목록 또는 세그먼트 트리거 플로우 문제 해결

플로우가 목록 또는 세그먼트 트리거인지 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 세부 정보 사이드바의 상단 섹션을 확인해 플로우가 리스트 또는 세그먼트로 트리거되는지, 그리고 해당 리스트 또는 세그먼트의 이름이 무엇인지 확인하세요.
   

1. 이름을 클릭하면 목록 및 세그먼트 탭에서 확인할 수 있어요.

일반적인 목록 트리거 플로우:

• 환영 이메일 시리즈 플로우
• 콘테스트 또는 경품 플로우

일반적인 세그먼트 트리거 플로우:

• 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)
• VIP 세그먼트 플로우

문제 해결을 시작하기 전에 프로필의 동의를 이해하세요. 동의 상태에 따라 이메일을 받을 수 있는 사람과 받을 수 없는 사람이 결정됩니다. 구독을 취소한 고객은 트랜잭션으로 표시되지 않는 한 플로우에서 이메일을 수신할 수 없습니다.

일반적인 플로우 유형에서 문제가 생기지 않도록, 플로우 라이브러리의 사전 구축된 템플릿을 사용해 첫 플로우를 만들고 콘텐츠를 브랜드에 맞게 조정하는 것을 권장해요.

고객에게 발송을 시작하려면 메시지가 라이브 상태로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 메시지가 초안으로 설정되어 있으면 전송되지 않으며, 프로필이 대기 목록에 큐로 쌓이지도 않아요. 수동 상태로 설정되어 있으면 메시지가 프로필을 큐에 쌓지만, 수동으로 전송하기 전까지는 메시지가 발송되지 않아요.

현재 메시지가 수동 상태로 설정되어 있거나 이전에 수동 상태로 설정되어 있었다면 다음 단계에 따라 메시지를 수동으로 보내세요:

1. 이전에 수동으로 설정했던 플로우 메시지를 클릭하세요.
2. 세부정보 사이드바의 Performance 섹션에서 세부정보 보기를 클릭해 주세요.
3. 수신자 활동 > 검토 필요(으)로 이동하세요.
4. 그러면 플로우가 수동 상태로 설정되어 있을 때 플로우에서 메시지에 도달한 프로필 목록으로 이동해요.
5. 검토가 필요한 각 이메일과 문자 메시지를 개별적으로 미리 보고, 보내거나 취소할 수 있습니다.
6. 검토가 필요한 수신자가 많은 경우 모두 보내기 및 모두 취소 버튼을 각각 사용해 메시지를 일괄 전송 및 취소할 수 있어요. Needs Review에 있는 연락처에 이메일 또는 SMS을 보낼 때, 해당 연락처가 더 이상 플로우의 필터를 충족하지 않으면 건너뛰며 메시지를 받지 않아요.
   

1. 앞으로 메시지가 자동으로 전송되도록 하려면, 플로우 빌더에서 메시지의 상태 드롭다운을 클릭해 상태를 Live로 설정해 주세요.
   
   
   

플로우가 이전에는 작동했지만 최근에 동작이 바뀐 것을 확인했다면, 먼저 플로우의 변경 로그를 확인해 보세요. 이는 특히 오래된 플로우와 여러 사용자가 있는 계정에서 중요해요. 특정 날짜와 시간 이후에 플로우의 동작이 변경된 것을 확인했다면, 변경 로그에서 다음 내용을 확인할 수 있어요:

• 변경된 내용
• 누가 변경했나요
• 변경이 이루어진 시점(계정의 시간대 기준 날짜 및 시간)

변경 사항이 플로우에서 문제가 발생하기 시작한 시점과 일치한다면, 해당 변경 사항이 문제의 원인일 가능성이 큽니다.

플로우의 기록을 보려면 다음 단계를 따르세요:

1. 헤더 바에서 플로우 기록 보기 아이콘 버튼을 클릭합니다.
   

1. 그러면 화면 오른쪽에 플로우 기록 패널이 열려요.

플로우의 변경 로그를 검토하는 방법 문서에서 플로우 기록 패널에 대해 자세히 알아보세요.

트리거가 올바른 리스트 또는 세그먼트로 설정되어 있는지 확인해 주세요

비슷한 이름으로 목록과 세그먼트를 만들 수 있으므로, 플로우가 의도한 목록 또는 세그먼트에 연결되어 있는지 확인하세요.

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭합니다.
2. 세부 정보 사이드바에서 목록 이름을 클릭해 목록 및 세그먼트 탭에서 목록을 확인하세요.
   

1. 플로우와 연결된 리스트 또는 세그먼트가 처음 의도한 항목이 맞는지 확인해 주세요.
2. 목록이나 세그먼트가 올바르지 않고 플로우가 다른 목록이나 세그먼트와 연결돼야 한다면, 트리거를 변경하기 위해 플로우를 복제해 주세요. 플로우 트리거를 변경하는 방법에 관한 문서를 확인해 주세요.

리스트 또는 세그먼트에서 새 프로필을 수집하고 있는지 확인

프로필이 목록에 들어가거나 목록을 트리거하는 리스트/세그먼트에 들어가고 있는지 확인해야 할 수도 있어요. 위의 4단계에 설명된 방법을 사용해 계정의 리스트 및 세그먼트 탭에서 리스트 또는 세그먼트를 확인해 보세요. 리스트가 의도한 리스트가 맞는 것은 확인했지만 프로필이 리스트에 들어오지 않는다면, 해당하는 다음 항목을 확인해 보세요:

1. 전자상거래 연동이 설치되어 있고 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 참고로 고객센터에서 전자상거래 연동 가이드 목록을 확인해 보세요.
2. 사용 중인 가입 양식이 게시되어 있고 초안으로 설정되어 있지 않은지 확인해 주세요.
3. 제출 버튼을 클릭하여 가입 양식이 올바른 목록과 연결 되어 있는지 확인해 주세요.
4. 업로드한 프로필의 경우 새 리스트에 구독자를 만들고 추가하는 방법 안내서의 형식을 꼭 따라 주세요.
5. 세그먼트의 경우, 조건이 의도한 대로 설정되어 있고 어떤 조건도 서로 상쇄되지 않는지 확인하세요. 여기에는 포괄할 때는 OR 커넥터를 사용하고 배제할 때는 AND 커넥터를 사용하는지도 확인하는 것이 포함됩니다. 자세한 내용은 AND와 OR 가이드를 확인하세요.

환영 이메일 시리즈 플로우 또는 VIP 플로우처럼 목록 또는 세그먼트 트리거 플로우가 있고 이 플로우가 목록의 일부 프로필에만 전송되는 경우, 다음을 확인하세요.

플로우를 트리거하지 않는 항목 이해하기

프로필이 리스트 또는 세그먼트에 추가되더라도 플로우가 트리거되지 않을 수 있으며, 예를 들면 다음과 같습니다.

• 프로필 병합 중
• 목록 병합 중
• 동의 날짜를 소급한 상태로 연동을 통해 리스트에 프로필 추가

계정에서 이러한 작업 중 하나라도 발생했다면 관련 목록 또는 세그먼트의 일부 프로필이 플로우에 들어가지 않은 이유일 수 있어요.

플로우 필터를 확인해 주세요

구성된 플로우 필터가 있는 경우 다음 단계에 따라 의도한 대로 필터링되고 있는지 확인하세요:

1. 플로우 빌더에서 플로우의 트리거를 클릭하세요.
2. 세부 정보 사이드바에서 미리 보기를 클릭하세요.
   

1. 트리거 미리보기에서 프로필이 프로필 필터를 통과하는지 여부와 그 이유를 확인할 수 있어요.
2. 미리보기에서 필터를 통과하지 않지만 통과해야 하는 프로필이 있다면, 트리거를 다시 클릭한 다음 세부 정보 사이드바의 프로필 필터 섹션에서 편집 을 클릭해 주세요.
3. 프로필 필터 조건에서 의도한 속성과 이벤트를 확인하고 있는지 확인해 주세요.
4. 조건 중 서로 모순되는 것이 없는지 확인해 주세요. 서로 상쇄될 수 있어요.

