Förstå hur Klaviyo övervakar mättalsaktivitet för flöden

Lär dig hur Klaviyo övervakar och varnar dig för ovanlig aktivitet med e-handelsmättal som används för att utlösa flöden i ditt Klaviyo-konto. När ett mättal får ett plötsligt fall i aktivitet blir du varnad så att du kan felsöka det potentiella problemet. Den här typen av övervakning kallas även avvikelsedetektering.

Vilka mättal övervakas?

Mättalsaviseringar har stöd för e-handelsmättal som Placed Order, Fulfilled Order, Started Checkout och Added to Cart, och har även stöd för anpassade mättal som har ställts in med Klaviyo Metrics API och Events API.

Innan du börjar

Om du inte redan har gjort det ska du aktivera och konfigurera en e-handelsintegration i ditt Konto. Se Klaviyos lista över e-handelsintegrationer för att komma igång. Annars kan du arbeta med en utvecklare för att skapa en anpassad integration med hjälp av Klaviyo API:er.

Så fungerar övervakning av mättal

Klaviyo varnar dig om det sker ett plötsligt fall i aktiviteten för ett av dina mättal för e-handel jämfört med den historiska aktiviteten för ditt Konto.

När ett ovanligt fall i mätaktivitet upptäcks får du en avisering på flera olika sätt:

• E-post till kontoägaren, administratörer och chefer
• Avisering i appen
• Längst upp på fliken Hem
  

• På fliken Flöden bredvid titeln på det berörda flödet
  

• I sidofältet i flödesbyggaren när du klickar på flödets utlösare
  

Avfärda eller exkludera aviseringar

Om minskningen i aktivitet är förväntad eller redan utreds kan du avfärda eller exkludera aviseringar så att de inte visas i ditt Konto.

• Om du avvisar en avisering försvinner aviseringsmeddelandet tills det utlöses igen.
• Om du exkluderar en varning förhindras varningen från att utlösas igen för det mättalet tills den angivna tidsperioden har passerat.

Så här avfärdar du en varning:

1. Om du är på fliken Hem går du till det berörda flödet genom att klicka på Visa berört flöde i mättalsaviseringen. Annars går du till det berörda flödet från fliken Flöde.
2. Klicka på utlösaren för flödet.
3. Klicka på Stäng i sidofältet med utlösarinställningar.

För att exkludera en avisering:

1. Om du är på fliken Hem går du till det berörda flödet genom att klicka på Visa berört flöde i mättalsaviseringen. Annars går du till det berörda flödet från fliken Flöde.
2. Klicka på utlösaren för flödet.
3. Klicka på pilen bredvid knappen Avfärda.
4. Klicka på ett av följande alternativ:
   
   • Exkludera i 30 dagar
   • Exkludera i 60 dagar
   • Exkludera i 120 dagar
   • Exkludera i 365 dagar

När du har valt ett exkluderingsalternativ visas ett meddelande om att det lyckades, med det datum då exkluderingen upphör. När exkluderingsperioden är slut fortsätter aviseringar att utlösas om minskningar i aktivitet fortfarande upptäcks, tills du Exkluderar dem igen.

Felsök ett plötsligt tapp i aktivitet

Även om en plötslig minskning i aktivitet kan kännas alarmerande finns det några vanliga förklaringar till att detta inträffar. Orsaker som är specifika för din e-handelsbutik är:

• Underhåll av din butik eller den server som din butik är hostad på
• Tillfälliga serveravbrott för din e-handelsplattform

Kontrollera butikens inställningar eller interna loggar för eventuellt schemalagt underhåll. Om du använder en betald plattform som Shopify eller BigCommerce, kontrollera deras offentligt tillgängliga statussida för information om serveravbrott och driftstopp. Statussidor består vanligtvis av tjänstens huvudadress (URL) med status-underdomänen tillagd i början, som i exemplen nedan:

• https://status.shopify.com
• https://status.bigcommerce.com

För orsaker som är specifika för Klaviyo kan du granska avsnitten nedan. Klicka på avsnittet som är relevant för ditt problem för att läsa mer.

Har du nyligen bytt till en annan e-handelsplattform?

När du migrerar e-handelsplattformar ska du se till att uppdatera de mättal som används för att utlösa dina flöden till mättalen för din nya e-handelsplattform. Om du till exempel skulle byta från BigCommerce till Shopify kan dina befintliga flöden i Kontot fortfarande vara inställda på att använda BigCommerces Placed Order -mättal i stället för Shopifys Placed Order -mättal.

Se guiderna nedan för mer hjälp:

• Så här ändrar du en flödesutlösare
• Uppdatera Klaviyo efter att du har bytt e-handelsplattform
• Så ändrar du konverteringsmättalet för flödes- och kampanjrapporter

För BigCommerce: har du ändrat butikens tema?

Vissa mättal, som Viewed Product och Added to Cart, kräver att du installerar kodsnippet i din butiks temafiler. Om du har ändrat din butiks tema ska du se till att du installerar om dessa kodsnippet.

För Visad produkt, se installationsguiderna för den här integrationen:

• Komma igång med BigCommerce

För Lades till i varukorgen, se den här artikeln:

• Så här skapar du en ”Lade till i kundvagnen”-händelse för BigCommerce

Använder du en anpassad eller tredjepartsintegration?

Även om Klaviyo tillhandahåller resurser för utveckling av anpassade integrationer och integrationer från tredje part skapas och hanteras dessa typer av integrationer utan Klaviyos direkta medverkan. Om du har problem med en sådan integration kan du kontakta ditt utvecklingsteam eller supportteamet som är kopplat till tredjepartsintegrationen för ytterligare hjälp.

Mer information om API-anrop finns i vår artikel om Komma igång med Klaviyo API:er.

Är din e-handelsintegration aktiverad och konfigurerad i Klaviyo?

Det finns några vanliga scenarier som kan göra att en tidigare fungerande integration slutar fungera:

• Om du använde en kostnadsfri provperiod för din e-handelsplattform och provperioden har löpt ut.
• Om webbadressen för din butik har ändrats men inte uppdaterats i Klaviyo.
• Om du installerade om din integration men inte konfigurerade den helt.

Om du använder någon av Klaviyos färdigbyggda integrationer följer du de här stegen för att bekräfta att din e-handelsintegration är installerad och aktiverad:

1. Välj fliken Integrationer.
2. Leta efter namnet på din e-handelsplattform.
3. Kontrollera att kolumnen Status listar integrationen som aktiverad.
   

1. Om din e-handelsintegration inte visas som aktiverad kan du söka efter konfigurationsguiden i Klaviyos hjälpcenter för mer information.
2. Om din e-handelsintegration är aktiverad väljer du den för att visa dess konfiguration.
3. Granska innehållet på sidan med integrationsinställningar. Beroende på integrationen
   ska du se till att rätt information anges i fält som gäller butikens webbadress eller eventuella autentiseringsuppgifter.
4. Om det behövs korrigerar du eventuell information på inställningssidan och klickar på Uppdatera inställningar, Spara eller Anslut längst ned på sidan.

Använder du en brandvägg eller säkerhetsprogramvara på din server?

Om du har en brandvägg eller säkerhetsåtgärder som Sucuri, Cloudflare eller något liknande kan det oavsiktligt blockera Klaviyo från att kommunicera med din butik eller hastighetsbegränsa den hastighet och mängd data som kan synkroniseras.

Läs mer om hur du lägger till Klaviyo-integrationstrafik i godkännandelista.

Granska våra felsökningsguider för specifika mättal

Om du inte kunde hitta din lösning i föregående avsnitt kan du läsa dessa artiklar för ytterligare felsökningssteg för specifika mättal:

• Felsök spårning av visad produkt
• Felsökning av spårning för Added to Cart
• Felsökning av spårning för Started Checkout
• Felsökning av spårning av lagd beställning

Ytterligare resurser