Felsökning av varför ett flödesmeddelande hoppade över en profil

Du kommer att lära dig

Läs mer om var du hittar anledningarna till att ett flödesmeddelande hoppade över en profil, samt vad varje anledning betyder. Att veta varför ett meddelande har hoppats över är avgörande för att kunna mäta hur väl ett flöde fungerar. Det kan hjälpa dig att avgöra om ditt flöde är korrekt inställt, om meddelandet är i rätt format och om rätt personer tar emot ditt innehåll. 

Tänk på att även om ett stort antal överhoppningar kan tyda på ett problem med din installation, är det inte alltid fallet. Exempelvis bör övergiven kundvagn flöde alltid ha många överhoppningar, eftersom alla som börjar kassa går in i flödet, men de som sedan lägger en order hoppas över på grund av filtret Placed Order 0 times since starting this flöde.

Hitta ett flödemeddelandes hoppade orsak(er)

För att se den överhoppade mottagaren för ett flöde:

1. Redigera det flöde som du vill visa.
2. Klicka på ett meddelande i flödet som har hoppats över.
3. I sidofältet klickar du på Visa detaljer i avsnittet Prestanda i sidofältet.
   
4. Klicka på fliken mottagaraktivitet.
5. Klicka på fliken Skippad.
   
   
6. Klicka på rullgardinsmenyn för att filtrera efter olika orsaker till att du hoppar över.
   
   

Vad varje utelämnad anledning betyder

I rullgardinsmenyn Skipped kan du se exakt vem som har blivit överhoppad av flödet och varför. Det finns en mängd olika möjliga orsaker till att ett meddelande har hoppat över som gäller både e-post och sms:

• Smart Sending
  Hoppade över eftersom Smart Sending är aktiverat och de har fått ett meddelande från samma kanal (t.ex. e-post eller sms) för nyligen
• Personen finns inte längre i listan
  Utgår eftersom de inte längre finns med i triggerlistan eller segment
• Misslyckas flödesfilter
  Uteslutna eftersom de inte uppfyller kriterierna i flödesfiltret på sändningstid
• Misslyckas med ytterligare filter
  Uteslutna eftersom de inte uppfyller de kriterier som är specifika för denna flöde e-post eller sms på sändningstid
• Person Deleted
  Utelämnadeftersom profilen inte längre existerade på sändningstid
• Action Deleted
  Utelämnad eftersom e-post, sms eller uppdatera profilegenskaper action inte längre existerade på sändningstid

Överhoppade skäl endast via e-post

e-post-specifika orsaker som hoppats över inkluderar:

• Saknar e-post
  Hoppa över eftersom det inte finns någon e-postadress kopplad till deras profil
• Person borttagen
  Utgår eftersom de avsluta prenumeration eller hård studs från all e-post
• e-post Syntaxfel
  Hoppa över eftersom e-postmeddelandet innehåller ett syntaxfel
• Katalogartikeln är inte tillgänglig
  Hoppa över eftersom en produkt i det återgivna e-postinnehållet för närvarande är slut i lager eller inte tillgänglig
• Över e-postgräns
  Utelämnad eftersom du överskred din kontos sändningsgräns
• Det gick inte att skicka e-post
  Hoppade över eftersom vi stötte på ett oväntat fel vid sändningstid
• Invalid From e-post
  Hoppa över eftersom avsändarens e-postadress (dvs. din från-adress) inte är en giltig adress
• Fel vid hämtning av extern data
  Hoppades över eftersom det uppstod ett problem vid hämtning av data från en extern källa (t.ex. ett Kupongkod från Magento 2 eller Shopify)
• kupong Category Unavailable
  Skippad eftersom e-posten innehåller en platshållare för att dra in en unik kupong som är begränsad till en viss kategori, och kategorin har tagits bort
• Det gick inte att skapa kupong 
  Hoppades över eftersom vi inte kunde skapa kupongen på grund av ett fel i själva kupongen (t.ex. hänvisning till en URL som inte längre är giltig) eller om du skickar ut för många kuponger på kort tid. Vi föreslår att du går igenom alla delar av din kupong eller lägger till Kupongkod i förväg till en kampanj.
• Inga fler uppladdade kupongfinns kvar
  Hoppa över eftersom e-posten innehåller en platshållare för att dra in en uppladdad kupong och inga fler uppladdade kupong finns kvar
• Kupongkod finns inte
  Hoppa över eftersom den Kupongkod som du hänvisar till i ett e-postmeddelande antingen inte finns eller inte matchar den Kupongkod som du skapade i din kupongflik; Kupongkod-namn är skiftlägeskänsliga
• e-postenavbruten
  Hoppades över eftersom e-posten hade avbrutits vid eller före sändningstid
• Misstänkt e-post
  Hoppas över eftersom denna e-post har hårda dubbar över Klaviyo infrastruktur
• e-posten tappades bort 
  När ett e-postmeddelande inte skickas på grund av att e-postadressen är misstänkt

sms-bara överhoppade skäl

sms-specifika orsaker till överhoppningar inkluderar:

• Det gick inte att skicka sms
  Hoppade över eftersom vi stötte på ett oväntat fel vid sändningstid
• Saknar sms-samtycke
  Hoppas över eftersom det inte finns någon sms-samtycke-tidsstämpel
• Missing Phone Number
  Utgår eftersom mottagaren inte har något telefonnummer kopplat till sin profil
• Phone Number is Not Valid
  Hoppas över eftersom mottagaren inte har ett giltigt telefonnummer
• Telefonnumret finns i ett land som inte stöds av sms
  Hoppa över eftersom mottagarens telefonnummer inte finns på en plats där Klaviyo SMS är tillgängligt
• Inget sändningsnummer
  Hoppades över eftersom det inte finns något sändningsnummer kopplat till ditt Konto; du kan lägga till ett sändningsnummer till ditt Konto i Inställningar > sms
• Inte tillräckligt med sändningar tillgängliga
  Hoppades över eftersom du överskred din kontos sändningsgräns för sms; du kan uppgradera ditt abonnemang i Inställningar > fakturering > Skapa ditt abonnemang 

Ytterligare resurser

• Läs mer om felsökning av ett flöde
• Läs mer om flödesutlösare och filter