Felsökning läggs till i spårning av kundvagn
Innan du börjar
För vissa e-handelsplattformar spåras händelser som läggs till i varukorgen automatiskt. För andra e-handelsplattformar måste ett kodsnippet läggas till manuellt på din webbplats.
Innan du läser den här guiden, se till att du:
- Aktivera Added to Cart spårning, om det inte lades till automatiskt via din integrationstjänst.
- Aktivera Klaviyo's "Aktiv on Site" JavaScript, känd som Klaviyo.js, för att Added to Cart spårning ska fungera. Läs mer om detta i avsnittet"Aktiv på webbplatsen" nedan.
Om du använder BigCommerce, se till att aktivera Viewed Product spårning, vilket krävs för att Added to Cart spårning ska fungera korrekt. Vägledning kring aktivering av Viewed Product spårning ges i installationsguiderna som länkas nedan. Om du upplever problem medViewed Product spårning, se vår guide om felsökning av Viewed Product spårning.
Följande e-handel integrationer support Added to Cart spårning, och det fungerar på följande sätt:
-
Shopify
Aktiverad via en Shopify Server Pixel när du markerar inställningen Spåra beteendemässiga händelser -
BigCommerce
Kräver en manuellt installerad kodsnippet -
Magento 2
Automatiskt tillagd av Klaviyo -
WooCommerce
Automatiskt tillagd av Klaviyo -
PrestaShop
Automatiskt tillagd av Klaviyo -
Salesforce Commerce Cloud
Läggs till automatiskt av Klaviyo - spåras endast för inloggade användare
Om du använder en e-handelsplattform utan en färdigbyggd Klaviyo integrationer, eller en anpassad plattform, kan du läsa mer om hur du aktiverar spårning av Visad produkt och Lagt i varukorgen på vår webbplats för utvecklare.
Test Läggs i varukorgen spårningTest Läggs i varukorgen spårning
Följ dessa steg för att testa att din Added to Cart-spårning är korrekt inställd:
- Navigera till din webbplats
- På din hemsida lägger du till följande i slutet av URL:en och ersätter example@gmail.com med din e-postadress:
?utm_email=example@gmail.com
- Ladda om sidan
- Navigera till en produktsida på din webbplats med en produkt som finns i lager
- Klicka på knappen "Lägg i kundvagn" på sidan
- Sök i Klaviyo efter den e-postadress som du använde i steg 2
Du bör se att en Klaviyo-profil har skapats för dig (om det inte redan fanns en) och att en Added to Cart-händelse har spårats i ditt aktivitetsflöde.
För att se ett flöde av alla Added to Cart mättal över tid:
- Navigera till analys > mättal i Klaviyo.
- Filtrera efter Added to Cart för att visa spårade data i ett aktivitetsflöde, aktivitetskarta, diagram, bästa personer och kohortrapporter. Observera att för Shopify kommer Added to Cart att ha en Shopify-ikon, men för alla andra integrationer kommer den att ha en kugghjulsikon.
När du har gått igenom felsökningsscenarierna nedan och gjort ändringar bör du testa din spårning igen för att se till att den fungerar korrekt.
FelsökningsscenarierFelsökningsscenarier
Gå igenom följande frågor för att diagnostisera orsaken till dina problem med "Läggs i varukorgen". Observera att vissa steg är generella och andra beror på vilken e-handelsplattform du använder.
Har du aktiverat Klaviyo:s Aktiv on Site spårning?Har du aktiverat Klaviyo:s Aktiv on Site spårning?
För att Added to Cart spårning ska fungera korrekt måste du först aktivera Klaviyo's Aktiv on Site spårning som gör att din kund kan kokas. Aktiv on Site spårning aktiveras genom tillägg av en JavaScript-snutt (känd som "Klaviyo's onsite JavaScript" eller "Klaviyo.js") till din webbplats.
Klaviyo lägger till Klaviyo.js automatiskt under integrationen, även om vissa integrationer kräver att du markerar en inställning för att aktivera den. Lär dig mer om din specifika e-handelsplattform och hur du testar att Klaviyo.js fungerar:
-
Shopify
Klaviyo.js läggs till automatiskt via integrationsprogrammet eller via Klaviyo app embed i Shopify, om du aktiverar det. Läs mer om appinbäddning och spårning på plats för Shopify. -
WooCommerce
Klaviyo.js läggs till automatiskt när du integrerar med WooCommerce, och du kan kontrollera att du har slutfört alla steg genom att läsa vår integrationsguide för WooCommerce. För att testa JavaScript på din webbplats väljer du fliken Integrationer och klickar sedan på Hantera data > Konfigurera webbspårning. Sök sedan upp steget där du kan ange din webbadress i rutan och följ instruktionerna för att testa spårningen. -
BigCommerce
Se till att du har markerat alternativet på din integrationsinställningssida för att automatiskt lägga till Klaviyo onsite JavaScript. Följ sedan stegen för att testa ditt JavaScript på plats. -
Magento 2
Klaviyo.js läggs till automatiskt när du integrerar med Magento 2, och du kan kontrollera att du har slutfört alla steg genom att läsa vår integrationsguide för Magento 2. För att testa JavaScript på din webbplats väljer du fliken Integrationer och klickar sedan på Hantera data > Konfigurera webbspårning. - Gå sedan till det steg där du kan ange webbadressen till din webbplats i rutan och följ instruktionerna för att testa din spårning.
-
PrestaShop
Klaviyo.js läggs till automatiskt när du integrerar med PrestaShop, och du kan kontrollera att du har slutfört alla steg genom att läsa vår integrationsguide för PrestaShop. För att testa JavaScript på din webbplats väljer du fliken Integrationer och klickar sedan på Hantera data > Konfigurera webbspårning. - Gå sedan till det steg där du kan ange webbadressen till din webbplats i rutan och följ instruktionerna för att testa din spårning.
För Shopify-användare: har du aktiverat appinbäddningen?För Shopify-användare: har du aktiverat appinbäddningen?
När du har aktiverat appinbäddningen i Shopify och markerat inställningen Spåra händelser för "Visad produkt " kommer spårning av visad produkt att aktiveras automatiskt. Läs vår artikel om hur du aktiverar Klaviyo-appens inbäddning i Shopify för mer information.
Har du nyligen bytt e-handelsplattform?Har du nyligen bytt e-handelsplattform?
Om du nyligen har bytt e-handelsplattform måste du lägga till både Viewed Product och Added to Cart spårning på din nya webbplats. Läs informationen i avsnittet Innan du börjar ovan för att lära dig mer om spårning av Visad produkt och Lagt i varukorgen för din nya plattform.
Har du nyligen uppdaterat din butiks tema eller gjort någon annan uppdatering av din e-handelsplattform?Har du nyligen uppdaterat din butiks tema eller gjort någon annan uppdatering av din e-handelsplattform?
Om du nyligen har uppdaterat din butiks tema kan du behöva installera om Klaviyo.js, snippet Viewed Product och snippet Added to Cart (för BigCommerce) på ditt nya tema beroende på plattform. Om du gör andra uppdateringar av din e-handelsplattform kan det också påverka de snippets som tidigare lagts till på din webbplats.
Om du vill installera om utdraget Viewed Product för BigCommerce följer du instruktionerna i installationsguiden förBigCommerce integrationer, och för utdraget Added to Cart följer du guiden för att skapa en "Added to Cart" händelse för BigCommerce.
Om du använder WooCommerce eller Magento, eller använder Klaviyo app embed i Shopify, men du har gjort ändringar på din webbplats och nu spåras inte evenemanget, bör du kontakta Klaviyo supportför att hjälpa till att diagnostisera problemet.
För BigCommerce användare: Är din e-handelsbutik ansluten till flera Klaviyo Konto?För BigCommerce användare: Är din e-handelsbutik ansluten till flera Klaviyo Konto?
Om du har en butik ansluten till flera Klaviyo Konto kan detta orsaka problem med spårning av Aktiv on Site, Viewed Product och Added to Cart. Duplicerade Klaviyo.js kan orsaka att spårning på plats bryts.
För att kontrollera om du har duplicerat Klaviyo.js:
- Navigera till din huvudtemafil. Klaviyo.js ser ut så här:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>
- Om du söker efter company_id i filen och hittar det två gånger (och ser två av de utdrag som visas ovan) så har du duplicerat Klaviyo.js. Det kommer vanligtvis att finnas två olika API-nyckel efter likhetstecknet, en från varje Klaviyo Konto.
- För att se till att duplikatet tas bort korrekt från din webbplats, vänligen kontakta Klaviyo support .
För BigCommerce användare: Använder du rätt kodsnippet för din Lägg till i kundvagn-knapp?För BigCommerce användare: Använder du rätt kodsnippet för din Lägg till i kundvagn-knapp?
BigCommerce kräver en manuellt installerad kodsnippet för att använda Added to Cart spårning. Det finns 2 olika snippets som kan installeras i ditt tema beroende på om din "Lägg till i kundvagn"-knapp har ett ID eller inte. Se vår guide om hur du skapar en "Added to Cart" händelse för BigCommerce för mer information om hur du kontrollerar detta.
För användare av WooCommerce och Magento: Använder du den senaste versionen av din integrationstjänst plugin?För användare av WooCommerce och Magento: Använder du den senaste versionen av din integrationstjänst plugin?
Om du använder WooCommerce eller Magento kan problem med spårning av Added to Cart vara relaterade till andra problem med din plattforms Klaviyo-plugin.
- Om Added to Cart-evenemang inte är spårning, kontrollera om Started kassa-evenemanget är spårning genom att söka efter Started kassa inom analys > mättal i Klaviyo.
- Om både Added to Cart och Started kassa inte spårar, kan det vara ett problem med din plugin.
- Kontrollera att du använder den senaste versionen av plugin för din integrationstjänst. Om det behövs kan du uppdatera till den senaste versionen i WooCommerce eller Magento, eller så kan du ladda ner den senaste versionen från den relevanta plattformens lista.
För Shopify användare: Kräver du kaka-samtycke för besökare i EU, EES, Storbritannien och Schweiz innan du tillåter spårning på plats?För Shopify användare: Kräver du kaka-samtycke för besökare i EU, EES, Storbritannien och Schweiz innan du tillåter spårning på plats?
Baserat på dina sekretessinställningar för kunder i Shopify kan Klaviyo komma att inte spåra händelser på webbplatsen för besökare i din Shopify-butik inom EU, EES, Storbritannien och Schweiz – såvida de inte har gett sitt samtycke.
kontakt Klaviyo support
Om du fortfarande stöter på problem efter att ha konsulterat denna lista och testat din spårning, vänligen kontakta vår community eller vårt supportteam.
Ytterligare resurserYtterligare resurser
Lär dig hur du felsöker andra mättal:
- Felsökning Visad Produktspårning
- Felsökning Placed Order spårning
- Felsökning Startade kassa spårning
Andra resurser: