플로우 메시지가 프로필을 건너뛴 이유 문제 해결

학습 내용

플로우 메시지가 프로필을 건너뛴 이유(건너뛰기 사유)를 어디에서 확인할 수 있는지와 각 사유의 의미를 알아보세요. 메시지의 건너뛰기 사유를 파악하는 것은 플로우 성과를 측정하는 데 핵심이에요. 이를 통해 플로우가 올바르게 설정되어 있는지, 메시지가 올바른 형식인지, 그리고 적절한 대상에게 콘텐츠가 전달되고 있는지 판단할 수 있어요.

건너뛰기 수가 많으면 설정에 문제가 있다는 신호일 수 있지만, 항상 그런 것은 아니에요. 예를 들어 장바구니 이탈 플로우는 항상 건너뛰기가 많이 발생해야 해요. 결제를 시작하는 모든 사람이 플로우에 들어오지만, 이후 주문을 완료한 사람은 Placed Order 0 times since starting this flow 플로우 필터로 인해 건너뛰게 되기 때문이에요.

플로우 메시지가 건너뛰어진 이유 찾기

플로우에서 건너뛴 수신자를 확인하려면:

1. 보고 싶은 플로우를 편집하세요.
2. 건너뛴 플로우의 메시지를 클릭해 주세요.
3. 사이드바의 성과 섹션에서 세부 정보 보기 를 클릭하세요.
   

4. 수신자 활동 탭을 클릭해 주세요.
5. 건너뜀 탭을 클릭하세요.
   
   

6. 드롭다운을 클릭하여 다양한 건너뛰기 사유로 필터링하세요.
   
   

각 건너뛰기 사유의 의미

건너뜀 드롭다운에서 플로우에 의해 누가 건너뛰어졌는지와 그 이유를 정확히 확인할 수 있어요. 이메일과 SMS 메시지 모두에 적용되는 건너뜀 사유는 여러 가지가 있어요:

• 스마트 전송
  스마트 전송이 활성화되어 있고 동일한 채널(예: 이메일 또는 SMS)에서 메시지를 받은 지 얼마 되지 않아 건너뛰었습니다.
• 목록에 더 이상 없는 사람
  트리거 목록 또는 세그먼트에 더 이상 포함되어 있지 않아 건너뛰었어요.
• 플로우 필터 실패
  전송 시간에 플로우 필터의 기준을 충족하지 않아 건너뛰었어요
• Fails Additional Filters
  전송 시간에 이 플로우 이메일 또는 SMS에만 해당되는 기준을 충족하지 않아 건너뛰었어요.
• 사용자 삭제됨
  전송 시간에 프로필이 더 이상 존재하지 않아 건너뛰었어요.
• 작업 삭제됨
  전송 시간에 이메일, SMS 또는 프로필 속성 업데이트 작업이 더 이상 존재하지 않아 건너뛰었습니다.

이메일 전용 건너뛰기 사유

이메일별 건너뛰기 사유에는 다음이 포함돼요:

• 이메일 누락
  프로필에 연결된 이메일 주소가 없어 건너뛰었어요
• 억제 상태인 사람
  구독 취소했거나 모든 이메일에서 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생했기 때문에 건너뛰었습니다.
• 이메일 구문 오류
  이메일 템플릿에 구문 오류가 포함되어 건너뛰었어요.
• 카탈로그 항목을 사용할 수 없음
  렌더링된 이메일 콘텐츠에 포함된 제품이 현재 품절이거나 사용할 수 없어 건너뛰었습니다.
• 이메일 한도 초과
  계정의 발송 한도를 초과했기 때문에 건너뛰었어요.
• 이메일을 보낼 수 없음
  전송 시간에 예기치 않은 오류가 발생해 건너뛰었어요.
• 유효하지 않은 발신자 이메일
  발신자 이메일 주소(즉, 발신자 주소)가 유효한 주소가 아니어서 건너뛰었습니다.
• 외부 데이터 검색 오류
  외부 소스(예: Magento 2 또는 Shopify의 쿠폰 코드)에서 데이터를 가져오는 데 문제가 있어 건너뛰었습니다.
• 쿠폰 카테고리를 사용할 수 없음
  특정 카테고리로 제한된 고유 쿠폰을 가져오기 위한 플레이스홀더가 이메일에 포함되어 있고, 해당 카테고리가 삭제되어 건너뛰었어요.
• 쿠폰을 생성할 수 없음
  쿠폰 자체의 오류(예: 더 이상 유효하지 않은 URL을 참조함)로 인해 쿠폰을 생성할 수 없었거나, 짧은 시간 내에 너무 많은 쿠폰을 전송하고 있어 건너뛰었어요. 캠페인에 앞서 쿠폰의 모든 요소를 검토하거나 쿠폰 코드를 미리 추가하는 것을 권장해요.
• 업로드된 쿠폰이 더 이상 남아 있지 않음
  이메일에 업로드된 쿠폰을 불러오기 위한 플레이스홀더가 포함되어 있고, 업로드된 쿠폰이 더 이상 남아 있지 않아 건너뛰었어요.
• 쿠폰 코드가 존재하지 않음
  이메일에서 참조하는 쿠폰 코드가 존재하지 않거나 쿠폰 탭에서 만든 쿠폰 코드와 일치하지 않아 건너뛰었어요. 쿠폰 코드 이름은 대소문자를 구분해요.
• 이메일 취소됨
  전송 시간 이전 또는 전송 시간에 이메일이 취소되어 건너뛰었습니다.
• 의심스러운 이메일
  Klaviyo 인프라 전반에서 이 이메일이 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')된 적이 있어 건너뛰었어요.
• 이메일 드롭됨
  이메일 주소가 의심스러워 이메일이 전송되지 않은 경우

SMS 전용 건너뜀 사유

SMS에만 해당하는 건너뛰기 사유는 다음과 같아요:

• SMS를 보낼 수 없음
  전송 시간에 예기치 않은 오류가 발생해 건너뛰었어요.
• SMS 동의 누락
  SMS 동의 타임스탬프가 없어서 건너뛰었어요.
• 전화번호 누락
  수신자의 프로필에 전화번호가 연결되어 있지 않아 건너뜁니다.
• 전화번호가 유효하지 않습니다
  수신자에게 유효한 전화번호가 없어 건너뛰었습니다
• 전화번호의 국가가 SMS를 지원하지 않음
  수신자의 전화번호가 Klaviyo SMS를 사용할 수 있는위치에 있지 않아 건너뛰었어요.
• 발신 번호 없음
  계정에 연결된 발신 번호가 없어 건너뛰었습니다. 설정 > SMS에서 계정에 발신 번호를 추가할 수 있습니다.
• 사용 가능한 발송 수가 부족합니다
  SMS 메시지 발송 한도를 초과했기 때문에 건너뛰었어요. 설정 > 결제 > 플랜 만들기 에서 플랜을 업그레이드할 수 있어요.