Fehlerbehebung, warum E-Mails im Spam landen

Du wirst lernen

Lerne die häufigsten Gründe kennen, warum E-Mails im Spam-Ordner landen.

Wenn du die Elemente deiner E-Mail kennst, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie im Spam-Ordner landet, kann das deinem Absenderruf und deinen Abonnenten-Kundenbindungsraten helfen.

Bevor du beginnst

Klaviyo ist für den Versand deiner E-Mail verantwortlich, aber sobald diese E-Mail in den Händen des Posteingangsanbieters ist (d.h. Gmail oder Yahoo), werden die Nachrichten nach den Regeln des jeweiligen Anbieters gefiltert. Alle Posteingangsanbieter haben ein eingebautes System, das eingehende E-Mails scannt und sie automatisch nach komplexen Algorithmen sortiert, die nicht veröffentlicht werden. 

Auch wenn die Posteingangsanbieter nicht den genauen Grund dafür angeben, warum eine E-Mail in den Spam verschoben wurde, liegt es in der Regel an einer niedrigen Sende-Reputation, die durch den Versand an einen ruhenden Abonnenten verursacht wird.

Ruf des Absenders 

Der Absenderruf ist ein Maß dafür, wie Posteingangsanbieter deine Vertrauenswürdigkeit als Absender bewerten. Dies bestimmt, wie E-Mails sortiert werden, und ist für jeden E-Mail Marketer entscheidend. Bei einer schlechten Sendereputation kann der Posteingangsanbieter die E-Mail des Absenders direkt in den Spam verschicken.

Wenn Inbox-Anbieter die Absenderreputation für jede Domain oder IP ermitteln, wertet jeder Anbieter verschiedene Metrik aus. Einige der wichtigsten Metriken, die zur Bewertung beitragen, sind: 

• Kundenengagement (z.B. Öffnungs- und Klickraten)
  Kundenengagement bezieht sich darauf, wie die Menschen mit deiner E-Mail interagieren, nachdem sie sie erhalten haben. 
  
• Sendevolumen und -häufigkeit 
  Wie viele E-Mails auf einmal gesendet werden und wie oft sie gesendet werden.
• Bounce-Rate
  Die Bounce-Rate ist ein Maß dafür, wie oft deine E-Mail abspringt. Ein Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt oder vom Posteingangsanbieter des Empfängers (wie Gmail oder Yahoo) zurückgewiesen wird.
  
• Spam-Beschwerden 
  Spam-Beschwerderate misst, wie oft Abonnent deine E-Mail als Spam markiert.
  
• Abmelderate
  Deine Abmelderate misst, wie oft Abonnentinnen und Abonnenten den Erhalt von E-Mail-Marketing ablehnen. Eine Abmeldung erfolgt, wenn ein Profil auf deinen Abmeldelink klickt oder seine Zustimmung auf den Seiten "Abonnieren" und "Einstellungen verwalten" anpasst. 
  

Kundenbindung 

Immer wieder an ruhende Abonnenten zu senden, ohne eine "sunset policy" kann im Laufe der Zeit zu einem niedrigeren Sende-Ruf führen. Wenn die Reputation deines Senders niedrig genug ist, musst du eine Listenbereinigung durchführen, um das Problem zu lösen.

Wenn du feststellst, dass deine E-Mails im Spam oder Junk landen, empfehlen wir dir, das Segment Never Engaged zu erstellen und es zu unterdrücken, um das Problem zu beheben.

Spam-Beschwerden 

Die Spam-Beschwerderate misst, wie oft Empfänger/innen deine E-Mail als Spam markieren. Eine hohe Spam-Beschwerderate ist etwas, auf das du sofort reagieren musst, da dies deiner Zustellbarkeit und deinem Absenderruf schadet. Deshalb ist es wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, um Spam-Beschwerden zu verringern. Im Allgemeinen solltest du eine Spam-Beschwerderate von unter 0,01% anstreben.

Abmelderate

Abmelderate informieren dich darüber, wie oft sich Kunde von deiner E-Mail abmeldet. Eine hohe Abmelderate deutet darauf hin, dass du entweder an Personen sendest, die deine Werbung nicht erhalten wollen, oder dass du Inhalte versendest, die bei dieser Zielgruppe nicht ankommen.

Der Silberstreif an dieser Metrik ist, dass eine hohe Abmelderate auch ein Zeichen dafür ist, dass die E-Mails deiner Marke tatsächlich im Posteingang ankommen, denn Empfänger gehen sehr selten in ihren Spam-Ordner, um sich abzumelden.

Trotzdem wirken sich Abmelderate auch auf deinen Ruf der Zustellbarkeit aus, deshalb ist es wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, um Abmeldungen zu senken. Generell solltest du anstreben, unter einem 0,3% Abmelderate pro E-Mail-Kampagnen zu liegen.

Sendelautstärke und -frequenz 

Wenn du innerhalb eines kurzen Zeitraums zu viele E-Mails an einen Mailserver sendest, kann das zu Ablehnungen führen und dazu, dass die E-Mails im Spam landen. Generell ist mehr als eine E-Mail pro Posteingang und Tag riskant. Wenn du ein Problem damit hast, dass E-Mails zu Spam werden, dann solltest du dich bemühen, die Anzahl der E-Mails pro Posteingang und Tag deiner Marke auf höchstens 1 zu senken.

Du kannst auch einen Sendeplan erstellen, der auf dem Kundenengagement basiert. Das ist der Schlüssel zu einer hohen Öffnungsrate und zur Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zu deinem Abonnenten. Wenn du zu oft an unengagierte Profile sendest, schadet das deinem Ruf als Absender, während du zu selten an engagierte Kunden sendest und damit Geld auf dem Tisch liegen lässt. Am besten erreichst du einen goldenen Mittelweg durch die Verwendung von Segmenten und Sendeplänen. 

Bounce-Rate

Einer der Faktoren, die Posteingangsanbieter bei der Platzierung deiner E-Mail berücksichtigen, ist die Bounce-Rate, die mit deiner Marke verbunden ist. Ein Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt oder vom E-Mail-Anbieter des Empfängers zurückgewiesen wird. Wenn dein Konto eine hohe Anzahl von Bounces aufweist, kann sich das negativ auf deine Zustellbarkeit und deinen Absenderruf auswirken. Es ist wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, wenn du einen Anstieg dieser Rate feststellst. Du solltest versuchen, die Bounce-Rate unter 1% zu halten. 

E-Mail-Inhalt

Inbox-Anbieter verwenden Spam-Filter, um zu entscheiden, ob deine E-Mail den Posteingang erreicht oder nicht. Es ist zwar möglich, Trends im Verhalten von Spam-Filtern zu beobachten, aber Spam-Filter sind so konzipiert, dass man sie nicht perfekt umgehen kann.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du deinen E-Mail-Inhalt clever gestalten kannst:

