Glosario de capacidad de entrega

Qué aprenderás

En el glosario siguiente se definen los términos y acrónimos comunes de las capacidades de entrega que se usan en las ofertas de Klaviyo.

A

Registros A: los registros A (abreviatura de address records) asignan un nombre de dominio a una dirección IPv4, como la dirección de un servidor web o de correo. Gestionas estos registros con el servicio que aloja tu DNS.

Lista depermitidos : lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario, a los que se permite acceder a un protocolo de sistema determinado. Esto también se conoce como lista blanca.

B

BIMI: son las siglas de «Indicadores de marca para la identificación de mensajes». Se trata de un protocolo que permite a las marcas autenticar el logotipo que aparece en las bandejas de entrada en función de la configuración DNS del remitente.

Bloqueo: un bloqueo se produce cuando el proveedor de servicios de correo electrónico receptor bloquea un correo electrónico entrante. Esto suele deberse a una razón temporal, como que tu IP esté en la lista de bloqueo o un problema con el contenido del correo electrónico.

Lista de bloqueo: una lista de bloqueo es una lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario a los que se les niega el acceso a un determinado protocolo del sistema. Las listas de bloqueo de correo electrónico son bases de datos en tiempo real que utilizan criterios para determinar si una IP está enviando un correo electrónico que considera spam. Hay listas de bloqueo tanto para direcciones IP como para dominios que pueden afectar gravemente a su reputación y capacidad de entrega. Esto también se conoce como lista negra.

Bots: programas automatizados que los actores maliciosos utilizan para enviar un gran número de registros de una sola vez. Las direcciones de email enviadas pueden parecer legítimas al principio. Esta práctica se denomina bombardeo de listas y es una forma de ataque de ciberseguridad.

Rebote: cuando un email no se puede entregar. Hay dos tipos de rebotes: permanentes y temporales. Los rebotes permanentes y los rebotes temporales se producen por motivos diferentes.

dominio de envío de marca: dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) usa el dominio de una empresa en lugar de un dominio compartido proporcionado por Klaviyo. Este proceso también se conoce como whitelabeling. Un dominio de envío de marca tiene un tipo de envío que determina el tipo de tráfico de email que contiene: marketing, transaccional o de servicio. Puedes configurar un dominio de envío de marca activo por tipo de envío, y durante un breve periodo dos mientras se sustituye un dominio.

C

Ley CAN-SPAM: una ley estadounidense destinada a minimizar el envío de correos electrónicos no deseados, también conocidos como spam. CAN-SPAM «establece las reglas para el correo electrónico comercial, establece los requisitos para los mensajes comerciales, otorga a los destinatarios el derecho a que dejes de enviarles correos electrónicos y establece sanciones severas para las infracciones».

CASL: CASL son las siglas de la legislación antispam de Canadá y es similar a la Ley CAN-SPAM en el sentido de que regula los tipos de correo electrónico que envían los remitentes comerciales. CASL «protege a consumidores y empresas del mal uso de la tecnología digital, incluido el spam y otras amenazas electrónicas. También pretende ayudar a las empresas a seguir siendo competitivas en un marketplace digital internacional».

CCPA: CCPA significa California Consumer Privacy Act. Entró en vigor el 1 de enero de 2020 y regula cómo gestionan las empresas la información personal de los residentes de California.

Seguimiento de clics: el proceso de registrar los clics en enlaces de un email para el análisis. Klaviyo usa URL de seguimiento para los enlaces de los que hace seguimiento. Los destinatarios pueden ver el dominio de seguimiento al pasar el cursor sobre un enlace o al hacer clic en un enlace dentro del email.

Clipping: Gmail “recorta” un email cuando su código supera el límite de tamaño de Gmail, generalmente 102 KB en ordenadores. El límite puede ser inferior en dispositivos móviles. Cuando el clipping oculta el píxel de seguimiento de aperturas, es posible que las aperturas se registren por debajo de lo real porque el píxel no se carga. Mover el píxel de seguimiento a la parte superior de los emails puede ayudar a realizar un seguimiento de las aperturas cuando se recorta un email. Para obtener más información sobre el clipping y cómo evitarlo, consulta nuestra guía.

