Resolución de problemas por los que los correos electrónicos van al spam

Aprenderá

Conozca las razones más comunes por las que los correos electrónicos van a la carpeta de spam.

Comprender los elementos de su correo electrónico que aumentan la probabilidad de ser enviado a la carpeta de spam puede ayudar a su reputación de remitente y a sus índices de participación de los suscriptores.

Antes de empezar

Klaviyo es responsable de enviar sus correos electrónicos, pero una vez que estos correos electrónicos están en manos del proveedor de la bandeja de entrada (es decir. Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las normas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandejas de entrada tienen un sistema integrado que escanea los correos entrantes y los clasifica automáticamente mediante complejos algoritmos que no se hacen públicos. 

Aunque los proveedores de bandejas de entrada no informan de la razón específica por la que un correo electrónico se colocó en spam, generalmente se debe a una reputación de envío baja, causada por el envío a suscriptores inactivos.

Reputación del remitente 

La reputación del remitente es una medida de cómo los proveedores de buzones de entrada evalúan su fiabilidad como remitente. Esto determina cómo se clasifican los correos electrónicos y es crucial para cualquier comercializador de correo electrónico. Con una mala reputación de envío, los proveedores de bandejas de entrada pueden enviar el correo electrónico del remitente directamente a spam.

Cuando los proveedores de buzones de entrada determinan la reputación del remitente para cada dominio o IP, cada proveedor evalúa varias métricas. Algunas de las principales métricas que contribuyen a la puntuación incluyen: 

• Compromiso (por ejemplo, tasas de apertura y de clics)
  El compromiso se refiere a cómo interactúan las personas con sus correos electrónicos después de recibirlos, y es importante mantener altas tasas de compromiso para una buena entregabilidad. 
  
• Volumen y frecuencia de envío 
  Cuántos correos electrónicos se envían a la vez y con qué frecuencia se envían.
• Tasas de rebote
  La tasa de rebote es una medida de la frecuencia con la que rebotan sus correos electrónicos. Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de la bandeja de entrada del destinatario (como Gmail o Yahoo).
  
• Denunciasde spam 
  La tasa de denuncias de spam mide la frecuencia con la que los suscriptores marcan sus correos electrónicos como spam.
  
• Tasas de cancelación de suscripción
  Su tasa de cancelación de suscripción mide la frecuencia con la que los suscriptores optan por dejar de recibir su marketing por correo electrónico. Una baja se produce cuando un perfil hace clic en su enlace de baja o ajusta su consentimiento en sus páginas de suscripción y gestión de preferencias. 
  

Compromiso 

Enviar a un suscriptor inactivo una y otra vez, sin una política de caducidad "" puede conducir a una menor reputación de envío con el tiempo. Si tu reputación de envío baja lo suficiente, tendrás que realizar una limpieza de la lista para resolver el problema.

Si ves que tu correo electrónico se coloca en el spam o en la basura, te recomendamos encarecidamente que crees el segmento Nunca comprometido y lo suprimas para solucionar el problema.

Denuncias de spam 

Los índices de quejas por spam miden la frecuencia con la que los destinatarios marcan sus correos electrónicos como spam. Una tasa elevada de quejas de spam es algo sobre lo que hay que actuar inmediatamente, ya que perjudicará su rendimiento de entregabilidad y la reputación del remitente, por lo que es importante controlar esta métrica y tomar medidas para reducir las quejas de spam. En general, debe aspirar a estar por debajo de un 0,01% de quejas por spam.

Tasas de cancelación de suscripción

Las tasas de cancelación de suscripción le informan de la frecuencia con la que los clientes se dan de baja de sus correos electrónicos. Una alta tasa de cancelación de suscripciones indica que, o bien está enviando a quienes no desean recibir su marketing, o bien está enviando contenidos que no resuenan con este público.

El lado positivo de esta métrica es que una alta tasa de bajas también es señal de que el correo electrónico de tu marca está llegando realmente a la bandeja de entrada, porque los destinatarios rara vez entran en su carpeta de Spam para darse de baja.

Aun así, la tasa de bajas también repercute en la reputación de tu capacidad de entrega, por lo que es importante monitorizar esta métrica y tomar medidas para bajarla. En general, debes aspirar a estar por debajo de una tasa de bajas del 0,3% por campañas de correo electrónico.

Volumen y frecuencia de envío 

Enviar demasiados correos electrónicos a un servidor de correo durante un breve espacio de tiempo puede dar lugar a rechazos y a la colocación de correos electrónicos en el spam. En general, más de un correo electrónico por bandeja de entrada al día es arriesgado. Si estás experimentando un problema en el que el correo electrónico va a spam, debes esforzarte por reducir el correo electrónico de tu marca por bandeja de entrada al día a menos o igual a 1.

También puedes crear un calendario de envíos basado en la interacción con el cliente, que es clave para lograr una fuerte tasa de apertura y mantener una relación positiva con tu suscriptor. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles no comprometidos dañará la reputación de tu remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a clientes comprometidos es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y horarios de envío. 

Tasas de rebote

Uno de los factores que los proveedores de bandejas de entrada tienen en cuenta a la hora de determinar cómo colocar sus correos electrónicos, es la tasa de rebote asociada a su marca. Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de correo electrónico del destinatario. Si su cuenta tiene un elevado número de rebotes, esto puede tener un impacto negativo en su rendimiento de entregabilidad y en su reputación como remitente. Es importante controlar esta métrica y tomar medidas cuando observe un aumento de este índice. Su objetivo debe ser mantener las tasas de rebote por debajo del 1%. 

Contenido del correo electrónico

Los proveedores de bandejas de entrada utilizan filtros antispam para determinar si sus correos electrónicos llegan o no a la bandeja de entrada. Aunque es posible observar tendencias en el comportamiento de los filtros de spam, éstos están diseñados de tal forma que evadirlos no puede perfeccionarse.

He aquí algunas formas de ser inteligente con el contenido de su correo electrónico:

• Evite las líneas de asunto "spam".
  Muchas palabras pueden activar los filtros de spam; por ello, hemos recopilado algunos consejos sobre qué hacer y qué no hacer con respecto a la elección de palabras en la línea de asunto. En general, evite utilizar todas las mayúsculas. Los estudios demues tran que el 85% de los destinatarios prefieren una línea de asunto en minúsculas a una en mayúsculas. Tanto las mayúsculas como los signos de exclamación excesivos pueden activar los filtros de spam. Evite cosas como:
• Utilizar TODAS LAS MAYÚSCULAS PARA ANUNCIAR ALGO
• Uso de muchos símbolos!!!!!********
• Incluir sólo una imagen grande en su correo electrónico
• Implementación de frases llamativas o desencadenantes de spam como "SÓLO POR ESTA VEZ POR TIEMPO LIMITADO", "¡100% GRATIS!", "¡A ACTÚE YA!"
• Encuentre un equilibrio entre las imágenes y el texto.
  Los correos electrónicos que consisten únicamente en GIF e imágenes (o que contienen muchas imágenes) pueden activar los filtros de spam. En su lugar, los correos electrónicos deben contener una combinación de imágenes y texto. Los spammers suelen utilizar imágenes para evitar las palabras desencadenantes del spam, pero los proveedores de bandejas de entrada han evolucionado más rápido. Email on Acid descubrió que los correos electrónicos deben contener al menos 500 caracteres de texto para evitar ser enviados directamente al spam. Incluir información de contacto, descargos de responsabilidad legales, un enlace para darse de baja y la dirección de la empresa en letra pequeña al final de su correo electrónico es obligatorio según algunas leyes regionales, y puede ayudar a aumentar el número de caracteres. Además, incluya texto alternativo para sus imágenes, de modo que los suscriptores puedan leer una descripción si sus imágenes no se cargan correctamente. El texto alternativo también es crucial para garantizar que sus correos electrónicos sean accesibles.
• Limite el número de URL.
  Una gran cantidad de texto con hipervínculos puede considerarse una señal de alarma para los proveedores de bandejas de entrada. Los spammers suelen incluir el mayor número posible de enlaces, tanto ocultos como manifiestos. Aunque incluir unos cuantos enlaces bien colocados probablemente no cause ningún problema, considere la posibilidad de incluir sólo los enlaces necesarios y evite el uso excesivo, sobre todo si enlaza a sitios distintos del suyo.
• Evite el código innecesario en sus plantillas.
  Si utiliza nuestro editor de plantillas de arrastrar y soltar, nos encargamos de ello por usted. Si está codificando sus propias plantillas HTML o editando el código fuente de bloques de texto dentro de nuestro editor de plantillas, tenga en cuenta que las etiquetas adicionales y un código deficiente pueden activar los filtros de spam. Copiar y pegar texto de ciertos softwares como Microsoft Word puede traer consigo estilos que aumentan el peso del código. Para pegar el texto copiado sin el estilo asociado, utilice Ctrl + Mayús + V como atajo de teclado en Windows, y Cmd + Mayús + V en Mac OS. 
• Sea personal en sus mensajes.
  Cuanto más personalizados sean sus correos electrónicos, más probable será que los clientes de correo electrónico los consideren importantes y que los suscriptores también se sientan más inclinados a abrirlos. Si un cliente de correo electrónico determina que es probable que usted conozca a la persona a la que está enviando, esto reduce significativamente el riesgo de que su correo acabe en el spam. Klaviyo facilita la inserción del nombre de pila del destinatario en la línea de asunto y en el cuerpo de un correo electrónico. También puede pedir a sus contactos que le añadan a sus libretas de direcciones, o probar a utilizar correos electrónicos de texto sin formato en lugar de los formateados. En caso de duda, pase sus plantillas de correo electrónico por herramientas gratuitas de filtrado de spam en línea como Mail Tester. Esto puede ayudar a señalar problemas con su contenido que pueden hacer que los clientes de correo electrónico marquen sus correos electrónicos.
• Añada 2 enlaces o botones para darse de baja.
  Considere la posibilidad de añadir un enlace para darse de baja en la parte superior de su correo electrónico y en la parte inferior. Permitir que las personas se den de baja cuando ya no deseen recibir correos electrónicos reducirá las quejas por spam y aumentará las tasas de apertura con el tiempo, ya que empezará a enviar a una lista más comprometida en general. Si bien no desea un alto índice de bajas, preferirá que alguien se dé de baja a que marquen su correo electrónico como spam.Esto también le ayudará en los casos en los que los correos electrónicos puedan ser recortados por ser demasiado grandes. 

Problemas de autenticación del correo electrónico

Los servidores de correo utilizan protocolos de autenticación de correo electrónico para verificar que los mensajes entrantes proceden de remitentes legítimos, protegiendo así su marca y a sus clientes de actores malintencionados. Las normas de autenticación de correo electrónico más utilizadas son SPF, DKIM y DMARC.

Si sus correos electrónicos no superan esta verificación, pueden ser rechazados o enviados a spam. Determine si su marca utiliza una política DMARC y asegúrese de que es válida.

Para ser compatible con DMARC, necesita conectar a su cuenta un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) en el que el dominio raíz de su DSD coincida con el del dominio raíz utilizado en su dirección de correo electrónico remitente (dirección amigable-de). Por ejemplo, si envía un correo electrónico utilizando sales@example.com como dirección de origen y ejemplo.com está protegido por DMARC, su cuenta tendrá que utilizar un dominio de envío de marca como enviar.ejemplo.com para cumplir los requisitos de DMARC.

Además de evitar los intentos de phishing y suplantación de identidad, la aplicación de estos protocolos puede ayudar a mejorar la entregabilidad, ya que los proveedores de buzones podrán confirmar la identidad del remitente. 

Requisitos de los remitentes de Gmail y Yahoo 

Google y Yahoo han anunciado nuevos requisitos para los remitentes que tienen previsto empezar a aplicar en febrero de 2024. Si está viendo que los correos electrónicos van a parar a spam, compruebe que cumple los siguientes requisitos establecidos por Gmail y Yahoo:

• Elimine Gmail o Yahoo de sudirección amistosa
  No utilice direcciones de correo electrónico de Gmail o Yahoo en su dirección amistosa"de". Si utiliza @gmail.com o @yahoo en la dirección "de" de sus correos electrónicos, cambie la dirección "de" por un dominio web de su propiedad.
  
• Configure un dominiode envío de marca
  Los dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío dedicados) le ofrecen un mejor control sobre su reputación de remitente. También mejoran su marca en la dirección "de" en la bandeja de entrada al eliminar el enviado "via klaviyomail.com" descargo de responsabilidad. Los dominios de envío de marca son una excelente práctica recomendada de entregabilidad y, a partir de febrero, serán un requisito para los remitentes masivos que envíen regularmente correos electrónicos a destinatarios de Google y Yahoo.
• Configure una política DMARC en su dominioraíz
  La autenticación DMARC es una política de protocolo que los servidores utilizan para asegurarse de que los correos electrónicos proceden de un remitente legítimo. Las marcas utilizan las políticas DMARC para proteger el dominio de su dirección de correo electrónico remitente del uso no autorizado por parte de malos actores. La autenticación DMARC se configura en su proveedor de DNS (por ejemplo, GoDaddy o Cloudflare).
• Alineeel dominio de su dirección "de" conel dominio de envío de su marca
  Para ser compatible con DMARC, el dominio de su dirección "de" amistosa debe alinearse con el dominio raíz del dominio de envío de su marca.
• Facilite la cancelación de la suscripción
  Audite las plantillas de sus campañas y los correos electrónicos de flujo para asegurarse de que dispone de un enlace de cancelación de la suscripción en algún lugar del cuerpo del correo electrónico (el pie de página suele ser el más común).
  
• Mantenga bajaslas quejas por spam
  Un nivel bajo de quejas por spam es una forma clave de demostrar a los proveedores de bandeja de entrada que usted es un remitente legítimo que sigue las mejores prácticas de entregabilidad. Visite el centro de entregabilidad en Klaviyo para ver sus métricas de entregabilidad, o pruebe Google Postmaster Tools para supervisar cómo se alinea su estrategia de envío con los requisitos de Google. 

Recursos adicionales

• Cómo reparar su reputación de envío 
• Comprender y supervisar el rendimiento de la entregabilidad del correo electrónico
• Comprender la entregabilidad del correo electrónico