Felsökning av spårning av placerad order
Innan du börjar
Placed Order spårning ingår i e-handel integrationer och kräver ingen ytterligare installation. Innan du läser den här guiden ska du kontrollera att du har installerat, konfigurerat och aktiverat din e-handel integrationer på rätt sätt.
För alla e-handelsintegrationer spårar en Placed Order-händelse när en kund slutför kassaprocessen och skapar en order i din butik, men för följande integrationer spårar Klaviyo en Placed Order-händelse endast när en order når ett visst tillstånd och har en viss status i e-handelsplattformen:
-
BigCommerce
Som standard kommer en order med någon av följande statusar inte att synkroniseras som en lagd order: Ofullständig, Väntar, Väntar på betalning -
Magento 2
Beställningar med status pending_payment kommer att ignoreras -
WooCommerce
Order måste ha en status för bearbetning för att utlösa en Placed Order-händelse -
PrestaShop
Order måste ha en status av bearbetning för att utlösa en Placed Order-händelse -
Shift4Shop
Ordern måste ha status 2 eller 4 för att utlösa en händelse för lagd order
Om du använder en e-handelsplattform utan en färdigbyggd Klaviyo integrationer, eller en anpassad plattform, kan du lära dig hur du aktiverar Placed Order spårning på vår webbplats för utvecklare.
Test Placed OrderhändelserTest Placed Orderhändelser
Händelsen Placed Order används vanligen för att sätta upp efter köp-flöde, t.ex. ett Tack-flöde. Om du nyligen har installerat ditt Konto och försöker skapa ett efter köp-flöde från Klaviyoflöde Library, kan du stöta på följande varningsmeddelande:
"Vi har inte fått in några nya Placed Order-händelser. Om du tror att det kan finnas ett problem, kontakta vårt framgångsteam för att få hjälp."
Det behöver inte betyda att det är något problem med ditt Konto eller din integrationstjänst, men det kan betyda att inga händelser för Placed Order har utlösts ännu. Det kan bero på att din butik är ny. Du kan utlösa en händelse genom att följa stegen nedan för att få denna varning att försvinna.
Eftersom en Placed Order-händelse utlöses av en transaktion kan Klaviyo support inte testa Placed Order -händelsens spårning åt dig.
Vissa e-handelsplattformar, t.ex. Shopify, erbjuder metoder för att lägga testorder. Se hjälpdokumentationen för din plattform för information om hur du gör en testbeställning. Annars kan du lägga en riktig order och återbetala den för att testa din integrerare.
Följ dessa steg för att testa att din Placed Order-spårning är korrekt inställd med hjälp av en verklig transaktion:
- Navigera till din webbplats
- Navigera till en produktsida på din webbplats för en tillgänglig produkt
- Klicka på knappen "Lägg i kundvagn" på sidan
- Fortsätt till kassan med varan i din varukorg
- Slutför kassan med ett riktigt kreditkort eller annan betalningsmetod
- Om du använder en tredjepartsleverantör för betalning, logga in på din leverantör för betalning för att se till att pengarna behandlades
- Avbeställ och återbetala ordern så snart som möjligt för att återbetala dig själv
- Sök i Klaviyo efter den e-postadress som du använde under kassan
Du bör se att en Klaviyo-profil har skapats för dig (om det inte redan fanns en) och att en händelse med en lagd order har spårats i ditt aktivitetsflöde.
Inte alla e-handelsintegrerare synkroniserar data i realtid på grund av begränsningar med vissa e-handelsplattformar. För vissa integrationer kan du behöva vänta 30 minuter till en timme innan händelser spåras. Mer information finns i vår artikel om hur ofta integrationer synkroniseras.
Felsökningsscenarier
Gå igenom följande frågor för att diagnostisera orsaken till dina problem med placerade order. Observera att vissa steg är generella och andra beror på vilken e-handelsplattform du använder.
Har du problem med att utlösa andra mättal också?Har du problem med att utlösa andra mättal också?
Om du har problem med att spåra andra mättal samt Placed Order, kan det vara ett problem med din integrationers konfiguration.
Följ dessa steg för att kontrollera om din integreringsenhet är korrekt konfigurerad:
- Navigera till integrationssidan i din Konto
- Kontrollera att din e-handelsintegrerare finns med i listan på fliken Enabled integrationer. I annat fall följer du den relevanta installationsguiden som finns länkad i avsnittet Innan du börjar i den här artikeln för att säkerställa att du har följt alla steg korrekt för att installera och konfigurera din e-handel integrationer.
- Om din e-handelsintegrerare är aktiverad klickar du på Visa inställningar för att kontrollera om det finns några felmeddelanden relaterade till integreraren och att alla obligatoriska fält har fyllts i.
- Om din integrerare kräver användning av en publik API-nyckel, privat API-nyckel, konsumentnyckel och/eller konsumenthemlighet, se till att informationen i Klaviyo överensstämmer med vad som finns i din e-handelsplattform.
- Om nycklarna ser ut att matcha på båda sidor, kontrollera om det finns några tomma utrymmen före eller efter nycklarna. Ta bort alla inledande eller avslutande blanksteg eftersom de kan orsaka fel.
Har du nyligen bytt e-handelsplattform?Har du nyligen bytt e-handelsplattform?
När du migrerar e-handelsplattformar, se till att byta den mättal som används för att utlösa ditt flöde och i din analys till mättalen för din nya e-handelsplattform. Om du till exempel skulle byta från BigCommerce till Shopify kan ditt Kontos analys och flöde fortfarande vara inställt på att använda BigCommerce:s Placed Order mättal istället för Shopify:s Placed Order mättal. Se guiderna nedan för ytterligare hjälp:
Använder du anpassade orderstatusar för lagda order?Använder du anpassade orderstatusar för lagda order?
För vissa integrationer utlöses händelsen Placed Order i Klaviyo baserat på specifika orderstatusar. Se avsnittet Innan du börjar i den här artikeln för en lista över integrationer som har krav på orderstatus.
Om du använder icke-standardiserade eller anpassade orderstatusar, vänligen kontakta Klaviyo supportför att få din integrationskonfiguration ändrad så att andra orderstatusar kan spåras som Placed Order-händelser.
Använder du en brandvägg eller ett säkerhetsprogram på din server?Använder du en brandvägg eller ett säkerhetsprogram på din server?
Om du har en brandvägg eller säkerhetsåtgärder aktiverade som Sucuri, Cloudflare eller något liknande, kan detta oavsiktligt block Klaviyo från att kommunicera med din butik eller begränsa hastigheten och mängden data som kan synkroniseras.
Eftersom Klaviyo använder dynamiska IP-adresser tillhandahåller vi inte ett intervall av IP-adresser att vitlista. Istället rekommenderar vi att du vitlistar vår användaragent, som är: Klaviyo/1.0
Om du är osäker på hur du vitlistar Klaviyo, vänligen se dokumentationen för din säkerhetsprogramvara om hur du vitlistar en användaragent.
För användare av WooCommerce och Magento: Använder du den senaste versionen av din integrationstjänst plugin?För användare av WooCommerce och Magento: Använder du den senaste versionen av din integrationstjänst plugin?
Om du använder WooCommerce eller Magento kan problem med spårning av placerade order vara relaterade till andra problem med din plattforms Klaviyo-plugin.
- Om Placed Order-händelser inte är spårning, kontrollera om Started kassa-händelsen är spårning genom att söka efter Started kassa inom analys > mättal i Klaviyo.
- Om både Placed Order och Started kassa inte spårar, kan det finnas ett problem med din plugin.
- Kontrollera att du använder den senaste versionen av plugin för din integrationstjänst. Om det behövs kan du uppdatera till den senaste versionen i WooCommerce eller Magento, eller så kan du ladda ner den senaste versionen från den relevanta plattformens lista.
- Klaviyo WordPress (WooCommerce) plugin
- Klaviyo Magento 1 förlängning
- Klaviyo Magento 2 förlängning
kontakt Klaviyo support
Om du fortfarande stöter på problem efter att ha konsulterat denna lista och testat din spårning, vänligen kontakta vår community eller vårt supportteam.
Ytterligare resurserYtterligare resurser
Lär dig hur du felsöker andra mättal:
- Felsökning Visad Produktspårning
- Felsökning Läggs i kundvagnen spårning
- Felsökning Startade kassa spårning
Andra resurser: