Glosario de capacidad de entrega

Qué aprenderás

En el glosario siguiente se definen los términos y acrónimos comunes de las capacidades de entrega que se usan en las ofertas de Klaviyo.

A

A Records: A records es la abreviatura de los registros de dirección. Indican la dirección IP conectada a las páginas web de un nombre de dominio específico. Para los proveedores de servicios de correo electrónico, esto está relacionado con el dominio local. El dominio local es la base de los enlaces que se ven en los correos electrónicos que se envían. Los registros no están configurados en tu software de correo electrónico. En su lugar, esto se hace a través de la configuración de DNS que tú o tu proveedor de alojamiento gestionan.

Lista depermitidos : lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario, a los que se permite acceder a un protocolo de sistema determinado. Esto también se conoce como lista blanca.

B

BIMI: son las siglas de «Indicadores de marca para la identificación de mensajes». Se trata de un protocolo que permite a las marcas autenticar el logotipo que aparece en las bandejas de entrada en función de la configuración DNS del remitente.

Bloqueo: un bloqueo se produce cuando el proveedor de servicios de correo electrónico receptor bloquea un correo electrónico entrante. Esto suele deberse a una razón temporal, como que tu IP esté en la lista de bloqueo o un problema con el contenido del correo electrónico.

Lista de bloqueo: una lista de bloqueo es una lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario a los que se les niega el acceso a un determinado protocolo del sistema. Las listas de bloqueo de correo electrónico son bases de datos en tiempo real que utilizan criterios para determinar si una IP está enviando un correo electrónico que considera spam. Hay listas de bloqueo tanto para direcciones IP como para dominios que pueden afectar gravemente a su reputación y capacidad de entrega. Esto también se conoce como lista negra.

Bots: robots creados por actores maliciosos que se suscriben a formularios de registro en grandes volúmenes a la vez. Los bots pueden parecer direcciones de correo electrónico reales al principio, pero en realidad, esta práctica se llama bombardeo de listas y es una forma de ataque de ciberseguridad.

Rebote: cuando un email no se puede entregar. Hay dos tipos de rebotes: permanentes y temporales. Los rebotes permanentes y los rebotes temporales se producen por motivos diferentes.

Dominio de envío de marca: Dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío dedicados) usan el dominio de una empresa en lugar de un dominio compartido proporcionado por Klaviyo. Este proceso también se conoce como whitelabeling. Un dominio de envío de marca tiene un tipo de envío que determina el tipo de tráfico de email que transporta: marketing, transaccional o de servicio. Puedes configurar un dominio de envío de marca activo por tipo de envío en tu cuenta.

C

Ley CAN-SPAM: una ley estadounidense destinada a minimizar el envío de correos electrónicos no deseados, también conocidos como spam. CAN-SPAM «establece las reglas para el correo electrónico comercial, establece los requisitos para los mensajes comerciales, otorga a los destinatarios el derecho a que dejes de enviarles correos electrónicos y establece sanciones severas para las infracciones».

CASL: CASL son las siglas de la legislación antispam de Canadá y es similar a la Ley CAN-SPAM en el sentido de que regula los tipos de correo electrónico que envían los remitentes comerciales. CASL «protege a consumidores y empresas del mal uso de la tecnología digital, incluido el spam y otras amenazas electrónicas. También pretende ayudar a las empresas a seguir siendo competitivas en un marketplace digital internacional».

CCPA: CCPA significa California Consumer Privacy Act. Entró en vigor el 1 de enero de 2020 y regula cómo las empresas gestionan la información personal de los residentes de California.

seguimiento de clics: la URL utilizada para recopilar análisis en un correo electrónico. Los destinatarios pueden ver el dominio de seguimiento al pasar el ratón por encima de un enlace o al hacer clic en un enlace del correo electrónico.

Recorte: Gmail «recorta» un email cuando supera los 102KB de tamaño. Cuando esto sucede, es posible que observes una disminución brusca en la tasa de apertura. Esto se debe a que los eventos de apertura se calculan cuando se carga un píxel de seguimiento en la parte inferior de un email; si el email se ha recortado, este evento de apertura no se registrará y, por lo tanto, la tasa de apertura se infravalorará. Para obtener más información sobre el recorte y cómo evitarlo, consulta nuestra guía.

CNAME: CNAME es la abreviatura de nombre canónico. Esto se puede utilizar para crear un alias de un nombre a otro.
Un ejemplo habitual es cuando tienes example.com y www.example.com apuntando a la misma aplicación y alojados en el mismo servidor. En este caso, para evitar mantener dos registros diferentes, lo habitual es crear:

• Registro A de example.com que apunta a la dirección IP del servidor
• Registro CNAME de www.example.com que apunta a example.com

Como resultado, example.com apunta a la dirección IP del servidor, y www.example.com apunta a la misma dirección a través de example.com. Si la dirección IP cambia, solo necesitas actualizarla en un solo lugar. Si editas el registro A de example.com, www.example.com hereda automáticamente los cambios.

d

Ataque DDoS: DDoS son las siglas de «denegación de servicio distribuida». En un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS), el tráfico entrante que inunda a la víctima se origina en muchas fuentes diferentes. Esto hace que sea imposible detener el ataque simplemente bloqueando una fuente única.

Un ataque DoS o DDoS es análogo a un grupo de personas que abarrotan la puerta de entrada de una tienda, lo que dificulta la entrada de clientes legítimos y, por lo tanto, perturba el negocio.

Seguimiento de clics exclusivo: el seguimiento de clics exclusivo permite a un cliente mostrar su propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics, en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo. Puedes configurar tú mismo un dominio exclusivo de seguimiento de clics desde la configuración de tu cuenta de Klaviyo.

Dirección IP dedicada: Una dirección IP dedicada es una dirección IP que solo usa una cuenta (consulta también dirección IP compartida).

Aplazado: un correo electrónico diferido significa que el proveedor de servicios de correo electrónico ha rechazado temporalmente el correo. Klaviyo volverá a intentar enviar el mensaje más adelante, momento en el que se acepta de forma general.

Capacidad de entrega: la capacidad de entrega de correo electrónico se define como el momento en el que un correo electrónico llega correctamente a la bandeja de entrada (incluidas las bandejas de entrada con pestañas, como la pestaña Promociones de Google). Un correo electrónico se entrega sin éxito cuando termina en la carpeta de spam o se bloquea para que no llegue por completo a la bandeja de entrada.

Entrega: una entrega se produce cuando un correo electrónico se entrega a la dirección de correo electrónico correcta y fue permitido por la dirección IP del destinatario. Incluso si tu correo electrónico se entregó en la carpeta de spam, sigue contando como una entrega.

DKIM: DKIM son las siglas de las claves de dominio de correo identificado. DKIM es una tecnología criptográfica creada por Cisco y Yahoo que garantiza que el mensaje que llega al proveedor de servicios de correo electrónico sea idéntico al mensaje que se ha enviado. DKIM se defiende contra la modificación maliciosa de los mensajes en tránsito. Al igual que un registro SPF, DKIM también es un registro TXT que se añade al DNS de un dominio. También se conoce como «firma de correo electrónico». DKIM evita la falsificación de correos electrónicos. Si alguien manipula el contenido de un correo electrónico, DKIM lo detecta.

DMARC: DMARC son las siglas de domain-based message authentication, reporting, and compliance (autenticación de mensajes basada en dominios, informes y conformidad). DMARC es un protocolo que utiliza SPF y DKIM para determinar la autenticidad de un mensaje de correo electrónico. DMARC puede indicar a un servidor receptor si acepta o no un correo electrónico de un remitente concreto. DMARC requiere que tanto SPF como DKIM fallen para que pueda actuar sobre un mensaje. DMARC unifica DKIM y SPF y le dice a tu servidor qué hacer si recibe un correo sospechoso. También se asegura de que recibas información sobre correos electrónicos falsificados enviados a tu nombre.

DNS: DNS son las siglas de domain name system (sistema de nombres de dominio). Este sistema es esencialmente la «guía telefónica de la Web». Cuando actualices tus registros DNS, puedes considerar esto como el equivalente de actualizar tu dirección en la agenda de la web para que sea posible verificar quién eres cuando envías un correo electrónico. Cuando hablamos de un proveedor de DNS, estamos hablando de un servicio que aloja tu nombre de dominio, como GoDaddy, o Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Dominio: un dominio es el nombre registrado desde el que se envían correos electrónicos e imágenes, como Klaviyo.com o boston.com. El nombre de dominio debe estar registrado antes de que puedas usarlo. Cada nombre de dominio es único. Ningún sitio web puede tener el mismo nombre de dominio.

Reputación del dominio: una medida de cómo los proveedores de servicios de correo electrónico ven la fiabilidad de un dominio de envío, basada en las prácticas de envío y la infraestructura.

Ataque DoS: DoS significa denegación de servicio. En informática, un ataque DoS es un ciberataque en el que el perpetrador busca hacer que una máquina o recurso de red no esté disponible para sus usuarios previstos al interrumpir temporal o indefinidamente los servicios de un host conectado a Internet. La denegación de servicio generalmente se logra inundando la máquina o el recurso objetivo con solicitudes superfluas en un intento de sobrecargar los sistemas y evitar que se cumplan algunas o todas las solicitudes legítimas.

E

Interacción por correo electrónico: la interacción por correo electrónico se refiere a los destinatarios que abren o hacen clic en los correos electrónicos que les envías. Los proveedores de servicios de correo electrónico utilizan la interacción para determinar si tu empresa está practicando o no buenos hábitos de envío.

ESP: ESP son las siglas de «proveedor de servicios de correo electrónico», o un sistema que puedes usar para enviar correos electrónicos comerciales y transaccionales a tus clientes. Klaviyo se considera un ESP.

G

RGPD: RGPD son las siglas del Reglamento General de Protección de Datos. Se trata de una ley que la Comisión Europea promulgó en 2016 y que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Está diseñado para proteger la privacidad de todos los ciudadanos de la UE, incluso cuando estos interactúan con empresas situadas fuera de los países miembros, mediante la aplicación de normativas relacionadas con los datos personales.

Alt.

Rebote duro: Un rebote permanente se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente, como una dirección de email no válida. Klaviyo suprimirá automáticamente las direcciones de email que hayan rebotado duramente.

Encabezado: también llamado encabezado de correo electrónico, se refiere a la identificación de información sobre el correo electrónico, como el asunto, la dirección del remitente, la dirección del destinatario, la fecha y más.

I

Proveedor de servicios de correo electrónico: se trata de un servicio que se utiliza para gestionar la correspondencia por correo electrónico (por ejemplo, Outlook, Gmail, etc.). Son empresas que proporcionan a sus clientes servidores para enviar, recibir, aceptar y almacenar correos electrónicos. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico atraen a los usuarios porque son gratuitos y anuncian sus servicios en cada mensaje.

Dirección IP: Una dirección IP es un número que aparece en el sistema de nombres de dominio que envía correo en nombre de tu nombre de dominio. Los proveedores de servicios de correo electrónico comprueban la reputación de los correos electrónicos de envío de las direcciones IP en nombre de los dominios.

Reputación de IP: una medida de cómo los proveedores de servicios de correo electrónico ven la fiabilidad de una dirección IP como remitente, basada en las prácticas de envío y la infraestructura.

ISP: ISP son las siglas de proveedor de servicios de Internet. Se trata de organizaciones que prestan servicios para acceder o utilizar Internet. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico también prestan servicios de correo electrónico, pero pueden carecer de algunas funciones que suelen ofrecer los proveedores que se centran principalmente en el correo electrónico. Esto incluye a los proveedores de servicios de correo electrónico alojados en la web, como Verizon, Xfinity y más.

L

Bombardeo de listas: bombardeo de listas se refiere a la práctica de abusar y atacar las páginas de registro de listas de email bombardeándolas con una gran cantidad de nuevas direcciones de email al mismo tiempo. Al principio, puede parecer un pico de registros. En realidad, es un ciberataque.

Limpieza de listas: la limpieza de listas es el proceso de eliminar contactos no válidos o sin interacción de tu lista de suscriptores. Esto garantiza que no envíes emails sin darte cuenta a direcciones que afecten negativamente a tu reputación de envío.

M

MBP: MBP son las siglas de «proveedor de servicios de correo electrónico». Se trata de un servicio que se utiliza para gestionar la correspondencia por correo electrónico, por ejemplo, Outlook, Gmail y más. Son empresas que proporcionan a sus clientes servidores para enviar, recibir, aceptar y almacenar correos electrónicos.

Registro MX: registro MX son las siglas de «registro de intercambio de correo». Especifica el servidor de correo responsable de aceptar los mensajes de correo electrónico en nombre de un nombre de dominio. Es un registro de recursos en el DNS.

Los registros MX deben usarse junto con los registros A. El registro A apuntará a los servidores de correo. Cuando otro servidor de correo quiera comunicarse con tu servidor de correo, buscará un registro MX. Ese registro MX debe apuntar al registro A que apunta a la dirección IP del servidor de correo.

p

Pase de permiso: un correo electrónico de un solo uso que se envía a los destinatarios para verificar el permiso de registro. Requiere que ya hayas obtenido permiso de registro verificable en algún momento, pero tal vez no los hayas visto interactuar con tus mensajes en mucho tiempo. Los destinatarios que abran una llamada a la acción y hagan clic en ella para confirmar la suscripción seguirán suscritos, mientras que los destinatarios que no hagan clic en ella se suprimirán o eliminarán de la lista de correo electrónico. Esta última categoría de destinatarios debe interactuar con ellos a través de otros canales de marketing y llevarlos de vuelta a tu sitio web, donde podrán volver a enviar un formulario de registro para recibir futuros correos electrónicos.

Phishing: un hacker intenta recuperar fraudulentamente la información confidencial de un usuario imitando la comunicación electrónica de una organización de confianza de manera automatizada.

trampa de spam pura: Una trampa de spam pura (trampa de spam pura) se crea con la intención de encontrar a personas que envían spam o no siguen las mejores prácticas de envío. Estos email nunca se usan en situaciones reales y son direcciones totalmente nuevas, por lo que dar con una trampa de spam pura probablemente hará que tu IP se incluya en una lista de bloqueo o que tus email vayan a spam. A ojos de los proveedores de buzones, esto significa que o bien compraste una lista o no sigues las prácticas recomendadas, ya que estas direcciones no son legítimas y no abren los email.

R

Ramping: el ramping es un proceso que ayuda en el proceso de calentamiento general para convertirse en un remitente de confianza, ya sea que estés usando una IP dedicada o compartida. Cuando estés ampliando una IP dedicada, esto formará parte de tu proceso de calentamiento general en lo que respecta a tu nueva infraestructura. El aumento gradual de las direcciones IP compartidas implica que los nuevos clientes deben calentar su reputación en relación con su nueva relación con las direcciones IP de Klaviyo.

Trampa de spam reciclada: Una trampa de spam reciclada (RST) es una dirección que se usó como dirección real en algún momento del pasado. Es habitual ver RST como dominios proporcionados por servicios gratuitos, como @yahoo o @gmail. Puede que veas dominios de empresas cerradas recomprados con la intención de convertirlos en RST. Un email desactualizado no siempre se convierte en una RST de inmediato. Algunos proveedores de bandeja de entrada pueden eliminar la dirección tras no registrar actividad (por ejemplo, si la dirección deja de recibir emails).

S

Tipo de envío: propiedad de un dominio de envío de marca que determina qué tipo de tráfico de correo electrónico lleva el dominio. Los tres tipos de envío son el marketing (campañas y flujos promocionales), el transaccional (mensajes de flujo designados como transaccionales, como confirmaciones de pedido y restablecimiento de contraseña) y el servicio (respuestas de asistencia enviadas a través de Klaviyo Helpdesk). Una cuenta puede tener un dominio de envío de marca activo por tipo de envío.

Reputación del remitente: una medida de cómo los proveedores de servicios de correo electrónico ven la fiabilidad general de un remitente de correo electrónico, en función de sus prácticas de envío y su infraestructura. La reputación de remitente es una consideración clave que los proveedores de servicios de correo electrónico deben tener en cuenta a la hora de determinar dónde colocar un correo electrónico (por ejemplo, spam, promociones o correo principal).

Dominio de envío: El dominio de envío es el nombre registrado en Internet (por ejemplo, companyxyz.com). Una reputación de dominio es la reputación de envío del nombre de dominio. Puede ser el subdominio o el dominio.

dominio de envío de servicio: un dominio de envío de marca configurado con el tipo de envío «servicio». Los dominios de envío de asistencia envían respuestas de asistencia a través de Klaviyo Helpdesk.

Dirección IP compartida: una dirección IP que utilizan varios remitentes.

dominio de envío compartido: los dominios de envío compartidos contienen un dominio raíz compartido entre varias cuentas de Klaviyo. Klaviyo añade automáticamente un elemento único a los dominios de envío para facilitar que los proveedores de servicios de correo electrónico más sofisticados, como Gmail y Hotmail, identifiquen a cada remitente como diferente.

Rebote suave: Un rebote temporal se produce por un motivo temporal, como que la bandeja de entrada esté llena o que el servidor de email del destinatario esté caído momentáneamente. Klaviyo suprimirá automáticamente las direcciones de email que reboten más de siete veces consecutivas.

Spam: el spam es un correo electrónico masivo no solicitado.

Queja de spam: Una denuncia de spam se registra cuando un destinatario de email marca activamente uno de sus correos como spam. Esto se rastrea en Klaviyo en los análisis de una campaña o email de flujo en particular. Las quejas por spam no se registran cuando un email simplemente acaba en la carpeta de spam, sino sólo cuando alguien toma medidas para marcar su email como spam.

Trampa de spam: Una trampa de spam es una dirección de email o, en algunos casos, un dominio completo, que se utiliza para capturar, recopilar y supervisar el email que se le envía​. Las trampas de spam suelen ser creadas y gestionadas por ISP y proveedores de buzones, administradores de correo y/u otros grupos similares. El principal objetivo de las trampas de spam es intentar obtener información sobre quién lo envía con la esperanza de evitar futuros incidentes.

SPF: SPF son las siglas de «sender policy framework» (marco de política de remitentes). Un registro SPF es como la dirección de devolución colocada en una carta que indica quién lo envió. Si los destinatarios conocen a la persona que les ha enviado la carta y confían en ella, es más probable que la abran. Los registros SPF impiden que alguien envíe un correo electrónico en nombre de tu organización. SPF comprueba la autenticidad del remitente de un correo electrónico.

Suplantación de identidad: significa que un phisher ha modificado el encabezado de un mensaje para que parezca que se ha enviado desde otra persona. Los piratas informáticos pueden utilizar esta técnica para hacerse pasar por un empleado de una empresa, por ejemplo, para obtener credenciales de inicio de sesión, datos personales u otra información confidencial. En esta metáfora, el «destinatario» es en realidad un servidor de correo de recepción, no una persona. El registro SPF es una línea corta de texto que un administrador de ese dominio añade a su registro TXT. El registro TXT se almacena en el DNS.

Subdominio: una extensión de un dominio principal; específicamente el prefijo en un dominio de envío (p. ej. el dominio de envío es send.helloworld.com, el subdominio es «send»).

Suprimir: Un contacto suprimido es un contacto al que ya no se puede contactar. Un contacto puede suprimirse por diversos motivos, entre ellos:

• Darse de baja
• Marcar uno de tus correos como spam
• Rebote permanente
• Rebotes suaves más de 7 veces seguidas
• Se está suprimiendo manualmente

T

TINS: son las siglas en inglés de «no es spam». Correos electrónicos que los destinatarios recuperan de su carpeta de spam al marcarla como «esto no es spam», lo que permite al proveedor de servicios de correo electrónico saber que el usuario desea recibir estos correos electrónicos.

dominio de envío transaccional: dominio de envío de marca configurado con el tipo de envío «transaccional». Solo los mensajes de flujo que se hayan designado como transaccionales pueden enrutarse a través de un dominio de envío transaccional. Las campañas no son aptas.

Registro TXT: registro TXT son las siglas de registro de texto. Son textos de cualquier tipo y sirven para verificar la autenticidad de los correos electrónicos. Históricamente, también se han utilizado para contener información legible por humanos sobre un servidor, red, centro de datos y otra información contable.

Un nombre de dominio completo puede tener muchos registros TXT. Los usos más comunes de los registros TXT son SPF, DK, DKIM y DMARC.

Anch.

Calentamiento: calentamiento hace referencia al proceso de establecer una buena reputación de envío cuando empiezas a enviar emails con Klaviyo. El proceso de calentamiento es especialmente importante si envías desde una dirección IP dedicada y/o un dominio de envío dedicado. El programa exacto de calentamiento variará de un caso a otro, pero, en esencia, para calentar tu infraestructura de envío, tendrás que activar los flujos de alto compromiso, enviar tus primeras campañas a destinatarios muy comprometidos, supervisar de cerca tu compromiso y ajustar en consecuencia.