Felsök varför ett flödesmeddelande hoppade över en profil
Du kommer att lära dig
Läs var du hittar orsakerna till varför ett flödesmeddelande hoppade över en profil, samt vad varje orsak betyder. Att känna till orsak(erna) till att ett meddelande hoppades över är avgörande för att mäta hur ett flöde presterar. Det kan hjälpa dig att avgöra om ditt flöde är korrekt konfigurerat, om meddelandet har rätt format och om rätt personer tar emot ditt innehåll.
Tänk på att även om ett högt antal överhoppningar kan tyda på ett problem med din konfiguration, är det inte alltid fallet. Till exempel bör flöden för övergiven kundvagn alltid ha många överhoppningar, eftersom alla som börjar gå till kassan går in i flödet, men de som sedan lägger en beställning hoppas över på grund av filtret Placed Order 0 times since starting this flow.
Orsakerna till att kampanjer hoppas över skiljer sig något från de som används för flöden. Om du felsöker varför en kampanj hoppade över profiler kan du läsa vår artikel om felsökning av profiler som hoppades över i e-postkampanjer.
Hitta orsaken/orsakerna till att ett flödesmeddelande hoppades över
Så här visar du överhoppade mottagare för ett flöde:
- Redigera flödet som du vill visa.
- Klicka på ett meddelande i flödet som har hoppats över.
- I sidofältet klickar du på Visa detaljer i avsnittet Prestanda i sidofältet.
- Klicka på fliken Mottagaraktivitet.
- Klicka på fliken Hoppade över.
- Klicka på rullgardinsmenyn för att filtrera efter olika orsaker till att hoppa över.
Vad varje orsak till att något hoppades över betyder
I listrutan Hoppade över ser du exakt vem som har hoppats över av flödet och varför. Det finns en mängd möjliga skäl till att något har hoppats över som gäller både e-post- och sms-meddelanden:
- Smart Sending
Hoppades över eftersom Smart Sending är aktiverat och de nyligen fick ett meddelande från samma kanal (t.ex. e-post eller sms) - Person inte längre i listan
Hoppades över eftersom de inte längre finns i utlösarlistan eller segmentet - Misslyckas med flödesfilter
Hoppas över eftersom de inte uppfyller kriterierna i flödesfiltren vid sändningstid - Underkänns av ytterligare filter
Hoppades över eftersom de inte uppfyller kriterierna som är specifika för det här flödesmejlet eller sms:et vid sändningstid - Person borttagen
Hoppades över eftersom profilen inte längre fanns vid sändningstid - Åtgärd borttagen
Hoppades över eftersom åtgärden för e-post, sms eller uppdatering av profilegenskaper inte längre fanns vid sändningstid
Överhoppningsorsaker för enbart e-post
E-postspecifika orsaker till att hoppades över inkluderar:
- Saknad e-post
Hoppades över eftersom det inte finns någon e-postadress kopplad till deras profil - Person exkluderad
Hoppades över eftersom personen avslutade prenumerationen eller fick hård studs från alla e-postmeddelanden - Syntaxfel i e-post
Hoppades över eftersom e-postmallen innehåller ett syntaxfel - Katalogobjekt ej tillgängligt
Hoppades över eftersom en produkt i det renderade e-postinnehållet för närvarande är slut i lager eller inte är tillgänglig - Över e-postgränsen
Hoppades över eftersom du överskred Kontots sändningsgräns - Det gick inte att skicka e-post
Hoppades över eftersom vi stötte på ett oväntat fel vid sändningstid - Ogiltig Från-e-post
Hoppades över eftersom avsändarens e-postadress (dvs. din från-adress) inte är en giltig adress - Fel vid hämtning av externa data
Hoppades över eftersom det uppstod ett problem med att hämta data från en extern källa (till exempel en Kupongkod från Magento 2 eller Shopify) - Kupongkategori är inte tillgänglig
Hoppades över eftersom e-postmeddelandet innehåller en platshållare för att hämta in en unik kupong som är begränsad till en viss kategori och kategorin togs bort - Det gick inte att skapa kupong
Hoppades över eftersom vi inte kunde skapa kupongen på grund av ett fel i själva kupongen (t.ex. att den refererar till en URL som inte längre är giltig) eller att du skickar ut för många kuponger under en kort tidsperiod. Vi föreslår att du granskar alla delar av din kupong eller lägger till Kupongkod i förväg i en kampanj. - Inga fler uppladdade kuponger återstår
Hoppades över eftersom e-postmeddelandet innehåller en platshållare för att hämta in en uppladdad kupong och inga fler uppladdade kuponger återstår - Kupongkod finns inte
Hoppades över eftersom kupongkoden som du refererar till i ett e-postmeddelande antingen inte finns eller inte matchar kupongkoden som du skapade på fliken Kuponger. Namn på kupongkoder är skiftlägeskänsliga - E-post avbruten
Hoppades över eftersom mejlet hade avbrutits vid eller före sändningstidpunkten - Misstänkt e-post
Hoppades över eftersom den här e-postadressen har fått hård studs i hela Klaviyo-infrastrukturen - E-postmeddelande avbrutet
När ett e-postmeddelande inte skickades eftersom e-postadressen är misstänkt
Orsaker till att skippas i sms-only
Anledningar som hoppas över och som är specifika för sms inkluderar:
- Kan inte skicka sms
Hoppades över eftersom vi stötte på ett oväntat fel vid sändningstid - Saknar sms-samtycke
Hoppades över eftersom det inte finns någon tidsstämpel för sms-samtycke - Saknat telefonnummer
Hoppades över eftersom mottagaren inte har något telefonnummer kopplat till sin profil - Telefonnummer är inte giltigt
Hoppades över eftersom mottagaren inte har ett giltigt telefonnummer - Telefonnumret finns i ett land som inte stöds av sms
Hoppades över eftersom mottagarens telefonnummer inte finns på en plats där Klaviyo SMS är tillgängligt - Inget sändningsnummer
Hoppades över eftersom det inte finns något sändningsnummer kopplat till ditt Konto; du kan lägga till ett sändningsnummer i ditt Konto under Inställningar > SMS - Inte tillräckligt många tillgängliga utskick
Hoppades över eftersom du överskred ditt kontos sändningsgräns för sms-meddelanden; du kan uppgradera din plan i Inställningar > Fakturering > Skapa din plan