이메일이 스팸으로 분류되는 이유 문제 해결

학습 내용

이메일이 스팸 폴더로 이동하는 일반적인 이유에 대해 알아보세요.

스팸 폴더로 전달될 가능성을 높이는 이메일의 요소를 이해하면 발신자 평판과 구독자 참여율에 도움이 될 수 있습니다.

시작하기 전에

클라비요는 이메일을 전송할 책임이 있지만, 이러한 이메일이 받은 편지함 제공업체(예를 들어 Gmail 또는 야후)의 경우 각 제공업체의 규칙에 따라 메시지가 필터링됩니다. 모든 받은 편지함 제공업체에는 수신 이메일을 스캔하고 공개되지 않은 복잡한 알고리즘을 사용하여 자동으로 분류하는 시스템이 내장되어 있습니다. 

이메일 전달성 및 모범 사례에 대한 자세한 내용은 이메일 전달성 이해가이드를 참조하세요.

받은 편지함 공급업체는 이메일이 스팸으로 분류된 구체적인 이유를 보고하지 않지만, 일반적으로 휴면 구독자에게 전송하여 전송 평판이 낮기 때문입니다.

발신자 평판 

발신자 평판은 받은 편지함 제공업체가 발신자로서의 신뢰도를 평가하는 척도입니다. 이는 이메일 정렬 방식을 결정하며 모든 이메일 마케터에게 매우 중요합니다. 발신자 평판이 좋지 않은 경우 받은 편지함 제공업체는 발신자의 이메일을 스팸으로 바로 보낼 수 있습니다.

받은 편지함 제공업체가 각 도메인 또는 IP에 대한 발신자 평판을 결정할 때 각 제공업체는 다양한 메트릭을 평가합니다. 점수에 영향을 미치는 주요 지표는 다음과 같습니다: 

• 참여도(예: 열람률 및 클릭률)
  참여도는 사람들이 이메일을 받은 후 이메일과 상호 작용하는 방식을 의미하며, 좋은 전달률을 위해서는 높은 참여도를 유지하는 것이 중요합니다. 
  
• 전송량 및 빈도 
  한 번에 전송되는 이메일 수와 전송 빈도.
• 반송률
  반송률은 이메일이 얼마나 자주 반송되는지를 측정하는 지표입니다. 반송은 이메일이 성공적으로 전달되지 않았거나 수신자의 받은 편지함 공급자(예: Gmail 또는 Yahoo)에 의해 거부된 경우에 발생합니다.
  
• 스팸 불만 
  스팸 불만 비율은 구독자가 이메일을 스팸으로 표시하는 빈도를 측정합니다.
  
• 수신 거부율
  수신 거부율은 구독자가 이메일 마케팅 수신을 거부하는 빈도를 측정합니다. 구독 취소는 프로필에서 구독 취소 링크를 클릭하거나 구독 및 관리 환경설정 페이지에서 동의를 조정할 때 발생합니다. 
  

참여 

"일몰 정책(" ) 없이 휴면 구독자에게 반복해서 이메일을 보내면 시간이 지남에 따라 이메일 평판이 낮아질 수 있습니다. 발신 평판이 충분히 낮아지면 리스트 정리를 수행하여 문제를 해결해야 합니다.

이메일이 스팸 또는 정크 메일로 분류되는 경우, 참여 (열람, 클릭, 구매)한 적이 없는 사용자 세그먼트를 생성한 다음 해당 세그먼트를 비활성화할 것을 적극 권장합니다.  

스팸 불만 사항 

스팸 불만 비율은 수신자가 이메일을 스팸으로 표시하는 빈도를 측정합니다. 스팸 불만 비율이 높으면 전달 성과와 발신자 평판에 악영향을 미치므로 이 지표를 모니터링하고 스팸 불만 비율을 낮추기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 일반적으로 스팸 불만 신고율은 0.01% 미만을 목표로 해야 합니다.

계정에서 스팸 불만 신고 문제가 발생하는 경우 스팸 불만 신고율을 낮추는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.

구독 취소율

수신 거부율은 고객이 얼마나 자주 이메일을 수신 거부하는지 알려줍니다. 수신 거부율이 높다는 것은 마케팅 수신을 원하지 않는 사람들에게 이메일을 보내거나 해당 오디언스의 공감을 얻지 못하는 콘텐츠를 보내고 있다는 뜻입니다.

수신자가 구독 취소를 위해 스팸 폴더로 이동하는 경우는 거의 없기 때문에 이 지표의 장점은 구독 취소율이 높다는 것은 브랜드 이메일이 실제로 받은 편지함에 도달하고 있다는 신호이기도 합니다.

그럼에도 불구하고 구독 취소율은 전송 가능성 평판에도 영향을 미치므로 이 지표를 모니터링하고 구독 취소를 낮추기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 일반적으로 이메일 캠페인당 0.3% 구독 취소율 미만을 목표로 해야 합니다.

계정에서 수신 거부 문제가 발생하는 경우 수신 거부율을 낮추는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.

전송량 및 빈도 

짧은 시간 동안 메일 서버에 너무 많은 이메일을 보내면 이메일이 거부되거나 스팸으로 분류될 수 있습니다. 일반적으로 받은 편지함당 하루에 한 개 이상의 이메일을 받는 것은 위험합니다. 이메일이 스팸으로 전환되는 문제가 발생하면 하루에 받은 편지함당 브랜드 이메일 수를 1건 이하로 낮추기 위해 노력해야 합니다.

또한 강력한 이메일 열람률을 달성하고 구독자와 긍정적인 관계를 유지하는 데 중요한 고객 참여 유도를 기반으로 전송 일정을 만들 수도 있습니다. 참여하지 않는 프로필에 너무 자주 이메일을 보내면 발신자의 평판이 나빠지고, 참여도가 높은 고객에게 너무 자주 이메일을 보내면 돈을 낭비하게 됩니다. 세그먼트와 전송 일정을 사용하여 행복한 매체를 만드는 것이 가장 좋습니다. 

이탈률

받은 편지함 제공업체가 이메일 배치 방법을 결정할 때 고려하는 요소 중 하나는 브랜드와 관련된 이탈률입니다. 반송은 이메일이 성공적으로 전달되지 않았거나 수신자의 이메일 제공업체에서 거부된 경우에 발생합니다. 계정에 반송 횟수가 많으면 전달 성과와 발신자 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이 지표를 모니터링하고 이 비율이 상승하는 것을 발견하면 조치를 취하는 것이 중요합니다. 이탈률을 1% 미만으로 유지하는 것을 목표로 해야 합니다. 

계정에서 이탈 문제가 발생하는 경우 이탈률을 낮추는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.

이메일 콘텐츠

받은 편지함 제공업체는 스팸 필터를 사용하여 이메일이 받은 편지함에 도착했는지 여부를 확인합니다. 스팸 필터 동작의 추세를 관찰할 수는 있지만, 스팸 필터는 완벽하게 회피할 수 없도록 설계되어 있습니다.

이메일 콘텐츠를 스마트하게 관리할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다:

• '스팸성' 제목을 피하세요.
  많은 단어가 스팸 필터를 트리거할 수 있으므로 제목 단어 선택과 관련하여 몇 가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 정리했습니다. 일반적으로 모든 대문자를 사용하지 마세요. 연구에 따르면 수신자의 85%가 대문자로 된 제목보다 소문자로 된 제목을 선호한다고 합니다. 대문자와 과도한 느낌표는 모두 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다. 다음과 같은 것을 피하세요:
• 모든 대문자를 사용하여 광고하기
• 많은 기호 사용!!!!!********
• 이메일에 큰 이미지 하나만 포함하기
• "한시적으로만", "100% 무료!", "지금 행동하세요!"
• 이미지와 텍스트 사이의 균형을 찾습니다.
  GIF와 이미지로만 구성된 이메일(또는 이미지가 매우 많은 이메일)은 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다. 대신 이메일에는 이미지와 텍스트가 함께 포함되어야 합니다. 스팸 발송자는 스팸 트리거 단어를 피하기 위해 이미지를 사용하는 경우가 많지만 받은 편지함 제공업체는 더 빠르게 진화하고 있습니다. 이메일이 스팸으로 바로 전송되지 않도록 하려면 이메일에 최소 500자 이상의 텍스트가 포함되어야 한다는 사실을 이메일 온 산에서 발견했습니다. 이메일 하단에 연락처 정보, 법적 고지 사항, 수신 거부 링크, 회사 주소를 작은 글씨로 포함하는 것은 일부 지역 법률에 따라 요구되며 글자 수를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이미지가 제대로 로드되지 않는 경우 구독자가 설명을 읽을 수 있도록 이미지에 대체 텍스트를 포함하세요. 대체 텍스트는 이메일에 액세스할 수 있도록 하는 데에도 중요합니다.
• URL 수를 제한합니다.
  많은 양의 하이퍼링크 텍스트는 받은 편지함 제공업체에게 위험 신호로 간주될 수 있습니다. 스패머는 일반적으로 숨겨져 있든 드러나 있든 가능한 한 많은 링크를 포함합니다. 링크를 몇 개만 적절히 배치해도 문제가 발생하지 않지만, 꼭 필요한 링크만 포함시키고 특히 자신의 사이트가 아닌 다른 사이트에 링크하는 경우에는 남용하지 않도록 주의하세요.
• 템플릿에 불필요한 코드를 넣지 마세요.
  드래그 앤 드롭 템플릿 편집기를 사용하시면 저희가 이 작업을 대신 처리해드립니다. HTML 템플릿을 직접 코딩하거나 템플릿 편집기에서 텍스트 블록의 소스 코드를 편집하는 경우, 추가 태그와 잘못된 코드가 스팸 필터를 트리거할 수 있다는 점에 유의하세요. Microsoft Word와 같은 특정 소프트웨어에서 텍스트를 복사하여 붙여넣으면 코드 가중치를 증가시키는 스타일이 적용될 수 있습니다. 복사한 텍스트를 관련 스타일 없이 붙여넣으려면 Windows에서는 키보드 단축키로 Ctrl + Shift + V를, Mac OS에서는 Cmd + Shift + V를 사용합니다. 
• 메시징을 개인화하세요.
  이메일이 개인화될수록 이메일 클라이언트가 이메일을 중요하게 여기고 구독자가 이메일을 열어볼 가능성이 높아집니다. 이메일 클라이언트가 보내는 사람이 아는 사람일 가능성이 높다고 판단하면 이메일이 스팸으로 분류될 위험이 현저히 낮아집니다. 클라비요를 사용하면 이메일의 제목과 본문에 수신자의 이름을 쉽게 삽입할 수 있습니다. 연락처에게 주소록에 나를 추가해 달라고 요청하거나 형식이 지정된 이메일이 아닌 일반 텍스트 이메일을 사용해 볼 수도 있습니다. 확실하지 않은 경우 메일 테스터와 같은 온라인 무료 스팸 필터 도구를 통해 이메일 템플릿을 실행해 보세요. 이렇게 하면 이메일 클라이언트에서 이메일에 플래그를 지정할 수 있는 콘텐츠 문제를 플래그 지정하는 데 도움이 됩니다.
• 구독 취소 링크 또는 버튼을 2개 추가합니다.
  이메일 상단과 하단에 수신 거부 링크를 추가하는 것이 좋습니다. 사람들이 더 이상 이메일 수신을 원하지 않을 때 수신 거부할 수 있도록 하면 스팸 불만이 줄어들고 시간이 지남에 따라 전체적으로 참여도가 높은 목록에 이메일을 보내기 시작하면서 열람률이 높아집니다. 수신 거부율이 높은 것은 원치 않지만, 이메일이 너무 커서 스크랩될 수 있는 경우에는 수신 거부하는 것이 훨씬 낫습니다. 

이메일 인증 문제

메일 서버는 이메일 인증 프로토콜을 사용하여 수신 이메일이 합법적인 발신자가 보낸 것인지 확인하여 악의적인 행위자로부터 브랜드와 고객을 보호합니다. 가장 일반적으로 사용되는 이메일 인증 표준은 SPF, DKIM, DMARC입니다.

이메일이 이 인증에 실패하면 이메일이 거부되거나 스팸으로 분류될 수 있습니다. 브랜드에서 DMARC 정책을 사용하고 있는지 확인하고 정책이 유효한지 확인하세요.

DMARC 규정을 준수하려면 DSD의 루트 도메인이 발신자 이메일 주소(친근한 발신자 주소)에 사용된 루트 도메인과 일치하는 브랜드 발신 도메인(전용 발신 도메인이라고도 함)을 계정에 연결해야 합니다. 예를 들어 발신 주소가 sales@example.com이고 example.com이 DMARC로 보호되는 이메일을 보내는 경우 DMARC 요구 사항을 충족하려면 send.example.com과 같은 브랜드 전송 도메인을 사용해야 합니다.

이러한 프로토콜을 구현하면 피싱 및 스푸핑 시도를 방지할 수 있을 뿐만 아니라 사서함 제공업체가 발신자의 신원을 확인할 수 있으므로 전달성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 

Gmail 및 야후 발신자 요구 사항 

구글과 야후는 2024년 2월부터 시행할 계획인 새로운 발신자 요건을 발표했습니다. 이메일이 스팸으로 분류되는 경우 Gmail 및 Yahoo에서 설정한 다음 요건을 충족하는지 확인하세요:

• " 보낸 사람 주소에서 Gmail 또는 야후를 제거하세요
  " 주소에서 보낸 사람 주소로 Gmail 또는 야후 이메일 주소를 사용하지 마세요. 이메일의 '보낸 사람' 주소에 @gmail.com 또는 @yahoo를 사용하는 경우" 주소에서 "주소를 소유한 웹사이트 도메인으로 전환하세요.
  
• 브랜드 발신 도메인설정
  브랜드 발신 도메인(전용 발신 도메인이라고도 함)을 사용하면 발신자 평판을 더 잘 관리할 수 있습니다. 또한 받은 편지함의" 주소에서 "주소로 전송된 "via klaviyomail.com"을 제거하여 브랜딩을 개선합니다. 면책 조항. 브랜드 전송 도메인은 훌륭한 전달성 모범 사례이며, 2월부터 정기적으로 Google 및 Yahoo 수신자에게 이메일을 보내는 대량 발송자에게는 필수 사항입니다.
• 루트 도메인에 DMARC 정책 설정
  DMARC 인증은 서버가 합법적인 발신자가 보낸 이메일인지 확인하기 위해 사용하는 프로토콜 정책입니다. 브랜드는 발신자 이메일 주소의 도메인을 악의적인 공격자가 무단으로 사용하지 못하도록 보호하기 위해 DMARC 정책을 사용합니다. DMARC 인증은 DNS 공급업체(예: GoDaddy 또는 Cloudflare)에서 설정합니다.
• 발신 주소 도메인을 브랜드 발신 도메인에 맞추기
  DMARC 규정을 준수하려면 친숙한 '발신' 주소의 도메인이 브랜드 발신 도메인의 루트 도메인과 일치해야 합니다.
• 쉽게 구독 취소하기
  캠페인 템플릿 및 흐름 이메일을 검토하여 이메일 본문 어딘가에 구독 취소 링크가 있는지 확인합니다(일반적으로 바닥글이 가장 일반적임).
  
• 스팸 불만 신고를 낮게유지하세요
  스팸 신고를 줄이는 것은 받은 편지함 공급업체에게 귀하가 전송 가능성 모범 사례를 따르는 합법적인 발신자임을 보여줄 수 있는 중요한 방법입니다. 전송 가능성 허브 ( Klaviyo )를 방문하여 전송 가능성 지표를 확인하거나 Google 포스트마스터 도구를 사용하여 전송 전략이 Google의 요구사항에 부합하는지 모니터링하세요. 

추가 리소스

• 발신자 평판을 복구하는 방법 
• 이메일 전송 성능 이해 및 모니터링
• 이메일 전달 가능성 이해