지표 트리거 플로우 문제 해결

다음 단계에 따라 플로우가 지표 트리거인지 확인하세요:

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 사이드바 상단 섹션을 확인해 플로우가 지표에 의해 트리거되는지, 그리고 지표 이름이 무엇인지 확인해 보세요. 연동으로 트리거되는 지표의 경우, 지표 이름 옆에 해당 연동 아이콘이 표시돼요.
   

1. 지표 탭에서 확인하려면 지표 이름을 클릭해 주세요.

일반적인 지표 트리거 플로우:

• 중단된 결제
• 탐색 이탈
• 고객 윈백
• 주문 확인
• 배송 확인
• 윈백

일반적인 플로우 유형에서 문제를 피하려면 플로우 라이브러리에 있는 사전 구축된 템플릿으로 첫 번째 플로우를 만든 다음, 콘텐츠를 브랜드에 맞게 조정하는 것을 권장해요.

고객에게 발송을 시작하려면 메시지가 라이브 상태로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 메시지가 초안으로 설정되어 있으면 전송되지 않으며, 프로필이 대기 목록에 큐로 쌓이지도 않아요. 수동 상태로 설정되어 있으면 메시지가 프로필을 큐에 쌓지만, 수동으로 전송하기 전까지는 메시지가 발송되지 않아요.

현재 메시지가 수동 상태로 설정되어 있거나 이전에 수동 상태로 설정되어 있었다면 다음 단계에 따라 메시지를 수동으로 보내세요:

1. 세부정보 사이드바의 Performance 섹션에서 세부정보 보기를 클릭해 주세요.
2. 수신자 활동 > 검토 필요(으)로 이동하세요.
3. 그러면 플로우가 수동 상태로 설정되어 있을 때 플로우에서 메시지에 도달한 프로필 목록으로 이동해요.
   1. 검토가 필요한 각 이메일과 문자 메시지를 개별적으로 미리 보고, 보내거나 취소할 수 있습니다.
   2. 검토가 필요한 수신자가 많은 경우, 각각 모두 보내기 및 모두 취소 버튼을 사용해 메시지를 일괄 전송하고 취소할 수 있어요. 검토 필요에 있고 더 이상 플로우 필터를 충족하지 않는 연락처에 이메일 또는 SMS를 보내면 건너뛰게 되며 메시지를 받지 못해요.
      

1. 이후부터 메시지가 자동으로 전송되도록 하려면 플로우 빌더에서 메시지의 상태 드롭다운을 클릭해 상태를 Live로 설정하세요.
   

다른 플랫폼(예: Shopify, Magento, 사용자 지정 연동 등)에서 이벤트가 발생하면 Klaviyo로 전송되는 타임스탬프가 표시돼요. Klaviyo의 관련 지표에는 Klaviyo가 정보를 수신한 시점을 표시하는 별도의 타임스탬프가 있어요. 대부분의 경우 이러한 이벤트는 플랫폼 간에 실시간으로 전송되지만, 일부 연동은 30분～1시간마다 주기적으로 동기화하여 데이터를 동기화해요. 특정 연동이 데이터를 얼마나 자주 동기화하는지 알아보세요.

이벤트 타임스탬프와 Klaviyo에 기록된 타임스탬프 간의 지연이 6시간 이상이면, 해당 이벤트는 지표 트리거 플로우를 트리거하지 않아요. 하지만 트랜잭션으로 표시된 플로우의 경우, 타임스탬프 간 지연은 최대 7일까지 가능해요.

지연 여부를 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 장바구니 이탈 플로우 같은 특정 플로우에서 문제가 발생하면, 플로우 페이지를 열어 Placed Order.같은 어떤 지표가 플로우를 트리거하는지 확인해 주세요.
   
2. 특정 프로필이 영향을 받고 있다는 것을 알고 있다면, 기본 Klaviyo 인터페이스 왼쪽 상단의 검색창에서 이름 또는 이메일 주소를 검색해 해당 프로필의 프로필 페이지로 이동해 주세요. 그렇지 않고 광범위한 문제라면, 영향을 받는 지표를 트리거한 프로필 중 아무 프로필이나 선택해 해당 프로필 페이지를 확인해 주세요.
3. 프로필의 활동 로그에서 해당 지표 오른쪽에 있는 작업 버튼(점 3개)을 클릭한 다음 활동 세부정보를 클릭해 주세요.
   

1. 활동 세부 정보 모달에서 UTC 형식(YYYY-MM-DDThh:mmTZD)으로 표시된 2개의 타임스탬프를 비교해 주세요. 타임스탬프 간 차이가 6시간 이상이면 Klaviyo와 외부 플랫폼 간 동기화 문제가 있음을 나타내요. 플로우 메시지가 트랜잭션으로 표시된 경우 7일 이상의 지연이 있는지 확인해 주세요.
   

대부분의 경우, 이러한 유형의 지연은 외부 플랫폼 측의 문제로 인해 발생해요.

유료 플랫폼(Shopify, BigCommerce, Prestashop 등)에서 호스팅되는 스토어의 경우

서버 중단 및 다운타임에 대한 정보는 공개적으로 제공되는 상태 페이지에서 확인하세요. 상태 페이지는 일반적으로 아래 예시처럼 서비스의 기본 URL 앞에 status 서브도메인을 추가한 형태로 구성됩니다.

• https://status.shopify.com
• https://status.bigcommerce.com
• http://status.prestashop.com

(Magento, WooCommerce, 맞춤 연동 등)과 같은 자체 호스팅 연동의 경우

Sucuri, Cloudflare 또는 이와 유사한 방화벽이나 보안 조치를 활성화한 경우, 이로 인해 Klaviyo가 스토어와 통신하는 것이 의도치 않게 차단되거나 동기화할 수 있는 데이터의 속도와 양이 제한될 수 있어요.

Klaviyo는 동적 IP를 사용하므로 허용 목록에 추가할 수 있는 IP 범위가 없어요. 대신 Klaviyo의 사용자 에이전트를 허용 목록에 추가하세요. 사용자 에이전트는 다음과 같아요: Klaviyo/1.0

Klaviyo를 허용 목록에 추가하는 방법이 확실하지 않다면, 사용자 에이전트를 허용 목록에 추가하는 방법에 대해 보안 소프트웨어 문서를 참고해 주세요.

맞춤형 연동을 사용 중이라면, 추가 지원을 위해 연동의 개발팀에 문의하세요.

플로우가 이전에는 작동했지만 최근에 동작이 바뀐 것을 확인했다면, 먼저 플로우의 변경 로그를 확인해 보세요. 이는 특히 오래된 플로우와 여러 사용자가 있는 계정에서 중요해요. 특정 날짜와 시간 이후에 플로우의 동작이 변경된 것을 확인했다면, 변경 로그에서 다음 내용을 확인할 수 있어요:

• 변경된 내용
• 누가 변경했나요
• 변경이 이루어진 시점(계정의 시간대 기준 날짜 및 시간)

변경 사항이 플로우에서 문제가 발생하기 시작한 시점과 일치한다면, 해당 변경 사항이 문제의 원인일 가능성이 큽니다.

플로우의 기록을 보려면 다음 단계를 따르세요:

1. 헤더 바에서 플로우 기록 보기 아이콘 버튼을 클릭합니다.
   

1. 플로우 기록 보기를 선택하면 화면 오른쪽에서 플로우 기록 패널이 열려요.
   

플로우의 변경 로그를 확인하는 방법에 관한 문서에서 플로우 기록 패널에 대해 자세히 알아보세요.

이탈 플로우의 메시지에서 건너뛴 프로필이 많이 표시되는 것을 확인할 수도 있어요. 이탈 플로우에서는 이는 정상적이며(그리고 올바른 동작이에요).

이탈 플로우는 플로우의 트리거 지표를 트리거한 모든 사용자가 플로우에 들어오고, 플로우 필터에서 더 이상 탐색 또는 장바구니를 이탈하지 않은 사용자는 건너뛰는 방식으로 작동해요. 아래 설명을 확인해 주세요:

• 탐색 이탈
  Viewed Product 이벤트로 트리거되며 Started Checkout을 트리거한 사람은 건너뜁니다.
• 장바구니 이탈(기본값)
  결제 시작 이벤트에 의해 트리거되며 주문함을 트리거한 사용자는 건너뛰어요.
• 장바구니 이탈(대체)
  장바구니에 추가됨 이벤트에 의해 트리거되며 주문 완료를 트리거한 사람은 건너뜁니다.

건너뛴 프로필에 여전히 문제가 있다고 생각되면 다음 항목을 확인해 주세요:

스킵이 올바른 필터로 인해 발생하는지 확인해 주세요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 메시지를 클릭하세요.
2. 사이드바의 성과 섹션에서 세부 정보 보기 를 클릭하세요.
   

1. 수신자 활동 탭을 클릭해 주세요.
2. 건너뜀 탭을 클릭하세요.
   

1. 건너뛴 프로필 대부분이 플로우 필터 실패로 인해 건너뛰어진 경우, 이는 정상이에요. 다른 건너뛰기 사유가 걱정된다면 플로우 메시지의 건너뛰기 사유 이해하기 문서에서 다른 건너뛰기 사유에 대해 자세히 알아보세요.
2. Skipped: 플로우 필터를 클릭하면 건너뛰고 있는 프로필을 확인할 수 있어요.

필터가 올바르게 설정되었는지 확인해 주세요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 사이드바에서 플로우 필터를 클릭하세요.
3. 플로우 필터가 아래 구성과 일치하는지 확인해 주세요:
   탐색 이탈
   
   장바구니 이탈
   
   

1. 필요한 경우 플로우 필터를 위의 예시와 일치하도록 변경하고, 서로 모순되는 플로우 필터는 제거하세요.
2. 일정 기간 내에 다시 플로우에 들어오지 못하게 하는 것과 같은 추가 필터가 있다면, 의도한 대로 구성되어 있는지 확인해 주세요.
   

탐색 이탈 플로우는 Viewed Product 이벤트 지표를 기준으로 트리거되며, 결제를 시작하거나 주문을 하면 플로우에서 제외되도록 필터가 설정되어 있어요. 이 플로우가 전송되지 않는다면, 다음을 확인해 주세요:

Viewed Product 지표가 기록되고 있는지 확인하세요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 사이드바의 트리거 섹션에서 지표 이름 을 클릭해 주세요.
   

1. Viewed Product 이벤트 지표의 분석 페이지로 이동해요. 활동 차트 위에 마우스를 올리거나 Activity Feed 태그를 클릭하면 해당 지표가 마지막으로 트리거된 시간을 확인할 수 있어요.
   

1. Viewed Product 지표가 계정에 기록되지 않는 경우, Viewed Product 트래킹 문제 해결 가이드를 확인해 주세요. 지표가 기록되고 있다면, 다음 단계로 진행하세요.

플로우 필터가 의도한 대로 설정되어 있는지 확인하세요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 사이드바에서 플로우 필터를 클릭하세요.
3. 플로우 필터가 아래 구성과 일치하는지 확인해 주세요:
   

1. 필요한 경우 플로우 필터를 위의 예시와 일치하도록 변경하고, 서로 모순되는 플로우 필터는 제거하세요.
2. 일정 기간 내에 다시 플로우에 들어오지 못하게 하는 것과 같은 추가 필터가 있다면, 의도한 대로 구성되어 있는지 확인해 주세요.
   

장바구니 이탈 플로우의 필터는 누군가 주문을 하면 플로우에서 제외하도록 설계돼 있어요. 이는 전환이 발생했음을 의미하므로 장바구니 또는 탐색을 이탈한 것이 아니기 때문이에요. 고객이 주문 후에도 제대로 제외되지 않는다면, 다음을 확인해 주세요:

주문 완료 이벤트가 계정에 기록되고 있는지 확인해 주세요.

1. Klaviyo에서 지표 탭으로 이동해 주세요.
2. Placed Order.를 클릭하세요.
3. 활동 차트 위에 마우스를 올리거나 활동 피드 태그를 클릭하면 해당 지표가 마지막으로 트리거된 시간을 확인할 수 있어요.
   

Placed Order 지표가 계정에서 기록되지 않는 경우, Placed Order 트래킹 문제 해결 가이드를 확인해 주세요.

주문 완료 지표가 기록되고 있다면 전자상거래 플랫폼에서 이벤트가 트리거된 시점과 Klaviyo에 기록된 시점 사이에 지연이 있는지 확인하세요. 결제 시작 이벤트가 트리거되었지만 주문 완료 이벤트가 지연되었다면 장바구니 이탈 플로우에서 누군가가 이메일을 받을 수 있어요. 다음과 같이 진행하여 확인할 수 있어요:

1. 영향을 받은 사람의 프로필 페이지로 이동하세요. 이때, 플로우에서 설정한 시간 지연 전에 주문했는데도 장바구니 이탈 이메일을 받은 것으로 알고 있는 사람을 선택하세요.
2. 활동 피드에서 주문 완료 이벤트의 타임스탬프를 클릭하세요.
3. 활동 세부 정보 모달에서 상단에 표시된 2개의 타임스탬프를 확인하세요.

플로우 필터를 확인해 주세요

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 사이드바에서 플로우 필터를 클릭하세요.
3. 플로우 필터가 아래 구성과 일치하는지 확인해 주세요:
   

1. 특정 기간 내에 다시 플로우에 들어오지 못하도록 하는 필터 같은 추가 필터가 있다면, 의도한 대로 구성되어 있는지 확인해 주세요.

Shopify 초안 주문을 사용 중이라면 트리거 필터를 추가하세요.
Shopify 초안 주문은 결제 시작 이벤트를 트리거하지만 주문 완료 이벤트는 트리거하지 않으므로, 이러한 유형의 주문이 장바구니 이탈 플로우를 트리거하지 않도록 트리거 필터를 추가해야 합니다. 초안 주문에는 일반적인 상품 목록이 포함되지 않으며, 대신 주문 번호가 뒤에 붙은 “결제할 금액”이라는 이름의 단일 항목이 포함됩니다.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 사이드바에서 트리거 필터를 클릭하세요.
3. 필터가 없다면 트리거 필터 추가를 클릭해 새 필터를 만드세요. 그렇지 않으면 AND를 클릭해 추가 필터를 더하세요.
4. 필터의 유형을 “텍스트”로 설정해 주세요.
5. 아래 구성과 일치하도록 트리거 필터를 조정해 주세요:
   

플로우가 Placed Order 또는 Fulfilled Order 이벤트에서 트리거되도록 구성되어 있는데도 전송되지 않았다면, 다음을 확인해 주세요:

Placed Order와 Fulfilled Order의 차이를 이해하세요.
플로우가 Placed Order 또는 Fulfilled 주문에 의해 트리거되는지에 따라 발생할 수 있는 문제와 해결 방법이 달라지므로, 이 차이를 이해하는 것이 중요해요. 전자상거래 연동마다 차이가 있지만, 일반적으로는 다음과 같이 작동해요:

• Placed Order 지표는 전자상거래 스토어에서 주문이 생성된 후 트리거돼요.
• Fulfilled Order 지표는 전자상거래 플랫폼에서 실제 주문은 “shipped”, 디지털 주문은 “completed”와 동일한 상태가 된 후에 트리거돼요.

Placed Order 또는 Fulfilled Order 지표가 제대로 기록되고 있는지 확인해 주세요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 사이드바의 트리거 섹션에서 지표 이름 을 클릭해 주세요.
   

1. 활동 차트 위에 마우스를 올리거나 활동 피드 태그를 클릭하면 해당 지표가 마지막으로 트리거된 시간을 확인할 수 있어요.
   

1. Placed Order 지표가 계정에 기록되지 않는 경우, Placed Order 트래킹 문제 해결 가이드를 참고해 주세요. 지표가 기록되고 있다면, 다음 단계로 진행하세요.

전자상거래 연동을 변경한 경우, 플로우 트리거도 변경했는지 확인해 주세요.
전자상거래 플랫폼을 마이그레이션할 때는 플로우 및 애널리틱스에 사용되는 지표를 새 전자상거래 플랫폼의 지표로 전환해 주세요. 예를 들어 BigCommerce에서 Shopify로 전환하면, 계정의 애널리틱스와 플로우가 Shopify의 Placed Order 지표가 아니라 BigCommerce의 Placed Order 지표를 사용하도록 계속 설정되어 있을 수 있어요. 플로우 트리거를 변경하는 방법에 대한 가이드를 확인해 보세요.

플로우 필터를 사용해 구매 후 플로우를 트리거하지 않도록 특정 프로필을 제외했는데도 해당 프로필이 여전히 플로우를 진행하고 있다면, 다음을 확인해 주세요:

트리거를 미리 보기하여 프로필이 필터를 통과하는 이유를 확인해요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 사이드바에서 미리보기를 클릭합니다.
   

1. 트리거 미리보기에서 최근 프로필이 플로우 필터를 통과하는지 여부와 그 이유를 확인할 수 있어요.
2. 프로필이 통과하면 안 되는 필터를 통과하고 있다면, 이 미리보기에서 어떤 필터를 통과하고 있는지 확인할 수 있어요.

필터가 의도한 대로 설정되어 있는지 확인해 주세요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 사이드바에서 플로우 필터를 클릭하세요.
3. 각 필터의 구성 설정이 의도한 대로인지 확인해 주세요. 예를 들어 특정 조건과 일치하는 경우 플로우에서 프로필 을 제외하려면 “같지 않음”, “포함하지 않음” 또는 “0회” 같은 용어를 사용하는 필터를 사용해 주세요.

필터 간 커넥터를 확인해 주세요.
특정 사용자를 제외하려는 경우(예: "doesn't contain" 사용)에는 AND 커넥터를 사용해야 해요. AND 커넥터를 사용하면 두 필터에 모두 일치해야 해요. OR 커넥터를 사용하면 프로필이 한 필터 또는 다른 필터 중 하나에만 일치해도 돼요.

아래 예시를 참조하세요:

사람의 기록된 국가가 미국인 경우, 첫 번째 필터에서 제외돼요. 하지만 Shopify 태그에 "US"가 포함되어 있지 않다면 필터의 두 번째 부분을 통과하므로 플로우에 들어가게 돼요. 두 시나리오를 모두 포함하려면 AND로 연결해야 해요.

1. 오른쪽 하단의 휴지통 버튼을 클릭해 두 번째 필터를 삭제해 주세요.
2. AND를 클릭해 AND 커넥터와 새 필터를 추가하세요.
3. 이전 필터를 다시 생성해 주세요.
   

더 자세한 설명은 고객센터의 다음 가이드를 참고해 주세요: AND vs. OR 가이드

트리거 필터를 사용해 특정 항목이 포함된 이벤트가 구매 후 플로우를 트리거하지 않도록 제외하고 있지만 이러한 필터가 이벤트를 제대로 제외하지 않는다면, 다음을 확인해 보세요:

트리거를 미리 보기하여 프로필이 필터를 통과하는 이유를 확인해요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 사이드바에서 미리보기를 클릭합니다.

1. 트리거 미리보기에서 최근 프로필이 플로우 필터를 통과하는지 여부와 그 이유를 확인할 수 있어요.
2. 프로필이 통과하면 안 되는 필터를 통과하고 있다면, 이 미리보기에서 어떤 필터를 통과하고 있는지 확인할 수 있어요.

항목 또는 컬렉션 이름이 최신 상태인지 확인해 주세요.
상품 또는 컬렉션 이름(일부 연동에서는 “카테고리”라고 부름)을 변경한 경우, 필터 구성에서 이름을 업데이트해야 해요. 상품 이름이 변경되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

1. Klaviyo 기본 사이드바에서 제품을 클릭하여 제품 카탈로그를 확인하세요.
2. 이름 또는 ID로 제외하려는 항목의 이름을 검색해 주세요.
3. 항목 이름을 클릭해 컬렉션 또는 카테고리를 확인해 보세요.
4. 항목 또는 컬렉션 이름을 확인한 후 플로우 빌더에서 플로우로 다시 이동하세요.
5. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
6. 사이드바에서 트리거 필터를 클릭하세요.
7. 사이드바에서 사용하는 항목 또는 컬렉션을 조정하여 항목 또는 컬렉션의 새 이름과 일치하도록 하세요.

필터 유형을 확인해 주세요.
주문에는 여러 품목과 컬렉션이 포함될 수 있어요. 품목 또는 컬렉션 목록 내에서 특정 항목을 확인하려면 필터에서 “List” 유형을 사용해야 해요.

특정 품목 또는 컬렉션을 포함하거나 제외하려면 필터가 “List” 유형과 “contains” 또는 “doesn’t contain” 구성으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.

위 예시에서 구성을 “같지 않음”으로 사용하면, 필터는 “New Items”만 포함된 컬렉션인 주문만 제외해요. 주문에는 여러 컬렉션이 포함될 수 있으므로, 다른 컬렉션과 함께 “New Items”를 포함하는 주문을 제대로 제외하려면 “포함하지 않음”을 사용해야 해요.

필터 간 커넥터를 확인해 주세요.
특정 사람을 제외하려는 경우(예: "doesn't contain" 사용)에는 AND 커넥터를 사용해 주세요. OR 커넥터를 사용하면 프로필은 한쪽 또는 다른 필터 중 하나만 일치해도 돼요. 즉, 프로필이 첫 번째 "doesn't contain" 필터와는 일치하지 않더라도 나머지와는 일치하면 플로우가 트리거될 수 있어요. AND 커넥터를 사용하면 이벤트가 두 필터 모두와 일치해야 해요.

아래 예시를 참조하세요:

아래 예시처럼 조건을 설정했다고 가정해 볼게요. 누군가의 주문에 “New Items” 컬렉션이 포함되어 있으면 첫 번째 필터에서 실패하지만, 항목 목록에 "T-Shirt,"도 포함되어 있지 않으면 필터의 두 번째 부분은 통과하므로 플로우에 들어가요. 두 시나리오를 모두 포함하려면 AND로 연결해야 해요.

이 문제를 해결하려면:

1. 오른쪽 하단의 휴지통 버튼을 클릭해 두 번째 필터를 삭제해 주세요.
2. AND를 클릭해 AND 커넥터와 새 필터를 추가하세요.
3. 이전 필터를 다시 생성해 주세요.
   

자세한 설명은 고객센터의 다음 가이드를 참고하세요: AND vs. OR 가이드