메트릭 트리거 흐름 문제 해결하기

다음 단계에 따라 흐름이 메트릭 트리거형인지 확인하세요:

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 사이드바의 상단 섹션에서 플로우가 메트릭에 의해 트리거되는지 여부와 메트릭의 이름을 확인합니다. 연동으로 트리거된 지표의 경우, 연동 아이콘이 지표 이름 옆에 표시됩니다.
   
3. 애널리틱스 탭에서 메트릭의 이름을 클릭하면 해당 메트릭을 볼 수 있습니다.

일반적인 메트릭 트리거 흐름:

• 중단된 결제
• 포기 찾아보기
• 고객 윈백
• 주문 확인
• 배송 확인
• 윈백

일반적인 플로우 유형에서 발생하는 문제를 방지하려면 플로우 라이브러리에서 미리 작성된 템플릿을 사용하여 첫 번째 플로우를 만들고 브랜딩에 맞게 콘텐츠를 조정하는 것이 좋습니다.

고객에게 메시지를 보내기 시작하려면 메시지가 실시간 상태로 설정되어 있는지 확인하세요. 메시지가 초안으로 설정되어 있으면 메시지를 보내지 않거나 대기 목록에 프로필을 큐에 넣지 않습니다. 수동 상태로 설정하면 메시지가 프로필을 대기열에 넣지만 사용자가 수동으로 메시지를 보낼 때까지 메시지를 보내지 않습니다.

현재 메시지가 수동 상태이거나 이전에 수동으로 설정된 경우 다음 단계에 따라 수동으로 메시지를 보내세요:

1. 세부 정보 사이드바의 실적 섹션에서 세부 정보 보기를 클릭합니다.
2. 수신자 활동 > 검토 필요로 이동합니다.
3. 그러면 흐름이 수동 상태로 설정되었을 때 해당 메시지에 도달한 프로필 목록으로 이동합니다. 
1. 검토가 필요한 각 이메일과 SMS를 개별적으로 미리 보거나, 보내거나, 취소할 수 있습니다. 
2. 검토가 필요한 수신자가 많은 경우에는 각각 모두 보내기 및 모두 취소 버튼을 사용하여 메시지를 일괄 전송하고 취소할 수 있습니다. 검토 필요 상태에 있는 연락처에게 이메일이나 SMS를 보내지만 더 이상 흐름에 대한 필터를 충족하지 않는 경우에는 건너뛰고 해당 연락처는 메시지를 받지 못합니다.
   
3. 메시지를 자동으로 앞으로 보내려면 플로우 빌더에서 메시지의 상태 드롭다운을 클릭하여 라이브 상태로 설정하세요.
   

다른 플랫폼(예: Shopify, Magento, 사용자 지정 연동 등)에서 이벤트가 발생하면 타임스탬프가 표시되어 클라비요로 전송됩니다. 클라비요의 관련 지표에는 클라비요가 정보를 수신한 시점이 별도의 타임스탬프 표시가 됩니다. 대부분의 경우 이러한 이벤트는 플랫폼 간에 실시간으로 전송되지만 일부 통합은 30분에서 1시간마다 주기적인 동기화를 통해 데이터를 동기화합니다. 특정 통합이 데이터를 얼마나 자주 동기화하는지 알아보세요.

이벤트의 타임스탬프와 클라비요의 기록된 타임스탬프 사이에 4시간 이상의 지연이 있는 경우, 이벤트는 메트릭 트리거 플로우를 트리거하지 않습니다.

지연 여부를 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 중단된 카트 흐름과 같은 특정 흐름에 문제가 있는 경우 흐름 페이지를 확인하여 해당 흐름을 트리거하는 지표(예: 주문됨)를 확인합니다.
   
2. 영향을 받는 특정 프로필을 알고 있는 경우 클라비요 메인 인터페이스의 왼쪽 상단 검색창에서 해당 프로필의 이름 또는 이메일 주소를 검색하여 해당 프로필의 프로필 페이지로 이동하세요. 그렇지 않고 광범위한 문제인 경우 영향을 받은 지표를 트리거한 프로필의 프로필 페이지를 확인하세요.
3. 프로필의 활동 로그에서 작업 버튼(점 3개)과 영향을 받는 지표의 오른쪽에 있는 활동 세부정보를 클릭합니다.
   
4. 활동 세부 정보 모달에서 UTC 형식(YYYY-MM-DDThh:mmTZD)으로 나열된 2개의 타임스탬프를 비교합니다. 타임스탬프 사이에 4시간 이상의 차이가 있는 경우 클라비요와 외부 플랫폼 간에 동기화 문제가 있음을 나타냅니다.
   

대부분의 경우 이러한 유형의 지연은 외부 플랫폼 측의 문제로 인해 발생합니다. 

유료 플랫폼에서 호스팅되는 스토어(Shopify, BigCommerce, Prestashop 등)의 경우

서버 중단 및 다운타임에 대한 정보는 공개적으로 제공되는 상태 페이지에서 확인하세요. 상태 페이지는 일반적으로 아래 예시와 같이 시작 부분에 상태 하위 도메인이 추가된 서비스의 기본 URL로 구성됩니다:

• https:// status.shopify.com 
• https:// status.bigcommerce.com 
• http://status.prestashop.com

다음과 같은 자체 호스팅 통합(Magento, WooCommerce, 사용자 정의 통합 등)의 경우

방화벽이나 Sucuri, Cloudflare 또는 이와 유사한 보안 조치를 활성화한 경우 실수로 클라비요가 스토어와 통신하는 것을 차단하거나 동기화할 수 있는 데이터의 속도와 양을 제한할 수 있습니다.

클라비요는 동적 IP를 사용하기 때문에 화이트리스트에 사용할 수 있는 IP의 범위가 제한되어 있습니다. 대신 클라비요의 사용자 에이전트를 화이트리스트에 추가하세요: Klaviyo/1.0

클라비요를 화이트리스트에 추가하는 방법을 잘 모르는 경우 사용 중인 보안 소프트웨어의 사용자 에이전트 화이트리스트 추가 방법에 대한 설명서를 참조하세요.

사용자 지정 연동 기능을 사용하는 경우 연동 기능의 개발팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.

이전에는 흐름이 작동했지만 최근에 동작이 변경된 것을 발견한 경우 먼저 흐름의 변경 로그를 살펴봐야 합니다. 이는 특히 오래된 플로우와 여러 사용자가 있는 계정의 경우 중요합니다. 특정 날짜 및 시간 이후에 흐름의 동작이 변경된 것을 발견하면 변경 로그를 통해 다음과 같은 정보를 알 수 있습니다:

• 변경된 사항
• 변경한 사람 
• 변경이 발생한 시기(계정의 표준 시간대 날짜 및 시간)

변경 사항이 흐름에 문제가 발생하기 시작한 시점과 일치하는 경우 해당 변경 사항이 문제의 원인일 가능성이 높습니다. 

흐름의 기록을 보려면 다음 단계를 따르세요:

1. 드롭다운 메뉴에서 플로우 기록 보기를 클릭합니다.
   
2. 플로우 기록 보기를 선택하면 화면 오른쪽에 플로우 기록 패널이 열립니다.
   

흐름의 변경 로그를 검토하는 방법에 대한 문서에서 흐름 기록 패널에 대해 자세히 알아보세요.

포기 흐름의 메시지에 건너뛴 프로필이 많이 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 이는 포기 흐름의 경우 정상이며 올바른 현상입니다.

이탈 흐름의 작동 방식은 흐름의 트리거 메트릭을 트리거하는 모든 사람이 흐름에 들어가고, 흐름 필터는 더 이상 브라우징이나 장바구니를 이탈하지 않은 사람들을 건너뛰는 것입니다. 아래 설명을 참조하세요:

• 검색 포기
  조회된 제품 이벤트에 의해 트리거되며결제 시작을트리거하는 사람들을 건너뜁니다 .

• 버려진 장바구니(기본값)
  결제 시작 이벤트에 의해 트리거되며 주문됨을트리거하는 사람들을 건너뜁니다.

• 버려진 카트(대체)
  장바구니에 추가됨 이벤트에 의해 트리거되며 주문됨을트리거하는 사람들을 건너뜁니다.

건너뛴 프로필에 여전히 문제가 있다고 생각되면 다음을 확인하세요:

건너뛰기가 올바른 필터로 인해 발생했는지 확인합니다.

1. 플로우 빌더에서 플로우에 있는 메시지를 클릭합니다.
2. 사이드바의 실적 섹션에서 세부 정보 보기를 클릭합니다.
   
3. 수신자 활동 탭을 클릭합니다.
4. 건너뛰기 탭을 클릭합니다.
   
5. 흐름 필터 실패로 인해 건너뛴 프로필이 대부분 건너뛰었다면 이는 정상입니다. 다른 건너뛴 이유가 궁금하다면 플로우 메시지의 건너뛴 이유 이해하기 문서에서 다른 건너뛴 이유에 대해 자세히 알아보세요.
6. 건너뛰기를 클릭할 수 있습니다: 흐름 필터 실패를 클릭하여 건너뛰는 프로필을 확인할 수 있습니다.

필터가 올바르게 설정되었는지 확인

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 사이드바에서 플로우 필터를 클릭합니다.
3. 흐름 필터가 아래 구성과 일치하는지 확인하세요:
   포기 검색
   
   버려진 카트
   
   
4. 필요한 경우 위의 예와 일치하도록 흐름 필터를 변경하고 모순되는 흐름 필터는 모두 제거합니다.
5. 특정 시간 내에 누군가가 플로우에 다시 들어오지 못하도록 하는 필터와 같은 추가 필터가 있는 경우, 의도한 대로 구성되었는지 확인하세요.
   

검색 포기 흐름은 조회한 제품 이벤트 지표를 기반으로 트리거되며, 결제를 시작하거나 주문을 하는 경우 흐름에서 해당 사용자를 제거하는 필터가 있습니다. 이 플로우가 전송되지 않는다면 다음을 확인하세요:

조회된 제품 메트릭이 기록되고있는지 확인합니다 .

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 사이드바의 메트릭 섹션에서 보기를 클릭합니다.
   
3. 그러면 조회된 제품 이벤트 메트릭에 대한 분석 페이지로 이동합니다. 활동 차트 위로 마우스를 가져가거나 활동 피드 태그를 클릭하여 메트릭이 마지막으로 트리거된 시간을 확인할 수 있습니다.
   
4. 조회한 제품 지표가 계정에 기록되지 않는 경우 조회한 제품 추적 문제 해결 가이드를 참조하세요. 메트릭이 기록 중이면 다음 단계로 이동합니다.

흐름 필터가 의도한 대로 설정되었는지 확인합니다.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 사이드바에서 플로우 필터를 클릭합니다.
3. 흐름 필터가 아래 구성과 일치하는지 확인하세요:
   
4. 필요한 경우 위의 예와 일치하도록 흐름 필터를 변경하고 모순되는 흐름 필터는 모두 제거합니다.
5. 특정 시간 내에 누군가가 플로우에 다시 들어오지 못하도록 하는 필터와 같은 추가 필터가 있는 경우, 의도한 대로 구성되었는지 확인하세요.
   

장바구니 이탈 흐름의 필터는 주문한 사람이 전환하여 장바구니나 검색을 포기하지 않았음을 의미하므로 해당 플로우에서 해당 사람을 제거하도록 설계되었습니다. 주문 후 고객이 제대로 제거되지 않는 경우 다음을 확인하세요:

주문하기 이벤트가 계정에서 기록되고 있는지 확인합니다 .

1. 클라비요의 애널리틱스 탭으로 이동합니다.
2. 주문 완료를 클릭합니다.
3. 활동 차트 위로 마우스를 가져가거나 활동 피드 태그를 클릭하면 해당 지표가 마지막으로 트리거된 시간을 확인할 수 있습니다.
   

계정에 주문 접수됨 지표가 기록되지 않는 경우, 주문 접수됨 추적 문제 해결 가이드를 참조하세요.

주문 처리됨 메트릭이 기록되는 경우, 이커머스 플랫폼에서 이벤트가 트리거된 시점과 클라비요에서 기록된 시점 사이에 지연이 있는지 확인하세요. 결제 시작 이벤트가 트리거되었지만 주문 완료 이벤트가 지연된 경우 중단된 카트 흐름에서 누군가 이메일을 받을 수 있습니다. 이를 확인하려면 다음을 수행하면 됩니다:

1. 플로우에 구성된 시간 지연 전에 주문을 했음에도 불구하고 포기한 장바구니 이메일을 받은 영향을 받은 사람의 프로필 페이지로 이동합니다.
2. 활동 피드에서 주문하기 이벤트의 타임스탬프를 클릭합니다.
3. 활동 세부 정보 모달에서 상단에 나열된 2개의 타임스탬프를 확인합니다.

흐름 필터 확인

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 사이드바에서 플로우 필터를 클릭합니다.
3. 흐름 필터가 아래 구성과 일치하는지 확인하세요:
   
4. 특정 시간 내에 누군가가 플로우에 다시 들어오지 못하도록 하는 필터와 같은 추가 필터가 있는 경우, 의도한 대로 구성되었는지 확인하세요.

Shopify 발주 주문을 사용하는 경우 트리거 필터를 추가합니다.
Shopify 발주 주문은 결제 시작 이벤트를 트리거하지만 주문됨 이벤트를 트리거하지 않으므로 이러한 유형의 주문이 중단된 카트 플로우를 트리거하지 않도록 트리거 필터를 추가해야 합니다. 발주 주문에는 일반적인 품목 목록이 포함되지 않고 '주문 결제 금액'이라는 단일 항목과 주문 번호가 포함됩니다.

중단된 카트 흐름에서 이러한 주문을 제외하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 사이드바에서 필터 트리거를 클릭합니다.
3. 트리거 필터가 없는 경우 트리거 필터 추가를 클릭하여 새 필터를 만듭니다. 그렇지 않으면 AND를 클릭하여 필터를 추가합니다.
4. 필터의 유형을 "텍스트"로 설정합니다.
5. 트리거 필터를 아래 구성과 일치하도록 조정합니다:
   

플로우가 주문 접수 또는 주문 처리됨 이벤트에서 트리거되도록 구성되었지만 전송되지 않은 경우 다음을 확인하세요:

주문 처리된 주문과 주문 처리된 주문의 차이점을 이해합니다.
플로우가 주문 접수 또는 주문 처리 주문에 의해 트리거되는지에 따라 발생할 수 있는 문제와 수정 사항이 다르므로 그 차이를 이해하는 것이 중요합니다. 다양한 전자상거래 통합 서비스에는 차이가 있지만 일반적으로 다음과 같이 작동합니다:

• 주문 처리됨 지표는 전자상거래 스토어에서 주문이 생성된 후에 트리거됩니다.
• 주문 처리됨 지표는 주문이 이커머스 플랫폼에서 실제 주문의 경우 '배송됨', 디지털 주문의 경우 '완료됨'에 해당하는 상태가 되면 트리거됩니다.

주문 접수 또는 주문 처리됨 지표가 제대로 기록되고 있는지 확인합니다 .

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 사이드바의 메트릭 섹션에서 보기를 클릭합니다.
   
3. 활동 차트 위로 마우스를 가져가거나 활동 피드 태그를 클릭하면 해당 지표가 마지막으로 트리거된 시간을 확인할 수 있습니다.
   
4. 
5. 계정에 주문 접수됨 지표가 기록되지 않는 경우, 주문 접수됨 추적 문제 해결 가이드를 참조하세요. 메트릭이 기록 중이면 다음 단계로 이동합니다.

전자상거래 연동 서비스를 변경한 경우 플로우 트리거를 변경했는지 확인하세요.
전자상거래 플랫폼을 마이그레이션할 때는 플로우 및 분석에 사용되는 지표를 새 전자상거래 플랫폼의 지표로 전환해야 합니다. 예를 들어, BigCommerce에서 Shopify로 전환하는 경우 계정의 분석 및 흐름은 여전히 Shopify의 주문 완료 메트릭이 아닌 BigCommerce의 주문 완료 메트릭을 사용하도록 설정될 수 있습니다. 플로우 트리거를 변경하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.

플로우 필터를 사용하여 특정 프로필을 구매 후 플로우 트리거에서 제외하는 중이지만 이러한 프로필이 여전히 플로우를 통과하는 경우 다음을 확인하세요:

트리거를 미리 보고 프로필이 필터를 통과하는 이유를 확인하세요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 사이드바에서 트리거 설정 미리 보기를 클릭합니다.
   
3. 트리거 미리보기에는 최근 프로필이 플로우 필터를 통과하는지 여부와 그 이유가 표시됩니다.
   
4. 프로필이 필터를 통과하지 않아야 할 때 필터를 통과하는 경우 이 미리 보기를 통해 어떤 필터를 통과하는지 확인할 수 있습니다.

필터가 의도한 대로 설정되었는지 확인합니다.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 사이드바에서 플로우 필터를 클릭합니다.
3. 각 필터의 구성이 의도한 것과 일치하는지 확인하세요. 예를 들어 특정 조건과 일치하는 프로필을 흐름에서 제외하려면 '같지 않음', '포함하지 않음' 또는 '0회'와 같은 용어를 사용하여 필터를 사용하세요.

필터 사이의 커넥터를 확인합니다.
특정 사용자를 제외하려는 경우(예: "에" 이 포함되지 않은 경우) AND 커넥터를 사용하려고 합니다. AND 커넥터를 사용하면 누군가 두 필터를 모두 일치시켜야 합니다. OR 커넥터를 사용하는 경우 프로필은 하나 또는 다른 필터와만 일치하면 됩니다.

아래 예시를 참조하세요:

사용자의 기록 국가가 미국인 경우 첫 번째 필터에서 실패합니다. 를 포함하지만 Shopify 태그에 "US" 이 포함되어 있지 않으면 필터의 두 번째 부분을 통과하여 흐름에 들어갑니다. 두 시나리오를 모두 다루려면 AND로 연결해야 합니다.

1. 오른쪽 하단의 휴지통 버튼을 클릭하여 두 번째 필터를 삭제합니다.
2. AND 커넥터와 새 필터를 추가하려면 AND를 클릭합니다.
3. 이전 필터를 다시 생성합니다.
   

더 자세한 설명은 도움말 센터의 이 가이드를 참조하세요: AND 대 OR 가이드

트리거 필터를 사용하여 특정 품목이 포함된 이벤트를 구매 후 흐름 트리거에서 제외하는 경우 이러한 필터가 이벤트를 제대로 제외하지 않는다면 다음을 확인하세요:

트리거를 미리 보고 프로필이 필터를 통과하는 이유를 확인하세요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 사이드바에서 트리거 설정 미리 보기를 클릭합니다.
3. 
4. 트리거 미리보기에는 최근 프로필이 플로우 필터를 통과하는지 여부와 그 이유가 표시됩니다.
   
5. 프로필이 필터를 통과하지 않아야 할 때 필터를 통과하는 경우 이 미리 보기를 통해 어떤 필터를 통과하는지 확인할 수 있습니다.

항목 또는 컬렉션의 이름이 최신 상태인지 확인합니다.
항목 또는 컬렉션의 이름(일부 연동 서비스에서는 '카테고리'라고 함)을 변경한 경우 필터 구성에서 이름을 업데이트해야 합니다. 항목의 이름이 변경되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 클라비요 메인 사이드바에서 제품을 클릭하여 제품 카탈로그를 확인합니다.
2. 제외하려는 항목의 이름 또는 ID로 해당 항목의 이름을 검색합니다.
3. 항목의 이름을 클릭하면 해당 컬렉션 또는 카테고리를 볼 수 있습니다.
4. 항목 또는 컬렉션의 이름을 확인한 후 플로우 빌더에서 플로우로 다시 이동합니다.
5. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
6. 사이드바에서 필터 트리거를 클릭합니다.
7. 사이드바에서 사용되는 항목 또는 컬렉션의 새 이름과 일치하도록 항목 또는 컬렉션을 조정합니다.

필터 유형을 확인합니다.
주문에는 여러 품목과 컬렉션이 포함될 수 있습니다. 필터는 항목 또는 컬렉션 목록 내에서 특정 항목을 확인하려면 "목록" 유형을 사용해야 합니다.

필터가 특정 항목이나 컬렉션을 포함하거나 제외하기 위해 '목록' 유형과 '포함' 또는 '포함하지 않음' 구성을 사용하고 있는지 확인하세요.

위의 예에서 "같지 않음" 구성을 사용하는 경우 필터는 '새 항목'이 유일한 컬렉션인 주문만 제외합니다. 주문에 여러 컬렉션이 포함될 수 있으므로 '포함하지 않음'을 사용하여 다른 컬렉션과 함께 '새 항목'이 포함된 주문을 적절히 제외해야 합니다.

필터 사이의 커넥터를 확인하세요.
특정 사용자를 제외하려는 경우(예: "에" 이 포함되지 않은 경우)에는 AND 커넥터를 사용합니다. OR 커넥터를 사용하는 경우 프로필은 하나 또는 다른 필터와만 일치하면 됩니다. 즉, 프로필에" 필터가 포함되어 있지 않은 "첫 번째 프로필과 일치하지 않을 수 있지만 나머지 프로필과 일치하므로 플로우가 트리거됩니다. AND 커넥터를 사용하는 경우 이벤트가 두 필터 모두와 일치해야 합니다.

아래 예시를 참조하세요:

아래 예시와 같이 조건을 설정했다고 가정해 보겠습니다. 주문에 '새 항목' 컬렉션이 포함되어 있으면 첫 번째 필터에 실패하지만 항목 목록에 "티셔츠," 도 포함되어 있지 않으면 두 번째 필터를 통과하여 흐름에 들어갑니다. 두 가지 시나리오를 모두 다루려면 AND로 연결해야 합니다.

이 문제를 해결하려면 

1. 오른쪽 하단의 휴지통 버튼을 클릭하여 두 번째 필터를 삭제합니다.
2. AND 커넥터와 새 필터를 추가하려면 AND를 클릭합니다.
3. 이전 필터를 다시 생성합니다.
   

더 자세한 설명은 도움말 센터의 이 가이드를 참조하세요: AND 대 OR 가이드