CNAME: CNAME es la abreviatura de nombre canónico. Esto se puede utilizar para crear un alias de un nombre a otro.
Un ejemplo habitual es cuando tienes example.com y www.example.com apuntando a la misma aplicación y alojados en el mismo servidor. En este caso, para evitar mantener dos registros diferentes, lo habitual es crear:

• Registro A de example.com que apunta a la dirección IP del servidor
• Registro CNAME de www.example.com que apunta a example.com

Como resultado, example.com apunta a la dirección IP del servidor, y www.example.com apunta a la misma dirección a través de example.com. Si la dirección IP cambia, solo necesitas actualizarla en un solo lugar. Si editas el registro A de example.com, www.example.com hereda automáticamente los cambios.

d

Ataque DDoS: DDoS son las siglas de «denegación de servicio distribuida». En un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS), el tráfico entrante que inunda a la víctima se origina en muchas fuentes diferentes. Esto hace que sea imposible detener el ataque simplemente bloqueando una fuente única.

Un ataque DoS o DDoS es análogo a un grupo de personas que abarrotan la puerta de entrada de una tienda, lo que dificulta la entrada de clientes legítimos y, por lo tanto, perturba el negocio.

Seguimiento de clics exclusivo: Seguimiento de clics exclusivo permite a un cliente mostrar su propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo. Necesitas una cuenta de pago de Klaviyo para configurar un dominio de seguimiento de clics dedicado desde la configuración de la cuenta.

Dirección IP dedicada: Una dirección IP dedicada es una dirección IP que solo usa una cuenta (consulta también dirección IP compartida).

Diferido: Un email diferido significa que el email fue rechazado temporalmente por el proveedor de bandeja de entrada. Klaviyo reintentará enviar el mensaje más tarde, pero aun así puede rebotar si la entrega sigue fallando.

capacidad de entrega: La capacidad de entrega de Email se define como el momento en el que un email llega correctamente a la bandeja de entrada (incluidas las bandejas de entrada con pestañas, como la pestaña Promociones de Google). La colocación en la carpeta de spam o un bloqueo por parte del proveedor de bandeja de entrada indica un problema de capacidad de entrega.

Entrega: se produce una entrega cuando el servidor de correo del destinatario acepta un email. Aunque el email se haya entregado en la carpeta de spam, sigue contando como una entrega.

DKIM: DKIM significa DomainKeys Identified Mail. DKIM es una tecnología criptográfica creada por Cisco y Yahoo que usa una firma digital para asociar un email a un dominio de envío y detectar cambios en las partes firmadas del mensaje durante la transmisión. También se conoce como «firma de email». Los servidores de recepción comprueban la firma mediante una clave pública publicada en DNS. En el caso de un dominio de envío de marca de Klaviyo, los registros CNAME o NS generados durante la configuración proporcionan la autenticación DKIM necesaria.

DMARC: DMARC significa autenticación de mensajes basada en dominios, elaboración de informes y conformidad. Comprueba que un email supera la autenticación SPF o DKIM y que el dominio autenticado se alinea con el dominio de la dirección De que ven los destinatarios. Un mensaje supera DMARC cuando al menos 1 de estos métodos se supera con alineación. La política DMARC del propietario del dominio solicita cómo gestionan los servidores receptores los mensajes que no se superan, como supervisarlos sin solicitar un cambio de entrega, colocarlos en spam o rechazarlos. Los propietarios de dominios también pueden configurar los informes DMARC para conocer el correo enviado usando su dominio.

DNS: DNS son las siglas de domain name system (sistema de nombres de dominio). Este sistema es esencialmente la «guía telefónica de la Web». Cuando actualices tus registros DNS, puedes considerar esto como el equivalente de actualizar tu dirección en la agenda de la web para que sea posible verificar quién eres cuando envías un correo electrónico. Cuando hablamos de un proveedor de DNS, estamos hablando de un servicio que aloja tu nombre de dominio, como GoDaddy, o Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Dominio: un dominio es el nombre registrado desde el que se envían correos electrónicos e imágenes, como Klaviyo.com o boston.com. El nombre de dominio debe estar registrado antes de que puedas usarlo. Cada nombre de dominio es único. Ningún sitio web puede tener el mismo nombre de dominio.

Reputación del dominio: una medida de cómo los proveedores de servicios de correo electrónico ven la fiabilidad de un dominio de envío, basada en las prácticas de envío y la infraestructura.

Ataque DoS: DoS significa denegación de servicio. En informática, un ataque DoS es un ciberataque en el que el perpetrador busca hacer que una máquina o recurso de red no esté disponible para sus usuarios previstos al interrumpir temporal o indefinidamente los servicios de un host conectado a Internet. La denegación de servicio generalmente se logra inundando la máquina o el recurso objetivo con solicitudes superfluas en un intento de sobrecargar los sistemas y evitar que se cumplan algunas o todas las solicitudes legítimas.

E

Interacción por correo electrónico: la interacción por correo electrónico se refiere a los destinatarios que abren o hacen clic en los correos electrónicos que les envías. Los proveedores de servicios de correo electrónico utilizan la interacción para determinar si tu empresa está practicando o no buenos hábitos de envío.

ESP: ESP son las siglas de «proveedor de servicios de correo electrónico», o un sistema que puedes usar para enviar correos electrónicos comerciales y transaccionales a tus clientes. Klaviyo se considera un ESP.

G

GDPR: GDPR son las siglas del Reglamento General de Protección de Datos. Es una ley de la UE adoptada en 2016 que se aplica desde el 25 de mayo de 2018. Regula el tratamiento de datos personales por parte de organizaciones establecidas en la UE y también puede aplicarse a empresas fuera de la UE que ofrezcan bienes o servicios a personas en la UE o supervisen su comportamiento allí.

Alt.

Rebote duro: Un rebote permanente se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente, como una dirección de email no válida. Klaviyo suprimirá automáticamente las direcciones de email que hayan rebotado duramente.

Encabezado: también llamado encabezado de correo electrónico, se refiere a la identificación de información sobre el correo electrónico, como el asunto, la dirección del remitente, la dirección del destinatario, la fecha y más.

I

Proveedor de servicios de correo electrónico: se trata de un servicio que se utiliza para gestionar la correspondencia por correo electrónico (por ejemplo, Outlook, Gmail, etc.). Son empresas que proporcionan a sus clientes servidores para enviar, recibir, aceptar y almacenar correos electrónicos. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico atraen a los usuarios porque son gratuitos y anuncian sus servicios en cada mensaje.

Dirección IP: una dirección IP es una dirección numérica que identifica un dispositivo o servidor en una red. En el envío de email, identifica el servidor que envía correo en nombre de tu dominio. Los proveedores de bandeja de entrada comprueban la reputación de la dirección IP de envío.

Reputación de IP: una medida de cómo los proveedores de servicios de correo electrónico ven la fiabilidad de una dirección IP como remitente, basada en las prácticas de envío y la infraestructura.

ISP: ISP son las siglas de proveedor de servicios de Internet. Se trata de organizaciones que prestan servicios para acceder o utilizar Internet. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico también prestan servicios de correo electrónico, pero pueden carecer de algunas funciones que suelen ofrecer los proveedores que se centran principalmente en el correo electrónico. Esto incluye a los proveedores de servicios de correo electrónico alojados en la web, como Verizon, Xfinity y más.

L

Bombardeo de listas: bombardeo de listas se refiere a la práctica de abusar y atacar las páginas de registro de listas de email bombardeándolas con una gran cantidad de nuevas direcciones de email al mismo tiempo. Al principio, puede parecer un pico de registros. En realidad, es un ciberataque.

Limpieza de listas: la limpieza de listas es el proceso de eliminar contactos no válidos o sin interacción de tu lista de suscriptores. Esto garantiza que no envíes emails sin darte cuenta a direcciones que afecten negativamente a tu reputación de envío.

M

MBP: MBP son las siglas de «proveedor de servicios de correo electrónico». Se trata de un servicio que se utiliza para gestionar la correspondencia por correo electrónico, por ejemplo, Outlook, Gmail y más. Son empresas que proporcionan a sus clientes servidores para enviar, recibir, aceptar y almacenar correos electrónicos.

Registro MX: el registro MX significa registro de intercambio de correo. Esto especifica el servidor de correo responsable de aceptar mensajes de email en nombre de un nombre de dominio. Es un registro de recursos en el DNS.

Un registro MX apunta al nombre de dominio de un servidor de correo. Ese nombre debe resolverse en una dirección IP mediante un registro A para IPv4, un registro AAAA para IPv6 o ambos. Otros servidores de correo usan esta información para encontrar dónde entregar el email de tu dominio.

p

Pase de permiso: un correo electrónico de un solo uso que se envía a los destinatarios para verificar el permiso de registro. Requiere que ya hayas obtenido permiso de registro verificable en algún momento, pero tal vez no los hayas visto interactuar con tus mensajes en mucho tiempo. Los destinatarios que abran una llamada a la acción y hagan clic en ella para confirmar la suscripción seguirán suscritos, mientras que los destinatarios que no hagan clic en ella se suprimirán o eliminarán de la lista de correo electrónico. Esta última categoría de destinatarios debe interactuar con ellos a través de otros canales de marketing y llevarlos de vuelta a tu sitio web, donde podrán volver a enviar un formulario de registro para recibir futuros correos electrónicos.

Phishing: un hacker intenta obtener de forma fraudulenta información confidencial de un usuario imitando de manera automatizada una comunicación electrónica de una organización de confianza.

trampa de spam pura: Una trampa de spam pura (trampa de spam pura) se crea con la intención de encontrar a personas que envían spam o no siguen las mejores prácticas de envío. Estos email nunca se usan en situaciones reales y son direcciones totalmente nuevas, por lo que dar con una trampa de spam pura probablemente hará que tu IP se incluya en una lista de bloqueo o que tus email vayan a spam. A ojos de los proveedores de buzones, esto significa que o bien compraste una lista o no sigues las prácticas recomendadas, ya que estas direcciones no son legítimas y no abren los email.

R

Aumento gradual de envíos: el aumento gradual de envíos es un proceso que ayuda al proceso general de warming para convertirse en un remitente fiable, tanto si usas una IP dedicada como una IP compartida. Implica empezar con volúmenes de email más pequeños e ir aumentándolos gradualmente con el tiempo. Al aumentar gradualmente una IP dedicada, esto formará parte del proceso general de warming en lo relativo a la nueva infraestructura. El aumento gradual de envíos en IP compartidas implica que los nuevos clientes deben calentar su reputación en relación con la nueva relación con las IP de Klaviyo.

Trampa de spam reciclada: Una trampa de spam reciclada (RST) es una dirección que se usó como dirección real en algún momento del pasado. Es habitual ver RST como dominios proporcionados por servicios gratuitos, como @yahoo o @gmail. Puede que veas dominios de empresas cerradas recomprados con la intención de convertirlos en RST. Un email desactualizado no siempre se convierte en una RST de inmediato. Algunos proveedores de bandeja de entrada pueden eliminar la dirección tras no registrar actividad (por ejemplo, si la dirección deja de recibir emails).

S

Tipo de envío: una propiedad de un dominio de envío de marca, que se muestra como Tipo de Email durante la configuración, que determina qué tipo de tráfico de email transporta el dominio. Los 3 tipos de envío son marketing (campañas y flujos promocionales), transaccional (mensajes de flujo designados como transaccionales, como confirmaciones de pedido y restablecimientos de contraseña) y servicio (respuestas de asistencia enviadas a través de Klaviyo Helpdesk, incluido Customer Agent). Una cuenta puede tener 1 dominio de envío de marca activo por tipo de envío y, durante un breve periodo, 2 mientras se sustituye un dominio.

Reputación del remitente: una medida de cómo los proveedores de servicios de correo electrónico ven la fiabilidad general de un remitente de correo electrónico, en función de sus prácticas de envío y su infraestructura. La reputación de remitente es una consideración clave que los proveedores de servicios de correo electrónico deben tener en cuenta a la hora de determinar dónde colocar un correo electrónico (por ejemplo, spam, promociones o correo principal).

Dominio de envío: El dominio de envío es el nombre registrado en Internet (por ejemplo, companyxyz.com). Una reputación de dominio es la reputación de envío del nombre de dominio. Puede ser el subdominio o el dominio.

Dominio de envío de servicio: Un dominio de envío de marca configurado con el tipo de envío "service". Los dominios de envío de servicio admiten las respuestas de soporte enviadas a través de Klaviyo Helpdesk. Habilita el email entrante en la configuración de email de Helpdesk antes de añadir un dominio de envío de servicio.

Dirección IP compartida: una dirección IP que utilizan varios remitentes.

dominio de envío compartido: los dominios de envío compartidos contienen un dominio raíz compartido entre varias cuentas de Klaviyo. Klaviyo añade automáticamente un elemento único a los dominios de envío para facilitar que los proveedores de servicios de correo electrónico más sofisticados, como Gmail y Hotmail, identifiquen a cada remitente como diferente.

