체크아웃 트래킹 문제 해결하기

시작하기 전에 알아야 할 것

결제 시작 트래킹은 많은 전자상거래 연동에 포함되어 있어 추가 설정이 필요하지 않아요. 이 가이드를 참고하기 전에 전자상거래 연동을 올바르게 설정, 구성, 활성화했는지 확인해 주세요.

서로 다른 연동에서 Started Checkout 이벤트가 어떻게 트리거되는지 이해하는 것이 중요해요. 각 전자상거래 연동에서 이 이벤트가 어떻게 트리거되는지 빠르게 확인하려면 아래 목록을 확인해 주세요. 각 연동의 이름을 클릭해 자세히 알아볼 수 있어요.

• Shopify
  Checkout Started 라고 하며, 고객이 결제 페이지에서 이메일 주소 입력란을 작성한 후에 트래킹돼요. 이는 단일 페이지 결제와 다중 페이지 결제 모두에 적용돼요.
• BigCommerce
  BigCommerce에서 유효한 이메일 주소와 최소 1개의 항목이 포함된 장바구니를 제공하는 시점을 추적해요. 스토어 계정에 로그인한 고객의 경우, 결제 단계로 이동하기 전에 장바구니에 항목을 추가할 때 이런 일이 발생할 수 있어요.
• Magento 1
  Checkout Started 라고 하며, 고객이 Magento 결제 프로세스의 첫 페이지에서 연락처 및 배송 정보를 입력하고 “계속”을 클릭할 때 추적합니다. Klaviyo Support에서는 더 이상 Magento 1 요청에 대한 지원을 제공하지 않아요.
• Magento 2
  이 이벤트는 Magento 2 정기 동기화가 발생할 때(30분마다 발생해요)까지 고객이 주문을 진행하지 않은 경우에만 추적돼요. 예를 들어, 고객이 마지막 정기 동기화 직후에 결제를 시작했지만 30분 이내에 결제를 완료하지 않으면 Started Checkout 이벤트가 Klaviyo로 전송돼요. 그 30분 이내에 주문을 진행하면 Started Checkout 이벤트는 기록되지 않고, 대신 Placed Order 이벤트가 추적돼요.
  
  이 이벤트는 다음 중 하나가 발생할 때 추적돼요:
  • 고객이 계정에 로그인한 상태에서 장바구니에 상품을 추가한 다음 결제 페이지를 확인합니다.
  • 로그인하지 않은 고객이 장바구니에 상품을 추가하고, 결제 페이지를 확인한 다음, 결제 청구 이메일 주소를 입력합니다.
• WooCommerce
  다음 중 하나가 발생할 때 추적해요:
  • 고객이 계정에 로그인한 상태에서 장바구니에 상품을 추가한 다음 결제 페이지를 확인합니다.
  • 로그인하지 않은 고객이 장바구니에 상품을 추가하고, 결제 페이지를 확인한 다음, 결제 청구 이메일 주소를 입력합니다.
• PrestaShop
  다음 중 하나가 발생하는 시점을 추적해요:
  • 고객이 계정에 로그인하고 장바구니에 상품을 추가한 후 결제 페이지로 이동해요.
  • 로그인하거나 게스트 결제를 사용하지 않고 고객이 장바구니에 상품을 추가하고 결제 페이지로 이동하여 이메일 주소를 입력합니다.
• Shift4Shop
  고객이 Shift4Shop 결제 프로세스의 첫 페이지에서 연락처 및 배송 정보를 입력하고 “계속”을 클릭하면 추적됩니다.
• Wix
  중단된 결제를 사용해요. 이 이벤트를 확인하려면 아래의 Wix 문제 해결 가이드를 따라 해 주세요.

사전 구축된 Klaviyo 연동이 없는 전자상거래 플랫폼 또는 커스텀 플랫폼을 사용 중이라면, 개발자 사이트에서 Started Checkout 트래킹을 활성화하는 방법을 알아보세요.

결제 시작 이벤트 테스트

Wix를 제외하고 위에 나열된 플랫폼에서 Started Checkout 트래킹을 테스트하려면 다음 단계를 따라 주세요:

1. 웹사이트로 이동합니다.
2. 재고가 있는 제품이 있는 사이트의 제품 페이지로 이동하세요.
3. 페이지에서 “장바구니에 추가” 버튼을 클릭하세요.
4. 장바구니에 담긴 상품을 가지고 결제를 진행하세요.
5. Klaviyo에서 검색할 수 있는 이메일 주소를 입력한 다음, 시작하기 전에에서 플랫폼에 대한 단계를 완료해 주세요. 다음 결제 단계로 진행해야 하는 플랫폼의 경우 계속을 클릭해 주세요. 결제를 완료하지 않은 상태로 두세요.

1. 이벤트가 동기화될 시간을 준 다음, 결제 과정에서 사용한 이메일 주소로 Klaviyo에서 검색하고 일치하는 프로필을 여세요.

Klaviyo 프로필이 생성된 것을 확인할 수 있어요(아직 생성되지 않은 경우). 프로필의 활동 피드에서 결제 시작됨을 찾거나, Shopify 및 Magento 1의 경우 결제 시작을 찾으세요.

시간 경과에 따른 모든 결제 시작 이벤트 피드를 확인하려면:

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 분석을 여세요.
2. 지표를 선택합니다.
3. Started Checkout (또는 Shopify와 Magento 1의 경우 Checkout Started)를 검색해 주세요. 연동 필터를 사용해 전자상거래 플랫폼을 선택해 주세요.

4. 지표 이름을 클릭한 다음 활동 피드를 선택하여 이벤트를 확인하세요.

지표의 차트, 활동 맵, 우수 고객, 코호트 탭도 확인할 수 있어요.

아래의 문제 해결 시나리오를 검토하고 변경을 완료했다면, 제대로 작동하는지 확인하기 위해 트래킹을 다시 테스트해 보세요.

문제 해결 시나리오

Started Checkout 문제의 원인을 진단하려면 다음 질문을 순서대로 검토해 주세요. 일부 단계는 일반적인 내용이며, 다른 단계는 사용 중인 전자상거래 플랫폼에 따라 달라져요.

다른 지표 트래킹에도 문제가 있나요?

결제 시작뿐만 아니라 다른 지표 트래킹에도 문제가 있다면 연동 설정에 문제가 있을 수 있어요.

연동이 올바르게 설정되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 계정의 연동 페이지로 이동해 주세요.
2. 내 앱에서 전자상거래 연동을 찾은 다음 상태를 확인해 주세요. 없거나 활성화됨이 아닌 경우 시작하기 전에 섹션에서 플랫폼 링크를 열고 설정 안내에 따라 진행해 주세요.
3. 연동의 이름을 클릭해 설정을 여세요. 오류 메시지가 있는지 확인하고 필요한 모든 필드가 입력되어 있는지 확인해 주세요.

1. 연동에 공개 API 키, 비공개 API 키, 소비자 키 및/또는 소비자 비밀번호가 필요하다면 Klaviyo의 정보가 전자상거래 플랫폼의 정보와 일치하는지 확인해 주세요.
   1. 양쪽에서 키가 일치하는 것처럼 보이면, 키 앞이나 뒤에 공백이 있는지 확인해 보세요. 앞뒤에 있는 공백을 모두 삭제해 주세요. 공백이 있으면 오류가 발생할 수 있어요.
2. 설정을 수정한 후 변경 사항을 저장하고, 연동을 다시 연결하기 위한 안내 메시지가 있으면 모두 완료해 주세요. 그런 다음 결제 테스트를 다시 진행해 주세요.
3. 연동에서 계속 문제가 발생한다면, 추가 문제 해결을 위해 Klaviyo 지원팀에 문의 해 주세요.

최근에 전자상거래 플랫폼을 전환하셨나요?

전자상거래 플랫폼을 마이그레이션할 때는 플로우와 애널리틱스에서 사용하는 지표를 새 전자상거래 플랫폼의 지표로 전환해 주세요. 예를 들어 BigCommerce에서 Shopify로 전환하는 경우, 계정의 애널리틱스와 플로우가 Shopify의 Checkout Started 지표가 아니라 BigCommerce의 Started Checkout 지표를 사용하도록 여전히 설정되어 있을 수 있어요. 추가 지원이 필요하면 아래 가이드를 확인해 주세요:

• 전자상거래 플랫폼을 전환한 후 Klaviyo 업데이트 방법
• 플로우 및 캠페인 보고서의 전환 지표를 변경하는 방법
• 플로우 트리거를 변경하는 방법

결제 페이지에 타사 서비스를 사용하고 있나요?

결제 프로세스를 처리하기 위해 타사 앱 또는 확장 프로그램을 사용 중이라면, 전자상거래 플랫폼에서 결제 이벤트가 제대로 트리거되지 않을 수 있으며, 그 결과 Klaviyo에서 결제 시작 이벤트를 트래킹하지 못할 수 있습니다.

이를 테스트하려면 결제 프로세스를 관리하는 앱 또는 확장 프로그램을 비활성화해 보고, 이 가이드의 Started Checkout 이벤트 테스트 섹션 에 제공된 단계에 따라 Started Checkout 이벤트를 트리거할 수 있는지 확인해 보세요.

Wix 사용자의 경우: 장바구니 이탈 지표를 확인하고 있나요?

Wix에서는 장바구니 이탈에 Abandoned Checkout을 사용해요. Klaviyo는 Wix에서 장바구니 이탈을 보고하면 이 이벤트를 기록해요. Wix 데이터 참조 에서 트리거 요구 사항과 타이밍을 확인한 다음, 고객의 프로필 또는 분석 > 지표 에서 Abandoned Checkout 을 찾아보세요.

WooCommerce 및 Magento 사용자: 연동 플러그인의 최신 버전을 사용하고 있나요?

WooCommerce 또는 Magento를 사용 중이라면, 결제 시작 트래킹 문제는 플랫폼의 Klaviyo 플러그인과 관련된 다른 문제로 인해 발생할 수 있어요.

연동에 사용하는 플러그인이 최신 버전인지 확인해 보세요. 필요한 경우 WooCommerce 또는 Magento에서 최신 버전으로 업데이트하거나, 관련 플랫폼의 등록 페이지에서 최신 버전을 다운로드할 수 있어요.

• Klaviyo WordPress(WooCommerce) 플러그인
• Klaviyo Magento 1 확장 프로그램
• Klaviyo Magento 2 확장 프로그램
  • 설정 마법사 설치
  • 캠페인 컴포저 설치

Klaviyo 지원팀에 문의하기

이 목록을 확인하고 트래킹을 테스트한 후에도 문제가 계속되면 커뮤니티 또는 지원 팀에 문의해 주세요.

추가 자료