• Vermeide "spammige" Betreffs.
  Viele Wörter können Spam-Filter auslösen. Deshalb haben wir einige Regeln für die Wortwahl von Betreffs zusammengestellt. Vermeide es im Allgemeinen, alle Großbuchstaben zu verwenden. Studien zeigen, dass 85% der Empfänger einen Betreff in Kleinbuchstaben einem in Großbuchstaben vorziehen. Sowohl Großbuchstaben als auch übermäßige Ausrufezeichen können Spam-Filter auslösen. Vermeide Dinge wie:
• ALL CAPS verwenden, um etwas zu bewerben
• Viele Symbole verwenden!!!!!********
• Nur ein großes Bild in deine E-Mail einfügen
• Implementiere aufmerksamkeitsstarke oder Spam-auslösende Phrasen wie "JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY", "100% FREE!", "ACT NOW!"
• Finde ein Gleichgewicht zwischen Bildern und Text.
  E-Mails, die nur aus GIFs und Bildern bestehen (oder sehr bildlastig sind), können Spam-Filter auslösen. Stattdessen sollte die E-Mail eine Kombination aus Bildern und Text enthalten. Spammer benutzen oft Bilder, um Spam-Triggerwörter zu vermeiden, aber die Inbox-Anbieter haben sich schneller entwickelt. E-Mail on Acid hat herausgefunden, dass E-Mails mindestens 500 Textzeichen enthalten sollten, damit sie nicht direkt als Spam verschickt werden. Die Aufnahme von Kontaktinformationen, rechtlichen Hinweisen, einem Abmeldelink und einer Unternehmensadresse im Kleingedruckten am Ende deiner E-Mail ist in einigen Ländern gesetzlich vorgeschrieben und kann die Anzahl der Zeichen erhöhen. Füge außerdem Alt-Text für deine Bilder ein, damit Abonnent eine Beschreibung lesen kann, wenn deine Bilder nicht richtig geladen werden. Alt-Text ist auch wichtig, um sicherzustellen, dass deine E-Mail zugänglich ist.
• Begrenze die Anzahl der URLs.
  Große Mengen an verlinktem Text können als rote Flagge für Inbox-Anbieter betrachtet werden. Spammer fügen in der Regel so viele Links wie möglich ein, sowohl versteckte als auch offensichtliche. Auch wenn ein paar gut platzierte Links wahrscheinlich keine Probleme verursachen, solltest du nur notwendige Links einfügen und eine übermäßige Nutzung vermeiden, vor allem, wenn du auf andere Seiten als deine eigene verlinkst.
• Vermeide unnötigen Code in deiner Vorlage.
  Wenn du unseren Drag-and-Drop-Vorlageneditor verwendest, übernehmen wir das für dich. Wenn du deine eigene HTML-Vorlage programmierst oder den Quellcode des Textblocks in unserem Vorlageneditor bearbeitest, beachte, dass zusätzliche Tags und schlechter Code Spam-Filter auslösen können. Das Kopieren und Einfügen von Text aus bestimmten Programmen wie Microsoft Word kann Styling mit sich bringen, das das Gewicht des Codes erhöht. Um kopierten Text ohne die zugehörige Formatierung einzufügen, verwende die Tastenkombination Strg + Umschalt + V unter Windows und Cmd + Umschalt + V unter Mac OS. 
• Werde persönlich in deiner Nachricht.
  Je personalisierter deine E-Mails sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass deine Kunden sie für wichtig halten und auch Abonnenten eher dazu neigen, sie zu öffnen. Wenn ein E-Mail-Client feststellt, dass du die Person, an die du sendest, wahrscheinlich kennst, sinkt das Risiko, dass deine E-Mail im Spam landet, erheblich. Klaviyo macht es einfach, den Vornamen des Empfängers in den Betreff und den Text einer E-Mail einzufügen. Du kannst deinen Kontakt auch bitten, dich in sein Adressbuch aufzunehmen, oder du kannst versuchen, einfache Text-E-Mails anstelle von formatierten E-Mails zu verwenden. Im Zweifelsfall solltest du deine E-Mail-Vorlage durch kostenlose Online-Spamfilter-Tools wie Mail Tester laufen lassen. Dies kann helfen, Probleme mit deinem Inhalt zu erkennen, die dazu führen könnten, dass E-Mail-Clients deine E-Mail markieren.
• Füge 2 Abmeldelinks oder Buttons hinzu.
  Ziehe in Erwägung, einen Abmeldelink oben und unten in deiner E-Mail einzufügen. Wenn du den Leuten die Möglichkeit gibst, sich abzumelden, wenn sie keine E-Mails mehr erhalten wollen, verringert das die Zahl der Spam-Beschwerden und erhöht mit der Zeit die Öffnungsrate, da du insgesamt an eine aktivere Liste sendest. Auch wenn du keine hohe Abmelderate willst, ist es dir lieber, wenn sich jemand abmeldet, als dass deine E-Mail als Spam markiert wird. 

Probleme bei der E-Mail-Authentifizierung

Mailserver verwenden E-Mail-Authentifizierungsprotokolle, um zu überprüfen, ob eingehende E-Mails von legitimen Absendern stammen, und schützen so deine Marke und deinen Kunden vor böswilligen Akteuren. Die am häufigsten verwendeten E-Mail-Authentifizierungsstandards sind SPF, DKIM und DMARC.

Wenn deine E-Mail diese Prüfung nicht besteht, kann dies dazu führen, dass deine E-Mail abgelehnt oder im Spam abgelegt wird. Stelle fest, ob deine Marke eine DMARC-Richtlinie verwendet und vergewissere dich, dass sie gültig ist.

Um DMARC-konform zu sein, musst du eine gebrandete Absender-Domain (auch bekannt als dedizierte Absender-Domain) mit deinem Konto verbinden, bei der die Root-Domain deines DSD mit der Root-Domain übereinstimmt, die in deiner Absender-E-Mail-Adresse (Friendly-From-Adresse) verwendet wird. Wenn du zum Beispiel eine E-Mail mit sales@example.com als Absenderadresse versendest und example.com durch DMARC geschützt ist, muss dein Konto eine gebrandete Absender-Domain wie send.example.com verwenden, um die DMARC-Anforderungen zu erfüllen.

Die Implementierung dieser Protokolle kann nicht nur Phishing- und Spoofing-Versuche verhindern, sondern auch die Zustellbarkeit verbessern, da die Mailbox-Anbieter die Identität des Absenders bestätigen können. 

Gmail und Yahoo Absenderanforderungen 

Google und Yahoo haben neue Absenderanforderungen angekündigt, die sie ab Februar 2024 durchsetzen wollen. Wenn du feststellst, dass deine E-Mails im Spam landen, überprüfe, ob du die folgenden Voraussetzungen erfüllst, die von Gmail und Yahoo aufgestellt wurden:

• Entferne Gmail oder Yahoo aus deiner freundlichen Absenderadresse
  Verwende keine Gmail- oder Yahoo-E-Mail-Adressen in deiner freundlichen "von" Adresse. Wenn du @gmail.com oder @yahoo in der Absenderadresse deiner E-Mail verwendest, stelle die Adresse "von" auf eine Website-Domain um, die du besitzt.
  
• Richte eine gebrandete Absender-Domainein
  Gebrandete Absender-Domains (auch bekannt als dedizierte Absender-Domains) geben dir eine bessere Kontrolle über deinen Absenderruf. Sie verbessern auch dein Branding in der "von" Adresse im Posteingang, indem sie das gesendete "via klaviyomail.com" entfernen. Haftungsausschluss. Gebrandete Absender-Domains sind eine tolle Zustellbarkeits-Best-Practice, und sind eine Voraussetzung für Massenversender, die ab Februar regelmäßig E-Mails an Google- und Yahoo-Empfänger schicken.
• Richte eine DMARC-Richtlinie auf deiner Root-Domain ein
  DMARC-Authentifizierung ist eine Protokollrichtlinie, die Server verwenden, um sicherzustellen, dass E-Mails von einem legitimen Absender kommen. Marken nutzen DMARC-Richtlinien, um die Domain in ihrer Absender-E-Mail-Adresse vor der unbefugten Nutzung durch böswillige Akteure zu schützen. Die DMARC-Authentifizierung ist bei deinem DNS-Anbieter (z. B. GoDaddy oder Cloudflare) eingerichtet.
• Richte deine Absender-Domain mit deiner Gebrandete Absender-Domain
  aus. Um DMARC-konform zu sein, muss die Domain in deiner freundlichen "Absender"-Adresse mit der Root-Domain in deiner Gebrandete Absender-Domain übereinstimmen.
• Mach es einfach, dich abzumelden
  Überprüfe deine Kampagnenvorlage und Flow E-Mail, um sicherzustellen, dass du einen Abmeldelink irgendwo im Text deiner E-Mail hast (am häufigsten ist die Fußzeile).
  
• Halte die Spam-Beschwerden niedrig
  Niedrige Spam-Beschwerden sind ein wichtiger Weg, um den Inbox-Anbietern zu zeigen, dass du ein seriöser Absender bist, der die Best Practices der Zustellbarkeit befolgt. Besuche den Zustellbarkeits-Hub auf Klaviyo, um deine Zustellbarkeits-Metrik einzusehen, oder probiere die Google Postmaster Tools aus, um zu sehen, wie deine Versandstrategie mit den Anforderungen von Google übereinstimmt. 

Zusätzliche Ressourcen

• Wie du deinen Ruf als Sender wiederherstellst 
• Verstehen und Überwachen der E-Mail-Zustellbarkeit
• E-Mail-Zustellbarkeit verstehen