Rebote temporal: Un rebote temporal se produce por un motivo temporal, como que la bandeja de entrada esté llena o que el servidor de email del destinatario esté caído momentáneamente. Klaviyo suprimirá automáticamente las direcciones de email que registren un rebote temporal 7 veces consecutivas en un plazo de 2 años.

Spam: el spam es un correo electrónico masivo no solicitado.

Queja de spam: Una denuncia de spam se registra en Klaviyo cuando un destinatario de email marca uno de tus emails como spam y su proveedor de bandeja de entrada informa de la queja a Klaviyo. Esto se rastrea en los análisis de una campaña o email de flujo en particular. Gmail no informa de quejas de spam individuales a Klaviyo. Las quejas por spam no se registran cuando un email simplemente acaba en la carpeta de spam, sino sólo cuando alguien toma medidas para marcar su email como spam.

Trampa de spam: Una trampa de spam es una dirección de email o, en algunos casos, un dominio completo, que se utiliza para capturar, recopilar y supervisar el email que se envía a esa dirección​. Las trampas de spam suelen ser creadas y gestionadas por los ISP, los proveedores de buzones de correo, los administradores de correo y/u otros grupos similares. El principal objetivo de las trampas de spam es recopilar información sobre los remitentes para ayudar a prevenir el spam en el futuro.

SPF: SPF significa sender policy framework. Un registro SPF es un registro DNS TXT que identifica los servidores de correo autorizados para enviar email en nombre de un dominio. Los servidores de correo de recepción comprueban la dirección IP del servidor de envío con este registro. SPF comprueba el dominio utilizado para la dirección de devolución del email, que puede diferir de la dirección From que ven los destinatarios. DMARC comprueba que el dominio autenticado coincide con la dirección De visible.

Spoofing: el Email spoofing significa que un phisher ha modificado el encabezado de un mensaje de email para que parezca que se envió desde otra persona. Los hackers pueden usar esta técnica para hacerse pasar por un empleado de una empresa, por ejemplo, para obtener credenciales de inicio de sesión, datos personales u otra información confidencial.

Subdominio: un dominio dentro de un dominio principal. Por ejemplo, send.helloworld.com es un subdominio de helloworld.com, y send es el prefijo que introduces al configurar ese dominio de envío.

Suprimir: un perfil de email suprimido no puede recibir emails de marketing. La supresión de email no impide automáticamente los mensajes a través de otros canales. Los perfiles suprimidos por rebotes o direcciones de email no válidas tampoco pueden recibir emails transaccionales. Un perfil de email puede suprimirse por motivos que incluyen:

• Darse de baja
• Marcar uno de tus correos como spam
• Rebote permanente
• Rebote suave 7 veces seguidas en un plazo de 2 años
• Se está suprimiendo manualmente

T

TINS: TINS significa «esto no es spam». Cuando los destinatarios recuperan un email de la carpeta de spam marcándolo como «esto no es spam», le indican al proveedor de bandeja de entrada que quieren recibir estos emails.

dominio de envío transaccional: dominio de envío de marca configurado con el tipo de envío «transaccional». Solo los mensajes de flujo que se hayan designado como transaccionales pueden enrutarse a través de un dominio de envío transaccional. Las campañas no son aptas.

Registro TXT: registro TXT son las siglas de registro de texto. Son textos de cualquier tipo y sirven para verificar la autenticidad de los correos electrónicos. Históricamente, también se han utilizado para contener información legible por humanos sobre un servidor, red, centro de datos y otra información contable.

Un nombre de dominio completo puede tener muchos registros TXT. Los usos más comunes de los registros TXT son SPF, DK, DKIM y DMARC.

Anch.

Calentamiento: calentamiento hace referencia al proceso de establecer una buena reputación de envío cuando empiezas a enviar emails con Klaviyo. El proceso de calentamiento es especialmente importante si envías desde una dirección IP dedicada y/o un dominio de envío dedicado. El programa exacto de calentamiento variará de un caso a otro, pero, en esencia, para calentar tu infraestructura de envío, tendrás que activar los flujos de alto compromiso, enviar tus primeras campañas a destinatarios muy comprometidos, supervisar de cerca tu compromiso y ajustar en consecuencia.