Solución de problemas por los que los emails van a spam

Qué aprenderás

Descubre los motivos comunes por los que los email pueden ir a la carpeta de spam.

Comprender los elementos de tu email que aumentan tu probabilidad de acabar en la carpeta de spam puede ayudar a tu reputación de remitente y a tus tasas de compromiso de suscriptor.

Antes de empezar

Klaviyo es responsable de enviar tus emails, pero una vez que estos emails están en manos del proveedor de bandeja de entrada (es decir, Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las reglas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandeja de entrada tienen un sistema integrado que analiza los emails entrantes y los ordena automáticamente mediante algoritmos complejos que no se hacen públicos.

Para obtener más información sobre la capacidad de entrega de email y las prácticas recomendadas, consulta nuestra guía sobre comprender la capacidad de entrega de email.

Aunque los proveedores de bandeja de entrada no informan del motivo específico por el que un email se colocó en spam, por lo general se debe a una baja reputación de envío, causada por enviar a suscriptores inactivos.

Reputación del remitente

La reputación del remitente es una medida de cómo los proveedores de bandeja de entrada evalúan tu fiabilidad como remitente. Esto determina cómo se ordenan los email, y es crucial para cualquier especialista en marketing por email. Con una mala reputación de envío, los proveedores de bandeja de entrada pueden enviar el email del remitente directamente a spam.

Cuando los proveedores de bandeja de entrada determinan la reputación del remitente de cada dominio o IP, cada proveedor evalúa varias métricas. Algunas de las principales métricas que contribuyen a la puntuación incluyen:

• Compromiso (p. ej., tasa de apertura y tasa de clics)
  El compromiso se refiere a cómo interactúan las personas con tus email después de recibirlos, y es importante mantener altas tasas de compromiso para una buena capacidad de entrega.
  
• Volumen y frecuencia de envío 
  Cuántos emails se envían a la vez y con qué frecuencia se envían.
• Tasa de rebote
  La tasa de rebote es una medida de la frecuencia con la que tus emails rebotan. Se produce un rebote cuando un email no se entrega correctamente o lo rechaza el proveedor de bandeja de entrada del destinatario (como Gmail o Yahoo).
  
• Denuncias de spam
  La tasa de denuncias de spam mide con qué frecuencia los suscriptores marcan tus email como spam.
  
• Tasa de bajas
  Tu tasa de bajas mide con qué frecuencia los suscriptores optan por dejar de recibir tu marketing por email. Se produce una baja cuando un perfil hace clic en tu enlace para darse de baja o ajusta su consentimiento en tus páginas de suscripción y de gestión de preferencias.
  

Compromiso

Enviar una y otra vez a suscriptores inactivos, sin una "política de retirada", puede hacer que tu reputación de envío disminuya con el tiempo. Si tu reputación de envío baja lo suficiente, tienes que limpiar la lista para resolver el problema.

Si ves que tus emails se envían a spam o correo no deseado, te recomendamos encarecidamente crear y luego suprimir un segmento de quienes nunca han interactuado (han abierto, han hecho clic o han comprado). 

Denuncias de spam

Las tasas de denuncias de spam miden con qué frecuencia los destinatarios marcan tus emails como spam. Una tasa de denuncias de spam alta es algo sobre lo que hay que actuar de inmediato, ya que perjudicará el rendimiento de tu capacidad de entrega y tu reputación como remitente, por lo que es importante supervisar esta métrica y tomar medidas para reducir las denuncias de spam. En general, debes intentar mantenerte por debajo de una tasa de denuncias de spam del 0,01 %.

Consulta nuestra guía sobre cómo reducir la tasa de denuncias de spam si estás teniendo problemas con las denuncias de spam en tu cuenta.

Tasas de bajas

Las tasas de bajas te indican con qué frecuencia los clientes se dan de baja de tus emails. Una tasa de bajas alta indica que o bien estás enviando a personas que no desean recibir tu marketing, o bien estás enviando contenido que no conecta con esta audiencia.

Lo positivo de esta métrica es que una tasa de bajas alta también es una señal de que los emails de tu marca están llegando a la bandeja de entrada, porque los destinatarios rara vez entran en su carpeta de Spam para darse de baja.

Aun así, las tasas de bajas también afectan a tu reputación de capacidad de entrega, por lo que es importante supervisar esta métrica y tomar medidas para reducir las bajas. En general, deberías intentar estar por debajo de una tasa de bajas del 0,3 % por campaña de email.

Consulta nuestra guía sobre cómo reducir la tasa de bajas si estás viendo problemas con las bajas en tu cuenta.

Volumen y frecuencia de envío

Enviar demasiados emails a un servidor de correo durante un breve periodo de tiempo puede provocar rechazos y que los emails se coloquen en spam. En general, más de un email por bandeja de entrada al día es arriesgado. Si tienes un problema por el que los emails llegan a la carpeta de spam, debes intentar reducir los emails por bandeja de entrada al día de tu marca a 1 o menos.

También puede interesarte crear un calendario de envío basado en el compromiso del cliente, que es clave para lograr una tasa de apertura alta y mantener una relación positiva con tus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles sin compromiso perjudicará tu reputación de remitente, mientras que enviar con muy poca frecuencia a clientes con compromiso supone dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío.

Tasas de rebote

Uno de los factores que los proveedores de bandeja de entrada tienen en cuenta al determinar cómo colocar tus emails es la tasa de rebote asociada a tu marca. Se produce un rebote cuando un email no se entrega correctamente o el proveedor de email del destinatario lo rechaza. Si tu cuenta tiene un gran número de rebotes, esto puede tener un impacto negativo en tu rendimiento de capacidad de entrega y en tu reputación como remitente. Es importante monitorizar esta métrica y actuar cuando veas un aumento de esta tasa. Procura mantener la tasa de rebote por debajo del 1 %.

Consulta nuestra guía sobre cómo reducir la tasa de rebote si estás viendo problemas con los rebotes en tu cuenta.

Contenido del correo

Los proveedores de bandeja de entrada utilizan filtros de spam para determinar si tus emails llegan o no a la bandeja de entrada. Aunque es posible observar tendencias en el comportamiento de los filtros de spam, los filtros de spam están diseñados para que no sea posible perfeccionar la evasión de estos.

Aquí tienes algunas formas de ser más inteligente con tu contenido de email:

• Evita asuntos que parezcan «spam».
  Muchas palabras pueden activar filtros de spam; por eso, hemos recopilado algunas cosas que debes y no debes hacer sobre la elección de palabras en el asunto. En general, evita usar todas las letras en mayúsculas. Los estudios muestran que el 85 % de los destinatarios prefiere un asunto escrito completamente en minúsculas a uno completamente en mayúsculas. Tanto el uso de todas las letras en mayúsculas como el exceso de signos de exclamación pueden activar los filtros de spam. Evita cosas como estas:
  • USAR MAYÚSCULAS PARA ANUNCIAR ALGO
  • Uso de muchos símbolos!!!!!********
  • Incluir solo una imagen grande en tu email
  • Implementar frases llamativas o que desencadenan filtros de spam como "SOLO ESTA VEZ POR TIEMPO LIMITADO", "¡100 % GRATIS!", "¡ACTÚA AHORA!"
• Encuentra un equilibrio entre imágenes y texto.
  Los email que consisten únicamente en GIF e imágenes (o que tienen muchísimas imágenes) pueden activar los filtros de spam. En su lugar, los email deben contener una combinación de imágenes y texto. Los spammers suelen usar imágenes para evitar palabras activadoras de spam, pero los proveedores de bandejas de entrada han evolucionado más rápido. Email on Acid descubrió que los email deben contener al menos 500 caracteres de texto para evitar que se envíen directamente a spam. Incluir información de contacto, avisos legales, un enlace para darse de baja y una dirección de la empresa en letra pequeña al final de tu email es obligatorio según algunas leyes regionales y puede ayudar a aumentar el recuento de caracteres. Además, incluye texto alternativo para tus imágenes para que los suscriptores puedan leer una descripción si las imágenes no se cargan correctamente. El texto alternativo también es crucial para garantizar que tus emails sean accesibles.
• Limita el número de URL.
  Las grandes cantidades de texto con hipervínculos pueden considerarse una señal de alerta para los proveedores de bandeja de entrada. Los spammers suelen incluir tantos enlaces como sea posible, tanto ocultos como visibles. Aunque incluir unos cuantos enlaces bien ubicados probablemente no cause ningún problema, considera incluir solo los enlaces necesarios y evita el uso excesivo, especialmente si enlazas a sitios que no son los tuyos.
• Evita código innecesario en tus plantillas.
  Si usas nuestro editor de plantillas de arrastrar y soltar, nos encargamos de esto por ti. Si estás programando tus propias plantillas HTML o usando bloques HTML dentro de nuestro editor de plantillas, ten en cuenta que las etiquetas adicionales y el código deficiente pueden activar filtros de spam. Copiar y pegar texto desde ciertos softwares como Microsoft Word puede traer estilos que aumentan el peso del código. Para pegar el texto copiado sin el estilo asociado, usa Ctrl + Shift + V como atajo de teclado en Windows y Cmd + Shift + V en Mac OS.
• Personaliza tus mensajes.
  Cuanto más personalizados sean tus emails, más probable es que los clientes de email los consideren importantes y que los suscriptores también estén más inclinados a abrirlos. Si un cliente de email determina que probablemente conoces a la persona a la que se lo envías, esto reduce significativamente el riesgo de que tu email acabe en la carpeta de spam. Klaviyo facilita insertar el nombre del destinatario en el asunto y el cuerpo de un email. También puedes pedir a tus contactos que te añadan a sus libretas de direcciones o probar a usar emails de texto sin formato en lugar de emails con formato. En caso de duda, pasa tus plantilla de email por herramientas online gratuitas de filtro de spam como Mail Tester. Esto puede ayudarte a detectar problemas en tu contenido que pueden hacer que los clientes de email marquen tus emails.
• Añade 2 enlaces o botones para darse de baja.
  Considera añadir un enlace para darse de baja en la parte superior de tu email y en la parte inferior. Permitir que las personas se den de baja cuando ya no quieran recibir emails reducirá las denuncias de spam y aumentará la tasa de apertura con el tiempo, a medida que empieces a enviar a una lista más participativa en general. Aunque no quieres una tasa de bajas alta, es preferible que alguien se dé de baja a que marque tu email como spam. Esto también ayudará en los casos en los que los emails puedan recortarse porque son demasiado grandes.

Problemas de autenticación de email

Los servidores de correo usan protocolos de autenticación de email para verificar que los emails entrantes provienen de remitentes legítimos, lo que protege tu marca y a tus clientes frente a actores maliciosos. Los estándares de autenticación de email más usados son SPF, DKIM y DMARC.

Si tus emails no superan esta verificación, puede hacer que tus emails se rechacen o se coloquen en spam. Determina si tu marca está usando una política DMARC y asegúrate de que sea válida.

Para cumplir con DMARC, tienes que conectar un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) a tu cuenta, donde el dominio raíz de tu DSD coincida con el del dominio raíz que se usa en tu dirección de email del remitente (dirección de remitente amigable). Por ejemplo, si envías un email usando sales@example.com como dirección del remitente y example.com está protegido por DMARC, tu cuenta tendrá que usar un dominio de envío de marca como send.example.com para cumplir los requisitos de DMARC.

Además de prevenir los intentos de phishing y suplantación de identidad, implementar estos protocolos puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega, ya que los proveedores de buzones de correo podrán confirmar la identidad del remitente.

Requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo

Google y Yahoo anunciaron nuevos requisitos para los remitentes y afirmaron que empezarían a aplicarlos en febrero de 2024. Si ves que los emails van a la carpeta de spam, verifica que cumples los siguientes requisitos establecidos por Gmail y Yahoo:

• Eliminar Gmail o Yahoo de la dirección «De»
  No uses direcciones de email de Gmail o Yahoo en la dirección "De". Si estás usando @gmail.com o @yahoo en la dirección «de» de tus emails, cambia la dirección «de» a un dominio de sitio web que sea tuyo.
  
• Configura un dominio de envío de marca
  Un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) te da un mayor control sobre tu reputación como remitente. También mejoran tu imagen de marca en la dirección del remitente en la bandeja de entrada al eliminar el aviso de «enviado “via klaviyomail.com”» de exención de responsabilidad. Los dominios de envío de marca son una buena práctica recomendada de capacidad de entrega y son un requisito para las plataforma de envío masivo que envían emails con regularidad a destinatarios de Google y Yahoo a partir de febrero.
• Configura una política de DMARC en tu dominio raíz
  La autenticación DMARC es una política de protocolo que los servidores usan para asegurarse de que los email provienen de un remitente legítimo. Las marcas usan políticas de DMARC para proteger el dominio en su email de remitente de usos no autorizados por parte de actores malintencionados. La autenticación DMARC se configura en tu proveedor de DNS (p. ej., GoDaddy o Cloudflare).
• Alinea el dominio de tu dirección de remitente con tu dominio de envío de marca
  Para cumplir con DMARC, el dominio de tu dirección de remitente visible debe alinearse con el dominio raíz de tu dominio de envío de marca.
• Facilita darse de baja darse de baja
  Audita las plantillas de tus campañas y los email de flujo para asegurarte de que tienes un enlace para darse de baja en algún lugar del cuerpo de tu email (el pie de página suele ser el más habitual).
  
• Mantén las quejas por spam bajas
  Las quejas por spam bajas son una forma clave de mostrar a los proveedores de bandeja de entrada que eres un remitente legítimo que sigue las prácticas recomendadas de capacidad de entrega. Visita el centro de capacidad de entrega en Klaviyo para ver tus métricas de capacidad de entrega, o prueba Google Postmaster Tools para supervisar cómo se ajusta tu estrategia de envío a los requisitos de Google.

Recursos adicionales