros, esses tipos de integrações são criados e gerenciados sem o envolvimento direto da Klaviyo. Se o senhor tiver problemas com essa integração, entre em contato com a equipe de desenvolvimento ou com a equipe de suporte associada à integração de terceiros para obter mais assistência.
Para obter mais informações sobre chamadas de API, consulte nosso artigo sobre como começar a usar as APIs do Klaviyo.
Sua integração de comércio eletrônico está ativada e configurada no Klaviyo?Sua integração de comércio eletrônico está ativada e configurada no Klaviyo?
Existem alguns cenários comuns que podem causar a interrupção de uma integração que estava funcionando anteriormente:
- Se o senhor estava usando uma avaliação gratuita para sua plataforma de comércio eletrônico e a avaliação expirou.
- Se o URL de sua loja foi alterado, mas não foi atualizado no Klaviyo.
- Se o senhor reinstalou a integração, mas não a configurou totalmente.
Se estiver usando uma das integrações pré-construídas do Klaviyo, siga estas etapas para confirmar que sua integração de comércio eletrônico está instalada e ativada:
- Clique no nome de sua conta na parte inferior da barra lateral de navegação principal do Klaviyo.
- Clique em Integrations (Integrações).
- Na guia Integrations (Integrações ), procure o nome da sua plataforma de comércio eletrônico.
- Verifique se a coluna Status lista a integração como ativada.
- Se sua integração de comércio eletrônico não estiver listada como ativada, procure o guia de configuração na Central de Ajuda da Klaviyo para obter mais instruções.
- Se sua integração de comércio eletrônico estiver ativada, clique em View Settings (Exibir configurações ) ou no nome da integração para visualizar sua configuração.
- Revise o conteúdo da página de configuração. Dependendo da integração,
certifique-se de que as informações corretas sejam inseridas nos campos relacionados ao URL de sua loja ou a quaisquer credenciais. - Se necessário, corrija as informações na página de configurações e clique em Update Settings (Atualizar configurações ) ou Connect (Conectar ) na parte inferior da página.
O senhor está usando um firewall ou software de segurança em seu servidor?O senhor está usando um firewall ou software de segurança em seu servidor?
Se o senhor tiver um firewall ou medidas de segurança como Sucuri, Cloudflare ou algo semelhante, isso pode inadvertidamente impedir que o Klaviyo se comunique com sua loja ou limitar a velocidade e a quantidade de dados que podem ser sincronizados.
Como a Klaviyo usa IPs dinâmicos, não há um intervalo de IPs disponíveis para a lista de permissões. Em vez disso, coloque na lista branca o agente de usuário do Klaviyo, que é: Klaviyo/1.0
Se não tiver certeza de como colocar o Klaviyo na lista de permissões, consulte a documentação do seu software de segurança para saber como colocar um agente de usuário na lista de permissões.
Consulte nossos guias de solução de problemas para obter métricas específicas
Se não conseguiu encontrar a solução nas seções anteriores, consulte este artigo para obter etapas adicionais de solução de problemas em métricas específicas:
- Solução de problemas Visualizado Rastreamento de produtos
- Solução de problemas Rastreamento de produtos adicionados ao carrinho
- Solução de problemas Iniciado Rastreamento de checkout
- Solução de problemas Rastreamento de pedidos colocados
Recursos adicionais
Saiba como solucionar problemas de tipos específicos de fluxos: