Solução de problemas de rastreamento de produtos adicionados ao carrinho

Para que o rastreamento de Added to Cart funcione corretamente, o senhor deve primeiro habilitar o rastreamento Active on Site do Klaviyo, que permite que seus clientes sejam cookie. O rastreamento ativo no site é ativado por meio da adição de um snippet de JavaScript (conhecido como "Klaviyo's onsite JavaScript" ou "Klaviyo.js") para seu site.

O Klaviyo adiciona o Klaviyo.js automaticamente durante a integração, embora algumas integrações exijam que o usuário marque uma configuração para ativá-lo. Saiba mais sobre sua plataforma de comércio eletrônico específica e como testar se o Klaviyo.js está funcionando:

1. Shopify
   O Klaviyo.js é adicionado automaticamente por meio da integração ou da incorporação do aplicativo Klaviyo na Shopify, se o senhor a habilitar. Saiba mais sobre a incorporação de aplicativos e o rastreamento no local para a Shopify. 
2. WooCommerce
   KlaviyoO .js é adicionado automaticamente quando o senhor faz a integração com WooCommerce e pode certificar-se de que concluiu todas as etapas lendo nosso guia de integraçõesWooCommerce . Para testar o JavaScript no local, selecione a guia integrações e clique em Manage sources > Set up rastreamento web. Em seguida, encontre a etapa em que você pode inserir o URL do seu site na caixa e siga as instruções para testar o rastreamento.
3. BigCommerce
   Certifique-se de ter marcado a opção na página de configurações de integração para Adicionar automaticamente o JavaScript do site do Klaviyo. Em seguida, siga as etapas para testar seu JavaScript no site. 
4. Magento 2
   Klaviyo.js é adicionado automaticamente quando o senhor faz a integração com o Magento 2, e pode certificar-se de que concluiu todas as etapas lendo nosso guia de integrações doMagento 2. Para testar o JavaScript no local, selecione a guia integrações e clique em Manage sources > Set up rastreamento web.
5.  Em seguida, encontre a etapa em que você pode inserir o URL do seu site na caixa e siga as instruções para testar o rastreamento. 
6. PrestaShop
   KlaviyoO .js é adicionado automaticamente quando o senhor faz a integração com PrestaShop e pode certificar-se de que concluiu todas as etapas lendo nosso guia de integraçõesPrestaShop . Para testar seu JavaScript no local, selecione a guia integrações e clique em Manage sources > Set up rastreamento web.
7.  Em seguida, encontre a etapa em que você pode inserir o URL do seu site na caixa e siga as instruções para testar o rastreamento. 

Depois que o senhor ativar a incorporação do aplicativo no Shopify e marcar a configuração de eventos Track 'Viewed Product', o rastreamento do Viewed Product será ativado automaticamente. Leia nosso artigo sobre como habilitar a incorporação do aplicativo Klaviyo na Shopify para obter mais informações.

Se tiver mudado recentemente de plataforma de comércio eletrônico, será necessário adicionar o rastreamento de produtos visualizados e adicionados ao carrinho ao seu novo site. Consulte as informações na seção Antes de começar acima para saber mais sobre o rastreamento de produtos visualizados e adicionados ao carrinho para sua nova plataforma. 

Se o tema do seu armazenar foi atualizado recentemente, talvez seja necessário reinstalar o Klaviyo.js, o snippet Viewed Product e o snippet Added to Cart (para BigCommerce) no novo tema, dependendo da plataforma. Fazer outras atualizações em sua plataforma de comércio eletrônico também pode afetar os snippets adicionados anteriormente ao seu site.

Para reinstalar o snippet Viewed Product para o BigCommerce, siga as instruções do guia de configuração da integração do BigCommerce e, para o snippet Added to Cart, siga o guia para criar um evento "Added to Cart" para o BigCommerce.

Se estiver usando o WooCommerce ou o Magento, ou se estiver usando o aplicativo Klaviyo incorporado no Shopify, mas tiver feito alterações no seu site e agora o evento não estiver sendo rastreado, entre em contato com o suporte da Klaviyo para ajudar a diagnosticar o problema.

Se o senhor tiver um armazenar conectado a várias contas Klaviyo, isso pode causar problemas com o rastreamento de Active on Site, Viewed Product e Added to Cart. O Klaviyo.js duplicado pode causar a interrupção do rastreamento no local.

Para verificar se o senhor tem um Klaviyo.js duplicado:

1. Navegue até o arquivo do tema principal. O Klaviyo.js tem a seguinte aparência:
   

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Se o senhor procurar company_id no arquivo e encontrá-lo duas vezes (e vir dois dos snippets mostrados acima), terá um Klaviyo.js duplicado. Normalmente, haverá duas chaves de API diferentes após o sinal de igual, uma de cada conta da Klaviyo. 
3. Para garantir que a duplicata seja removida corretamente do seu site, entre em contato com o suporte da Klaviyo. 

BigCommerce requer um snippet de código instalado manualmente para usar o rastreamento de Added to Cart. Há dois snippets diferentes que podem ser instalados em seu tema, dependendo do fato de o botão "Add to Cart" ter um ID ou não. Consulte nosso guia sobre como criar um evento "Added to Cart" para o BigCommerce para obter mais informações sobre como verificar isso.

Se o senhor estiver usando WooCommerce ou Magento, os problemas com o rastreamento de Added to Cart podem estar relacionados a outros problemas com a sua plataforma Klaviyo plugin.

1. Se os eventos Added to Cart não estiverem sendo rastreados, verifique se o evento Started Checkout está sendo rastreado pesquisando Started Checkout no Analytics > Metrics no Klaviyo. 
2. Se Added to Cart e Started Checkout não estiverem sendo rastreados, pode haver um problema com seu plug-in.
3. Verifique se o senhor está usando a versão mais atualizada do plug-in para sua integração. Se necessário, atualize para a versão mais recente no WooCommerce ou Magento, ou o senhor pode fazer o download da versão mais recente na listagem da plataforma relevante.
   • Plugin Klaviyo para WordPress (WooCommerce)
   • Extensão Klaviyo Magento 1
   • Extensão Klaviyo para o Magento 2

Com base nas configurações de privacidade de seu cliente em Shopify, Klaviyo pode não rastrear eventos no local para visitantes de seu Shopify armazenar na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento.