Fehlerbehebung: Warum E-Mails im Spam landen

Übersicht

Erfahre mehr über häufige Gründe, warum E-Mails im Spam-Ordner landen.

Wenn du die Elemente deiner E-Mail verstehst, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie im Spam-Ordner landet, kann dir das helfen, deinen Ruf als Absender*in und deine Kundenengagement-Raten bei Abonnent*innen zu verbessern.

Bevor du anfängst

Klaviyo ist für den Versand deiner E-Mails verantwortlich, aber sobald diese E-Mails beim Postfachanbieter (d. h. Gmail oder Yahoo) ankommen, werden die Nachrichten gemäß den Regeln der jeweiligen Anbieter gefiltert. Alle Postfachanbieter haben ein integriertes System, das eingehende E-Mails scannt und sie automatisch mithilfe komplexer Algorithmen sortiert, die nicht öffentlich zugänglich sind.

Weitere Informationen zur E-Mail-Zustellbarkeit und zu Best Practices findest du in unserem Leitfaden zum Verständnis der E-Mail-Zustellbarkeit.

Obwohl Postfachanbieter nicht den konkreten Grund melden, warum eine E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist, liegt es in der Regel an einer niedrigen Senderreputation, die dadurch entsteht, dass du an inaktive Abonnent*innen sendest.

Reputation des Absenders

Die Absenderreputation ist ein Maß dafür, wie Posteingang-Anbieter deine Vertrauenswürdigkeit als Absender bewerten. Das bestimmt, wie E-Mails sortiert werden, und ist für alle E-Mail-Marketer*innen entscheidend. Bei einer schlechten Absenderreputation können Posteingang-Anbieter die E-Mail des Absenders direkt an den Spam-Ordner senden.

Wenn Postfachanbieter die Absenderreputation für jede Domain oder IP bestimmen, bewertet jeder Anbieter verschiedene Metriken. Zu den wichtigsten Metriken, die zum Score beitragen, gehören:

• Kundenengagement (z. B. Öffnungsrate und Klickrate)
  Kundenengagement bezieht sich darauf, wie Menschen mit deinen E-Mails interagieren, nachdem sie sie erhalten haben, und es ist wichtig, hohe Kundenengagement-Raten für eine gute Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten.
  
• Sendevolumen und -häufigkeit 
  Wie viele E-Mails auf einmal gesendet werden und wie oft sie gesendet werden.
• Bounce-Raten
  Die Bounce-Rate ist ein Maß dafür, wie oft deine E-Mails bouncen. Ein Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt wird oder von dem Postfachanbieter der Empfänger*innen (z. B. Gmail oder Yahoo) abgelehnt wird.
  
• Spam-Beschwerden
  Die Spam-Beschwerderate misst, wie oft Abonnent*innen deine E-Mails als Spam markieren.
  
• Abmelderate
  Deine Abmelderate misst, wie oft sich Abonnent*innen vom Erhalt deines E-Mail-Marketing abmelden. Eine Abmeldung erfolgt, wenn ein Profil auf deinen Abmeldelink klickt oder seine Zustimmung auf deinen Seiten zum Abonnieren sowie zum Verwalten von Präferenzen anpasst.
  

Kundenengagement

Wenn du inaktive Abonnent*innen immer wieder ohne eine „Sunset Policy“ anschreibst, kann das im Laufe der Zeit zu einer schlechteren Senderreputation führen. Wenn deine Senderreputation niedrig genug wird, musst du eine Listenbereinigung durchführen, um das Problem zu beheben.

Wenn du siehst, dass deine E-Mails im Spam- oder Junk-Ordner landen, empfehlen wir dringend, ein Segment derjenigen zu erstellen und dann zu unterdrücken, die sich nie mit Engagement gezeigt haben (geöffnet, geklickt oder gekauft). 

Spam-Beschwerden

Spam-Beschwerderaten messen, wie oft Empfänger*innen deine E-Mails als Spam markieren. Eine hohe Spam-Beschwerderate ist etwas, auf das du sofort reagieren musst, da dies deiner Zustellbarkeit und deinem Absenderruf schadet. Deshalb ist es wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, um Spam-Beschwerden zu verringern. Im Allgemeinen solltest du eine Spam-Beschwerderate von unter 0,01 % anstreben.

Sieh dir unseren Leitfaden dazu an, wie du die Spam-Beschwerderate senken kannst, wenn du in deinem Account Probleme mit Spam-Beschwerden feststellst.

Abmelderaten

Abmelderaten zeigen, wie oft Kund*innen sich von deinen E-Mails abmelden. Eine hohe Abmelderate weist darauf hin, dass du entweder an Personen sendest, die deine Marketinginhalte nicht erhalten möchten, oder Inhalte sendest, die bei dieser Zielgruppe nicht ankommen.

Ein Silver Lining bei dieser Metrik ist, dass eine hohe Abmelderate auch ein Zeichen dafür ist, dass die E-Mails deiner Marke tatsächlich im Posteingang landen, denn Empfänger*innen gehen nur sehr selten in ihren Spam-Ordner, um sich abzumelden.

Trotzdem wirken sich Abmelderaten auch auf deinen Zustellbarkeitsruf aus. Deshalb ist es wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, um Abmeldungen zu verringern. Im Allgemeinen solltest du eine Abmelderate von unter 0,3 % pro E-Mail-Kampagne anstreben.

Sieh dir unsere Anleitung dazu an, wie du Abmelderaten senken kannst, wenn es in deinem Account Probleme mit Abmeldungen gibt.

Sendevolumen und -häufigkeit

Wenn du innerhalb eines kurzen Zeitraums zu viele E-Mails an einen Mailserver sendest, kann das zu Ablehnungen und zur Platzierung von E-Mails im Spam führen. In der Regel ist mehr als eine E-Mail pro Posteingang und Tag riskant. Wenn E-Mails im Spam landen, solltest du darauf hinarbeiten, dass die Anzahl der E-Mails pro Posteingang und Tag für deine Marke bei maximal 1 liegt.

Vielleicht möchtest du auch einen Sendeplan erstellen, der auf dem Kundenengagement basiert, was entscheidend ist, um eine hohe Öffnungsrate zu erzielen und eine positive Beziehung zu deinen Abonnent*innen aufrechtzuerhalten. Wenn du zu oft an unengagierte Profile sendest, schadet das deinem Ruf als Absender, während du zu selten an engagierte Kunden sendest und damit Geld auf dem Tisch liegen lässt. Am besten erreichst du einen goldenen Mittelweg durch die Verwendung von Segmenten und Sendeplänen.

Bounce-Raten

Einer der Faktoren, die Posteingangsanbieter*innen berücksichtigen, wenn sie entscheiden, wie sie deine E-Mails platzieren, ist die mit deiner Marke verbundene Bounce-Rate. Ein Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt wird oder vom E-Mail-Anbieter der Empfänger*innen abgelehnt wird. Wenn dein Konto eine hohe Anzahl an Bounces hat, kann sich das negativ auf deine Zustellbarkeit und deine Absenderreputation auswirken. Es ist wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, wenn du einen Anstieg dieser Rate feststellst. Du solltest darauf abzielen, die Bounce-Rate unter 1 % zu halten.

Sieh dir unseren Leitfaden dazu an, wie du die Bounce-Rate senken kannst, wenn du in deinem Account Probleme mit Bounces feststellst.

E-Mail-Inhalt

Posteingangsanbieter*innen verwenden Spamfilter, um zu bestimmen, ob deine E-Mails den Posteingang erreichen oder nicht. Auch wenn es möglich ist, Trends im Verhalten von Spamfiltern zu beobachten, sind Spamfilter so konzipiert, dass man sie nicht perfekt umgehen kann.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du deine E-Mail-Inhalte clever gestalten kannst:

• Vermeide „spammy“ Betreffe.
  Viele Wörter können potenziell Spamfilter auslösen; deshalb haben wir einige Dos und Don’ts zur Wortwahl in Betreff zusammengestellt. Vermeide grundsätzlich die Verwendung von ausschließlich GROSSBUCHSTABEN. Studien zeigen, dass 85 % der Empfänger*innen eine Betreff in durchgehender Kleinschreibung einer in GROSSBUCHSTABEN vorziehen. Sowohl GROSSBUCHSTABEN als auch übermäßig viele Ausrufezeichen können Spamfilter auslösen. Vermeide zum Beispiel Folgendes:
  • ALLES IN GROSSBUCHSTABEN VERWENDEN, UM ETWAS ZU BEWERBEN
  • Viele Symbole verwenden!!!!!********
  • Wenn du nur ein großes Bild in deine E-Mail einfügst
  • Auffällige oder Spam-auslösende Phrasen wie „NUR DIESES EINE MAL NUR FÜR BEGRENZTE ZEIT“, „100 % KOSTENLOS!“, „JETZT HANDELN!“ implementieren
• Finde ein Gleichgewicht zwischen Bildern und Text.
  E-Mails, die ausschließlich aus GIFs und Bildern bestehen (oder sehr bildlastig sind), können Spamfilter auslösen. Stattdessen sollten E-Mails eine Kombination aus Bildern und Text enthalten. Spammer*innen verwenden häufig Bilder, um Spam-Triggerwörter zu vermeiden, aber Inbox-Anbieter*innen haben sich schneller weiterentwickelt. Email on Acid hat festgestellt, dass E-Mails mindestens 500 Textzeichen enthalten sollten, um nicht direkt als Spam gesendet zu werden. Die Aufnahme von Kontaktinformationen, rechtlichen Hinweisen, einem Abmeldelink und einer Firmenadresse im Kleingedruckten am Ende deiner E-Mail ist in einigen Regionen gesetzlich vorgeschrieben und kann dazu beitragen, die Zeichenzahl zu erhöhen. Füge außerdem Alternativtext für deine Bilder hinzu, damit Abonnent*innen eine Beschreibung lesen können, wenn deine Bilder nicht richtig geladen werden. Alternativtext ist außerdem entscheidend, um sicherzustellen, dass deine E-Mails barrierefrei sind.
• Begrenze die Anzahl der URLs.
  Große Mengen an verlinktem Text können von Posteingangsanbietern als Warnsignal gewertet werden. Spammer*innen fügen in der Regel so viele Links wie möglich ein, sowohl versteckt als auch offen sichtbar. Auch wenn ein paar gut platzierte Links wahrscheinlich keine Probleme verursachen, solltest du nur notwendige Links einfügen und eine übermäßige Nutzung vermeiden, besonders wenn du auf andere Websites als deine eigene verlinkst.
• Vermeide unnötigen Code in deinen Vorlagen.
  Wenn du unseren Drag-and-drop-Vorlagen-Editor verwendest, kümmern wir uns darum. Wenn du deine eigenen HTML-Vorlagen codierst oder HTML-Blöcke in unserem Vorlagen-Editor verwendest, beachte, dass zusätzliche Tags und schlechter Code Spam-Filter auslösen können. Wenn du Text aus bestimmter Software wie Microsoft Word kopierst und einfügst, kann das Formatierung übernehmen, die das Codegewicht erhöht. Um kopierten Text ohne die zugehörige Formatierung einzufügen, verwende Ctrl + Shift + V als Tastenkürzel unter Windows und Cmd + Shift + V unter Mac OS.
• Mach deine Nachrichten persönlich.
  Je personalisierter deine E-Mails sind, desto wahrscheinlicher halten E-Mail-Clients sie für wichtig, und Abonnent*innen sind möglicherweise eher geneigt, sie zu öffnen. Wenn ein E-Mail-Client feststellt, dass du die Person, an die du sendest, wahrscheinlich kennst, sinkt das Risiko deutlich, dass deine E-Mail im Spam landet. Klaviyo macht es einfach, den Vornamen einer Empfänger*in in den Betreff und den Text einer E-Mail einzufügen. Du kannst deine Kontakte auch bitten, dich zu ihren Adressbüchern hinzuzufügen, oder versuchen, reine Text-E-Mails statt formatierter E-Mails zu verwenden. Wenn du unsicher bist, lass deine E-Mail-Vorlagen durch kostenlose Online-Spamfilter-Tools wie Mail Tester laufen. Das kann helfen, Probleme mit deinem Inhalt zu erkennen, die dazu führen können, dass E-Mail-Clients deine E-Mails markieren.
• Füge 2 Abmeldelinks oder -Buttons hinzu.
  Erwäge, oben in deiner E-Mail und unten einen Abmeldelink hinzuzufügen. Wenn Personen sich abmelden können, sobald sie keine E-Mails mehr erhalten möchten, reduziert das Spam-Beschwerden und erhöht die Öffnungsrate im Laufe der Zeit, da du insgesamt an eine Liste mit mehr Engagement sendest. Auch wenn du keine hohe Abmelderate möchtest, ist es dir viel lieber, jemand meldet sich ab, als dass die Person deine E-Mail als Spam markiert. Das hilft auch in Fällen, in denen E-Mails möglicherweise abgeschnitten werden, weil sie zu groß sind.

Probleme bei der E-Mail-Authentifizierung

Mailserver verwenden E-Mail-Authentifizierungsprotokolle, um zu prüfen, ob eingehende E-Mails von legitimen Absender*innen stammen. So schützt du deine Marke und deine Kund*innen vor böswilligen Akteur*innen. Die am häufigsten verwendeten E-Mail-Authentifizierungsstandards sind SPF, DKIM und DMARC.

Wenn deine E-Mails diese Verifizierung nicht bestehen, kann das dazu führen, dass deine E-Mails abgewiesen werden oder im Spam landen. Finde heraus, ob deine Marke eine DMARC-Richtlinie verwendet, und stelle sicher, dass sie gültig ist.

Um DMARC-konform zu sein, musst du eine gebrandete Absender-Domain (auch als dedizierte Absender-Domain bekannt) mit deinem Konto verbinden, bei der die Root-Domain deiner DSD mit der Root-Domain übereinstimmt, die in deiner Absender-E-Mail-Adresse (Friendly-from-Adresse) verwendet wird. Wenn du beispielsweise eine E-Mail mit sales@example.com als Absenderadresse sendest und example.com durch DMARC geschützt ist, muss dein Account eine gebrandete Absender-Domain wie send.example.com verwenden, um die DMARC-Anforderungen zu erfüllen.

Zusätzlich zur Verhinderung von Phishing- und Spoofing-Versuchen kann die Implementierung dieser Protokolle dazu beitragen, die Zustellbarkeit zu verbessern, da Postfachanbieter*innen die Identität des Absenders bestätigen können.

Absenderanforderungen von Gmail und Yahoo

Google und Yahoo setzen nach eigenen Angaben seit Februar 2024 neue Absenderanforderungen durch. Wenn du feststellst, dass E-Mails im Spam landen, stelle sicher, dass du die folgenden von Gmail und Yahoo festgelegten Anforderungen erfüllst:

• Gmail oder Yahoo aus deiner Absenderadresse entfernen
  Verwende in deiner Absenderadresse keine Gmail- oder Yahoo-E-Mail-Adressen. Wenn du @gmail.com oder @yahoo in der „Von“-Adresse deiner E-Mails verwendest, wechsle die „Von“-Adresse zu einer Website-Domain, die dir gehört.
  
• Eine gebrandete Absender-Domaineinrichten
  Gebrandete Absender-Domains (auch als dedizierte Absender-Domains bekannt) geben bessere Kontrolle über die Senderreputation. Außerdem wird das Branding in der „Von“-Adresse im Posteingang verbessert, indem der Hinweis „via klaviyomail.com gesendet“ entfernt wird Haftungsausschluss. Gebrandete Absender-Domains sind eine Best Practice für die Zustellbarkeit und sind ab Februar eine Anforderung für Bulk-Versender, die regelmäßig E-Mails an Google- und Yahoo-Empfänger*innen senden.
• Richte eine DMARC-Richtlinie für deine Root-Domain ein
  Die DMARC-Authentifizierung ist eine Protokollrichtlinie, die Server verwenden, um sicherzustellen, dass E-Mails von einem legitimen Absender stammen. Marken verwenden DMARC, um die Domain in ihrer Absender-E-Mail-Adresse vor unbefugter Verwendung durch böswillige Akteure zu schützen. Die DMARC-Authentifizierung wird bei deinem DNS-Anbieter (z. B. GoDaddy oder Cloudflare) eingerichtet.
• Richte deine Domain in der Absenderadresse an deiner gebrandeten Absender-Domain aus
  Um DMARC-konform zu sein, muss die Domain in deiner freundlichen „From“-Adresse mit der Root-Domain in deiner gebrandeten Absender-Domain übereinstimmen.
• Mach es einfach, dich abzumelden
  Prüfe deine Kampagnen-Vorlagen und Flow-E-Mails, um sicherzustellen, dass du irgendwo im Text deiner E-Mail einen Abmeldelink hast (in der Regel am häufigsten in der Fußzeile).
  
• Halte Spam-Beschwerden niedrig
  Niedrige Spam-Beschwerden sind ein wichtiger Weg, um Inbox-Anbietern zu zeigen, dass du ein seriöse*r Absender*in bist, der*die Best Practices der Zustellbarkeit befolgt. Besuche den Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo, um deine Zustellbarkeits-Metrik einzusehen, oder probiere Google Postmaster Tools aus, um zu überwachen, wie deine Versandstrategie mit den Anforderungen von Google übereinstimmt.