Como resolver problemas de rastreamento de produtos visualizados
O que você vai aprender
Saiba como solucionar problemas com o rastreamento Viewed Product, que é usado para rastrear quando visitantes visualizam produtos no seu site. Para algumas plataformas de e-commerce, o Viewed Product é rastreado automaticamente quando você integra com a Klaviyo. Para outras plataformas de e-commerce, um snippet deve ser adicionado manualmente ao modelo da sua página de produto.
Antes de começar
Antes de consultar este guia, verifique se você:
- Ative o rastreamento de Viewed Product, se ele não tiver sido adicionado automaticamente pela sua integração.
- Ative o JavaScript Active on Site da Klaviyo, conhecido como Klaviyo.js, para que o rastreamento de Viewed Product funcione.
Para as seguintes integrações de e-commerce, o rastreamento de Viewed Product funciona da seguinte forma:
- Shopify
O rastreamento de Produto visualizado será adicionado automaticamente à sua loja se você tiver ativado a incorporação do app da Klaviyo e marcado a configuração Adicionar rastreamento de Produto visualizado ao meu site para a sua integração. - BigCommerce
Saiba como adicionar o snippet manualmente - Magento 1
Adicionado automaticamente pela Klaviyo - Magento 2
Adicionado automaticamente pela Klaviyo - WooCommerce
Adicionado automaticamente pela Klaviyo
Se você estiver usando a BigCommerce e, por isso, tiver adicionado manualmente o rastreamento de Viewed Product, verifique se o snippet que você adicionou ao seu site corresponde exatamente aos snippets mostrados nos artigos vinculados acima. Se você não copiou e colou o snippet inteiro, ele não vai funcionar corretamente.
Se você estiver usando uma plataforma de e-commerce sem integrações pré-criadas com o Klaviyo ou uma plataforma personalizada, saiba mais sobre como habilitar o rastreamento de Viewed Product no nosso site para desenvolvedores.
Testar o rastreamento de produto visualizado
Para testar se o rastreamento de Viewed Product está configurado corretamente, siga estas etapas:
O endereço de e-mail neste teste identifica o seu navegador para que você possa encontrar a atividade no seu perfil. Se a sua loja Shopify exigir consentimento antes do rastreamento no site, aceite cookies de rastreamento quando você visitar o seu site.
- Navegue até seu site
- Na página inicial, adicione o seguinte ao final da URL, substituindo testing.email@gmail.com pelo seu endereço de e-mail:
?utm_email=testing.email@gmail.com
Se a URL já contiver um ponto de interrogação, adicione&utm_email=testing.email@gmail.comem vez disso, usando seu endereço de e-mail.
- Recarregue a página
- Navegue até uma página de produto no seu site
- Pesquise seu endereço de e-mail na Klaviyo e, em seguida, abra seu perfil.
Você deve ver que um perfil da Klaviyo foi criado para você (se ainda não existia) e que essa visualização de produto foi rastreada no seu feed de atividades.
Para ver um feed de todos os eventos Produto visualizado ao longo do tempo:
- Clique no menu suspenso Analytics na Klaviyo e selecione Métricas.
- Pesquise por Viewed Product e clique no nome da métrica. Selecione Feed de atividades para ver eventos individuais. Você também pode explorar o mapa de atividades, gráficos, pessoas mais promissoras e relatórios de coorte.
Depois de revisar os cenários de solução de problemas abaixo e fazer alterações, você deve testar o rastreamento novamente para garantir que ele esteja funcionando corretamente.
Índice
Este guia aborda os seguintes cenários de solução de problemas:
- Você ativou o rastreamento Ativo no site da Klaviyo?
- Você trocou de plataforma de e-commerce recentemente?
- Você atualizou recentemente o tema da sua loja ou fez outras atualizações na sua plataforma de e-commerce?
- Para usuários do WooCommerce e do Magento: você está usando a versão mais recente do seu plugin de integração?
- Para usuários do BigCommerce: sua loja e-commerce está conectada a várias contas do Klaviyo?
- Para usuários do Shopify: você exige consentimento de cookies para visitantes na UE, no EEE, no Reino Unido e na Suíça antes de permitir o rastreamento no site?
Cenários de solução de problemas
Revise as seguintes perguntas para diagnosticar a causa dos seus problemas de Produto visualizado. Observe que algumas etapas são gerais e outras dependem de qual plataforma de e-commerce você está usando.
Você ativou o rastreamento "com atividade no site" da Klaviyo?
Para que o rastreamento de Viewed Product funcione corretamente, você precisa primeiro ativar o rastreamento Active on Site da Klaviyo, que permite que cookies sejam inseridos nos navegadores dos seus clientes. O rastreamento de Com atividade no site é ativado com a adição de um snippet de JavaScript (conhecido como “Klaviyo’s onsite JavaScript” ou “Klaviyo.js”) ao seu site.
