학습 내용
클라비요가 클라비요 계정에서 흐름을 트리거하는 데 사용되는 이커머스 지표를 통해 비정상적인 활동을 모니터링하고 알려주는 방법을 알아보세요. 지표의 활동이 갑자기 감소하면 잠재적인 문제를 해결할 수 있도록 알림을 받게 됩니다. 이러한 유형의 모니터링을 이상 징후 탐지라고도 합니다.
어떤 메트릭이 모니터링되나요?어떤 메트릭이 모니터링되나요?
지표 알림은 주문됨, 주문 처리됨, 결제 시작, 장바구니에 추가됨과 같은 전자상거래 지표를 지원하며 클라비요의 지표 API 및 이벤트 API로 설정한 사용자 지정 지표도 지원합니다.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
아직 설정하지 않았다면 계정에서 전자상거래 통합을 활성화하고 구성하세요. 시작하려면 클라비요의 전자상거래 통합 목록을 참조하세요. 그렇지 않으면 개발자와 협력하여 클라비요의 API를 사용하여 사용자 지정 통합을 만들 수 있습니다.
메트릭 모니터링 작동 방식메트릭 모니터링 작동 방식
클라비요는 계정의 과거 활동과 비교하여 전자상거래 지표 중 하나에 대한 활동이 갑자기 감소하는 경우 알림을 보내드립니다.
지표 활동의 비정상적인 감소가 감지되면 여러 가지 방법으로 알림을 받게 됩니다:
- 계정 소유자, 관리자 및 관리자에게 보내는 이메일
- 인앱 알림
-
홈 탭 상단에서
- 영향을 받는 흐름의 제목 옆에 있는 흐름 탭에서 다음과 같이 하세요.
- 흐름 트리거를 클릭할 때 흐름 작성기의 사이드바에서 다음을 수행합니다.
알림 해제 또는 비활성화
활동 감소가 예상되거나 이미 조사 중인 경우 알림을 해제하거나 표시되지 않도록 설정하여 계정에 알림이 표시되지 않도록 할 수 있습니다.
- 알림을 해제하면 다시 트리거될 때까지 알림 메시지가 사라집니다.
- 알림을 비활성화하면 지정된 시간까지 해당 메트릭에 대해 알림이 다시 트리거되지 않습니다.
알림을 해제하려면 다음과 같이 하세요:
- 홈 탭에 있는 경우 메트릭 알림에서 영향을 받는 플로우 보기를 클릭하여 영향을 받는 플로우로 이동합니다. 그렇지 않으면 플로우 탭에서 영향을 받는 플로우로 이동합니다.
- 흐름의 트리거를 클릭합니다.
- 트리거 설정 사이드바에서 해제를 클릭합니다.
알림을 비활성화하려면:
- 홈 탭에 있는 경우 메트릭 알림에서 영향을 받는 플로우 보기를 클릭하여 영향을 받는 플로우로 이동합니다. 그렇지 않으면 플로우 탭에서 영향을 받는 플로우로 이동합니다.
- 흐름의 트리거를 클릭합니다.
- 해지 버튼 옆의 화살표를 클릭합니다.
- 다음 옵션 중 하나를 클릭합니다:
- 30일 동안 억제
- 60일 동안 억제
- 120일 동안 억제
- 365일 동안 억제
차단 옵션을 선택하면 차단이 만료되는 날짜와 함께 성공 메시지가 표시됩니다. 억제 기간이 끝난 후에도 활동 감소가 계속 감지되면 다시 억제할 때까지 알림이 계속 트리거됩니다.
갑작스러운 활동량 감소 문제 해결갑작스러운 활동량 감소 문제 해결
갑작스러운 활동량 감소는 놀랄 수 있지만, 이러한 현상에 대한 몇 가지 일반적인 설명이 있습니다. 이커머스 스토어와 관련된 원인은 다음과 같습니다:
- 스토어 또는 스토어가 호스팅되는 서버의 유지 관리
- 이커머스 플랫폼의 일시적인 서버 가동 중단
스토어 설정이나 내부 로그에서 예정된 유지 관리가 있는지 확인합니다. Shopify 또는 BigCommerce 등의 유료 플랫폼에서 호스팅하는 경우 해당 플랫폼의 공개 상태 페이지에서 서버 중단 및 다운타임에 대한 정보를 확인합니다. 상태 페이지는 일반적으로 아래 예시와 같이 시작 부분에 상태 하위 도메인이 추가된 서비스의 기본 URL로 구성됩니다:
- https:// status.shopify.com
- https://status.bigcommerce.com
클라비요와 관련된 원인에 대해서는 아래 섹션을 참조하세요. 문제와 관련된 섹션을 클릭하여 자세히 알아보세요.
최근에 다른 이커머스 플랫폼으로 전환하셨나요?최근에 다른 이커머스 플랫폼으로 전환하셨나요?
전자상거래 플랫폼을 마이그레이션할 때는 플로우를 트리거하는 데 사용되는 지표를 새 전자상거래 플랫폼의 지표로 업데이트해야 합니다. 예를 들어, BigCommerce에서 Shopify로 전환하는 경우 계정의 기존 흐름은 여전히 Shopify의 주문 완료 메트릭이 아닌 BigCommerce의 주문 완료 메트릭을 사용하도록 설정될 수 있습니다.
자세한 내용은 아래 가이드를 참조하세요:
Shopify 및 BigCommerce의 경우 스토어 테마를 변경했습니까?Shopify 및 BigCommerce의 경우 스토어 테마를 변경했습니까?
조회된 제품 및 장바구니에 추가됨과 같은 일부 지표는 스토어 테마 파일에 코드 스니펫을 설치해야 합니다. 스 토어 테마를 변경한 경우 이러한 코드 조각을 다시 설치해야 합니다.
조회된 제품의 경우 이 통합에 대한 설정 가이드를 참조하세요:
장바구니에 추가에 대해서는 이 문서를 참조하세요:
사용자 지정 또는 타사 통합을 사용하고 있나요?사용자 지정 또는 타사 통합을 사용하고 있나요?
클라비요는 사용자 지정 및 타사 연동 개발을 위한 리소스를 제공하지만, 이러한 유형의 연동은 클라비요의 직접적인 개입 없이 생성 및 관리됩니다. 이러한 연동과 관련하여 문제가 발생하는 경우 개발팀 또는 타사 연동과 관련된 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.
API 호출에 대한 자세한 내용은 클라비요 API 시작하기 문서를 참조하세요.
클라비요에서 전자상거래 통합을 활성화하고 구성했나요?클라비요에서 전자상거래 통합을 활성화하고 구성했나요?
이전에 작동하던 연동이 중지될 수 있는 몇 가지 일반적인 시나리오가 있습니다:
- 전자상거래 플랫폼에 무료 체험판을 사용 중이고 체험 기간이 만료된 경우.
- 스토어의 URL이 변경되었지만 클라비요에서 업데이트되지 않은 경우.
- 연동 서비스를 다시 설치했지만 완전히 구성하지 않은 경우.
클라비요의 사전 구축된 통합 중 하나를 사용하는 경우 다음 단계에 따라 전자상거래 통합이 설치 및 활성화되었는지 확인하세요:
- 클라비요 메인 탐색 사이드바 하단에 있는 계정 이름을 클릭합니다.
- 통합을 클릭합니다.
- 연동 탭에서 전자상거래 플랫폼의 이름을 찾습니다.
-
상태 열에 연동이 활성화된 상태로 표시되는지 확인합니다.
- 전자상거래 연동이 활성화된 것으로 표시되지 않은 경우 클라비요의 도움말 센터에서 설정 가이드를 검색하여 자세한 지침을 확인하세요.
- 전자상거래 연동이 활성화된 경우 설정 보기 또는 연동 이름을 클릭하여 구성을 확인합니다.
- 구성 페이지의 내용을 검토합니다. 통합에 따라 다릅니다,
스토어 URL 또는 자격 증명과 관련된 필드에 올바른 정보를 입력했는지 확인합니다. - 필요한 경우 설정 페이지에서 정보를 수정하고 페이지 하단의 설정 업데이트 또는 연결을 클릭합니다.
서버에 방화벽이나 보안 소프트웨어를 사용하고 있나요?서버에 방화벽이나 보안 소프트웨어를 사용하고 있나요?
수쿠리, 클라우드플레어 등의 방화벽이나 보안 조치가 있는 경우 실수로 클라비요가 스토어와 통신하는 것을 차단하거나 동기화할 수 있는 데이터의 속도와 양을 제한할 수 있습니다.
클라비요는 동적 IP를 사용하기 때문에 화이트리스트에 사용할 수 있는 IP의 범위가 제한되어 있습니다. 대신 클라비요의 사용자 에이전트를 화이트리스트에 추가하세요: Klaviyo/1.0
클라비요를 화이트리스트에 추가하는 방법을 잘 모르는 경우 사용 중인 보안 소프트웨어의 사용자 에이전트 화이트리스트 추가 방법에 대한 설명서를 참조하세요.
특정 메트릭에 대한 문제 해결 가이드를 검토하세요.
이전 섹션에서 해결 방법을 찾지 못한 경우 특정 지표에 대한 추가 문제 해결 단계는 이 도움말 문서를 참조하세요:
추가 리소스추가 리소스
특정 유형의 흐름 문제를 해결하는 방법을 알아보세요: