플로우 메시지가 프로필을 건너뛴 이유 문제 해결하기

학습 내용

플로우 메시지가 프로필을 건너뛴 이유와 각 이유가 의미하는 바를 확인할 수 있는 위치를 알아보세요. 메시지의 건너뛴 이유를 아는 것은 플로우의 성능/수행 능력을 측정하는 데 있어 핵심입니다. 플로우가 올바르게 설정되었는지, 메시지가 올바른 형식인지, 적절한 사람들이 내 콘텐츠를 수신하고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

건너뛰는 횟수가 많다는 것은 설정에 문제가 있다는 의미일 수 있지만, 항상 그런 것은 아니라는 점을 명심하세요. 예를 들어, 버려진 카트 흐름은 결제를 시작한 모든 사람이 흐름에 들어오지만 이후 주문한 사람은 이 흐름 필터를 시작한 이후 주문이 0회이므로 항상 건너뛰는 횟수가 많아야 합니다.

흐름 메시지의 건너뛴 이유 찾기

흐름에서 건너뛴 수신자를 보려면 다음과 같이 하세요:

1. 보려는 플로우를 편집합니다.
2. 흐름에서 건너뛴 메시지를 클릭합니다.
3. 사이드바의 실적 섹션에서 세부 정보 보기를 클릭합니다.
   
4. 수신자 활동 탭을 클릭합니다.
5. 건너뛰기 탭을 클릭합니다.
   
   
6. 드롭다운을 클릭하여 다양한 건너뛰기 사유를 필터링합니다.
   
   

건너뛴 각 사유의 의미

 건너 뛰기 드롭다운에는 흐름에서 건너뛴 사람과 그 이유가 정확하게 표시됩니다. 이메일과 SMS 메시지 모두에 적용될 수 있는 건너뛰기 사유는 다양합니다:

• 스마트 전송
  스마트 전송 이 활성화되어 있고 동일한 채널(예: 이메일 또는 SMS)에서 너무 최근에 메시지를 받았기 때문에 건너뛰었습니다.
• 더 이상 목록에 없는 사람
  더 이상 트리거 목록 또는 세그먼트에 없기 때문에 건너뜁니다.
• 흐름 필터 실패
  전송 시점에 흐름 필터의 기준을 충족하지 않아 건너뛰었습니다.
• 추가 필터 실패
  전송 시점에 이 흐름 이메일 또는 SMS의 특정 기준을 충족하지 않으므로 건너뜀
• 사람 삭제됨
  전송 시점에 프로필이 더 이상 존재하지 않아 건너뛰었습니다.
• 작업 삭제됨
  이메일, SMS 또는 프로필 속성 업데이트 작업이 전송 시점에 더 이상 존재하지 않아 건너뛰었습니다.

이메일만 건너뛴 이유

이메일별 건너뛴 이유는 다음과 같습니다:

• 누락된 이메일
  프로필에 연결된 이메일 주소가 없기 때문에 건너뛰었습니다.
• 수신 거부된 사람
  모든 이메일에서 구독을 취소했거나 하드 반송되어 건너뛰었습니다.
• 이메일 구문 오류
  이메일 템플릿에 구문 오류가 포함되어 있으므로 건너뛰었습니다.
• 카탈로그 항목을 사용할 수 없음
  렌더링된 이메일 콘텐츠의 제품이 현재 품절되었거나 사용할 수 없으므로 건너뛰었습니다.
• 이메일 한도 초과
  계정의 전송 한도를 초과하여 건너뛰었습니다.
• 이메일을 보낼 수 없음
  전송 시 예기치 않은 오류가 발생하여 건너뛰었습니다.
• 발신 이메일이 잘못됨
  발신자 이메일 주소(즉, 발신자 주소)가 유효한 주소가 아니므로 건너뛰었습니다.
• 외부 데이터 검색 중 오류
  외부 소스에서 데이터를 검색하는 데 문제가 발생하여 건너뛰었습니다(예: Magento 2 또는 Shopify의 쿠폰 코드).
• 쿠폰 카테고리를 사용할 수 없음
  이메일에 특정 카테고리로 제한된 동적 쿠폰을 가져오는 자리 표시자가 포함되어 있고 해당 카테고리가 삭제되었으므로 건너뛰었습니다.
• 쿠폰을 생성할 수 없음 
  쿠폰 자체의 오류(예: 더 이상 유효하지 않은 URL 참조)로 인해 쿠폰을 생성할 수 없거나 짧은 시간에 너무 많은 쿠폰을 발송하고 있기 때문에 건너뛰었습니다. 쿠폰의 모든 요소를 검토하거나 캠페인에 쿠폰 코드를 미리 추가하는 것이 좋습니다.
• 더 이상 업로드된 쿠폰이 남아 있지 않음
  이메일에 업로드된 쿠폰을 가져오는 자리 표시자가 포함되어 있고 더 이상 업로드된 쿠폰이 남아 있지 않으므로 건너뛰었습니다.
• 쿠폰 코드가 존재하지 않음
  이메일에서 참조하는 쿠폰 코드가 존재하지 않거나 쿠폰 탭에서 생성한 쿠폰 코드와 일치하지 않아 건너뛰기; 쿠폰 코드 이름은 대소문자를 구분합니다.
• 이메일 취소됨
  이메일이 전송 시간 또는 그 이전에 취소되었으므로 건너뛰었습니다.
• 의심스러운 이메일
  이 이메일이 클라비요 인프라에서 하드 바운스되었으므로 건너뛰었습니다.
• 이메일 삭제 
  이메일 주소가 의심스러워 이메일이 전송되지 않은 경우

SMS만 건너뛴 이유

SMS 관련 건너뛰기 사유는 다음과 같습니다:

• SMS를 보낼 수 없음
  전송 시 예기치 않은 오류가 발생하여 건너뛰었습니다.
• 누락된 SMS 동의
  SMS 동의 타임스탬프가 없기 때문에 건너뛰었습니다.
• 누락된 전화번호
  수신자의 프로필에 연결된 전화번호가 없기 때문에 건너뛰었습니다.
• 전화 번호가 유효하지 않음
  수신자에게 유효한 전화 번호가 없으므로 건너뜀
• 전화 번호가 SMS가 지원되지 않는 국가에 있음
  수신자의 전화 번호가 클라비요 SMS를 사용할 수 있는위치에 있지 않아 건너뛰었습니다.
• 발신 번호 없음
  계정에 연결된 발신 번호가 없기 때문에 건너뛰었습니다. 설정 > SMS에서계정에 발신 번호를 추가할 수 있습니다.
• 사용 가능한 전송 수량이 충분하지 않음
  계정의 SMS 메시지 전송 한도를 초과하여 건너뛰었습니다. 설정에서 요금제를 업그레이드할 수 있습니다 > 청구 > 요금제 만들기

추가 리소스

• 플로우 문제 해결에대해 자세히 알아보기
• 플로우 트리거 및 필터에대해 자세히 알아보기