A Klaviyo adiciona o Klaviyo.js automaticamente durante a integração, embora algumas integrações exijam que você marque uma configuração para ativá-lo. Saiba mais sobre sua plataforma de e-commerce específica e como testar se o Klaviyo.js está funcionando:
- Shopify
O Klaviyo.js é adicionado automaticamente por meio da integração ou da incorporação do aplicativo Klaviyo no Shopify, se você ativá-la. - WooCommerce
O Klaviyo.js é adicionado automaticamente quando você faz a integração com o WooCommerce, e você pode confirmar que concluiu todas as etapas lendo o nosso guia de integração do WooCommerce. - BigCommerce
Verifique se você marcou a opção na página de configurações de integrações para Adicionar automaticamente o JavaScript onsite do Klaviyo (Recomendado). Se você alterar essa configuração, clique em Salvar. Você pode verificar a instalação usando as etapas abaixo ou consultar o guia de rastreamento onsite do BigCommerce. - Magento 1
O Klaviyo.js é adicionado automaticamente quando você faz a integração com o Magento 1, e você pode confirmar se concluiu todas as etapas lendo o nosso guia de integração do Magento 1. - Magento 2
O Klaviyo.js é adicionado automaticamente quando você faz a integração com o Magento 2, e você pode confirmar que concluiu todas as etapas lendo nosso guia de integração do Magento 2.
No WooCommerce, Magento e BigCommerce, verifique se o Klaviyo.js está instalado:
- Selecione integrações na navegação à esquerda do Klaviyo e, em seguida, selecione Gerenciar dados > Configurar rastreamento web.
- Em Confirme se o rastreamento no site está ativado, insira o URL do seu site e clique em Confirmar.
- Se solicitado, clique em Executar teste para abrir seu site. Depois que o site for carregado, volte para o Klaviyo. Uma verificação bem-sucedida mostra que o rastreamento no site está ativado; caso contrário, siga as instruções de solução de problemas exibidas.
Essa verificação confirma que o Klaviyo.js está instalado. Use as etapas de rastreamento de Teste de produto visualizado acima para verificar se as visualizações de produto estão sendo registradas.
Você trocou de plataforma de e-commerce recentemente?
Se você mudou recentemente de plataforma de e-commerce, será necessário adicionar o rastreamento de Produto visualizado ao seu novo site. Consulte as informações na seção Antes de começar acima para saber mais sobre o rastreamento de Produto visualizado para sua nova plataforma.
Você atualizou recentemente o tema da sua loja ou fez outras atualizações na sua plataforma de e-commerce?
Se você atualizou recentemente o tema da sua loja, pode ser necessário reinstalar o Klaviyo.js e o snippet Viewed Product no seu novo tema. Fazer outras atualizações na sua plataforma de e-commerce também pode afetar os snippets adicionados anteriormente ao seu site.
Para reinstalar o snippet Viewed Product para BigCommerce, siga as instruções na seção Antes de começar acima.
Se você mudou o tema da Shopify, verifique se a incorporação do app da Klaviyo está ativada no tema atual. Siga o guia de rastreamento onsite da Shopify para reativá-lo e, em seguida, teste o rastreamento de Produto visualizado novamente.
Se você estiver usando o WooCommerce ou o Magento, ou estiver usando a incorporação do app Klaviyo no Shopify, mas tiver feito alterações no seu site e agora o evento não estiver sendo rastreado, você deve entrar em contato com o suporte da Klaviyo para ajudar a diagnosticar o problema.
Para usuários do WooCommerce e do Magento: você está usando a versão mais recente do seu plugin de integração?
Se você estiver usando WooCommerce ou Magento, problemas com o rastreamento de Viewed Product podem estar relacionados a outros problemas com o plugin do Klaviyo da sua plataforma.
- Se os eventos de Viewed Product não estiverem sendo rastreados, verifique se o evento Started Checkout está sendo rastreado pesquisando por Started Checkout em Análises > Métricas no Klaviyo.
- Se nem Viewed Product nem Started Checkout estiverem sendo rastreados, pode haver um problema com o plugin.
- Se possível, verifique se você está usando a versão mais atualizada do plugin da sua integração. Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com o suporte da Klaviyo.
Para usuários do BigCommerce: sua loja e-commerce está conectada a várias contas do Klaviyo?
Se você tiver uma loja conectada a várias contas da Klaviyo, isso pode resultar em Klaviyo.js duplicado no seu site, o que pode fazer com que o rastreamento de Viewed Product pare de funcionar.
Para verificar se você tem Klaviyo.js duplicado:
- Abra sua loja em um navegador e veja o código-fonte da página. Procure por klaviyo.js. Um script que carrega o Klaviyo.js se parece com isto:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>- Se você encontrar várias tags de script carregando o Klaviyo.js, compare os valores de company_id delas. Valores diferentes identificam contas diferentes do Klaviyo. Verifique também o código do seu tema em busca de cópias adicionadas manualmente; scripts instalados automaticamente talvez não apareçam no arquivo principal do tema.
- Para garantir que a duplicata seja removida corretamente do seu site, entre em contato com o suporte da Klaviyo.
Para usuários do Shopify: você exige consentimento de cookies para visitantes na UE, no EEE, no Reino Unido e na Suíça antes de permitir o rastreamento no site?
Dependendo das configurações de privacidade do cliente, a Klaviyo pode não rastrear eventos de visitantes da loja da Shopify na UE, no EEE, no Reino Unido e na Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento.
Entrar em contato com o suporte da Klaviyo
Se ainda estiver encontrando problemas após consultar esta lista e testar seu rastreamento, fale conosco em nossa Community ou com nossa equipe de suporte.
Recursos adicionais
- Introdução ao recurso da Klaviyo de rastreamento no site
As diferentes opções de rastreamento no site oferecidas pela Klaviyo. Há dois tipos principais de rastreamento no site:
- Solução de problemas de integração com a Shopify
Saiba como resolver problemas na configuração da sua integração com a Shopify seguindo o cenário de solução de problemas relevante descrito abaixo. Se você estiver enfrentando problemas que não estão nesta lista, entre em contato na nossa Community ou com nossa Equipe de Suporte.