프로필을 수동으로 추가하는 경우, 목록에 어떻게 추가되는지 확인하세요

프로필 페이지에서 “목록에 추가” 옵션을 통해 목록에 추가된 프로필은 플로우를 트리거하지 않아요.

단일 프로필을 추가하여 플로우를 트리거하려면:

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
2. 추가하려는 목록의 이름을 클릭하세요.
3. 빠른 추가 를 클릭하고 적절한 정보를 입력하세요. 기존 프로필을 추가하는 경우 이메일 필드만 입력하세요.
4. 프로필 추가를 클릭하세요. 이중 옵트인을 트리거하지는 않지만, 프로필을 목록에 추가하고 목록과 연결된 모든 플로우를 트리거해요.

연동을 사용 중이라면 연동을 통해 구독자가 어떻게 추가되는지 확인하세요.

아래 연동에는 목록 구독과 관련된 일부 제한 사항 또는 설정이 있어요.

• Mailchimp
  Mailchimp를 통해 동기화된 목록에서는 플로우를 트리거할 수 없어요. Mailchimp에서 모든 구독자 목록을 동기화하는 경우, 구독자가 수신에 동의할 때 이 구독자에게 전송되도록 플로우를 구성할 수 없어요.
• Shopify
  Shopify 양식이나 결제를 통해 구독할 때 사용자가 환영 이메일 시리즈 플로우를 트리거하도록 하려면 Shopify 연동 페이지에서 구독자를 목록에 추가하는 옵션을 선택해야 해요. 연동 > Shopify > 동기화 설정으로 이동한 다음 이메일 및 SMS 구독자에 사용할 목록을 선택해 주세요.
  

• BigCommerce
  BigCommerce 양식 또는 결제를 통해 구독할 때 사람들이 환영 이메일 시리즈 플로우를 트리거하도록 하려면 BigCommerce 연동 페이지에서 이메일 구독자 수집 옵션을 선택하고, 플로우와 연결된 적절한 리스트를 선택해야 해요. SMS의 경우 SMS 구독자 수집 옵션을 선택해 주세요.
  

일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 만들었지만 플로우에서 아무도 메시지를 받지 못했다면 다음을 확인해 주세요:

선셋 세그먼트가 올바르게 구성되어 있는지 확인하세요

일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 만드는 방법에 대한 가이드를 검토하되, 특히 일몰 세그먼트 만들기. 섹션을 확인하세요. 조건과 커넥터가 가이드에 표시된 예시와 일치하는지 확인하세요. AND와 OR 커넥터를 혼동할 수 있는데, 이 경우 올바른 프로필이 세그먼트에 포함되지 않아요.

세그먼트의 시간 요구 사항 조정

프로필이 선셋 세그먼트에 추가되지 않은 것을 확인했다면, 추가될 만큼 오래된 프로필이 없을 수도 있어요. 예를 들어 참여도가 낮은 프로필이 90일 동안인 프로필을 수집하도록 선셋 세그먼트를 구성했지만, 가장 오래된 프로필이 계정에 추가된 지 60일밖에 되지 않았다면 추가되는 프로필이 없어요.

프로필이 추가되는지 확인하기 위해 선셋 세그먼트의 시간 요구 사항을 수정해 보세요.

플로우에 과거 프로필을 추가해 보세요

세그먼트 트리거 플로우는 누군가가 자연스럽게 세그먼트에 추가될 때만 트리거됩니다. 세그먼트를 만들었을 때 과거에 조건에 부합했던 프로필이기 때문에 많은 프로필이 일몰 세그먼트에 즉시 추가되더라도, 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 자동으로 트리거되지 않습니다. 과거 프로필을 플로우에 추가 해서 이러한 프로필을 플로우에 수동으로 추가할 수 있어요.